鐘培榮

摘 要：PDCA循環(huán)，是改善產(chǎn)品品質(zhì)、改良管理方式的手段，被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的生產(chǎn)中。PDCA循環(huán)作為ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分，使企業(yè)的質(zhì)量管理能力不斷得到優(yōu)化，進而提升企的業(yè)品牌競爭力。文章結(jié)合“高要小五金”不銹鋼鉸鏈合頁生產(chǎn)過程的實際情況，研究分析PDCA循環(huán)在“高要小五金”生產(chǎn)過程中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán);小五金;不銹鋼鉸鏈;機械加工

中圖分類號：TU513 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1064（2020）08-0057-02

1 PDCA循環(huán)的概述及其作用

PDCA循環(huán)，又稱戴明環(huán)，是一種以生產(chǎn)流程為基準(zhǔn)的質(zhì)管方式。PDCA循環(huán)中的“P、D、C、A”反映質(zhì)量管理工作的四個必經(jīng)階段：策劃（plan）——根據(jù)顧客的要求和企業(yè)組織的方針，建立必備的標(biāo)靶和流程以提供結(jié)果;實施（do）——執(zhí)行過程，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容;檢查（check）——根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，監(jiān)視、測量過程和產(chǎn)品，并報告結(jié)果;處置（action）——采取措施以持續(xù)改進過程業(yè)績[1]。

策劃（P）、實施（D）、檢查（C）、處置（A）構(gòu)成一個呈螺旋上升的動態(tài)循環(huán)的質(zhì)量管理體系模式，如圖1所示。每個環(huán)節(jié)又是由諸多更細分的子過程構(gòu)成，大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)護大環(huán)、互相促進，推動大循環(huán)，循環(huán)之間密不可分，實現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進的動態(tài)運作模式[2]。執(zhí)行完成PDCA循環(huán)，應(yīng)該能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的一部分問題。解決這些問題，取得成果，使產(chǎn)品質(zhì)量得到自我優(yōu)化。不斷循環(huán)“發(fā)現(xiàn)問題—解決問題—取得成果”過程，產(chǎn)品質(zhì)量就會得到持續(xù)改進。

PDCA循環(huán)的八大步驟：

調(diào)查企業(yè)生產(chǎn)過程，發(fā)現(xiàn)問題;分析問題產(chǎn)生的原因;判定影響產(chǎn)品質(zhì)量的根本原因;針對影響質(zhì)量的根本原因，從目的舉措入手，制定解決問題的相應(yīng)策略和實際措施;執(zhí)行相應(yīng)策略和實際措施;檢查執(zhí)行力，評估績效;把經(jīng)驗總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化;將未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)進行解決[3]。

2 PDCA循環(huán)在“高要小五金”生產(chǎn)中的應(yīng)用

“高要小五金”企業(yè)產(chǎn)品達到1500多種，文章以不銹鋼鉸鏈合頁的生產(chǎn)過程為例，說明PDCA循環(huán)在“高要小五金”生產(chǎn)中的應(yīng)用。不銹鋼鉸鏈合頁的生產(chǎn)過程以生產(chǎn)工序逐一展開，生產(chǎn)工藝流程如下：

工藝設(shè)計;冷沖模具制作;原材料準(zhǔn)備;生產(chǎn)試件;測量試件并校正設(shè)備;批量冷沖原材料，生產(chǎn)合頁毛坯;毛坯粗加工：彎曲卷圓成型;毛坯半精加工;頁片鉆孔;打磨合頁，去毛刺;機械拋光;組合裝配;終檢;包裝;進倉儲存或直接發(fā)貨。

不銹鋼鉸鏈合頁生產(chǎn)工藝流程中的工藝設(shè)計（工藝規(guī)程設(shè)計和工藝裝備設(shè)計的總稱）、冷沖模具制作、原材料準(zhǔn)備等3個工序就是戴明環(huán)中的策劃（plan）環(huán)節(jié)。主要包括：確定生產(chǎn)車間的生產(chǎn)綱領(lǐng)，說明產(chǎn)品的規(guī)格與產(chǎn)量，確定原材料、燃料、水、電、勞動力等供應(yīng)條件。建立監(jiān)察考核機制，落實運行監(jiān)督是推動行政管理標(biāo)準(zhǔn)化的有力保證，對于關(guān)鍵人員、部門具體責(zé)任人展開具體定期的檢查和監(jiān)督，切實形成有效的運行機制，考核關(guān)卡嚴(yán)格把好。在企業(yè)內(nèi)部績效考核中把質(zhì)量管理體系運行工作也納入考核，評分評級，有獎有懲。新的績效考核方法同樣應(yīng)該更新為更科學(xué)、容易量化的，更加公正，還可通過問卷調(diào)查傾聽員工意見的考核形式，以期達成合理的考核形式。

實施階段就是按照產(chǎn)品工藝設(shè)計和已知內(nèi)、外部信息進行具體操作，還必須對過程進行測量建立數(shù)據(jù)采集機制，收集過程的原始記錄和數(shù)據(jù)等項目文檔資料，努力實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。合頁生產(chǎn)流程中的生產(chǎn)試件、批量冷沖原材料，生產(chǎn)合頁毛坯、毛坯粗加工、毛坯半精加工、頁片鉆孔、打磨合頁，去毛刺、機械拋光、組合裝配都是戴明環(huán)中的實施（do）階段。確保產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就在實施（do）階段，因此，按照計劃中的各工序、各工步以及各生產(chǎn)規(guī)程進行生產(chǎn)操作是非常重要且必要的[4]。

檢查是指根據(jù)目標(biāo)，按照檢驗要求對過程中的工序、工步或工作單元的完成情況進行檢測和測量，并報告其結(jié)果的程序。測量試件并校正設(shè)備和終檢就是檢查（check）環(huán)節(jié)。檢查環(huán)節(jié)是測定產(chǎn)品質(zhì)量好與壞的必經(jīng)環(huán)節(jié)，也是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題的最直接途徑，如圖2所示。檢查分為內(nèi)部質(zhì)量檢查和質(zhì)監(jiān)部門專項監(jiān)督抽查。

“高要小五金”產(chǎn)品質(zhì)量檢查示例：2017年9月，國家建筑五金產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（廣東）對廣東省內(nèi)200家企業(yè)生產(chǎn)的250批次建筑小五金產(chǎn)品進行質(zhì)量“雙隨機”專項監(jiān)督抽查，“高要小五金”有17家企業(yè)被抽查產(chǎn)品不合格。其中，暗鉸鏈生產(chǎn)企業(yè)2家，閉門器生產(chǎn)企業(yè)7家，地彈簧生產(chǎn)企業(yè)8家，鉸鏈生產(chǎn)企業(yè)1家。另外，有96家“高要小五金”被抽查企業(yè)未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格情況?？傻玫浇y(tǒng)計數(shù)據(jù)：“高要小五金”被抽查企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率在90%以上（詳細相關(guān)數(shù)據(jù)公布在肇慶市市場監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站）。

改進是指采取實際措施，以持續(xù)優(yōu)化提高生產(chǎn)績效。預(yù)防和糾正措施、優(yōu)化生產(chǎn)過程是改進的關(guān)鍵。合頁生產(chǎn)流程中的“測量試件并校正設(shè)備”工序，就是戴明環(huán)中的處置（action）環(huán)節(jié)。改進工作不只是等待生產(chǎn)過程問題暴露后再去解決、糾正，而應(yīng)該發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生的問題和即將發(fā)生的問題，把問題在發(fā)生之前提前解決，防止問題再次發(fā)生，建立質(zhì)量持續(xù)改進機制。持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系的精髓所在，充分體現(xiàn)著精益求精的精神以及與時俱進的管理理念。結(jié)合每個階段企業(yè)內(nèi)部的變化，結(jié)合每階段企業(yè)員工目標(biāo)評估，數(shù)據(jù)分析等方法，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理的落后點，采取有力的措施及時解決，從而實現(xiàn)質(zhì)量的螺旋式上升，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性，確定企業(yè)部門職能和行使權(quán)利都符合ISO質(zhì)量管理體系要求。部門之間各自界定權(quán)力和職能，杜絕部門之間出現(xiàn)互相扯皮、推卸責(zé)任等現(xiàn)象。限定工作要求，考慮工作如何科學(xué)實施，用什么方法進行管理是符合ISO管理體系的，下一步如何采取措施等等，不可出現(xiàn)越級處理行為。企業(yè)上層與下層信息的傳遞，通過文件信息貫通，強調(diào)信息交流帶來的優(yōu)勢。當(dāng)出現(xiàn)問題和錯誤時，只需最低程度的修改，不需浪費大量的資源[5]。

3 結(jié)語

文章借助PDCA質(zhì)量循環(huán)和全面質(zhì)量管理理論，以生產(chǎn)不銹鋼鉸鏈合頁為例，對質(zhì)量管理體系的建立和運行過程進行分析，證明質(zhì)量管理過程中運用的PDCA質(zhì)量循環(huán)理論。通過內(nèi)外部審核和管理評審促進質(zhì)量管理體系的改進，通過強化人員培訓(xùn)機制和過程質(zhì)量控制，優(yōu)化質(zhì)量管理體系運行效益，提高產(chǎn)品的市場競爭力，得出結(jié)論：

首先，強化員工對質(zhì)量管理體系文件知識、相關(guān)政策和法律法規(guī)知識的培訓(xùn)，讓員工熟悉質(zhì)量管理體系。于質(zhì)量管理和檢測工作過程中，思考工作程序和工作依據(jù)，合理完成工作。讓員工了解質(zhì)量管理體系文件就是工作的標(biāo)準(zhǔn)，按《程序文件》和《作業(yè)指導(dǎo)書》工作就是標(biāo)準(zhǔn)化的過程。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核，讓質(zhì)量管理體系深入員工心中，從而培養(yǎng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的意識。員工按照標(biāo)準(zhǔn)行事，質(zhì)量管理水平就會大幅度提升。

其次，加強質(zhì)量管理，即強化質(zhì)量控制。加強質(zhì)量管理是一個循序漸進的過程，強化質(zhì)量控制是這一過程的實施措施。在不影響質(zhì)量管理體系運行情況下，微調(diào)工作程序，完善實施流程，提高人員對質(zhì)量控制的認知。對質(zhì)量管理體系有重要影響的質(zhì)量控制活動主要有：內(nèi)部審核和管理評審、監(jiān)督和控制等工作。內(nèi)部審核和管理評審是檢驗企業(yè)實際運作是否違背機構(gòu)的綱領(lǐng)文件和法律法規(guī)，同時對質(zhì)量管理體系運行現(xiàn)狀進行評價，優(yōu)化質(zhì)量管理體系。質(zhì)量監(jiān)督是針對員工的質(zhì)量管理工作，其可以監(jiān)督員工的工作，使其按標(biāo)準(zhǔn)辦事。對員工的工作進行把關(guān)，確保檢驗檢測工作有效實施和檢驗檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。質(zhì)量控制以保證檢驗檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠為目標(biāo)，從而確保檢測結(jié)果的質(zhì)量以及可信度，確保企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實現(xiàn)服務(wù)承諾。

綜上所述，持之以恒地運用PDCA質(zhì)量管理體系模式，可以促進企業(yè)生產(chǎn)水平再上一個新的層次，使管理體系更高效、更優(yōu)化，不斷提高“高要小五金”企業(yè)的精細化加工能力和精細化管理水平。

參考文獻

[1] 陳敏華.PDCA循環(huán)法在產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)中的應(yīng)用[J].中國標(biāo)準(zhǔn)化，2012（06）：85-87.

[2] 沈劍峰.簡述PDCA循環(huán)在鑄造生產(chǎn)活動中的作用[J].中國鑄造裝備與技術(shù)，2006（01）：65-67.

[3] 胡艷紅，趙艷，陳雄.淺談PDCA循環(huán)在乳品生產(chǎn)過程中的應(yīng)用[J].農(nóng)產(chǎn)品加工（學(xué)刊），2009（06）：89-91.

[4] 馮晨.基于新PDCA環(huán)的精益生產(chǎn)應(yīng)用研究[D].南京：南京理工大學(xué)，2007.

[5] 王琪.企業(yè)基于過程控制和PDCA循環(huán)的質(zhì)量管理體系的建立[J].集團經(jīng)濟研究，2007，000（09Z）：273-274.