張婷

【摘要】護理也是醫(yī)療的重要手段之一，因此也作為了衡量醫(yī)療單位醫(yī)療水平的重要指標，然而在醫(yī)療活動中為了保證護理工作的質(zhì)量和差錯減少，就應該盡可能提高護理質(zhì)量。因此為了保證護理過程的質(zhì)量，就應該加強護理專業(yè)行政管理人員的素養(yǎng)。而這也就涉及到分析護理管理工作中可能出現(xiàn)的諸多問題，本文也就針對性地以管理人員素養(yǎng)提高為基礎(chǔ)對這些問題進行解決。

【關(guān)鍵詞】護理管理;行政人員;醫(yī)療制度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6525（2020）05-0-01

引言

護理工作是醫(yī)院除了治療之外最為重要的職能行使之一，尤其是隨著人們生活水平和社會認知的提高，相比醫(yī)療更加側(cè)重于護理要求。并且就諸多疾病治療當中也明顯可以發(fā)現(xiàn)護理工作承擔著更為重要的作用，部分疾病甚至是完全以護理為主而治療為次。在患者選擇醫(yī)療單位的過程當中，治療效果雖然是一個較為重要的因素，然而起決定性因素的是患者對醫(yī)院治療護理的滿意程度，因此與患者接觸最多的護理人員，就是極為重要的。那么醫(yī)療機構(gòu)為了加強自身的競爭力，就應該從管理層面加強護理人員的技能水平和質(zhì)量。

1 當前護理管理工作中需要分析的問題

1.1護理人員工作的高壓力風險

護理人員工作本身就具有高風險性和高壓力，而這兩者共同都是與醫(yī)患關(guān)系掛鉤的，前者是顯而易見可能會在護理過程中出現(xiàn)問題，又或者由于患者與護理人員之間的認知誤差產(chǎn)生矛盾。后者的主要是由于護理人員本身面臨著高壓力和長時間的工作，很可能會影響護理人員的情緒和心態(tài)，在出現(xiàn)問題時，很難得到及時的情緒心態(tài)上的變更。那么在這一階段實行管理工作就較為困難，既不能枉顧護理人員高強度的工作壓力和長時間的工作影響，又不能對護理工作中出現(xiàn)的一些誤差不進行管理，因此這也就導致了護理管理質(zhì)量本身就無法得到完全的保障。當然這一點也與我國護理人員25：1高強度壓力有關(guān)，因此作為一個客觀現(xiàn)象在很大程度上也決定了這種情況發(fā)生。

1.2護理管理工作之間的共情問題

共情是與同情有較大差異的，共情是建立在雙方等同的對立面進行思考，因此在雙方換位思考后，可以盡可能的進行諒解。然而在護理管理工作中，明顯出現(xiàn)了護理人員與管理工作人員之間的共情調(diào)控困難，而護理人員又與患者之間很難進行共情。比如在護理管理工作中，如果沒有認識到護理人員的高強度工作壓力和長時間的工作疲憊，就有可能會出現(xiàn)錯誤的管理指令而導致矛盾發(fā)生，而同樣如果患者沒有達到與護理人員同樣的意識水平，就在很多情況下，可能會有護理人員發(fā)生矛盾，而這種情況是客觀的，護理專業(yè)行政管理人員應該是要有明確認識的[1]。

1.3護理質(zhì)量總體水平參差不齊

護理工作在很大程度上不需要較高的素質(zhì)水平，然而就我國衛(wèi)生部的醫(yī)療單位護理工作人員素養(yǎng)來說，是相比于西方國家有較大差距的。在調(diào)查當中可以看出有90%以上的護理人員在技術(shù)方面存在著嚴重的缺陷，而50%～75%的護理人員無論是溝通技巧還是自我修養(yǎng)，都明顯有著較大的問題。那么這種情況面對中國龐大的人口基數(shù)和高強度的護理工作，自然可能會因為過于勞累而難以集中精力進行工作，在這種情況下，要求護理人員進行人性化的心態(tài)服務是不科學合理的，因此更應該要求的管理層面進行人性化的管理[2]。

2護理專業(yè)行政管理人員素養(yǎng)提高策略

2.1在護理管理專業(yè)學習方面進行加強

護理管理不應該是與其他管理相一致的，這是因為作為醫(yī)療機構(gòu)管理的特殊性，做管理的人員本身工作特性是需要被考慮在其中的。因此在進行護理管理過程中，首先要具備一定的護理知識，然后相對于普通的人力管理來說，要更注重高強度工作和心態(tài)方面的問題，也就是在管理過程中，要時時刻刻圍繞護理人員的具體情況進行。然后以這兩方面為基礎(chǔ)最大層面上取得護理人員的信任，之后進行更好的管理，而這一點也就是護理專業(yè)在培養(yǎng)過程中需要加強的[3]。

2.2采取人性化的理念進行科學合理的管理

人性化的管理理念是目前諸多管理專業(yè)所要求的，然而同樣在護理人員的專業(yè)管理當中，需要認識到人性化管理的主要目的是為了科學合理，也就是以人性化為基礎(chǔ)進行科學合理的管理，而不是科學合理的進行人性化管理，這是側(cè)重點不同的兩種管理理念。尤其是護理人員所工作的對象是人，這與管理工作的目標是一致的，因此管理工作進一步深入，其實也就是在管理護理人員的同時，對護理人員所護理的患者也一并管理。

2.3盡量在護理管理工作中達到共情目標

護理管理工作的共情目標并不僅是護理管理人員與護理人員進行共情，更重要的是要護理人員轉(zhuǎn)變理念與護理管理人員進行共情，也就是要求認識到護理管理人員的困難所在，因此而更好的認知護理管理要求。而同樣也要求病人反過來與護理人員相共情，這是減少醫(yī)患矛盾而緩和醫(yī)患關(guān)系的重要方法，在很大程度上可以使患者諒解在護理工作中出現(xiàn)的諸多問題，盡可能通過雙方之間的互相諒解來促進醫(yī)療效果的提升，并且減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生。而這兩點的實現(xiàn)都需要護理管理人員具備極高的素養(yǎng)，那么在實現(xiàn)其素養(yǎng)提高的過程中，仍然是應該以達到共情這一目標為基礎(chǔ)的，這也是提高護理管理效率的重要方法。

3 結(jié)束語

護理管理工作的共情其實在某種程度上也就是人性化管理理念的體現(xiàn)，也就是真正的將管理工作中出現(xiàn)的三個群體，管理人員，護理人員和患者以人的心態(tài)來看待，而不是以完成任務的心態(tài)去完成工作。然而想要達到共情的需求，其實在很大程度上就是要求護理專業(yè)行政管理人員的綜合素養(yǎng)提高，也就是需要首先對患者的病痛疾病情況進行了解，然后對護理人員的工作困難和壓力進行認知，并且也要求患者認識到護理人員的困難，而護理人員也要認識到管理人員的困難，這才是本文所探討的綜合素養(yǎng)“共情”，也就是在認知和素養(yǎng)達到一定程度后的一種狀態(tài)。

參考文獻：

[1]沈萍.消化內(nèi)科實施護理風險管理的效果觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16（20）：94-96.

[2]康鋁.論現(xiàn)代護理管理中如何提高人員素質(zhì)與更新管理理念[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16（17）：31-32.

[3]席予凡.我國護理管理現(xiàn)狀及改進措施的研究進展[J].包頭醫(yī)學院學報，2019，35（05）：126-129.

作者單位：畢節(jié)市第一人民醫(yī)院醫(yī)保辦，貴州畢節(jié)? 551700