陳智華

摘 要：服務(wù)讀者是高校圖書(shū)館的主要工作。在全媒體的時(shí)代下，讀者接受各種類型信息的途徑和速度相對(duì)于先前出現(xiàn)了較大的變化，完善高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作對(duì)于發(fā)揮出高校圖書(shū)館的作用非常關(guān)鍵。本文從全媒體時(shí)代完善高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作面臨的主要挑戰(zhàn)和主要變化分析入手，結(jié)合高校圖書(shū)館的職能定位，針對(duì)性提出了提升讀者服務(wù)工作水平的相關(guān)措施。

關(guān)鍵詞：全媒體時(shí)代;高校圖書(shū)館;讀者服務(wù)工作;完善

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 10-0-02

一、引言

在全媒體時(shí)代下，各種類型信息在傳播時(shí)，表現(xiàn)出突出的集成性、互動(dòng)性、立體化及個(gè)性化的特征。高校學(xué)生可根據(jù)自身實(shí)際需求選擇最為符合自身需要的傳播媒介，各種類型的信息也以更為直觀、動(dòng)態(tài)的方式展現(xiàn)在讀者面前，學(xué)生也可將自身的觀點(diǎn)發(fā)表在各種類型的信息平臺(tái)上。這種交互方式、瀏覽方式等方面出現(xiàn)的變化，需要高校圖書(shū)館作出針對(duì)性的調(diào)整，從而將自身在全媒體時(shí)代下讀者服務(wù)工作效能有效提升。

二、全媒體時(shí)代完善高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作面臨的主要挑戰(zhàn)

在全媒體時(shí)代下，人們可從更多的渠道更為便利的獲取信息，特別是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)普及和快速發(fā)展。從閱讀的層面來(lái)分析，實(shí)體文獻(xiàn)閱讀所占的比重越來(lái)越少，大學(xué)生讀者可從網(wǎng)上獲取自身需要的信息，從空間與時(shí)間兩個(gè)維度打破了傳統(tǒng)實(shí)體閱讀存在的障礙。同時(shí)，當(dāng)前讀者閱讀習(xí)慣相對(duì)于先前也出現(xiàn)了較大的變化，深度閱讀所占的比重越來(lái)越少，各種類型的微閱讀越來(lái)越多，特別是標(biāo)題式閱讀成為了趨勢(shì)。圖書(shū)館在全媒體時(shí)代下，已經(jīng)走下了信息發(fā)布唯一主體的神壇，直接影響到圖書(shū)館在高校的吸引力，這對(duì)于圖書(shū)館資源的充分利用是非常不利的。所以，在現(xiàn)階段的信息背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)將如何更好滿足讀者的需求作為圖書(shū)館建設(shè)的目標(biāo)與宗旨，更好順應(yīng)全媒體時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，全面提升高校圖書(shū)館整體影響力，構(gòu)建出全方位立體化的服務(wù)模式，從而將更多的大學(xué)生讀者從新回到高校圖書(shū)館當(dāng)中，將圖書(shū)館在高校教書(shū)育人方面的作用更好發(fā)揮出來(lái)。

三、全媒體時(shí)代完善高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作出現(xiàn)的主要變化

（一）服務(wù)資源表現(xiàn)出明顯多元化

當(dāng)前很多讀者使用各種移動(dòng)終端來(lái)開(kāi)展數(shù)字化閱讀，同時(shí)，很多高校圖書(shū)館也開(kāi)始將紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字文獻(xiàn)，并構(gòu)建了以數(shù)字信息技術(shù)為核心的全媒體存儲(chǔ)格局。大學(xué)生讀者在閱讀時(shí)，可使用手機(jī)、電腦等終端開(kāi)展閱讀，也能夠?qū)鹘y(tǒng)文獻(xiàn)和數(shù)字閱讀相結(jié)合。整個(gè)閱讀表現(xiàn)出明顯的多元化，對(duì)于服務(wù)資源的需求也表現(xiàn)出多元化，這就需要高校圖書(shū)館在讀者服務(wù)方便更加多元化。

（二）個(gè)性化服務(wù)需求逐漸增多

在信息服務(wù)方面，圖書(shū)館信息服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的普適性逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面。其一，對(duì)于所有的大學(xué)生讀者，高校圖書(shū)館均可以提供出同種全媒體服務(wù)，也就是說(shuō)提供出大而全的服務(wù)。其二，所有讀者均可以自由選擇各種類型的媒體形式，也就是圖書(shū)館需要為大學(xué)生提供出較多的超細(xì)分的服務(wù)，從而將全媒體的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，推動(dòng)讀者需求個(gè)性化發(fā)展。這也是高校圖書(shū)館發(fā)展的主要趨勢(shì)之一，為讀者提供出符合讀者需求的個(gè)性化服務(wù)，對(duì)于更好發(fā)揮圖書(shū)館的內(nèi)在價(jià)值非常關(guān)鍵。

四、全媒體時(shí)代完善高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的具體措施

（一）探索推行移動(dòng)圖書(shū)館

在通訊技術(shù)和信息技術(shù)的支撐下，高校圖書(shū)館提供的傳統(tǒng)信息服務(wù)在很多方面表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)性，將這些新技術(shù)融入到高校圖書(shū)館中已經(jīng)成為了高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)之一。在具體實(shí)施時(shí)，可以各種移動(dòng)終端作為高校移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的硬件基礎(chǔ)。在高校移動(dòng)圖書(shū)館中，應(yīng)當(dāng)將大學(xué)生所需的書(shū)籍參考咨詢、數(shù)字化閱讀、門(mén)戶信息等納入到其中?？赏ㄟ^(guò)向大學(xué)生發(fā)送定向短信的方式，讓大學(xué)生第一時(shí)間掌握預(yù)約書(shū)架上的相關(guān)信息、借書(shū)要求及截止日期等，保證圖書(shū)館內(nèi)圖書(shū)流通工作能夠正常開(kāi)展。高校圖書(shū)館網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)和移動(dòng)圖書(shū)館相互補(bǔ)充，各種信息應(yīng)當(dāng)做到同步更新，大學(xué)生可瀏覽其中的相關(guān)內(nèi)容，適應(yīng)當(dāng)前大眾閱讀碎片化、移動(dòng)化的趨勢(shì)，這對(duì)于開(kāi)展閱讀推廣是較為有效的。充分使用移動(dòng)OPAC，大學(xué)生能夠自由自在對(duì)書(shū)目進(jìn)行檢索，根據(jù)自身需求完成圖書(shū)預(yù)定。也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)途徑下載數(shù)字資源或者在線閱讀，打破原有閱讀方式在形式、地點(diǎn)及時(shí)間等方面存在的堵點(diǎn)。借助移動(dòng)參考咨詢的方式，大學(xué)生可和圖書(shū)館管理員保持隨時(shí)隨地溝通，形成圖書(shū)館和大學(xué)生之間良好互動(dòng)關(guān)系，更好拓展大學(xué)生獲得各種知識(shí)的途徑。

（二）研發(fā)高校圖書(shū)館微服務(wù)

在全媒體時(shí)代，各種類型的信息傳播最為顯著的特征就是互動(dòng)性較強(qiáng)，速度也非常快。同時(shí)，各種類型的信息可以將音視頻、文字等全部融為一體。在這個(gè)大背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分將自身的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，推動(dòng)更多更符合大學(xué)生特點(diǎn)的微服務(wù)?？砂瑑蓚€(gè)大方面的內(nèi)容：其一，可通過(guò)高校圖書(shū)館微博將各種類型信息的發(fā)布與閱讀全面的推廣。其二，可通過(guò)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)推送出相關(guān)的信息，可通過(guò)微信小程序的方式，為大學(xué)生提供出更多個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)將微博和微信引入到高校圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)中，對(duì)于提升高校圖書(shū)館讀者服務(wù)效能非常關(guān)鍵。在具體實(shí)施中，高校圖書(shū)館通過(guò)官方微博將圖書(shū)館內(nèi)部的微型書(shū)評(píng)、資源介紹、館內(nèi)通告及各種類型的活動(dòng)信息及時(shí)更新推送。充分利用微博平臺(tái)開(kāi)放性，實(shí)現(xiàn)對(duì)高校大學(xué)生讀者之間的信息交流互通，也較好提升閱讀推廣水平。同時(shí)，充分利用微信平臺(tái)一對(duì)多的信息推送功能，及時(shí)有效對(duì)讀者信息進(jìn)行管理與收集，甚至可通過(guò)設(shè)置各種類型的自定義的方式，將大學(xué)生讀者常見(jiàn)的各種類型問(wèn)題預(yù)備好答案，確保大學(xué)生讀者能夠第一時(shí)間得到想要的恢復(fù)。在微信平臺(tái)上，還可以設(shè)置在線咨詢、座位管理及信息查詢等服務(wù)，也可以將續(xù)借、查詢館藏情況等服務(wù)融入到其中等等。每個(gè)學(xué)校可根據(jù)本學(xué)校圖書(shū)館的實(shí)際使用特點(diǎn)，為大學(xué)生讀者提供出形式更多、實(shí)效性更強(qiáng)的信息服務(wù)，提升讀者的用戶體驗(yàn)效果。

（三）對(duì)高校圖書(shū)館布局進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化

從當(dāng)前高校圖書(shū)館的使用情況來(lái)看，現(xiàn)階段很多讀者對(duì)全媒體檢索與信息獲取較為青睞，但是從當(dāng)前國(guó)內(nèi)很多高校圖書(shū)館空間布局情況來(lái)看，在很多情況下對(duì)于全媒體時(shí)代的要求已經(jīng)明顯不能適應(yīng)。所以，在高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中，構(gòu)建出信息共享空間已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。在信息共享空間中，大學(xué)生可完成協(xié)同合作，將圖書(shū)館的軟件設(shè)備、硬件設(shè)備、數(shù)字資源及館藏文獻(xiàn)等要素融合到其中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式為讀者提供出科研、學(xué)習(xí)等一站式服務(wù)。在信息共享空間中，不僅包含有傳統(tǒng)閱覽室，同時(shí)相關(guān)的設(shè)備、資源也需要匯聚到其中，讀者在這個(gè)空間內(nèi)可隨意交流，完成信息檢索，甚至可以開(kāi)展小組討論，這對(duì)于延伸高校圖書(shū)館的空間功能非常有必要。在具體模塊設(shè)置時(shí)，可包含有綜合服務(wù)區(qū)域、讀者閱覽區(qū)域、多媒體閱覽區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、自習(xí)研討區(qū)、創(chuàng)客空間等，各個(gè)學(xué)校可結(jié)合自身實(shí)際情況，對(duì)相關(guān)的區(qū)域內(nèi)容及設(shè)置情況進(jìn)行調(diào)整。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上分析，隨著全媒體時(shí)代覆蓋面積和覆蓋效能的進(jìn)一步提升，高校圖書(shū)館在讀者服務(wù)方面必須進(jìn)行針對(duì)性的創(chuàng)新，才能適應(yīng)新模式、新常態(tài)下的讀者對(duì)新服務(wù)的需求。因此，這就需要高校圖書(shū)館全面認(rèn)識(shí)到全媒體時(shí)代下高校學(xué)生的實(shí)際需求，充分結(jié)合圖書(shū)館當(dāng)前所處的實(shí)際水平，采取針對(duì)性的措施，全面提升圖書(shū)館讀者服務(wù)水平，為我國(guó)高校整體教育水平的提升發(fā)揮出圖書(shū)館的應(yīng)有作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡小君.大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)“訂單式”創(chuàng)新模式研究[J].價(jià)值工程，2020，39（04）：261-263.