杜帥 封琳琳

摘要：現(xiàn)如今，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人們生活水平有很大提升，對(duì)燃?xì)獾男枨笠苍絹?lái)越高。據(jù)調(diào)查顯示，目前我國(guó)傳統(tǒng)天然氣的供應(yīng)方式已經(jīng)不能夠滿足當(dāng)今社會(huì)環(huán)境對(duì)于天然氣的實(shí)際需求，這就給天然氣公司的發(fā)展造成了重大的挑戰(zhàn)，本篇文章就分析了當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下燃?xì)夤竟芾矸矫娲嬖诘囊幌盗械膯?wèn)題，并提出了相關(guān)的管理創(chuàng)新辦法。

關(guān)鍵詞：燃?xì)馄髽I(yè);管理;發(fā)展;思考

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展，城鎮(zhèn)燃?xì)獾墓?yīng)己成為城鎮(zhèn)現(xiàn)代化水平的重要指標(biāo)，對(duì)促進(jìn)城鎮(zhèn)的現(xiàn)代化建設(shè)起了重要作用。實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)燃?xì)夤?yīng)對(duì)改善居民生活環(huán)境和生活質(zhì)量和提高能源利用效率等具有重要意義。作為優(yōu)質(zhì)的清潔能源，燃?xì)庠诂F(xiàn)階段我國(guó)的能源供應(yīng)中占據(jù)重要地位，同時(shí)也能很好地保護(hù)環(huán)境。但另一方面，隨著城鎮(zhèn)燃?xì)馐褂玫姆秶粩鄶U(kuò)大，用戶不斷增加，在當(dāng)前城鎮(zhèn)燃?xì)夤夤芾憩F(xiàn)狀中存在的一些問(wèn)題也不斷凸顯出來(lái)，因此，本文基于一些現(xiàn)存的問(wèn)題，提出有效控制措施，同時(shí)這也是燃?xì)馄髽I(yè)能夠穩(wěn)步發(fā)展的前提。

一、輸配調(diào)度工作的核心工作

（一）保持統(tǒng)一

保持統(tǒng)一的指揮調(diào)配，確保整個(gè)行業(yè)從生產(chǎn)到管理運(yùn)行都能按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則進(jìn)行。

（二）具備預(yù)見(jiàn)

對(duì)于行業(yè)的發(fā)展走向一定要有一個(gè)理性科學(xué)的預(yù)判，對(duì)于可能會(huì)發(fā)生的事情要提前做好心理準(zhǔn)備并制定相應(yīng)的應(yīng)急措施，做好提前預(yù)案。

（三）及時(shí)準(zhǔn)確

一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定要盡可能地在第一時(shí)間做出反應(yīng)并采取相應(yīng)的措施，對(duì)于問(wèn)題的解決越堅(jiān)決果斷，越及時(shí)，損失將越小。

（四）優(yōu)先意識(shí)

天然氣供應(yīng)要秉持“保民生、保穩(wěn)定、促發(fā)展”的基本原則，當(dāng)天然氣供應(yīng)不足時(shí)，要首先保證人民的生活和公共交通等，把人民的利益放在首位，爭(zhēng)取做到經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益的綜合實(shí)現(xiàn)。

二、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變背景下燃?xì)馄髽I(yè)管理當(dāng)中的問(wèn)題

我國(guó)的燃?xì)夤局饕蓢?guó)有的事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)，雖然經(jīng)過(guò)了近幾年的體制改革，大部分燃?xì)夤径技航?jīng)有所轉(zhuǎn)變，但是燃?xì)夤救匀惶幱谌鄙俑?jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，這就導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分緩慢，我國(guó)大部分的企業(yè)都承擔(dān)著天然氣安全穩(wěn)定供應(yīng)的任務(wù)，對(duì)于客戶管理等方面的任務(wù)也越來(lái)越繁重，新興的梯度是發(fā)展模式和市場(chǎng)漸進(jìn)式開(kāi)發(fā)，不能夠同步進(jìn)行，導(dǎo)致我國(guó)事故發(fā)生概率和死亡概率與發(fā)達(dá)國(guó)家相比都相對(duì)偏高，最重要的是，隨著燃?xì)夤疽?guī)模進(jìn)一步增大，員工人數(shù)和資金投入量也越來(lái)越大，人們對(duì)于燃?xì)獾男枨笠苍絹?lái)越大，在這樣的發(fā)展背景之下，我國(guó)燃?xì)夤镜漠?dāng)務(wù)之急就是用戶至上，利用用戶來(lái)推動(dòng)燃?xì)馐袌?chǎng)的需求發(fā)展。但是現(xiàn)階段我國(guó)燃?xì)夤驹诳蛻魳I(yè)務(wù)處理和客戶投訴反饋等方面，還需要改進(jìn)和提升，客戶服務(wù)內(nèi)容和客戶服務(wù)方式還有待進(jìn)一步的提高。

三、燃?xì)馄髽I(yè)管理及發(fā)展的策略

（一）進(jìn)一步規(guī)范完善燃?xì)馓卦S經(jīng)營(yíng)制度

規(guī)范授權(quán)主體，明確授權(quán)程序，簽訂規(guī)范的《燃?xì)馓卦S經(jīng)營(yíng)協(xié)議》，住建部修改完善《燃?xì)馓卦S經(jīng)營(yíng)協(xié)議》示范文本;規(guī)范授權(quán)主體行為，建立和完善本級(jí)人大和上級(jí)燃?xì)夤芾聿块T對(duì)授權(quán)主體的監(jiān)督機(jī)制和責(zé)任追究制度，建立并完善第三方機(jī)構(gòu)對(duì)授權(quán)主體和特許企業(yè)的評(píng)價(jià)機(jī)制;細(xì)化、完善燃?xì)馓卦S經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，授權(quán)主體對(duì)特許企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);特許企業(yè)對(duì)用戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善落實(shí)對(duì)特許企業(yè)的日常監(jiān)管和退出機(jī)制。

（二）用戶管理

城鎮(zhèn)燃?xì)饧航?jīng)是人們生活中必不可少的存在，當(dāng)前燃?xì)獾挠脩舸篌w卜可以分為三類：居民、商業(yè)和工業(yè)燃?xì)庥脩?。在居民燃?xì)庥脩艄芾矸矫妫捎诰用裼脩魯?shù)量多、管網(wǎng)密度大和用戶情況復(fù)雜等情況，使得居民用戶管理工作存在一定難度。而在工業(yè)燃?xì)庥脩艄芾矸矫娲嬖趩?wèn)題主要是，部分工業(yè)用戶為追求經(jīng)濟(jì)效益而忽視安全工作，如違規(guī)使用燃?xì)庠O(shè)備等，在這種情況下，要工業(yè)用戶配合用戶管理工作的難度較大。

為做好用戶管理工作，燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)完善對(duì)居民用戶端的安全管理，通過(guò)多種渠道開(kāi)展安全教育宣傳工作，提高工作效率。同時(shí)，燃?xì)馄髽I(yè)還需結(jié)合所處地區(qū)的實(shí)際情況，規(guī)范獨(dú)立的用戶管理制度，加強(qiáng)對(duì)不同情況用戶的安全管理，從而在用戶心目中樹(shù)立積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)形象。

為促使工業(yè)用戶配合用戶管理工作，燃?xì)馄髽I(yè)需要與其保持良好的關(guān)系，明確各自的職責(zé)，并積極與工業(yè)用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，為將來(lái)長(zhǎng)期合作奠定基礎(chǔ)。例如，燃?xì)馄髽I(yè)可以定期對(duì)工業(yè)用戶的燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行故障排查，并將在此過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和解決方案提供給對(duì)方的管理人員，最好能夠?qū)ｉT安排人員查明處理的結(jié)果如何，同時(shí)還能為用戶的疑難之處提供技術(shù)解答等。

（三）加強(qiáng)內(nèi)部管理，在“開(kāi)源”的同時(shí)，做好“節(jié)流”

城市燃?xì)馄髽I(yè)在拓展外部生存空間的同時(shí)，還要進(jìn)一步提升管理能力，做好季節(jié)性市場(chǎng)預(yù)測(cè)，逐步降低供銷差率。供銷差率是指天然氣供應(yīng)量減去銷售量的差量與供應(yīng)量的比率，是燃?xì)馄髽I(yè)管理水平的外在反映，也是經(jīng)營(yíng)效益的直接體現(xiàn)。造成供銷差的原因有很多，比如市場(chǎng)調(diào)研不夠、員工專業(yè)素質(zhì)不高、計(jì)量設(shè)備精度偏低等等，但無(wú)論哪種情況都離不開(kāi)管理的范疇。因此對(duì)于燃?xì)夤緛?lái)說(shuō)，下大力氣從小處著眼，從點(diǎn)滴做起，真正將精益管理的理念貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，才是解決供銷差問(wèn)題的有效途徑。

（四）落實(shí)信息普查

當(dāng)前，許多城市的地下燃?xì)夤艿佬畔⑸胁磺宄煌暾?。城市地下空間的建設(shè)和管理存在很多不足，比如由于很難統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計(jì)地下管線，因此這些管線互相交叉，極不安全。因此所有燃?xì)夤径紤?yīng)以管道普查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立滿足城市規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、應(yīng)急需求的地下管線信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市燃?xì)獾叵鹿芫€信息的科學(xué)高效管理。

四、結(jié)語(yǔ)

燃?xì)馄髽I(yè)在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)了重要的地位和作用，燃?xì)馄髽I(yè)的發(fā)展，不僅可以提高能源的利用率、節(jié)約能源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，還可以為城市和社會(huì)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)貢獻(xiàn)出重要的力量。燃?xì)馄髽I(yè)在社會(huì)發(fā)展中的重要作用也決定了企業(yè)要更加嚴(yán)格的加強(qiáng)自身的管理和把控。燃?xì)馄髽I(yè)要加強(qiáng)自身的內(nèi)部管理控制體系建設(shè)，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和方面納入到體系之內(nèi)，將企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)及精細(xì)化管理落到實(shí)處。燃?xì)馄髽I(yè)要加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)中的規(guī)范和精細(xì)化的管理，要結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)，建立起一套科學(xué)合理的內(nèi)部控制體系，只有這樣才能使企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門與各位員工進(jìn)行明確的職責(zé)劃分，提升企業(yè)工作的效率和工作的明確性，從而提升企業(yè)的核心實(shí)力，增強(qiáng)企業(yè)的整體實(shí)力，實(shí)現(xiàn)燃?xì)馄髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)更好、更快、更強(qiáng)地發(fā)展。

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