周冉

摘要：電費(fèi)管理工作是現(xiàn)代電力企業(yè)的基礎(chǔ)營銷環(huán)節(jié)中的重要工作，電費(fèi)計(jì)量方法更新之后，技術(shù)人員可形成新的營銷管理系統(tǒng)，發(fā)揮出電力營銷信息資源的作用。新型信息系統(tǒng)在電力行業(yè)中的應(yīng)用范圍逐步擴(kuò)展，技術(shù)人員可將電費(fèi)管理平臺(tái)與營銷信息系統(tǒng)結(jié)合，高效管控電費(fèi)，提升營銷水平的同時(shí)，減少電費(fèi)計(jì)量誤差。現(xiàn)剖析電費(fèi)管理工作建議。

關(guān)鍵詞：電力營銷;管理信息系統(tǒng);電費(fèi)管理;管理方法

現(xiàn)代電力企業(yè)在緊張激烈的電力市場競爭活動(dòng)中，需要從內(nèi)部控制工作入手，提升管理效率，克服來自于各個(gè)方面的工作問題?；A(chǔ)營銷管理工作中，營銷人員積極學(xué)習(xí)信息技術(shù)，將其使用到多個(gè)營銷環(huán)節(jié)中，除了初期制定與落實(shí)營銷方案之外，營銷人員還應(yīng)當(dāng)在管理電費(fèi)的工作中發(fā)揮出信息平臺(tái)的作用，消除現(xiàn)有的電費(fèi)管理工作問題，提升電費(fèi)管理工作的實(shí)際收益。

1應(yīng)用信息系統(tǒng)來管理電費(fèi)的重要性

1.1提升電費(fèi)管理人員的業(yè)務(wù)水平

運(yùn)用信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理有利于進(jìn)一步明確電力企業(yè)各個(gè)部門的具體分工和任務(wù)責(zé)任，并且對每個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的時(shí)間與空間上的限制，流程也有很強(qiáng)的計(jì)劃性。因此這對實(shí)施電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理的人員來說是一種有力的約束，工作人員在這種情形下不得不端正自己的工作態(tài)度，并且積極提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)運(yùn)用水平，從而使自己能夠適應(yīng)這種管理體系的工作過程。

1.2優(yōu)化電費(fèi)管理平臺(tái)

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的日益發(fā)展下，我國電力用戶數(shù)量也在持續(xù)上升，這樣就促使客戶信息檔案慢慢朝著完整的趨勢發(fā)展。怎樣科學(xué)進(jìn)行檔案管理工作的順利進(jìn)行，是當(dāng)前相關(guān)人員值得思考的問題。特別是對于檔案的歸納和整理來說，成為了當(dāng)前較為困難的環(huán)節(jié)。不但要打破以往的格局，而且還要確?？蛻糍Y料實(shí)現(xiàn)保密的目的。相關(guān)單位通過利用營銷管理信息系統(tǒng)能夠?qū)﹄娰M(fèi)進(jìn)行管理，為可以早日構(gòu)建完善的管理系統(tǒng)帶來益處，進(jìn)而可以更好地促使管理職能發(fā)揮出最大的作用。

1.3解決既有的電費(fèi)管理問題

傳統(tǒng)的電費(fèi)管理流程基本上是由人工操作進(jìn)行。即抄表工作人員根據(jù)特定的時(shí)間到電力客戶處進(jìn)行抄表，記錄詳細(xì)的數(shù)據(jù)。形成對應(yīng)的賬單。然后根據(jù)國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算規(guī)則進(jìn)行計(jì)算，并且在人工核查無誤后進(jìn)行收費(fèi)。全程帶有較強(qiáng)的主觀性，很容易因?yàn)楣ぷ魅藛T操作的不規(guī)范和態(tài)度上的偏差而造成計(jì)算錯(cuò)誤等狀況，影響到電費(fèi)管理的效率和進(jìn)度。

2當(dāng)前的電費(fèi)管理工作問題

2.1電費(fèi)管理模式陳舊

不少電力企業(yè)運(yùn)用的電費(fèi)管理模式還比較陳舊，營銷系統(tǒng)也未及時(shí)更新，管理電力營銷信息時(shí)需要有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的支持，電力用戶數(shù)量增加，電力服務(wù)范圍延伸，電費(fèi)管理工作量日益繁重，電力企業(yè)并未充分發(fā)揮出技術(shù)資源的作用，傳統(tǒng)的電費(fèi)管理模式與當(dāng)前的電費(fèi)管理工作條件不相符，電費(fèi)管理工作人員對于管控電費(fèi)這一工作的認(rèn)識(shí)也不夠深刻，難以在工作時(shí)限內(nèi)完成管理電費(fèi)的工作任務(wù)。

2.2抄表工作問題

人工抄表逐步被機(jī)械化抄表取代，當(dāng)前的大部分區(qū)域都普及了自動(dòng)化的抄表系統(tǒng)，改變抄表系統(tǒng)時(shí)，必須關(guān)注到信息采集器給抄表信息管控工作帶去的阻礙，核算電費(fèi)數(shù)值時(shí)選用的核算方法的可行度還有待考察，提升收費(fèi)管理水平時(shí)必須要關(guān)注當(dāng)前的抄表工作，轉(zhuǎn)變收費(fèi)方式，引入新的電費(fèi)收取理念。

2.3電力系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制中的問題

電力系統(tǒng)有著復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，特別是人們對于電力安全狀況方面難以掌控與把握。而電力營銷信息化系統(tǒng)所涉及到的所有信息，包括用電合同、電費(fèi)信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、客戶資料等與用電客戶和電力部門的切身利益有直接的關(guān)系。如果管理不當(dāng)將產(chǎn)生不必要的矛盾和經(jīng)濟(jì)糾紛，甚至還因此觸犯法律的紅線。

3新時(shí)期的電費(fèi)管理工作建議

3.1組建新型電費(fèi)管理系統(tǒng)

營銷人員應(yīng)當(dāng)在有營銷決策需求前，深入電力市場中搜集營銷信息，結(jié)合電力企業(yè)本身擁有的資源進(jìn)行優(yōu)化，電費(fèi)管理是基礎(chǔ)工作，管理方法也在被不斷地優(yōu)化改進(jìn)，人工式的管理手段被電子信息設(shè)備取代，一旦管理方法被改變，整個(gè)電費(fèi)管控系統(tǒng)也將會(huì)隨之發(fā)生改變，使用營銷管理信息體系之后，用戶關(guān)于電費(fèi)服務(wù)方面的需求可被電力企業(yè)了解，電費(fèi)管理工作也將變得更加公開，基于電費(fèi)管理的營銷工作能夠被更多的電力客戶接受，電力企業(yè)的誠信值大幅提升。

3.2提升電費(fèi)管理工作的信息化水平

信息系統(tǒng)不僅將新的管理方法提供給負(fù)責(zé)管理與計(jì)量電費(fèi)的工作人員，同時(shí)還推動(dòng)了現(xiàn)代電力企業(yè)的信息化建設(shè)工作，提升各項(xiàng)營銷管控工作的合理性，營銷人員可利用平臺(tái)優(yōu)勢來擊敗電力行業(yè)中的競爭對手，管理電費(fèi)收取工作時(shí)，不能忽視維護(hù)平臺(tái)的基礎(chǔ)性工作需求，打破既有的概念，培訓(xùn)收費(fèi)人員，使其能夠掌握先進(jìn)的收費(fèi)方法，以更高的業(yè)務(wù)水平來應(yīng)對收費(fèi)管理工作。

3.3構(gòu)建和諧的管理氛圍

信息系統(tǒng)縮減了電費(fèi)管理人員的日常工作量，管理者可以在減少在基礎(chǔ)工作環(huán)節(jié)消耗的時(shí)間，將更多的工作精力投放到系統(tǒng)開發(fā)與提升電費(fèi)管控工作水平等工作方面，電費(fèi)管理部門的整體工作氛圍被改善，客戶與收費(fèi)人員的距離也因此而被拉近，信息管理系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢也能夠在電費(fèi)獲取與后續(xù)控制中呈現(xiàn)，用戶用電情況的調(diào)查工作日益便捷化，管理者獲得電費(fèi)相關(guān)的信息后，可將其存儲(chǔ)到平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫中，進(jìn)入到考核電費(fèi)管理工作環(huán)節(jié)之后，發(fā)揮出電費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)資源的作用。

4結(jié)束語

電力營銷工作幫助電力企業(yè)擴(kuò)大客戶群體，在營銷優(yōu)化環(huán)節(jié)中，電力企業(yè)還可以積極地推進(jìn)營銷改革工作，通過技術(shù)資源與資金來形成符合新時(shí)期電力營銷發(fā)展的平臺(tái)。電費(fèi)管理工作與電力企業(yè)的經(jīng)營收益具有直接的聯(lián)系，電費(fèi)管理工作中應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)失誤，通過信息系統(tǒng)可以幫助營銷人員就電費(fèi)方面的問題直接與用戶進(jìn)行溝通，電費(fèi)計(jì)量數(shù)值也將更加精準(zhǔn)，電費(fèi)管理工作水平提升之后，電力企業(yè)將形成更強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：

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