郭傳兵

昨天，筆者在班級群轉(zhuǎn)發(fā)了山東省教育廳新冠肺炎疫情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組公布的《關(guān)于組織開展停課不停學(xué)問卷調(diào)查活動的通知》。許多家長陸續(xù)把問卷提交成功的截圖發(fā)到班級微信群里。

班級群在初建時(shí)就制定了一些規(guī)則，其中包括昵稱必須以學(xué)生的姓名命名的規(guī)定，旨在便于班主任與家長的聯(lián)系和溝通。但今天早上，筆者發(fā)現(xiàn)其中一張截圖是一位昵稱為“太陽”的家長發(fā)的。根據(jù)微信記錄顯示，他是昨天晚上10點(diǎn)被邀請進(jìn)群的。因?yàn)槭莻€(gè)別現(xiàn)象，筆者決定不在群里公開督促其改正，而是用添加到通訊錄的方式向這位家長發(fā)送申請理由：請將班級群里的昵稱立即改成學(xué)生的真實(shí)姓名。落款是班主任。信息發(fā)出后，一直沒有得到這個(gè)家長的回應(yīng)。我又多發(fā)幾遍，可依然沒有回應(yīng)，也許他正處于離線狀態(tài)?？吹郊议L的昵稱是“太陽”，我突然眼前一亮，決定在“太陽”上做點(diǎn)文章，換個(gè)特別的溝通方式。

“@太陽，太陽，太陽！我是宇宙管理中心，請將昵稱改為孩子的實(shí)名！收到請回答?！苯?jīng)過一番思考，筆者在群里留言了。

沒想到的是，“太陽”很快做出了回復(fù)：“收到！”不一會兒，“太陽”昵稱也改成了學(xué)生真實(shí)姓名。

從“太陽”的回復(fù)速度來看，他可能一直在線，可為什么沒有在第一時(shí)間對筆者的申請留言做出回復(fù)？這件微乎其微的小事，細(xì)細(xì)想來卻大有嚼頭。問題有可能出在溝通的語言上，“請將班級群里的昵稱立即改成學(xué)生真實(shí)姓名”的留言中，雖已用了“請”字，但和“立即”搭配在一起，側(cè)重命令式的語氣，不容易被家長接受;而班級群中筆者的留言風(fēng)趣幽默，拉近了班主任和家長之間的距離，所以家長秒回。

家校溝通是一門很深的學(xué)問。如果班主任能掌握幾種常見的心理效應(yīng)，家校溝通往往會事半功倍、效果顯著。

家校溝通有講究，關(guān)鍵在于班主任的角色定位。不少班主任傾向于以“權(quán)”管人，教育學(xué)生多以命令式口氣。這種教育理念下形成的表達(dá)方式往往會不由自主地帶入自己的家庭，甚至帶入與家長的溝通中。家長不同于學(xué)生，不可能以學(xué)生的心態(tài)去接受班主任的發(fā)號施令。其實(shí)班主任和家長是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，正在教育孩子的戰(zhàn)役中并肩作戰(zhàn)。一旦家長形成班主任是“自己人”的意識，就比較容易接受他提出的觀點(diǎn)，反之就有可能做出本能的抵制反應(yīng)。因此，班主任在家校溝通中，要精準(zhǔn)定位，平等相待，運(yùn)用“自己人效應(yīng)”，形成教育共同體。

學(xué)生犯了錯(cuò)誤，班主任劈頭蓋臉式的訓(xùn)斥，或許能釋放自己心中的怒火，但一定達(dá)不到想要的結(jié)果。當(dāng)著家長的面批評孩子，等同于批評家長。家長面對班主任的權(quán)威，或許不會當(dāng)面辯解、爭執(zhí)些什么，但會“口服心不服”。家校溝通時(shí)，班主任切忌一味批評，要從每個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)切入，表達(dá)出殷殷期望。這是對家長做出的一種積極暗示，讓家長看到孩子缺點(diǎn)的同時(shí)也能看到希望。批評心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，把批評的內(nèi)容夾在兩個(gè)表揚(yáng)中，能使受批評者愉快地接受批評。這就是“三明治效應(yīng)”。此外，班主任還可以在溝通過程中增加一些“調(diào)味品”，如幽默風(fēng)趣的語言、聊天工具中的表情包。需要注意的是，“調(diào)味品”不可過多使用，要用得適時(shí)適量。因?yàn)椴煌募议L有著不同的學(xué)識、文化、家庭、經(jīng)濟(jì)、社會等方面的背景，習(xí)慣的溝通方式也大相徑庭。班主任要針對不同家長的不同“口味”，恰到好處地使用不同的“調(diào)味品”，發(fā)揮“調(diào)味品效應(yīng)”，這才是真本領(lǐng)。

班主任和家長之間的溝通實(shí)則是心靈的溝通，需要班主任真實(shí)坦誠，以禮待人，以情動人，以理服人，并借助各種溝通技能和方法形成教育合力。班主任，請你試試和家長這樣說。

（山東省棗莊市薛城區(qū)臨城實(shí)驗(yàn)小學(xué)? ?277000）