賀星嬋

摘要：留級生的教育管理工作是高校學生工作中一項普通但又不多見的工作。輔導員在面對留級生教育管理的諸多問題時應如何處理是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，因此本文以一則案例為切入點，對留級生教育管理工作進行分析和展開相關思考。

關鍵字：留級生;教育管理;走進學生;預防干預

一、案例簡介

張某，男，原某院2016級學生，因未及格（曠考）課程學分累計達到18學分，現(xiàn)留級至2017級。該生大一期間表現(xiàn)正常，學習成績良好，積極進取，樂于參加班級活動和社會實踐活動。但大二期間沉迷于網絡游戲直播，常曠課、曠考，與周圍人交往減少。大三留級后因?。ㄒ钟舭Y）休學一學期。復學后，張某繼續(xù)服用治療藥物，但依舊沉迷于網絡游戲直播，并將家長給的學費錢用來買游戲裝備，拖欠學費，與父母、同學關系逐漸緊張。

二、案例分析處理

張某復學后現(xiàn)主要存在兩個問題：第一，學業(yè)問題，該生沉迷于網絡游戲直播，無法正確認識留級的嚴重性，學習態(tài)度消極;第二，人際關系問題，該生與父母、同學的關系較為緊張。

通過了解情況得知，導致張某在大二時突然消沉的主要原因有二。第一，情感受挫。大一暑假期間，張某交往3年的女友提出分手，且張某多次挽回無果。失戀使張某對自我認識，自我評價過于悲觀。第二，在暑期社會實踐活動團隊協(xié)作時，過于注重個人表現(xiàn)和成績，忽略了他人的感受，導致被團隊孤立。在同一暑假發(fā)生的兩件事情嚴重打擊了張某的自尊心，他覺得自己無法獲得他人的認可，一無是處。因此，在大二期間，張某開始沉迷于網絡游戲直播，逐漸逃避現(xiàn)實生活，疏遠和父母、同學，在虛擬世界中尋求自我價值。根據對張某目前情況分析判斷，我主要從兩方面切入開展工作。

（一）圍繞學生，關心學生，走近學生，做學生的知心人

1.圍繞學生，剛柔并濟，使學生樹立規(guī)矩意識

在張某留級休學期間，我通過該生之前的輔導員和同學了解了他的情況，做到心中有數(shù)，提前預防。并在他休學期間，通過短信的方式和他溝通，提醒其在治療之余不要虛度休學時間，積極轉變自己的狀態(tài)。

復學后，張某依舊沉迷于網絡游戲直播，多次曠課，經談話引導，成效甚微。根據該生的考勤記錄，已達到學?！哆`紀處分規(guī)定》中警告處分的標準，故給予警告處分。在給予警告處分的談話中，我首先告知張某處分所帶來的影響和后果，其次向張某分析了他現(xiàn)在的問題，以及如果繼續(xù)曠課的后果。通過處分教育使張某明白，學校對于學生的教育工作不只是有愛心有耐心，并在必要時也有相應的約束機制，使他樹立規(guī)矩意識，認識到自身的心理狀況不是曠課的“保護傘”，能夠重返校園已經說明了具備學習的心理狀態(tài)和條件，在復學后，應與普通同學一樣嚴格要求自己，端正態(tài)度，遵守校級校規(guī)。

2.關心學生，以柔克剛，使學生放下戒備

在給予警告處分兩周后，我與該生進行了一次深入的談話。本次談話沒有一味的說教，而是以一個比他大幾歲的朋友的角度和他進行溝通。談話以網絡游戲直播為切入點，首先讓他正確認識網癮少年與電競少年的區(qū)別，以及想要做一名電競少年的條件，并用輕松的打趣方法，使他放松情緒。隨著他情緒的放松，我便開始引導他主動向我坦露心聲。例如，他內心關于學業(yè)最真實的想法，是想要改變還是維持現(xiàn)狀？在他表露出想要改變的積極回應時，我和他一起把遇到的困難逐個寫出來，然后逐一分析，并告訴他想要立刻恢復到最佳狀態(tài)是比較困難的，目前要一步一步克服，積少成多，不能因為遇到一點困難就退縮，最好的方式是不斷定小目標，堅持每天進步一點就是最大的進步。其次，在與父母關系處理的問題方面，我向他講述了我個人和父母之間的故事，通過我的故事分享拉進與他的距離，繼而對他進行引導。分享故事使其領悟到，年輕人與父母發(fā)生摩擦難以避免，但通過反思摩擦的處理方式，加深與父母之間的理解，提高自身作為成年子女應盡的責任和義務，鞏固家庭感情，而非疏遠關系。

本次談話最終使張某有所觸動并作出實際改變。目前，張某能夠主動按時完成作業(yè)，按時參加班級活動。

3.走近學生，用真心換真情

在清明假期前，我得知他要回家后便叮囑他回家后多和父母溝通，試著用朋友的方式與父母相處，并且及時聯(lián)系家長，提醒其父母在小長假期時以平等的方式與學生進行溝通，對張某的改變多鼓勵和表揚。在隨后的周末和小長假前，該生都會主動告訴我假期安排，與我隨時聯(lián)系。在5月上旬的一次晚點名前，張某感覺自己可能會遲到一兩分鐘后主動給我打電話說明情況，最終及時趕到并沒有影響考勤，體現(xiàn)了該生規(guī)矩意識的重塑，以及對于指導老師我的信任，和對自身承諾的尊重，這種師生緊密關系的建立，可使其重獲社交滿足感，有助于自尊自愛的形成。走近學生，就是要走進學生的內心，使其愿意分享他的困難和喜悅，用真心換真情。

（二）全員育人，做到潤物細無聲

1.緊抓心理問題，防隱患于未然

在張某休學前，得知他患有抑郁癥后，及時為他建立了心理健康檔案，將其個人信息、成長歷程、問題原因等逐一記錄，建立了較為完善的心理健康檔案，并將該生的情況及時上報學校心理健康中心。在張某復學后，通過班級同學、舍友了解張某的生活狀態(tài)和情緒變化，掌握其心理狀態(tài)后將情況及時上報學校，并告知他如果在日后的學習生活中有任何心理問題也可以向學校專業(yè)的心理老師進行咨詢。

2.加強家校聯(lián)系，起好紐帶作用

張某因沉迷于網絡游戲直播，荒廢學業(yè)令父母很生氣，且因心理疾病，使其與父母關系緊張。張某父母表示對他很無奈，打不得，罵不得，但又很難過。我從以下幾個方便與其家長進行溝通：第一，對家長進行思想引導，使家長調整心態(tài)，正確對待學生的心理疾病。第二，建議家長在日常交流中以鼓勵為主，多耐心和理解，避免硬碰硬。讓其父母了解該生自尊性較強，如果硬碰硬只會惡化雙方關系。第三，提前給家長打預防針，讓家長不要急于求成。張某現(xiàn)在處于緩慢恢復的狀態(tài)，只要一直有進步和變化即為好現(xiàn)象，不能過于著急希望他立刻變成理想狀態(tài)。并且，觀察到張某的每一點進步后，我都會主動聯(lián)系家長，一方面給家長希望，另一方面希望家長能夠給學生多些鼓勵。

3.發(fā)揮朋輩力量，互助成長之路

首先，在張某搬入新宿舍前，我就約談了新宿舍的成員，希望大家不要帶有色眼鏡看待張某，盡可能地使他感到自然。同時，希望舍友能夠多理解和關心他，給予他更多的幫助。該宿舍同學表示將一定團結張某，使他感到宿舍的溫暖。其次，發(fā)揮班干部、黨員同學的帶頭引領作用。安排三名同學主動與他交往，班長楊某主要負責他的日?；顒臃矫?，學習委員譚某負責他的學習方面，在課后督促和提醒他按時完成作業(yè)，舍長徐某負責平時張某在宿舍的生活，能夠對他起到督促作用，并且在張某發(fā)生緊急情況時能夠及時和我取得聯(lián)系。

通過家長、同學、老師的共同努力，張某在各方面都取得了巨大的進步。在學習上，能夠按時上課，主動完成作業(yè);在生活中，與舍友的溝通交流增多，與父母的關系緩和。一切都朝著好的方向轉變。

三、案例思考和工作建議

該案例中，張某因情感和人際關系問題導致沉迷于網絡，引發(fā)心理危機，最終導致學業(yè)危機，可以反應出當下“95”后大學生心理承受能力偏弱，當遇到失戀、人際挫折等生活中常見的問題時，自我調節(jié)和自我轉變能力較差。因此從處理本案例中，我收獲如下經驗和啟示。

（一）預防要趁早，目標要清晰，才能對癥下藥療效好

2017年12月頒發(fā)的《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》中明確提出要構建十大育人體系，并在心理育人質量提升體系中要求構建教育教學、實踐活動、咨詢服務、預防干預、平臺保障“五位一體”的心理健康教育工作格局。預防干預作為“五位一體”體系中的重要環(huán)節(jié)，就要求輔導員在面對工作時要建立預警機制，早發(fā)現(xiàn)，早介入，從各方面及時掌握學生的學習、生活、思想等各方面動態(tài)。遵循學生管理工作的普遍性與特殊性，根據不同類型學生的情況開展具有針對性和時效性的辦法，開展相關的預防和干預工作，積極正面引導學生，做到對癥下藥，藥到病除。

（二）構建良好的師生關系，平等對話，進一步了解學生內心世界

學生通常把老師放在對立面，在遇到問題時不會主動向老師尋求幫助。因此，想要做好學生工作，一定和學生建立良好的師生關系，與學生拉近距離，用真心付出贏得學生的認可，使輔導員變成學生最信任的人。這不僅可以使輔導員的工作順利開展，更可以為學生排憂解難，防止問題惡化。在工作中，面對問題學生，要幫助他們樹立一些相對容易實現(xiàn)的小目標，對學生的每一個進步都進行及時的表揚，幫助他們找回自信心。在遇到難題時一定要有耐心、有愛心，用心走進學生的世界，幫助他解決問題，完成學業(yè)，健康成長。

（三）強化家長、朋輩力量，形成教育合力，全員育人

輔導員的力量是有限的，所以在工作中要團結發(fā)動各方力量，與學生家長和朋友保持聯(lián)系，爭取獲得他人的配合。通過家長和朋友的角度多方位關注、影響學生，教育學生，做到潤物細無聲。例如，發(fā)揮班干部和學生黨員的帶頭表率作用，發(fā)揮朋輩力量，用學生感染學生。

留級生的教育管理工作是學生工作中一項普通但又不多見的工作。作為一名輔導員，要給予留級生更多愛心與耐心、關注與指導，及時掌握學生現(xiàn)實表現(xiàn)后分析原因，具體問題具體解決，極力探尋合理的解決渠道，從而推動留級生的教育管理工作。