高翔

一、前言

跨境電子商務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“跨境電商”）近年來(lái)發(fā)展迅速，2018 年中國(guó)跨境電商的市場(chǎng)規(guī)模就達(dá)到了9.1 萬(wàn)億。①艾媒新零售產(chǎn)業(yè)研究中心.2018-2019中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告[EB/OL]. https:// report.iimedia.cn/repo1-0/36328.html，2020-1-16.跨境電商業(yè)務(wù)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，前景也不斷向好，這使得跨境電商人才的培養(yǎng)更為緊迫，其重要性也與日俱增。高質(zhì)量跨境電商人才的緊缺，成為了制約跨境電商行業(yè)發(fā)展的重要因素。

跨境電商的快速發(fā)展需要一大批專(zhuān)業(yè)人才，但目前高等教育專(zhuān)業(yè)設(shè)置和人才培養(yǎng)模式與跨境電商市場(chǎng)的需求不相匹配。朱超才（2016）認(rèn)為，跨境電商人才的缺乏成為制約跨境電商行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。②朱超才.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商人才培養(yǎng)策略［J］.通化師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2016 (2):97-99．張夏恒（2017）指出，跨境電子商務(wù)人才缺口表現(xiàn)在數(shù)量和質(zhì)量、管理人才與技術(shù)人才、初級(jí)人才與中高級(jí)人才、專(zhuān)業(yè)性人才與復(fù)合型人才上。③張夏恒.跨境電子商務(wù)人才供需矛盾與解決路徑[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理,2017,39(9):68-72.向紅梅（2016）提出跨境電商的發(fā)展中存在個(gè)性化人才不足、個(gè)性化培養(yǎng)缺乏的現(xiàn)狀。④向紅梅.基于“互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)”跨境電商個(gè)性化人才培養(yǎng)模式研究[J].社會(huì)科學(xué)家,2017 (11):128-133.蘇曼（2017）認(rèn)為，溝通能力、在線(xiàn)交流熟悉度、外語(yǔ)讀寫(xiě)應(yīng)用能力等是跨境電商專(zhuān)業(yè)人才應(yīng)具備的主要素質(zhì)。⑤蘇曼.跨境電商專(zhuān)業(yè)人才勝任素質(zhì)模型研究[J].高等工程教育研究,2016(3):170-174.李政和胡中鋒（2018）通過(guò)數(shù)據(jù)分析指出企業(yè)對(duì)高職跨境電商人才的能力需求分為“專(zhuān)業(yè)技能”“跨文化交際”“創(chuàng)新開(kāi)拓”和“職業(yè)素養(yǎng)”四個(gè)維度。⑥李政,胡中鋒.“一帶一路”背景下高職跨境電商人才能力需求研究——基于粵港澳大灣區(qū)中小企業(yè)的調(diào)查分析[J].高教探索,2018(8):92-96.在跨境電商人才培養(yǎng)方面，孟亞娟（2015）指出，高校應(yīng)基于產(chǎn)教融合模式，通過(guò)構(gòu)建科學(xué)的課程體系、合理引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)業(yè)、建立多元評(píng)價(jià)體系等措施，促進(jìn)跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。⑦孟亞娟.基于產(chǎn)教融合模式的高職跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)[J].教育與職業(yè), 2015(28): 94-95.連遠(yuǎn)強(qiáng)（2015）提出構(gòu)建跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的“生態(tài)聯(lián)盟”與“眾創(chuàng)空間”等對(duì)策。⑧連遠(yuǎn)強(qiáng).高?？缇畴娮由虅?wù)人才生態(tài)化培養(yǎng)模式研究[J].中國(guó)教育學(xué)報(bào)，2015(2): 379-380.蘇杭（2016）認(rèn)為高校應(yīng)該從提升學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力著手，構(gòu)建跨境電子商務(wù)的實(shí)踐教學(xué)體系。⑨蘇杭.基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力導(dǎo)向的高?？缇畴娚虒?shí)踐教學(xué)體系建設(shè)［J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2016(12):139-141.

本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)跨境電商從業(yè)企業(yè)展開(kāi)調(diào)研，共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷300 份，其中有效問(wèn)卷294 份，有效問(wèn)卷率為98%，被調(diào)查公司（有效樣本）的基本情況如表1 所示。通過(guò)Spss18.0 對(duì)問(wèn)卷信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而為本文相關(guān)內(nèi)容提供數(shù)據(jù)支撐。

表1 被調(diào)查企業(yè)的基本情況（n=294）

二、市場(chǎng)對(duì)跨境電商人才需求的發(fā)展變化

（一）跨境電商的快速發(fā)展導(dǎo)致人才供需的失衡

隨著生活水平的提高，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)國(guó)外產(chǎn)品尤其是高質(zhì)量產(chǎn)品的需求日益增多，在此背景下，跨境電商這一新業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生并蓬勃發(fā)展。預(yù)計(jì)2020 年跨境電商的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到12 萬(wàn)億，占中國(guó)進(jìn)出口總額約37.6%。跨境電商迅猛發(fā)展的同時(shí)，也為相應(yīng)領(lǐng)域的人才市場(chǎng)帶來(lái)了挑戰(zhàn)?？缇畴娚倘瞬攀强缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)發(fā)展的載體和動(dòng)能，其人才能力影響著跨境電商行業(yè)的發(fā)展，影響著中國(guó)對(duì)外經(jīng)貿(mào)的發(fā)展，影響著“一帶一路”倡議的推進(jìn)與實(shí)現(xiàn)。據(jù)商務(wù)部測(cè)算，未來(lái)5 年中國(guó)跨境電商等外向型人才缺口在100 萬(wàn)人以上，其中中小型外貿(mào)企業(yè)對(duì)人才的需求尤為突出。中國(guó)現(xiàn)有中小型外貿(mào)企業(yè)約500 萬(wàn)家，其中專(zhuān)門(mén)的跨境電商企業(yè)超20 萬(wàn)家。⑩新華社全國(guó)首個(gè)跨境電商緊缺人才需求目錄發(fā)布 [EB/OL]. http://www.gov.cn/xinwen/2016-12/22/content_5151534.htm,2016-12-22.

跨境電商行業(yè)迅猛發(fā)展，但行業(yè)所需的高質(zhì)量從業(yè)人員卻少之又少，跨境電商人才緊缺成為亟待解決的問(wèn)題。究其根源，是跨境電商人才培養(yǎng)與行業(yè)需求不匹配，跨境電商人才在供需兩端出現(xiàn)了嚴(yán)重的失衡。2016 年底，中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)在“潮起錢(qián)塘”全球跨境電商峰會(huì)上首次發(fā)布了《中國(guó)跨境電商人才標(biāo)準(zhǔn)》，同時(shí)還發(fā)布了《2016-2017 年度跨境電商產(chǎn)業(yè)緊缺人才需求目錄》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《目錄》），其中涉及60 余個(gè)崗位，以通用類(lèi)、商務(wù)類(lèi)和跨境類(lèi)崗位為主。⑩《目錄》制定期間的調(diào)查結(jié)果顯示，有61% 的有效樣本企業(yè)在未來(lái)一年對(duì)緊缺人才的需求有明確增加，8% 的企業(yè)需求減少，31%的企業(yè)需求不變，緊缺人才需求十分緊迫。?高?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)模式研究及政策建議[D].內(nèi)蒙古：內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué),2017.

（二）“一帶一路”建設(shè)和高科技發(fā)展需要跨境電商高級(jí)管理人員

中國(guó)“一帶一路”倡議指明了未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展方向，跨境電商行業(yè)則需要去尋找更多的國(guó)際市場(chǎng)，這就需要通曉國(guó)際規(guī)則的專(zhuān)業(yè)人才來(lái)開(kāi)拓。隨著5G 技術(shù)的推廣和普及，可以預(yù)見(jiàn)在不久的將來(lái)會(huì)迎來(lái)新一輪的電子商務(wù)熱潮。在這種趨勢(shì)下，市場(chǎng)對(duì)跨境電商人才的要求勢(shì)必會(huì)更高，對(duì)跨境電商高級(jí)管理人員的需求更為急迫。

基于調(diào)查問(wèn)卷的所得結(jié)果（表2）可見(jiàn)，目前跨境電商企業(yè)對(duì)于跨境電商人才的能力水平與層次要求不斷提高，企業(yè)更希望接納綜合素質(zhì)較強(qiáng)的高級(jí)人才（占比34.7%）與復(fù)合型人才（占比30.6%）。相比于傳統(tǒng)的完成日常任務(wù)操作的低級(jí)人才和在上級(jí)的指導(dǎo)下完成任務(wù)的中級(jí)人才，企業(yè)更需要能夠通曉國(guó)際規(guī)則、制定策略并推動(dòng)策略實(shí)施的高級(jí)人才。企業(yè)對(duì)于人才的創(chuàng)造性和國(guó)際化要求不斷提高，更加期待人才具有掌控全局的能力與進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)的水平。

表2 跨境電商企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求層次

（三）技術(shù)與商貿(mào)的融合對(duì)跨境電商人才的復(fù)合型能力提出了更高要求

跨境電商人才多樣化的能力需求來(lái)源于跨境電商行業(yè)本身的特點(diǎn)。跨境電商是基于互聯(lián)網(wǎng)、通信設(shè)備等高科技的發(fā)展而產(chǎn)生的新業(yè)態(tài)，跨境與電子商務(wù)是其兩個(gè)基本的組成要素，這也就意味著，一個(gè)優(yōu)秀的跨境電商人才，不但要擁有跨文化交往的能力，還需要掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等科技手段的使用技能，并能將此兩種能力運(yùn)用于商業(yè)貿(mào)易。

從調(diào)查問(wèn)卷中可以發(fā)現(xiàn)，跨境電商企業(yè)所期待的人才應(yīng)當(dāng)是復(fù)合型的（如表3 所示）。其中，企業(yè)最看重的前三項(xiàng)能力分別為溝通談判能力與語(yǔ)言表達(dá)能力（79.6%）、理解和認(rèn)知行業(yè)動(dòng)向的能力（65.3%）、熟練掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣的操作與流程能力（61.2%）。

表3 企業(yè)對(duì)跨境電商人才的任職能力要求

三、高等院校跨境電商人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀

跨境電商人才的缺乏反映了高等院?，F(xiàn)有培養(yǎng)模式不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀。跨境電商企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)存在的突出問(wèn)題如表4 所示，人才培養(yǎng)與行業(yè)企業(yè)需求不匹配成為最突出的問(wèn)題。

表4 當(dāng)前高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)存在的突出問(wèn)題（多選）

基于表格數(shù)據(jù)可知，企業(yè)認(rèn)為目前高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)存在以下問(wèn)題：

（一）高校目前的專(zhuān)業(yè)設(shè)置與跨境電商人才培養(yǎng)不匹配

目前中國(guó)多數(shù)高校未開(kāi)設(shè)跨境電商專(zhuān)業(yè)。企業(yè)在招聘跨境電商人才時(shí)選擇的主要是來(lái)自國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)（79.6%）與電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)（77.6%）的畢業(yè)生，如表5 所示。目前，企業(yè)更傾向于選擇經(jīng)貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，但經(jīng)貿(mào)類(lèi)畢業(yè)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容也不能完全覆蓋跨境電商所涉及的業(yè)務(wù)。目前跨境電商課程僅僅是是經(jīng)貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的選修課。當(dāng)前高校的課程庫(kù)中，也缺乏與跨境電商相關(guān)的權(quán)威教材和完整課程體系?？缇畴娚逃捎谄淇鐕?guó)化、電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，要求高校的人才培養(yǎng)思維要有一定的前瞻性和預(yù)見(jiàn)性。

表5 企業(yè)在招聘跨境電商人才時(shí),選擇的畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)方向

（二）高?，F(xiàn)有的培養(yǎng)模式復(fù)合性、涉外性不夠

高?，F(xiàn)有培養(yǎng)模式復(fù)合性不夠是跨境電商人才培養(yǎng)的突出問(wèn)題?？缇畴娚绦袠I(yè)的復(fù)合性主要體現(xiàn)在其崗位涉及客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售推廣、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物流運(yùn)輸、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)領(lǐng)域。但目前從業(yè)者往往只擁有本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)，對(duì)其他領(lǐng)域的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)知之甚少，這在實(shí)際工作中影響了效率。例如，跨境電商的客戶(hù)物流運(yùn)輸崗位的就業(yè)者多為高等院校的物流專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，但他們對(duì)除物流領(lǐng)域外的知識(shí)并不了解，在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)周期會(huì)大大延長(zhǎng)，影響工作效率。其他領(lǐng)域相關(guān)的崗位工作者也面臨同樣的問(wèn)題，就業(yè)后較長(zhǎng)的學(xué)習(xí)周期影響了從業(yè)者的成長(zhǎng)進(jìn)程。

跨境電商行業(yè)的涉外性主要體現(xiàn)在跨境有進(jìn)口和出口兩個(gè)方面。進(jìn)口跨境電商偏重海外結(jié)算、貿(mào)易通關(guān)等涉外環(huán)節(jié)，出口跨境電商強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)出口”。在目前高等院校的培養(yǎng)模式下，各個(gè)專(zhuān)業(yè)分開(kāi)教授，導(dǎo)致了市場(chǎng)上復(fù)合型+涉外型的人才屈指可數(shù)。

（三）高校在跨境電商方面的外部培養(yǎng)資源不足

跨境電商的高層次人才培養(yǎng)不僅要依靠高校，還要依托多領(lǐng)域的資源，包括生產(chǎn)企業(yè)、跨國(guó)公司、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、國(guó)內(nèi)外物流企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、海關(guān)部門(mén)、港口公司等。高校的外部培養(yǎng)資源缺乏，難以整合各類(lèi)行業(yè)資源，尤其是海關(guān)等政府部門(mén)的資源，這造成了人才培養(yǎng)的應(yīng)用性嚴(yán)重不足，學(xué)生學(xué)習(xí)只停留在理論知識(shí)方面，缺乏實(shí)踐。本次問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果也印證了這一情況，“學(xué)生實(shí)訓(xùn)課程與平臺(tái)缺失實(shí)戰(zhàn)的歷練”和“校企合作的育人機(jī)制缺乏深度與實(shí)務(wù)”，各占突出問(wèn)題的46.9%和38.8%（如表4 所示）。

四、《世界海關(guān)組織跨境電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)框架》）相關(guān)內(nèi)容及其對(duì)跨境電商人才培養(yǎng)的啟示

（一）《標(biāo)準(zhǔn)框架》的主要內(nèi)容

跨境電商采用的是B2C 和C2C 的交易模式，全球標(biāo)準(zhǔn)和指引的缺失，導(dǎo)致跨境電商行業(yè)缺乏有效管理，這會(huì)對(duì)貿(mào)易的便利性、安全可靠性和合規(guī)性產(chǎn)生影響。由此，跨境電商需要一個(gè)全球性的創(chuàng)新、包容的戰(zhàn)略和合作方案，需要一個(gè)具有全局性指引的跨境電商標(biāo)準(zhǔn)。

《標(biāo)準(zhǔn)框架》在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生?！稑?biāo)準(zhǔn)框架》由世界海關(guān)組織建立研究團(tuán)隊(duì)，研究跨境電商市場(chǎng)和規(guī)則，并征求各國(guó)政府意見(jiàn)后推出，是引領(lǐng)市場(chǎng)的國(guó)際規(guī)則。其內(nèi)容主要涉及四個(gè)方面:一是在跨境電商供應(yīng)鏈領(lǐng)域建立全球標(biāo)準(zhǔn)以提升確定性、可預(yù)見(jiàn)性、透明性、安全可靠性和高效性。二是創(chuàng)立一個(gè)和跨境電商相關(guān)的、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、貨物清關(guān)、稅收征收和邊境合作的方案。三是建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的框架，以實(shí)現(xiàn)跨境電商相對(duì)人及其它政府部門(mén)之間電子數(shù)據(jù)的預(yù)交換，從而實(shí)現(xiàn)促進(jìn)合法貿(mào)易便利化，為各種利益相關(guān)方提供公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的目標(biāo)。四是在跨境電商領(lǐng)域，進(jìn)一步強(qiáng)化海關(guān)、其它政府部門(mén)和利益相關(guān)方的合作。

（二）《標(biāo)準(zhǔn)框架》對(duì)人才培養(yǎng)的啟示

《標(biāo)準(zhǔn)框架》對(duì)從事跨境電商行業(yè)人才的各方面能力提出了要求，為高校建立跨境電商人才培養(yǎng)體系提供了參考。

1.熟練的進(jìn)出口通關(guān)能力

跨境電商業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球，所以從業(yè)人員應(yīng)具有外貿(mào)能力，掌握貨物進(jìn)出口的流程和操作，遵守進(jìn)出口相關(guān)法律，尤其是《海關(guān)法》《電子商務(wù)法》，使得業(yè)務(wù)的開(kāi)展符合相關(guān)法律法規(guī)。從業(yè)人員應(yīng)能熟練填制各種外貿(mào)單證，及時(shí)響應(yīng)并處理境外客戶(hù)訂單與貿(mào)易糾紛，能積極開(kāi)展網(wǎng)上交易，利用EDI 通關(guān)、報(bào)檢、退稅，能跟進(jìn)國(guó)際物流、國(guó)際保險(xiǎn)、國(guó)際結(jié)算的相關(guān)業(yè)務(wù)處理。?高子清,張金萍.跨境電子商務(wù)人才校企行政協(xié)同培養(yǎng)模式的構(gòu)建[J].黑龍江高教研究, 2017(5):146-148.

2.電子商務(wù)操作能力

跨境電商的進(jìn)行幾乎完全依托于互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搭建電子商務(wù)平臺(tái)。這要求從業(yè)人員要具有較強(qiáng)的電子商務(wù)信息檢索、搜集、制作與發(fā)布的能力；較強(qiáng)的產(chǎn)品與服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力；較強(qiáng)的小型電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)能力；初步的電子商務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃與管理能力；了解跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)。?劉小軍，張濱.我國(guó)與“一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家跨境電商物流的協(xié)作發(fā)展[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2016（5）：115-120.

3.國(guó)內(nèi)外物流操作能力

跨境電商的快速發(fā)展離不開(kāi)強(qiáng)大的國(guó)際航運(yùn)能力?？缇畴娚棠軌虺蔀榻?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的一個(gè)條件是國(guó)內(nèi)物流運(yùn)輸?shù)目旖莺推渑c國(guó)際物流運(yùn)輸接軌的能力。這要求從業(yè)者掌握跨境采購(gòu)管理、供應(yīng)鏈管理等知識(shí)，能熟練地運(yùn)用現(xiàn)代物流技術(shù)從事國(guó)際物流業(yè)務(wù)的管理工作。了解各國(guó)的海關(guān)通關(guān)規(guī)則，為進(jìn)出口貨物選擇合理的運(yùn)輸方式，跟蹤簽訂運(yùn)輸合同或代理貨物運(yùn)輸合同，并為跨境電商采購(gòu)或銷(xiāo)售的貨物辦理進(jìn)出口貨物最合理的投保。?連遠(yuǎn)強(qiáng).高?？缇畴娮由虅?wù)人才生態(tài)化培養(yǎng)模式研究[J].中國(guó)教育學(xué)報(bào)，2015( S2) : 379 -380.

4.多樣化的外語(yǔ)溝通能力

跨境電商平臺(tái)上的工作人員在操作過(guò)程中通常會(huì)涉及到大量的外文資料，這就需要從業(yè)者具備較高的外語(yǔ)讀寫(xiě)能力，并能根據(jù)各國(guó)的商務(wù)禮儀處理往來(lái)函電，能在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上用英語(yǔ)準(zhǔn)確地描述產(chǎn)品細(xì)節(jié)。?但僅僅掌握英語(yǔ)的商業(yè)交流技能是不夠的，想要去開(kāi)拓更多的新市場(chǎng)，尤其是“一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家，還需要掌握一些小語(yǔ)種的技能，以此提高溝通效率。這就要求高校在培養(yǎng)相關(guān)人才時(shí)不僅要注重英語(yǔ)方面的培養(yǎng)，還要鼓勵(lì)學(xué)生多學(xué)習(xí)小語(yǔ)種，通過(guò)了解境外各國(guó)的市場(chǎng)、文化、經(jīng)濟(jì)等現(xiàn)實(shí)發(fā)展環(huán)境，與境外客戶(hù)更加順暢地溝通交流。

5.相關(guān)的數(shù)據(jù)處理能力

《標(biāo)準(zhǔn)框架》要求實(shí)現(xiàn)跨境電商企業(yè)與政府部門(mén)之間電子數(shù)據(jù)的預(yù)交換，從而實(shí)現(xiàn)促進(jìn)貿(mào)易便利化，為各種利益相關(guān)方提供公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的目標(biāo)?？缇畴娚痰臄?shù)字化特點(diǎn)以及現(xiàn)代商業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)分析的依賴(lài)性都對(duì)跨境電商人才提出了數(shù)據(jù)處理能力的要求。從業(yè)者不僅要學(xué)會(huì)使用處理數(shù)據(jù)的各種工具，還要掌握一定的數(shù)據(jù)分析方法。

6.與相關(guān)部門(mén)的工作協(xié)調(diào)能力

跨境電商的經(jīng)營(yíng)流程中，企業(yè)與海關(guān)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)對(duì)接情況直接影響了貨物的流通效率。這就要求行業(yè)從業(yè)者需要熟悉《海關(guān)法》和其他部門(mén)相關(guān)的法規(guī)。熟知并了解行政單位的職能，更好地做好企業(yè)與相關(guān)部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作。

7.國(guó)際形勢(shì)的基本預(yù)測(cè)能力

跨境電商的國(guó)際性決定了其營(yíng)商環(huán)境的多樣性和復(fù)雜性，因此國(guó)際形勢(shì)、國(guó)際關(guān)系成為其運(yùn)行的重要影響因素。這對(duì)跨境電商企業(yè)的從業(yè)者提出了一定的挑戰(zhàn)。對(duì)國(guó)際形勢(shì)做出正確的預(yù)測(cè)，不僅有利于利益相關(guān)方開(kāi)拓新市場(chǎng)，也有助于在形勢(shì)不利于營(yíng)商的情況下及時(shí)止損。

五、高校跨境電商人才培養(yǎng)的建議

目前，跨境電商人才培養(yǎng)主要有三種途徑：高校培養(yǎng)、企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、社會(huì)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。就現(xiàn)狀而言，社會(huì)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)周期短、成本低，培訓(xùn)后即能操作，崗前適應(yīng)時(shí)間短。但是社會(huì)培訓(xùn)培養(yǎng)的只是最基本的操作型人才，短板也較為明顯。企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)成本高、培訓(xùn)人數(shù)少、效果不確定。從人才培養(yǎng)的發(fā)展前景看，只有高校培養(yǎng)才能夠滿(mǎn)足跨境電商行業(yè)巨大的人才需求。同時(shí)也只有通過(guò)這種途徑才有可能培養(yǎng)跨境電商所需要的操作型、創(chuàng)新型、管理型人才?；谇拔姆治?，在對(duì)標(biāo)《標(biāo)準(zhǔn)框架》的基礎(chǔ)上，高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)可以為分成專(zhuān)業(yè)能力、拓展能力和實(shí)踐能力三個(gè)模塊，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)形成的校企政三位一體的培養(yǎng)模式。跨境電商專(zhuān)業(yè)或相關(guān)方向的課程設(shè)置可以參考圖1。

圖1 跨境電商專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式圖

（一）跳出原有的培養(yǎng)思維，開(kāi)設(shè)跨境電商專(zhuān)業(yè)或方向

當(dāng)前，高校所教授的專(zhuān)業(yè)相關(guān)內(nèi)容與當(dāng)前市場(chǎng)需求脫節(jié)，所培養(yǎng)的人才不具備企業(yè)所需要的從事跨境電商的能力。其根本性原因是高校的培養(yǎng)思維缺乏預(yù)見(jiàn)性和前瞻性，學(xué)生所學(xué)知識(shí)碎片化，無(wú)法形成相應(yīng)的體系?？缇畴娚虒?zhuān)業(yè)應(yīng)是一門(mén)綜合性、復(fù)合性很強(qiáng)的學(xué)科，但碎片化的知識(shí)結(jié)構(gòu)很難大批量培養(yǎng)高端人才。依靠畢業(yè)生在工作后去重構(gòu)所學(xué)的知識(shí)體系需要一個(gè)很長(zhǎng)的發(fā)展周期，影響了行業(yè)發(fā)展。由此，學(xué)校應(yīng)該承擔(dān)起幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)期間構(gòu)建起相關(guān)知識(shí)體系的責(zé)任。

開(kāi)設(shè)跨境電商專(zhuān)業(yè)或者在相關(guān)專(zhuān)業(yè)中設(shè)置跨境電商方向是最為直接有效的方式，但與此同時(shí)，跨境電商專(zhuān)業(yè)或方向的開(kāi)設(shè)不僅要滿(mǎn)足于現(xiàn)在企業(yè)的需求，還要適應(yīng)未來(lái)跨境電商行業(yè)的發(fā)展。既要有現(xiàn)實(shí)性，又要有前瞻性。具體表現(xiàn)為拓展在海關(guān)視角下，依照《標(biāo)準(zhǔn)框架》，讓該專(zhuān)業(yè)學(xué)生充分學(xué)習(xí)跨境電商相關(guān)的專(zhuān)業(yè)能力、拓展能力和實(shí)踐能力的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。系統(tǒng)性地培養(yǎng)出一批立足現(xiàn)在企業(yè)需求，面向行業(yè)未來(lái)發(fā)展的跨境電商人才。

（二）整合學(xué)?，F(xiàn)有教學(xué)資源，探索創(chuàng)新性的分方向培養(yǎng)模式

在明確培養(yǎng)思維的前提條件下，學(xué)校應(yīng)該整合現(xiàn)有的教學(xué)資源。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)框架》，建議依照跨境電商人才需求的知識(shí)要求權(quán)重，合理分配跨境進(jìn)出口通關(guān)、電子商務(wù)、國(guó)內(nèi)外物流、數(shù)據(jù)處理、公共關(guān)系協(xié)調(diào)、國(guó)際形勢(shì)分析等高校原有的專(zhuān)業(yè)資源，充分利用現(xiàn)有資源開(kāi)展基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)的教育，同時(shí)著重培養(yǎng)拓展能力和實(shí)踐能力的教學(xué)總體框架。

在專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)基礎(chǔ)上，拓展能力模塊可以參考借鑒研究生的培養(yǎng)管理模式，根據(jù)企業(yè)對(duì)人才的要求，在跨境電商的主專(zhuān)業(yè)下細(xì)分專(zhuān)業(yè)能力相關(guān)的學(xué)習(xí)方向，由學(xué)生自主個(gè)性和擇業(yè)需求選擇課程，更加專(zhuān)業(yè)化地對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)。著重在數(shù)據(jù)處理能力和多樣化的外語(yǔ)溝通能力上分方向培養(yǎng)，培養(yǎng)復(fù)合型、專(zhuān)業(yè)型的跨境電商人才。

（三）利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)線(xiàn)上高校學(xué)科聯(lián)盟

在教學(xué)過(guò)程中單個(gè)高校的教學(xué)探索難免會(huì)存在瓶頸，《標(biāo)準(zhǔn)框架》對(duì)跨境電商人才的能力要求將是更加復(fù)合化。因此，需要借助互聯(lián)網(wǎng)的便捷高效來(lái)突破學(xué)科探索中的瓶頸，推動(dòng)跨境電商人才培養(yǎng)的發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，在全國(guó)范圍內(nèi)與跨境電商相關(guān)的各高?？梢院炇鹁W(wǎng)絡(luò)資源共建共享協(xié)議，形成高校間的學(xué)科聯(lián)盟。開(kāi)設(shè)相應(yīng)的跨境電商有關(guān)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)授課模式，如一些高校由于條件限制無(wú)法開(kāi)設(shè)的課程，可以通過(guò)這種模式彌補(bǔ)。同時(shí)，有開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的高校應(yīng)該共同建立智庫(kù)，以便共享資源。

（四）創(chuàng)立校企政三位一體的培養(yǎng)體系，提升專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力

跨境電商行業(yè)中普遍認(rèn)為實(shí)踐能力缺乏是人才缺口形成的主要原因，跨境電商專(zhuān)業(yè)要培養(yǎng)出應(yīng)用型、實(shí)踐型的高端人才，需要多樣化的社會(huì)資源和高校共同協(xié)作。高校在細(xì)分專(zhuān)業(yè)的創(chuàng)新型培養(yǎng)模式下，應(yīng)該與相關(guān)企業(yè)、政府部門(mén)進(jìn)一步深化合作。通過(guò)開(kāi)設(shè)公共關(guān)系、商務(wù)禮儀等課程，并且與全國(guó)各地跨境電商發(fā)達(dá)地區(qū)的海關(guān)部門(mén)、港口公司、國(guó)內(nèi)外物流公司、互聯(lián)網(wǎng)公司等簽署相應(yīng)的合作協(xié)議，培養(yǎng)學(xué)生的拓展實(shí)踐能力；在教學(xué)的過(guò)程中，分派不同細(xì)分專(zhuān)業(yè)的學(xué)生到各個(gè)行業(yè)實(shí)習(xí)參觀。同時(shí)，通過(guò)上述的高校線(xiàn)上學(xué)科聯(lián)盟模式建立學(xué)生之間的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流論壇，讓學(xué)生充分、全面了解到與跨境電商相關(guān)行業(yè)的實(shí)踐流程。