黃先開

(北京工商大學(xué) 數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院， 北京 100048)

一、問(wèn)題的提出

旅游業(yè)是中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)作用明顯。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力不斷加大，企業(yè)生產(chǎn)內(nèi)生動(dòng)力不足的大背景下，旅游業(yè)仍保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)。2019年，國(guó)內(nèi)游客達(dá)60.1億人次，較上年增長(zhǎng)8.4%；國(guó)內(nèi)旅游收入突破57 251億元，同比增長(zhǎng)11.7%。①旅游業(yè)在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)就業(yè)、提高人民生活水平和幸福感方面發(fā)揮了重要作用。近年來(lái)，信息和通信技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和管理理念的變革，不僅重塑了旅游企業(yè)及其利益相關(guān)者的互動(dòng)模式，還對(duì)旅游體驗(yàn)質(zhì)量的提升起到了關(guān)鍵作用[1]。信息技術(shù)為旅游全流程服務(wù)提供了多種智力支持，包括目的地信息檢索、線路規(guī)劃、產(chǎn)品預(yù)訂、支付服務(wù)和體驗(yàn)分享等。作為典型的信息密集型產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展很大程度上有賴于與最新技術(shù)的融合。

區(qū)塊鏈技術(shù)(Blockchain Technology)被認(rèn)為是近年來(lái)最具發(fā)展?jié)摿Φ淖兏锛夹g(shù)之一，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)及特定行業(yè)的深遠(yuǎn)影響已獲廣泛認(rèn)可，特別是其代表性應(yīng)用——加密貨幣比特幣(Bitcoin)的成功，引發(fā)了金融、物流、醫(yī)療、能源和交通等多個(gè)行業(yè)的持續(xù)關(guān)注[2]。在旅游業(yè)，以途易(TUI)為代表的國(guó)際大型旅游集團(tuán)深入發(fā)掘區(qū)塊鏈在供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域的應(yīng)用價(jià)值，在其預(yù)訂與支付系統(tǒng)中率先引入該項(xiàng)技術(shù)。德國(guó)國(guó)家旅游局(German National Tourist Office)緊跟加密貨幣的創(chuàng)新浪潮，采用類似比特幣等加密貨幣作為其工作與服務(wù)的支付方式，同時(shí)將在財(cái)務(wù)管理方面試驗(yàn)性地運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)[3]。然而，從整體來(lái)看區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用尚處于探索階段，絕大多數(shù)關(guān)鍵技術(shù)系統(tǒng)仍停留在可行性研究或原型設(shè)計(jì)[4]。當(dāng)前，雖然全球旅游從業(yè)者普遍對(duì)這一新興技術(shù)抱有較高期待，但對(duì)其在行業(yè)中的大規(guī)模應(yīng)用所面臨的潛在機(jī)遇和現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)卻知之甚少。作為加密貨幣的技術(shù)基礎(chǔ)，區(qū)塊鏈在旅游業(yè)的應(yīng)用潛力和價(jià)值遠(yuǎn)不止于此。

區(qū)塊鏈技術(shù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代新型基礎(chǔ)設(shè)施的重要組件，是中國(guó)核心技術(shù)自主創(chuàng)新的重要突破口，在未來(lái)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中將發(fā)揮重要作用。2020年上半年，已有北京、湖南、貴州、海南、江蘇和河北等多個(gè)省級(jí)行政區(qū)出臺(tái)區(qū)塊鏈專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃，涉及金融、制造、民生、政務(wù)和通信等多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域和場(chǎng)景。憑借人才和科技優(yōu)勢(shì)，北京市政府提出在全國(guó)率先形成區(qū)塊鏈賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“北京方案”。與政府和旅游從業(yè)者對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)日益濃厚的興趣形成對(duì)比的是，國(guó)內(nèi)外學(xué)者在其應(yīng)用與潛在影響研究方面進(jìn)展遲緩。區(qū)塊鏈技術(shù)將為旅游企業(yè)帶來(lái)可觀的商業(yè)利益，其潛在應(yīng)用范圍涉及數(shù)字支付、業(yè)務(wù)流程重塑、非中介化水平的提升、旅游供應(yīng)鏈管理以及旅游信用體系建設(shè)等方面，涵蓋旅游企業(yè)、旅游交通、住宿、餐飲、旅游景區(qū)和旅游購(gòu)物等行業(yè)核心要素。因此，亟須構(gòu)建旅游區(qū)塊鏈技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用研究框架。本研究在系統(tǒng)爬梳國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游業(yè)的若干應(yīng)用進(jìn)行回顧，分析其潛在機(jī)遇和挑戰(zhàn)，評(píng)估該項(xiàng)技術(shù)未來(lái)融入旅游業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景，拓展區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)服務(wù)業(yè)的影響研究。本研究還有助于中國(guó)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展的潛在影響，以盡早制定戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息技術(shù)變革。

二、區(qū)塊鏈技術(shù)的核心與特征

第四次工業(yè)革命(工業(yè)4.0)是繼工業(yè)1.0(水和蒸汽動(dòng)力)、工業(yè)2.0(電力)和工業(yè)3.0(電子化和信息技術(shù))之后，由一系列關(guān)鍵技術(shù)推動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)與物理環(huán)境的無(wú)縫集成，以實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈數(shù)字化應(yīng)用的轉(zhuǎn)型[5]。在第四次工業(yè)革命的推動(dòng)下，新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命快速興起。在此背景下，區(qū)塊鏈由中本聰(Satoshi Nakamoto)于2008年在其論文《比特幣：一種的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的電子現(xiàn)金系統(tǒng)》(“Bitcoin:A Peer-to-Peer Electronic Cash System”)中提出，并以加密貨幣的應(yīng)用和管理而聞名，成為一項(xiàng)備受全球企業(yè)和政府關(guān)注的創(chuàng)新[6]。區(qū)塊鏈作為一種以對(duì)等網(wǎng)絡(luò)的分散式存儲(chǔ)為核心的新興技術(shù)，具有去中心化、獨(dú)立、安全可信和可編程等特點(diǎn)。隨著以C2C(Consumer to Consumer)模式為代表的共享經(jīng)濟(jì)迅速崛起，其商業(yè)模式的弊端也逐漸顯現(xiàn)。區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用將有助于解決C2C模式的信任“痛點(diǎn)”，奠定共享經(jīng)濟(jì)的交易基礎(chǔ)。根據(jù)功能和權(quán)限級(jí)別，區(qū)塊鏈一般可分為三種類型，即公有鏈、私有鏈和聯(lián)盟鏈[7]。

(一)區(qū)塊鏈技術(shù)的核心

區(qū)塊鏈技術(shù)本質(zhì)是一個(gè)完整的、分布式、不可更改的連續(xù)賬戶數(shù)據(jù)庫(kù)，涉及多項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù),包括共識(shí)機(jī)制、散列算法、公鑰加密和對(duì)等網(wǎng)絡(luò)等，其中最具代表性的技術(shù)是對(duì)等網(wǎng)絡(luò)的分散式存儲(chǔ)和隨機(jī)散列算法。

1. 基于對(duì)等網(wǎng)絡(luò)的分散式存儲(chǔ)

基于對(duì)等網(wǎng)絡(luò)的分散式存儲(chǔ)是區(qū)塊鏈技術(shù)的核心基石，分散的節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)可有效保護(hù)存儲(chǔ)記錄不被篡改。區(qū)塊鏈不同于傳統(tǒng)的中心化模式，是一種去中心的技術(shù)方案(見圖1)。系統(tǒng)中任意服務(wù)器均為獨(dú)立、對(duì)等的分布節(jié)點(diǎn)，擁有相同操作權(quán)限并以扁平拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)互聯(lián)互通，確保參與者可平等作為用戶或礦工加入公有鏈[8]。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)分布式分類賬將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于多個(gè)服務(wù)器。這種基于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)等網(wǎng)絡(luò)的分散式存儲(chǔ)架構(gòu)，確保了區(qū)塊鏈通過(guò)整個(gè)系統(tǒng)分配信息和驗(yàn)證數(shù)據(jù)，在保障數(shù)據(jù)安全的同時(shí)，支持快速訪問(wèn)，顯著提升了系統(tǒng)的互操作性[9]。

2.隨機(jī)散列算法

散列(Hash，譯為哈希)算法是區(qū)塊鏈技術(shù)的另一核心，保障了區(qū)塊鏈存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的安全。通過(guò)隨機(jī)散列算法和時(shí)間戳技術(shù)，每個(gè)區(qū)塊都擁有唯一的包含了父區(qū)塊哈希字段的哈希值，并從后向前有序連接。若有惡意攻擊者試圖篡改數(shù)據(jù)，則須同時(shí)更改目標(biāo)區(qū)塊和創(chuàng)世區(qū)塊間的所有哈希值。只有控制超過(guò)51%的系統(tǒng)運(yùn)算能力，才可能對(duì)系統(tǒng)塊鏈內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，僅對(duì)單個(gè)或部分節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)的篡改對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)效?；诿艽a學(xué)的安全通信和共識(shí)機(jī)制使區(qū)塊鏈相較普通信息系統(tǒng)具有更高安全性，數(shù)據(jù)被篡改的概率更低[10]。

(二)區(qū)塊鏈技術(shù)特征

區(qū)塊鏈技術(shù)變革了傳統(tǒng)的中心化控制，以一種分散和透明的模式在不同用戶間實(shí)現(xiàn)平等的信息分配，提升了非中介化水平，并具有一些顯著的技術(shù)特征(見表1，內(nèi)容參考了眾多學(xué)者的文獻(xiàn)[4-10])。這些技術(shù)特征決定了區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游業(yè)潛在應(yīng)用的重點(diǎn)領(lǐng)域。

表1 區(qū)塊鏈技術(shù)的主要特征

三、旅游業(yè)中區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

當(dāng)前區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游業(yè)的成功應(yīng)用主要集中在智慧旅游建設(shè)、加密貨幣支付和住宿業(yè)管理等方面(區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游業(yè)的代表性應(yīng)用見表2，內(nèi)容參考了眾多學(xué)者的文獻(xiàn)[11-13])。

(一)智慧旅游建設(shè)

迪拜是全球首個(gè)宣布以區(qū)塊鏈作為“智慧動(dòng)力”的世界旅游城市。2018年，由迪拜政府運(yùn)營(yíng)的區(qū)塊鏈服務(wù)平臺(tái)上線。借助區(qū)塊鏈支付結(jié)算系統(tǒng)，原本需要一個(gè)月才能完成的跨機(jī)構(gòu)結(jié)算，變?yōu)榧磿r(shí)操作。迪拜旅游局將區(qū)塊鏈技術(shù)戰(zhàn)略性地應(yīng)用于旅游服務(wù)中，推出了基于區(qū)塊鏈技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用Tourism 2.0，嘗試將初創(chuàng)旅游企業(yè)納入城市旅游生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)建了旅游供應(yīng)商和消費(fèi)者直接溝通的橋梁，變革了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式。

(二)加密貨幣支付

加密貨幣支付是當(dāng)前區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域[11]。以世界最大的在線旅行社之一艾派迪(Expedia)、日本在線旅行社(Evolable Asia)、太空旅行公司(Virgin Galactic)、桑德曼酒店集團(tuán)(Sandman Hotel Group)，以及漢亞航空(Hahn Air Lines)、印度在線訂票網(wǎng)站(eTravelSmart)和意大利最大的出租車公司(Cooperative Radio Taxi 350)等為代表的國(guó)際旅游企業(yè)，聚焦加密貨幣在旅游消費(fèi)中的潛在支付優(yōu)勢(shì)，將虛擬貨幣納入支付系統(tǒng)中。國(guó)際旅游者可使用加密貨幣完成旅游產(chǎn)品購(gòu)買， 而無(wú)需兌換旅游目的地所在國(guó)貨幣。近年來(lái)， 泰國(guó)成為亞洲加密貨幣市場(chǎng)的增長(zhǎng)引擎，越來(lái)越多的景區(qū)和旅游企業(yè)接受比特幣支付。相對(duì)于信用卡支付易遭受欺詐等問(wèn)題的影響，加密貨幣支付不但成本較低， 還具有可追溯、安全性高等特征，因此受到了國(guó)際青年游客的廣泛青睞。

(三)住宿業(yè)管理

區(qū)塊鏈技術(shù)在住宿業(yè)管理方面的應(yīng)用主要包括會(huì)員管理、支付管理、庫(kù)存控制和收益管理等。2017年，德國(guó)最大的旅游經(jīng)營(yíng)商國(guó)際旅游聯(lián)盟集團(tuán)將其全部合約移至企業(yè)私有區(qū)塊鏈，以統(tǒng)籌管理多種不同的項(xiàng)目管理系統(tǒng)(PMSS)[12]。2018年，首旅如家酒店集團(tuán)成立了中國(guó)酒店行業(yè)首家區(qū)塊鏈研究中心，旨在將前沿技術(shù)與酒店場(chǎng)景管理深度融合，推動(dòng)住宿業(yè)區(qū)塊鏈應(yīng)用場(chǎng)景的落地。

(四)其他領(lǐng)域

區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游業(yè)的其他應(yīng)用還包括身份驗(yàn)證和員工福利管理等。從旅游產(chǎn)品預(yù)訂到旅行登機(jī)， 再到入住酒店， 游客經(jīng)常被要求進(jìn)行身份驗(yàn)證。在區(qū)塊鏈系統(tǒng)的幫助下, 游客只需出示一次身份證件就可簡(jiǎn)化整個(gè)旅游行程中的所有身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)。SITA作為德國(guó)一家專為航空公司提供信息技術(shù)支持和電信服務(wù)的科技企業(yè)，推出了一種基于區(qū)塊鏈技術(shù)的生物安全識(shí)別系統(tǒng)，游客可通過(guò)使用特殊的穿戴移動(dòng)設(shè)備來(lái)完成身份驗(yàn)證[13]。海航集團(tuán)(Hainan Airlines Group)構(gòu)建了區(qū)塊鏈電商平臺(tái)，為員工提供靈活的福利服務(wù)。

表2 區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游業(yè)的代表性應(yīng)用

四、旅游業(yè)中區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用的驅(qū)動(dòng)和阻礙因素

近10年，為滿足游客的體驗(yàn)需求，旅游業(yè)與最新的信息和通信技術(shù)融合，以謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為適應(yīng)日益激烈的國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，中國(guó)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需及時(shí)獲取最新的旅游技術(shù)信息，以創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，快速集成和鏈接數(shù)量龐大的利益相關(guān)者，滿足消費(fèi)者快速服務(wù)的需求(見圖2)。

(一)驅(qū)動(dòng)因素

1.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型需求

首先，區(qū)塊鏈技術(shù)有助于降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和價(jià)值轉(zhuǎn)移。由于終端維護(hù)和購(gòu)買成本很高[14]，旅游企業(yè)通常需要在集中式數(shù)據(jù)庫(kù)中投入大量資金。另一方面，合同和預(yù)定信息管理工作增加了人工成本和操作風(fēng)險(xiǎn)。基于去中心化的區(qū)塊鏈技術(shù)，無(wú)須信任第三方即可完成交易，借助智能合同可構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的透明管理框架而無(wú)須額外投入[15]。其次，區(qū)塊鏈技術(shù)將改進(jìn)旅游利益相關(guān)者間的業(yè)務(wù)模式。旅游利益相關(guān)者構(gòu)成復(fù)雜， 涉及眾多領(lǐng)域， 包括政府部門、旅游投資者、航空公司、旅游從業(yè)人員、保險(xiǎn)公司和支付服務(wù)供應(yīng)商等。借助區(qū)塊鏈的公鑰加密技術(shù)， 旅游企業(yè)可構(gòu)建涵蓋多個(gè)利益相關(guān)者的完整旅游業(yè)務(wù)體系， 提高服務(wù)效率。

2.風(fēng)險(xiǎn)控制

區(qū)塊鏈賬戶的創(chuàng)建，通常不需用戶提供個(gè)人信息，便可生成相應(yīng)的私鑰和公鑰[12]。公鑰將作為交易賬號(hào)使用，以避免暴露用戶的個(gè)人身份信息。區(qū)塊鏈作為一種高冗余系統(tǒng)，部分信息的缺失并不會(huì)引發(fā)系統(tǒng)的整體問(wèn)題，數(shù)據(jù)幾乎無(wú)法被篡改[16]。通過(guò)建立可編程的權(quán)限保護(hù)程序，匿名性特征能更好地在去中心化環(huán)境中保護(hù)用戶隱私。該項(xiàng)技術(shù)在旅游項(xiàng)目招投標(biāo)、在線消費(fèi)和投訴管理中應(yīng)用前景廣闊。如在常見的旅游服務(wù)場(chǎng)景之一互聯(lián)網(wǎng)租車中，游客的個(gè)人隱私數(shù)據(jù)通過(guò)驗(yàn)證后上傳至第三方數(shù)據(jù)庫(kù)，租車平臺(tái)只有在游客發(fā)送預(yù)定命令后才能向第三方數(shù)據(jù)庫(kù)申請(qǐng)調(diào)用部分信息，并自動(dòng)匹配處于最佳地理位置的駕駛員。區(qū)塊鏈平臺(tái)將記錄租車平臺(tái)和駕駛員的全部操作，游客可自由讀取數(shù)據(jù)的訪問(wèn)記錄、撤消數(shù)據(jù)交互平臺(tái)或第三方數(shù)據(jù)庫(kù)的權(quán)限。區(qū)塊鏈的分布式分類賬會(huì)自動(dòng)實(shí)時(shí)記錄交易信息，從而減少了欺詐發(fā)生的概率，有效提升 C2C 模式的信任水平。

3.去中介化

區(qū)塊鏈技術(shù)創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)可信的技術(shù)環(huán)境，確保了數(shù)據(jù)的完整性和不變性，使旅游業(yè)務(wù)系統(tǒng)更加透明，并進(jìn)一步優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，保障交易安全。借助智能合同，旅游企業(yè)及其利益相關(guān)者可在不受人為干擾的環(huán)境下自動(dòng)執(zhí)行合同內(nèi)容[17]。旅游景區(qū)的投資和建設(shè)往往需要借助銀行等金融中介機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模資金的轉(zhuǎn)移和支付。借助區(qū)塊鏈技術(shù)，可有效消除金融機(jī)構(gòu)介入的影響，實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者間的即時(shí)結(jié)算。在區(qū)塊鏈交易中，雙方可使用數(shù)字貨幣或代幣，而無(wú)須借助任何實(shí)物工具(如銀行票據(jù)或銀行金庫(kù)存儲(chǔ)現(xiàn)金)，降低了印刷票據(jù)的成本和擔(dān)保費(fèi)用[18]。在加密技術(shù)的支持下，旅游企業(yè)可創(chuàng)建專屬令牌，以維護(hù)企業(yè)線上交易的歷史信譽(yù)記錄。 區(qū)塊鏈賬本將詳細(xì)記錄旅游產(chǎn)品的交易信息，并使系統(tǒng)中所有節(jié)點(diǎn)共享記錄，幫助游客甄別旅游供應(yīng)商的服務(wù)水平。

4.行業(yè)監(jiān)管

在區(qū)塊鏈技術(shù)的支持下,旅游行業(yè)監(jiān)管將變得更加透明和高效。昆明石林、麗江玉龍雪山等景區(qū)于2019年正式啟用了以區(qū)塊鏈技術(shù)為核心的景區(qū)門票管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了納稅人申請(qǐng)、開票、存儲(chǔ)和報(bào)銷環(huán)節(jié)的智能閉環(huán)。行業(yè)管理部門通過(guò)向旅游企業(yè)獲取訪問(wèn)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息的快速接入，省去數(shù)據(jù)輸入和轉(zhuǎn)存的過(guò)程，有助于防控旅游業(yè)務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。由于區(qū)塊鏈技術(shù)沒(méi)有單點(diǎn)故障，且具有非中介化和高自動(dòng)化特征可有效降低政府部門的管理技術(shù)成本，打破部門間的數(shù)據(jù)孤島。另一方面，通過(guò)提高旅游行政管理人員對(duì)這項(xiàng)革命性技術(shù)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用水平，或可激發(fā)其他旅游技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用。

(二)阻礙因素

區(qū)塊鏈技術(shù)作為一種有望引領(lǐng)全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破性技術(shù)，具有諸多優(yōu)勢(shì)，日益受到政府和從業(yè)人員的歡迎。但其未來(lái)融入旅游行業(yè)發(fā)展的潛力仍面臨諸多挑戰(zhàn)，特別是在技術(shù)支持、數(shù)據(jù)安全和法律監(jiān)管等方面。

1. 技術(shù)的可擴(kuò)展性

區(qū)塊鏈技術(shù)的可擴(kuò)展性有限，是其面臨的重要挑戰(zhàn)之一。大規(guī)模的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，會(huì)嚴(yán)重影響公有鏈新區(qū)塊的創(chuàng)建速度[19]。對(duì)于信息密集型的旅游業(yè)而言，需存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)體量日益龐大。目前，公有鏈能夠平均每秒處理3～20次交易，而VISA的支付服務(wù)系統(tǒng)，每秒則可處理24 000筆交易[20]。區(qū)塊鏈的安全保障機(jī)制意味著擁有交易許可的用戶可位于世界任意時(shí)區(qū)。在授權(quán)過(guò)程中由于時(shí)差或者網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題造成的延遲將顯著降低旅游線上交易的成本優(yōu)勢(shì)。在一條典型的旅游產(chǎn)業(yè)鏈中，餐館和酒店的運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較高、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定、目標(biāo)市場(chǎng)相對(duì)固化，這些因素很可能增加旅游區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用的難度。區(qū)塊鏈技術(shù)易造成游客體驗(yàn)不佳并形成隱形使用門檻，如購(gòu)買加密貨幣難度高、交易時(shí)長(zhǎng)不確定、交易成本溢價(jià)、加密貨幣幣值不穩(wěn)定和產(chǎn)品覆蓋率低等。

2.法律與監(jiān)管

區(qū)塊鏈技術(shù)在大多數(shù)國(guó)家都面臨監(jiān)管和治理方面的問(wèn)題。隨著區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用的不斷增多，以中國(guó)、澳大利亞、美國(guó)、韓國(guó)、瑞士、英國(guó)、日本和新加坡等為代表的國(guó)家高度重視對(duì)區(qū)塊鏈的監(jiān)管問(wèn)題，以避免欺詐和其他損害消費(fèi)者利益的非法活動(dòng)，但在法律及監(jiān)管方面仍存在諸多的不確定因素。區(qū)塊鏈技術(shù)的自治結(jié)構(gòu)對(duì)當(dāng)前的法律體系提出了新要求,特別是在涉及匿名交互的分類賬和跨區(qū)域轉(zhuǎn)移資產(chǎn)或數(shù)據(jù)時(shí),亟須監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)揮監(jiān)督作用。此外，政府如何對(duì)交易收入、銷售或增值服務(wù)征收稅款也是需要解決的問(wèn)題。在對(duì)交易實(shí)體的管理中，如何監(jiān)督其遵守強(qiáng)制的安全標(biāo)準(zhǔn)尚不明確。

3.安全隱患

區(qū)塊鏈技術(shù)在應(yīng)用中存在一定安全風(fēng)險(xiǎn),主要體現(xiàn)在公有鏈的隱私泄露問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)攻擊等方面[21]。一方面，區(qū)塊鏈可為用戶生成密鑰登陸而無(wú)須個(gè)人身份信息，以避免隱私泄漏。但在公有鏈上用戶的交易信息等是公開的，通過(guò)分析公共區(qū)塊鏈中的交易日志，可以快速揭示相關(guān)方的身份。另一方面，區(qū)塊鏈系統(tǒng)容易受到攻擊。自2009年以來(lái)，以區(qū)塊鏈為基礎(chǔ)技術(shù)的比特幣和以太網(wǎng)平臺(tái)相繼被盜，損失近6億美元[22]。

區(qū)塊鏈技術(shù)的不成熟為旅游企業(yè)的有效應(yīng)用制造了障礙。此外,旅游企業(yè)及其利益相關(guān)者普遍對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)的運(yùn)作方式及其市場(chǎng)潛力認(rèn)識(shí)有限，加之專業(yè)區(qū)塊鏈技術(shù)人才的缺乏,限制了該項(xiàng)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用范圍。除以上因素外，為實(shí)現(xiàn)全功能區(qū)塊鏈系統(tǒng),賬本和現(xiàn)有系統(tǒng)間的信息交互須實(shí)現(xiàn)自由的無(wú)縫對(duì)接。但區(qū)塊鏈技術(shù)與現(xiàn)有系統(tǒng)的交互方式尚不明確。

五、旅游業(yè)中區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用展望

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)模式向共享經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變，衍生出以優(yōu)步(Uber)和愛彼迎(Airbnb)等為代表的C2C業(yè)務(wù)模式。區(qū)塊鏈技術(shù)在降低成本、提高流程效率、防止惡意篡改、提高合作伙伴間信任水平和削弱中介組織影響等方面的潛力將變革旅游業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式。因此，研究如何利用旅游區(qū)塊鏈技術(shù)賦能旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展等問(wèn)題就很有必要。

(一)行業(yè)管理

區(qū)塊鏈技術(shù)具有高安全性、信息公開透明,且數(shù)據(jù)不易被篡改和刪除等特征。在旅游行業(yè)管理部門的電子政務(wù)系統(tǒng)中使用區(qū)塊鏈技術(shù),可有效提升行業(yè)管理信息的存儲(chǔ)安全,有助于提高行業(yè)管理的效率和質(zhì)量,提升透明度和可訪問(wèn)性,實(shí)現(xiàn)不同部門、組織間的信息共享，有助于對(duì)旅游企業(yè)、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游等經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤。

(二)信息管理

旅游業(yè)務(wù)涉及大量的合同文檔和數(shù)據(jù)，旅游企業(yè)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理中面臨諸多挑戰(zhàn)，亟須存儲(chǔ)空間。區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用為旅游數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和共享提供了新的解決方案。一方面，借助智能合同可簡(jiǎn)化基于文本的交易流程，消除第三方影響，自動(dòng)執(zhí)行合同約定內(nèi)容，以節(jié)省時(shí)間和成本。旅游企業(yè)或旅游者可通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)私有鏈[23]，實(shí)現(xiàn)與相關(guān)方實(shí)時(shí)合同文檔和預(yù)定信息的共享，提高了交易的安全性。另一方面，借助區(qū)塊鏈技術(shù)可充分利用散布在世界各地的數(shù)據(jù)中心和硬盤驅(qū)動(dòng)器中的閑置存儲(chǔ)空間。旅游企業(yè)通過(guò)創(chuàng)建基于區(qū)塊鏈的數(shù)字存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)，可使用比特幣購(gòu)買分散在網(wǎng)絡(luò)中的閑置數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間。

(三)企業(yè)財(cái)務(wù)管理

逾期付款和現(xiàn)金流問(wèn)題是大多數(shù)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者面臨的重要問(wèn)題之一。長(zhǎng)期以來(lái)，大量中小型旅游企業(yè)因連鎖支付引發(fā)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。除了旅游行業(yè)的拖欠結(jié)算期普遍高于其他行業(yè)外，還存在大量的延遲付款現(xiàn)象。中小旅游企業(yè)的健康成長(zhǎng)有賴于及時(shí)的賬款結(jié)算和健康的現(xiàn)金流。具有自動(dòng)支付功能的區(qū)塊鏈智能合同有助于解決中小旅游企業(yè)的現(xiàn)金流管理難題。一方面，區(qū)塊鏈技術(shù)可提供實(shí)時(shí)的支付信息[24]、精確的經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并有效防止商業(yè)敏感信息的泄露，這將有助于旅游企業(yè)及時(shí)掌握利益相關(guān)者的真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。另一方面，區(qū)塊鏈簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)的貨幣支付方式，可提供低息(或無(wú)息)的信貸融資便利，有助于旅游供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)內(nèi)部機(jī)構(gòu)間的實(shí)時(shí)結(jié)算。此外，區(qū)塊鏈構(gòu)建的信任模式借助智能合同各類旅游利益相關(guān)者，實(shí)現(xiàn)基于代碼的自動(dòng)交易，無(wú)須人工操作，進(jìn)而提升合作伙伴間的信任水平。

(四)供應(yīng)鏈管理

旅游產(chǎn)品體系龐大，其供應(yīng)鏈復(fù)雜，涉及的內(nèi)部和外部供應(yīng)商數(shù)量眾多。雖然信息技術(shù)的應(yīng)用提高了信息流效率，但并不能完全消除旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈中的不確定性。當(dāng)前，旅游供應(yīng)鏈的復(fù)雜性和低透明度正在削弱旅游業(yè)的信任水平和安全保障[25]，尤其對(duì)處于供應(yīng)鏈頂端的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商易產(chǎn)生不利影響?；趨^(qū)塊鏈的供應(yīng)鏈管理可在旅游產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中，實(shí)現(xiàn)可存儲(chǔ)和不可變的數(shù)據(jù)記錄檔案，確保旅游產(chǎn)品的真實(shí)性，降低支付成本，增進(jìn)旅游企業(yè)與消費(fèi)者間的信任水平。

(五)旅游共享經(jīng)濟(jì)體系構(gòu)建

隨著旅游業(yè)對(duì)中介組織的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，中介機(jī)構(gòu)暴露了眾多問(wèn)題，如收取高昂傭金和非法販賣游客數(shù)據(jù)等。區(qū)塊鏈技術(shù)可有效削弱旅游中介組織的影響，降低市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)成本。大量的研究指出，區(qū)塊鏈在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的最大優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在建立信任和增進(jìn)透明度等方面，這將有助于消除旅游行業(yè)對(duì)中介組織的依賴[26]。去中心化的系統(tǒng)將幫助旅游供應(yīng)商跳過(guò)旅游中介機(jī)構(gòu)，直接與游客建立聯(lián)系并完成交易。在區(qū)塊鏈技術(shù)的支持下，旅游供應(yīng)商可直接參與到國(guó)際分銷系統(tǒng)中。

(六)信用管理

信用的剛性約束和價(jià)值導(dǎo)向有助于引導(dǎo)旅游企業(yè)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)。游客對(duì)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上評(píng)論往往會(huì)影響其他潛在消費(fèi)者的購(gòu)買決策，新用戶尤其依賴在線評(píng)論進(jìn)行旅游消費(fèi)。但這些評(píng)論內(nèi)容很可能被惡意在線評(píng)論者、在線銷售商家、在線商品交易平臺(tái)和虛假評(píng)論中介操縱。為獲得真實(shí)的在線評(píng)論，可借助區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)。信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)通過(guò)為消費(fèi)者提供專屬的私鑰簽名，在驗(yàn)證消費(fèi)者身份的同時(shí)，追溯消費(fèi)者的評(píng)論信息?；趨^(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建的信用管理系統(tǒng)，充分利用身份驗(yàn)證技術(shù)，可識(shí)別并消除線上虛假消費(fèi)評(píng)論，重塑數(shù)字營(yíng)銷溝通渠道，克服傳統(tǒng)信用系統(tǒng)面臨的數(shù)據(jù)更新慢、準(zhǔn)確性不高、系統(tǒng)維護(hù)工作量大等問(wèn)題[27]。與此同時(shí)，區(qū)塊鏈技術(shù)通過(guò)證書管理，可實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游企業(yè)的信用保護(hù)，延續(xù)其品牌壽命，增強(qiáng)商業(yè)彈性。

(七)顧客忠誠(chéng)管理

顧客忠誠(chéng)管理對(duì)旅游企業(yè)具有重要意義，特別是對(duì)大型的酒店連鎖集團(tuán)。從旅游企業(yè)的目標(biāo)和營(yíng)銷管理出發(fā)，區(qū)塊鏈技術(shù)有助于創(chuàng)建更具協(xié)作性的業(yè)務(wù)模式，簡(jiǎn)化信息傳遞流程，為旅游企業(yè)和利益相關(guān)者合作開展顧客忠誠(chéng)管理提供了便利。借助區(qū)塊鏈技術(shù)，旅游企業(yè)可共享游客信息，如年齡、性別、職業(yè)、飲食習(xí)慣、消費(fèi)偏好等。在旅游旺季的熱門旅游目的地，旅游企業(yè)可通過(guò)共享會(huì)員檔案，有效提升游客滿意度，并建立互利互惠的業(yè)務(wù)合作模式促進(jìn)旅游目的地企業(yè)間的合作。

區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用潛力不僅僅涵蓋以上幾個(gè)方面，許多具有價(jià)值的潛在應(yīng)用仍未得到足夠的重視。如在旅游食品的安全管理方面，食品的物流管理和供應(yīng)鏈管理為區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用提供了廣闊空間。食品質(zhì)量很大程度上取決于供應(yīng)鏈管理的好壞。然而，目前供應(yīng)鏈管理的主要問(wèn)題是消費(fèi)者無(wú)法驗(yàn)證其所購(gòu)買食品的安全信息。隨著國(guó)際商業(yè)采購(gòu)策略的不斷優(yōu)化，旅游者對(duì)旅游目的地的食品安全要求不斷提高，這對(duì)正在崛起的中國(guó)旅游業(yè)有著重要影響。特別是當(dāng)前旅游行業(yè)中還存在著一些食品安全隱患問(wèn)題。為此，旅游企業(yè)的管理者應(yīng)確保所提供食品的安全，從保障消費(fèi)者健康的角度認(rèn)識(shí)旅游食品安全管理變得尤為重要。以酒店業(yè)為例，酒店需要識(shí)別并準(zhǔn)確標(biāo)注其所出售食品的成分和制作方法。借助區(qū)塊鏈技術(shù)，有關(guān)食品或農(nóng)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)將以分散的方式存儲(chǔ)，供利益相關(guān)者讀取或跟蹤，可幫助旅游企業(yè)有效追蹤食品來(lái)源及其運(yùn)輸過(guò)程，為旅游食品安全管理提供更大的可追溯性和透明度。除此以外，借助區(qū)塊鏈技術(shù)還可簡(jiǎn)化酒店品牌特許經(jīng)營(yíng)管理。區(qū)塊鏈系統(tǒng)可及時(shí)提供與經(jīng)營(yíng)和管理相關(guān)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，有助于旅游企業(yè)了解品牌特許經(jīng)營(yíng)權(quán)所有者及其投資者的真實(shí)情況。與此同時(shí)，品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)所有者的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)可借助區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)安全共享，避免商業(yè)敏感信息、客戶記錄和專利技術(shù)的泄露。另外，由于區(qū)塊鏈技術(shù)具有分散性、透明性、準(zhǔn)確性和可追溯性的特征，可在行李運(yùn)輸管理方面發(fā)揮重要作用,借助分散式數(shù)據(jù)庫(kù)，各航空公司可共享行李的國(guó)際運(yùn)輸記錄。區(qū)塊鏈技術(shù)還可應(yīng)用于旅游企業(yè)的資產(chǎn)管理和物業(yè)管理等方面。

六、結(jié)論與啟示

(一)研究結(jié)論

區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游應(yīng)用方面仍處于探索階段。研究表明，該項(xiàng)技術(shù)將變革傳統(tǒng)的旅游業(yè)務(wù)模式，提升旅游企業(yè)和利益相關(guān)者間的信任水平，同時(shí)有效削弱旅游中介組織的影響。與此同時(shí)，一些學(xué)者對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)持否定態(tài)度，認(rèn)為該項(xiàng)技術(shù)是被過(guò)度炒作的“資本泡沫”，沒(méi)有考慮旅游業(yè)的真實(shí)需求。區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游業(yè)的適用性受到多種因素制約。旅游行業(yè)從業(yè)者對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)和功能的有限認(rèn)識(shí)是阻礙旅游企業(yè)進(jìn)行前瞻性戰(zhàn)略思考和參與技術(shù)創(chuàng)新的障礙之一。盡管目前區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游應(yīng)用中存在局限，但越來(lái)越多的實(shí)踐案例已顯示出該項(xiàng)技術(shù)賦能旅游業(yè)發(fā)展的潛在價(jià)值。本研究基于對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)及其應(yīng)用的相關(guān)文獻(xiàn)回顧，從旅游產(chǎn)業(yè)視角，分析了區(qū)塊鏈技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和局限，闡明了其應(yīng)用范圍和潛力，以期為業(yè)界和學(xué)術(shù)界就區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游業(yè)的商業(yè)應(yīng)用研究搭建基礎(chǔ)平臺(tái)。近年來(lái)，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅猛，2018年中國(guó)旅游投資規(guī)模已穩(wěn)居世界第二②。如何快速構(gòu)建完善的旅游商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)是未來(lái)旅游區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)，這直接決定了中國(guó)能否將區(qū)塊鏈技術(shù)的研究?jī)?yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐應(yīng)用，進(jìn)而優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

作為一項(xiàng)尚不成熟的創(chuàng)新技術(shù)，區(qū)塊鏈一方面具有去中心化、可信任性、安全性和不可變性等突出特征優(yōu)勢(shì)；另一方面在技術(shù)支持、數(shù)據(jù)安全和法律監(jiān)管等方面存在一定問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，那么如何制定政策以最大限度地發(fā)揮旅游區(qū)塊鏈技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又盡可能最小化該項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用的潛在風(fēng)險(xiǎn)，是當(dāng)前旅游行業(yè)管理部門規(guī)劃旅游區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用所面臨的首要問(wèn)題。

(二)研究啟示

旅游信息技術(shù)的應(yīng)用核心是旅游服務(wù)質(zhì)量的提升。旅游區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用目標(biāo)應(yīng)緊緊圍繞游客旅游體驗(yàn)和品質(zhì)的提升展開，并最大程度地滿足游客個(gè)性化需求。旅游區(qū)塊鏈技術(shù)很可能在某些可實(shí)現(xiàn)潛在持續(xù)效益的旅游部門或組織中應(yīng)用，而非在整個(gè)行業(yè)的廣泛應(yīng)用。未來(lái)在專注旅游區(qū)塊鏈基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)的同時(shí)，還應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下方面：

第一，加強(qiáng)旅游區(qū)塊鏈專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)。一方面，專業(yè)技術(shù)人才對(duì)旅游區(qū)塊鏈技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展至關(guān)重要。旅游區(qū)塊鏈技術(shù)的成功落地有賴于區(qū)塊鏈基礎(chǔ)技術(shù)研究的突破和適用于不同旅游場(chǎng)景的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)。當(dāng)前中國(guó)面臨著高端旅游信息化人才的缺口問(wèn)題，應(yīng)制定相應(yīng)政策重點(diǎn)培養(yǎng)既具備旅游行業(yè)管理思維，又掌握專業(yè)區(qū)塊鏈技術(shù)的復(fù)合型人才。另一方面，具有創(chuàng)新意識(shí)的管理團(tuán)隊(duì)是旅游區(qū)塊鏈技術(shù)最終落地和成功運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)之一，具有不同專業(yè)背景且鼓勵(lì)知識(shí)分享的管理團(tuán)隊(duì)，有助于旅游企業(yè)利用區(qū)塊鏈技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)。

第二，出臺(tái)相應(yīng)的監(jiān)管制度和法律法規(guī)對(duì)區(qū)塊鏈及其相關(guān)應(yīng)用實(shí)施分類監(jiān)管。在現(xiàn)有的法律監(jiān)管體系下，很難對(duì)以加密貨幣為代表的區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用所引發(fā)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行追責(zé)。行業(yè)監(jiān)管和法律約束的缺失增加了惡意行為出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，應(yīng)積極推動(dòng)相關(guān)管理制度和法律法規(guī)的出臺(tái)，探索構(gòu)建一套適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的監(jiān)督管理模式，使游客從旅游區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)展中受益。

第三，積極引導(dǎo)旅游企業(yè)重塑內(nèi)部組織架構(gòu)和文化。區(qū)塊鏈作為擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基礎(chǔ)技術(shù)將逐漸滲透到旅游業(yè)，在降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，大幅縮短旅游業(yè)務(wù)的服務(wù)流程、提高服務(wù)效率，其中部分傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)部門面臨著無(wú)需存在的尷尬境地。在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造知識(shí)共享和相互協(xié)作的文化氛圍對(duì)于區(qū)塊鏈技術(shù)最終在企業(yè)中的應(yīng)用落地有重要意義。鑒于此，中國(guó)旅游企業(yè)需在重塑企業(yè)組織架構(gòu)的同時(shí)與區(qū)塊鏈技術(shù)企業(yè)進(jìn)行外部合作，綜合考量區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用成本，合理借鑒國(guó)際旅游企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以提升游客旅游體驗(yàn)和品質(zhì)為核心，建立規(guī)范、共享的區(qū)塊鏈系統(tǒng)，打造旅游與科技互聯(lián)互通的數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈。

注 釋：

①數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《中華人民共和國(guó)2019年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》。

②資料來(lái)源：中國(guó)旅游研究院武漢分院發(fā)布的《2019中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展報(bào)告》。