羊金桃?霍明霞?張心奕

摘要：隨著知識經(jīng)濟時代和全球一體化的不斷推進，物流企業(yè)為了能夠在激烈的競爭中占據(jù)重要的位置，開始注重自身的績效管理。主要因為績效管理與企業(yè)每一個人的利益有著直接的關聯(lián)，其決定著企業(yè)人員工作積極性和工作效率。物流企業(yè)作為勞動密集型的工作，其人員流失較為嚴重，為了構建更加完善的人員組織結構，提高人員的滿意程度，完善自身的績效管理系統(tǒng)直接影響著企業(yè)的長久發(fā)展。

關鍵詞：平衡計分卡;物流企業(yè);績效管理

前言

平衡計分卡對構建更加完善的績效評價體系，提高績效管理的質量發(fā)揮著重要的作用，其不僅是績效管理過程中使用最廣泛的工具，還為開展績效評價工作提供了數(shù)據(jù)支撐。因此，文本在以平衡積分卡的理論基礎為前提，對平衡積分卡在統(tǒng)業(yè)物流科技集團有限公司績效管理中存在的問題提出了具體的解決措施，為提起企業(yè)的績效管理水平，促進企業(yè)長久發(fā)展，具有一定的參考價值。

一、平衡記分卡的含義和主要內容

（一）平衡記分卡的含義

平衡計分卡作為績效評價方法的重要工具，其具有較大的影響力。如：它能夠對企業(yè)的財務情況、客戶滿意度和投訴率、業(yè)務流程情況、員工學習和成長的情況等進行深入的分析和探究，并對企業(yè)所要達到的戰(zhàn)略要求通過該計分卡傳輸?shù)礁鱾€部門之中，從而將戰(zhàn)略的達成情況下達到平衡業(yè)務指標上。另外，企業(yè)運用平衡積分卡進行績效管理的主要目的就是能夠創(chuàng)建一個突出戰(zhàn)略為核心導向的績效管理機制，從而能夠將企業(yè)所要達到的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略思想逐層的下傳到各個部門中，從而為企業(yè)獲取更多利益，盡早為了達到戰(zhàn)略目標而凝聚在一起，共同為企業(yè)的發(fā)展貢獻出一份自己的力量。

（二）平衡記分卡的主要內容

為了能夠促進企業(yè)轉型，團結內部人員的力量，挖掘員工的能力，在20世紀90年代，復興全球戰(zhàn)略集團總裁的大衛(wèi)加大了與大學合作，并與哈弗大學的羅伯特教授探索出了一種創(chuàng)新的績效考核模式，其為之后的績效管理提供了理論上的支撐。他們通過深入不同性質的公司進行研究，共同研發(fā)出了平衡計分卡。

因此，平衡計分卡在使用過程中更多傾向于戰(zhàn)略的角度進行考核和評價，通過以企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標，根據(jù)各個部門不同的業(yè)績情況，將戰(zhàn)略目標分解后衡量各個部門的業(yè)績情況和戰(zhàn)略達成情況。它更多是在考評財務指標的基礎上增加了客戶維度指標、內部流程指標和學習成長指標等非財務指標。在對這思想指標進行績效考核和評價時，能夠幫助企業(yè)盡快實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，從而為企業(yè)的長久發(fā)展提供支撐。

二、統(tǒng)業(yè)物流公司績效管理的現(xiàn)狀

（一）統(tǒng)業(yè)物流公司的簡介

統(tǒng)業(yè)物流公司成立的時間是在2005年，其已經(jīng)建立了14年。該公司能夠承接各地的貨物運輸業(yè)務，如：倉儲配送物流服務、貨物代理和干線運輸?shù)葮I(yè)務，是一家綜合型的第三方物流企業(yè)。統(tǒng)業(yè)物流公司在發(fā)展的這十多年中，其開設的分公司已經(jīng)遍布各省，運輸網(wǎng)能夠輻射到全國各地。例如：北上廣大城市，還有杭州、南京、重慶、長沙等省份。這些分公司憑借著地理位置優(yōu)越、交通便利。先進的硬件設施等得到了更多其他企業(yè)和市場的認可和滿意，為其獲取了更加可觀的收益。同時，該公司在成立之初到現(xiàn)在，一直堅持的服務理念就是“服務品質始終如一;并通過以服務方式個性差異，自己嚴謹?shù)纳钭黠L和規(guī)范的管理，獲取了很多的殊榮，如：“優(yōu)質服務誠信單位”、“最具學習型企業(yè)”。

（二）統(tǒng)業(yè)物流公司績效管理的基本情況

統(tǒng)業(yè)物流公司作為第三方物流企業(yè)，其開始重視績效管理的時間是在2013年，其主要與內部管理人員專業(yè)水平和管理經(jīng)驗有著直接的關系，在這幾年中仍然采用比較傳統(tǒng)的績效管理方式，例如：在績效管理時僅僅對績效考核（管理人員和基層人員）進行的管理和考核。而正是由于統(tǒng)業(yè)物流公司屬于第三方物流企業(yè)，其更加重視運輸?shù)馁|量和服務的質量。因此，開展績效管理就顯得更加重要。能夠通過績效管理以全面提升員工的服務質量，從而為企業(yè)獲取更多的好評和認可。

當基層人員和中層管理人員進行考核后，需要對考核的分數(shù)進行上交和匯總，并將各部門員工的結果出示在公眾墻上，從而對出現(xiàn)的異議能夠在近兩天中向人力資源部門提出異議，當人力資源部門確認無異議后能夠直接得到結果，并向部門人員的評分進行出示。

統(tǒng)業(yè)物流公司在績效考核后，根據(jù)其結果對薪酬進行調整，并發(fā)放年終獎金。員工的薪酬構成主要是由基本工資和績效工資構成的。因此，公司的財務人員通過將每月的考核結果進行確認后，按時發(fā)放工資。年終獎在發(fā)放過程中主要是由人力資源部門根據(jù)每個員工的年末績效考核結果進行統(tǒng)計。

三、統(tǒng)業(yè)物流公司平衡記分卡績效管理存在的主要問題

（一）業(yè)務增長能力影響企業(yè)盈利

根據(jù)對本公司的財務維度中所顯示出的績效情況，說明統(tǒng)業(yè)物流公司在近幾年中，其銷售情況呈現(xiàn)了上升的趨勢，并且盈利能力也越來越強。這就說明該物流公司總體的發(fā)展情況處于良好的狀態(tài)。但是該公司在與其他的行業(yè)銷售利潤率情況進行對比后，其并有超過10%。而總資產(chǎn)周轉率呈現(xiàn)了遞減的趨勢，這就充分說明，該公司在這幾年中公司的運營能力有所下降，需要引起該公司的重視。

同時，統(tǒng)業(yè)物流公司在2013年其營業(yè)收入呈現(xiàn)上升的趨勢，但是在2014-2018年之后，其營業(yè)收入處于下降的趨勢。由此可見，該公司在這幾年中其業(yè)務增長過快，在加上對核心業(yè)務的整頓和精簡，使得企業(yè)資本支出大于收入，從而使企業(yè)的風險加大，企業(yè)無法從中獲取更高的盈利。

（二）市場開拓能力有限，客戶滿意度不高

統(tǒng)業(yè)物流公司在市場占有率這方面可以看出，其占有率相對穩(wěn)定，并呈上上升趨勢，特別是客戶的滿意程度和交貨的效率等都呈現(xiàn)良好發(fā)展的態(tài)勢。但是想要在激烈的市場競爭中占據(jù)主要位置，僅僅這些并不能為企業(yè)帶來更加客觀的收益。即需要開發(fā)更多的潛在客戶，擴大經(jīng)營，并獲取更多新客戶的獲得率。但是實際上統(tǒng)業(yè)物流公司在制定相關的戰(zhàn)略目標和績效管理時，并沒有在新客戶的開發(fā)上進行績效管理，這就使得該公司在新客戶的獲得率上的效果并不明顯。因此，該公司需要積極擴展市場，采用更加有效的營銷策略，以吸進更多的客戶的參與，提升客戶的滿意程度。

四、提升統(tǒng)業(yè)物流公司績效管理的方法

（一）實施低成本戰(zhàn)略，提高盈利能力

統(tǒng)業(yè)物流公司在銷售業(yè)績上表現(xiàn)的較好，且處于行業(yè)良好的水平。但是該公司的主營業(yè)務增長較小，資產(chǎn)利用率較低。這就使得該公司出現(xiàn)了產(chǎn)生過剩的現(xiàn)象，其盈利水平有待提高。因此，為了能夠轉變這一現(xiàn)象。企業(yè)應該在物流運輸方面和存貨周轉方面予以的管理和控制，例如：對于一些傳統(tǒng)的設備和資源進行淘汰和轉移，以全面提高企業(yè)資產(chǎn)的利用率，減少產(chǎn)生過剩而發(fā)生的一些不必要的成本（機械維修成本等）。

（二）增強市場開拓能力，提高客戶滿意度

目前，統(tǒng)業(yè)物流公司只有加強對市場的營銷手段，才能進一步拓展行業(yè)市場，才能在提高原有客戶的粘貼性的基礎上，吸引更多的新客戶。首先，統(tǒng)業(yè)物流公司以網(wǎng)絡為媒介，對該公司進行宣傳，從而讓更多人認識到該公司。其次在宣傳過程中將自己的服務理念和服務方法進行滲透，以全面彰顯出該公司的綜合性能力。統(tǒng)業(yè)物流公司采用的營銷手段主要是橫向營銷和縱向營銷這兩種方式，但是這兩種營銷方法缺乏一定的深度。最后，統(tǒng)業(yè)物流公司為了能夠提高自身的市場占有率，通過對產(chǎn)品銷售的渠道進行擴大、對市場圈進行強化、增加銷售人員和市場專員，以在更多區(qū)域范圍內進行營銷，從而在擴大市場后能夠提升整體的市場占有率和獲取總體的經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)客戶數(shù)量的穩(wěn)定提升，促進企業(yè)獲取更多利潤。

結論

作為物流企業(yè)的管理人員在建立企業(yè)發(fā)展目標和制定發(fā)展戰(zhàn)略時，需要注重企業(yè)的績效管理水平，積極采用平衡計分卡進行績效管理。這對促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著不可或缺的作用。當平衡積分卡用于財務指標的評價時，其發(fā)揮的作用更加明顯，能夠更加準確的分析出企業(yè)的盈利情況、負債情況和經(jīng)營情況等。同時，其還能夠用于一些非財務指標的績效評價，如：客戶指標、內部流程指標等在對這些指標進行綜合分析后，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)對企業(yè)的各部門人員的相互配合和聯(lián)系，從而激勵員工更加努力的工作，為實現(xiàn)企業(yè)制定的目標而貢獻出一份自己的力量。

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