賈堃

摘?要： 廣大群眾通過信訪這一途徑向組織和上級機關反映問題，使得信訪工作成為了各級組織與群眾密切聯(lián)系的橋梁和紐帶。信訪工作的效果對于促進社會的和諧穩(wěn)定具有重要的意義。在信訪工作中，既要解決信訪者所提出的各種問題，又要疏導他們的思想和情緒，這就需要充分發(fā)揮思想政治工作的作用。本文將就如何發(fā)揮思想工作在信訪工作中的作用展開分析和探討。

關鍵詞： 思想政治工作;信訪;橋梁;作用

【中圖分類號】D641?【文獻標識碼】A?【文章編號】1674-3733（2020）22-0265-01

1?思想政治工作在信訪工作中所能發(fā)揮的作用

我黨具有優(yōu)秀的開展思想工作的傳統(tǒng)以及豐富的經(jīng)驗。通過積累長期的工作經(jīng)驗證明，思想政治工作是有效減少信訪問題發(fā)生以及解決信訪問題的工作方法。到位的思想政治工作可以引導信訪者客觀認識事物本質(zhì)，對事件問題形成理性評價，緩解其激烈對立情緒，為解決問題、消除矛盾打下良好的基礎。

1.1?與信訪人進行有效溝通，緩和矛盾，消除對立情緒

在形成的信訪問題中，很多都是影響到人民群眾的切身利益且長期得不到解決的問題，這些問題有些是諸多小問題不斷累積而導致問題的集中爆發(fā)的結果，有些是由于未能對問題及時進行解決而引發(fā)的矛盾。因此信訪部門的工作人員在對信訪問題進行處理時，要根據(jù)問題的形成原因因勢利導的開展思想工作，對群眾的思想進行引導，用認真到位的思想政治工作與信訪者在思想上進行交流和溝通，找到共鳴點，緩和他們的情緒，從而化解矛盾。

1.2?協(xié)調(diào)矛盾主體間的關系，促進團結與和諧

信訪工作中遇到的問題十分復雜，涉及范圍很廣，這些問題在不同的時期具有不同的時代特點。在形式上也不盡相同，有的是來信反映，有的是直接來訪。不管處理哪一類的信訪問題，其中都需要發(fā)揮思想工作的重要作用，協(xié)調(diào)各方的關系，調(diào)節(jié)各矛盾主體間的對立和對抗情緒，從而促成矛盾雙方達成諒解，使問題得到妥善的解決。

1.3?加強宣傳教育，消除群眾誤解

在信訪問題中，有些是由于群眾對于黨和國家所制定的政策了解的不夠，產(chǎn)生了誤解，從而造成了問題的產(chǎn)生。信訪工作人員在接待和處理這類信訪問題時，要積極宣傳黨和國家制定的政策法規(guī)的指導思想，通過教育和解釋幫助群眾更好的了解政策法規(guī)的含義和精神，消除群眾由于對政策的誤解而產(chǎn)生的問題以及由此引發(fā)的矛盾和行為，促使群眾消除對立抗拒情緒，放棄不合理的要求。

2?在信訪工作中開展思想工作時要注意的幾個問題

思想工作的開展要講求方式方法，在信訪工作中更要根據(jù)來訪者的特點和思想動態(tài)，有針對性的開展思想工作。同時在實際的思想工作中還要注意一些問題：

2.1?要從多個層次深入開展思想工作

由于信訪者所來自的工作領域、社會層次等等方面都不相同，所以他們在思想境界和個人素質(zhì)上的差異也十分明顯，也就要求針對他們所作的思想政治工作也要具有差異性。在開展具體的思想工作的時候，工作人員要根據(jù)來訪者不同的實際情況從多個層次多種角度開展全方位的思想工作?？梢杂尚旁L者的所在單位來做其思想工作，也可以由該單位的上級機關進行，還可以交由相關的職能部門來做好思想工作。

2.2?要從多種渠道廣泛開展思想工作

對信訪者的思想工作要做好到位落實，只依靠信訪部門一家的力量，其效果是十分有限的，因此必須廣泛動員社會各方的力量，從多種渠道同時進行，還可以邀請與信訪者密切相關的親戚朋友以及其他關系密切且具有說服力的人來協(xié)助信訪部門共同做好思想工作。因此在面向這一類信訪者的時候，還要注意做好幫助其參謀和進行決策的人的思想工作，讓他們協(xié)助信訪部門共同化解信訪者思想上的癥結，消除矛盾。

2.3?要用多種形式靈活開展思想工作

要讓思想工作深入到所有信訪者思想的深處，就要注意思想工作的內(nèi)容以及開展工作的方法，不能拘泥于固定呆板的說教模式。有效的思想工作必須結合社會的發(fā)展現(xiàn)實，按照信訪者不同的來訪目的、問題原因、問題產(chǎn)生的時代特征等等方面，有針對性的開展政策宣傳，進行思想疏導，解釋客觀原因，分析內(nèi)在規(guī)律，用各種方式入情入理的做好思想政治工作。信訪部門的工作人員在處理問題時要嚴格執(zhí)行黨和國家所制定的各項政策和法律法規(guī)。

3?在信訪工作中開展思想工作的具體做法

3.1?信訪部門的工作人員要對信訪者熱情接待，文明禮貌的做好服務工作

來到信訪部門的人員通常都帶有較為強烈的情緒以及對問題的不滿。信訪部門的工作人員在接待他們時要熱情禮貌，用誠懇的態(tài)度為他們做好有關的服務工作，更要對信訪者所反映的問題予以足夠的重視，用換位思考的思維模式設身處地的為他們考慮問題。信訪工作人員的真誠關心和熱忱的態(tài)度能夠拉近與信訪者彼此之間的距離，在雙方間形成良好的信任和理解，在內(nèi)心產(chǎn)生共鳴，促使信訪者的激烈情緒得到平復，對抗心理得到安慰。

3.2?信訪部門的工作人員要認真傾聽信訪者的訴求，并做好政策宣傳，并耐心解釋

信訪工作人員在接待信訪者時要認真傾聽他們的訴求，積極與他們進行交流和溝通，有效增進雙方之間的相互理解和信任。信訪工作人員在傾聽問題的同時要掌握信訪者的思想動態(tài)，分析信訪問題產(chǎn)生的具體原因，以及該問題與信訪者之間的利害等各種因素。在信訪工作中開展思想工作一定要講清道理，用政策法規(guī)以理服人，信訪工作者以情動人，只有把思想工作做到實處，才能使信訪工作順利的進行。

3.3?信訪部門的工作人員要在工作中既要堅持原則，又要發(fā)揮調(diào)節(jié)作用，把握好尺度

信訪工作必須嚴格按照黨和國家的有關政策規(guī)定來進行，國家所頒布的《信訪條例》是開展一切信訪工作，以及處理解決問題的基礎和準繩。在接待信訪者時必須堅守原則，按照規(guī)律規(guī)定進行信訪工作。同時信訪工作者要注意對信訪者加強引導，促使他們按照法律規(guī)定的程序合法的進行上訪活動，并提出合理的訴求。信訪工作要盡可能的為來訪者講清形勢，說明政策，講透道理，爭取及時有效的解決矛盾。

3.4?信訪部門的工作人員要對信訪者正面引導，激勵他們積極樂觀的精神，并適時適度進行教育

對于信訪者所提出的一些不合理的要求，信訪工作人員要耐心進行思想工作，加強理論和政策的宣傳，進行正面引導，幫助信訪者調(diào)整情緒，積極看待問題，幫助他們建立生活的信心。