摘要：近年來，隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各個企業(yè)之間的競爭力也越來越大。企業(yè)之間競爭力表現(xiàn)在很多方面，有外部的競爭力，如來自市場、自社會，也有內(nèi)部的競爭力。內(nèi)部競爭力主要表現(xiàn)在企業(yè)員工的情緒管理上。良好的員工管理能夠增加員工的歸屬感，進而提升員工的工作熱情。由此可見，情緒管理也是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件。本文作者通過不同角度詳細(xì)闡述了情緒管理的內(nèi)涵、意義及具體方法，希望為有關(guān)企業(yè)人士提供有力的幫助。

關(guān)鍵詞：企業(yè);員工;情緒管理

情緒管理，顧名思義就是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)員工的自身情緒進行引導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)等，提升員工自身情緒管理能力，使員工保持良好的工作狀態(tài)，進而提高生產(chǎn)效率的一種管理方法。某著名資本家曾經(jīng)預(yù)言，企業(yè)將來所面對的最大困難就是如何支配和管理員工的情緒。因此，管理層如何察覺員工情緒，增強員工的情緒管理，已經(jīng)成為近年來企業(yè)管理的核心內(nèi)容。

1.如何正確理解企業(yè)員工情緒管理

1.1企業(yè)管理是企業(yè)最重要的一種資本管理

近年來在企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表上新出現(xiàn)了一項重要資產(chǎn)即情緒資本。可見，員工的情緒也已經(jīng)成為了某些企業(yè)價值評估的資源。在以前的工業(yè)經(jīng)濟時代，體力勞動者會創(chuàng)造財富，企業(yè)管理的重點是如何提高生產(chǎn)效率，而忽略員工的情緒管理。而現(xiàn)階段已經(jīng)步入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的工作重點除了提高生產(chǎn)效率以外，還要想方設(shè)法管理員工情緒，使員工在工作時保持良好的狀態(tài)。

1.2員工的不良情緒會對企業(yè)的發(fā)展形成阻礙

以前的企業(yè)發(fā)展僅僅仰仗企業(yè)的經(jīng)濟效益，良好的經(jīng)濟效益會吸引大量的員工前來工作。而現(xiàn)在的企業(yè)發(fā)展前景不僅僅依靠經(jīng)濟收入，更重要的會依靠員工之間形成的凝聚力及員工對企業(yè)的口碑。若在一個企業(yè)中，員工多數(shù)都是消極情緒，這樣企業(yè)的缺勤率，事故率等都會大大上漲，也會在一定程度上影響人才的引進，間接影響企業(yè)的良好發(fā)展。

1.3情緒管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中占有很重要的位置

情緒管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中各個管理層需要認(rèn)真學(xué)習(xí)的一門課程。積極的情緒管理會使員工的精神放松，在輕松的工作環(huán)境中必然會創(chuàng)造出更大的勞動價值，員工之間的氛圍也會非常積極向上，員工之間會相互鼓勵，相互幫助，這樣也會促使企業(yè)更高效的運轉(zhuǎn)。

2.重視員工情緒管理對企業(yè)的積極作用

2.1能夠舒緩員工情緒壓力，進一步推動企業(yè)發(fā)展

隨著我國經(jīng)濟體制的改革，技術(shù)型、知識型、體制型的企業(yè)對員工也做出了新的要求。而在這種無形的壓力下，員工的工作心理，生活心理等也都產(chǎn)生了變化。有的員工會時常出現(xiàn)焦慮、煩躁、抱怨等不健康的情緒，這樣的情緒勢必會帶到工作中，很大程度上也會影響工作效率。由此可見，提高情緒管理可以舒緩員工的情緒壓力，增強員工的歸屬感，進而推動企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

2.2激發(fā)員工工作的積極性，提高管理效率

每一個企業(yè)都有特定的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)，很大程度上取決于員工的工作態(tài)度。積極進取，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度會促使企業(yè)目標(biāo)的形成，而消極怠工的工作態(tài)度顯然不利于目標(biāo)的達(dá)成。在良好的情緒管理下，企業(yè)員工的使命感，責(zé)任感，追求自我價值感等都可以得到充分發(fā)揮，管理層對員工的管理效率也會大大提高，這樣企業(yè)的目標(biāo)也能夠順利達(dá)成。

2.3增強團隊凝聚力，提高企業(yè)核心競爭力

隨著全民文化程度的提升，現(xiàn)代的企業(yè)員工都具有一定的知識儲備，每一個員工都是企業(yè)必不可少的一份子。只有企業(yè)的員工團結(jié)在一起，共同奮進，才能創(chuàng)造更好的價值，個人的生活質(zhì)量也會隨之提高。在競爭壓力非常大的社會，企業(yè)核心競爭力是保證企業(yè)能夠適應(yīng)社會發(fā)展最重要的基礎(chǔ)。而加強對員工的情緒管理，能夠提高員工互相協(xié)作，互相配合，互相幫助的意識，最大程度發(fā)掘員工的潛能，從而塑造出高智商，高情商的團隊。

3.影響企業(yè)員工情緒的各種因素

3.1辦公環(huán)境是否合理化

員工的辦公環(huán)境是影響員工情緒的最直接的條件。舒適的工作環(huán)境能夠?qū)T工產(chǎn)生積極的情緒。而雜亂無章的工作環(huán)境，很容易使員工產(chǎn)生抱怨的情緒。因此，企業(yè)在辦公環(huán)境的硬件，軟件設(shè)備擺放和布局等一定要合情合理，這樣才能最大程度提高員工的工作質(zhì)量。

3.2員工是否熱愛所干行業(yè)

除了辦公環(huán)境，還有工作本身的特點，也能夠影響員工的情緒。每一個工作都有其特定的性質(zhì)和發(fā)展條件，是不能以人的意志而轉(zhuǎn)移的。由于工作屬性不同，員工在工作中的狀態(tài)也不盡相同。比如有以體力為主的員工，也有以腦力為主的員工，管理者需要意識到這些工作的屬性對員工的情緒也有很重要的影響。

3.3交際環(huán)境是否符合員工心理所需

員工所處的工作環(huán)境中一定有其他員工，而員工與員工之間的交流也會影響員工的情緒。在一個企業(yè)中有不同的所屬關(guān)系，比如上級與下級的關(guān)系，同事間的關(guān)系，管理與被管理的關(guān)系，這些關(guān)系變化也在影響著員工微妙的心理變化。另外，企業(yè)的團隊文化也會不斷刺激員工的情緒變化，這些都被稱為工作軟環(huán)境。由此可見，工作軟環(huán)境也可以影響員工情緒。

4.管理企業(yè)員工情緒的具體措施

4.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面如何管理員工情緒

4.1.1通過各種福利，提高員工工作積極性。員工通過工作獲得報酬，報酬可以是以金錢的形式，也可以是以福利的形式。在一個企業(yè)中，管理層可以通過改善員工福利，增加員工休假天數(shù)，提供自我發(fā)展機會等，降低員工由于工作勞累所產(chǎn)生的負(fù)面情緒。

4.1.2適時團建，疏導(dǎo)員工不良情緒。團隊建設(shè)是一個可以改善員工情緒的良好方法。管理者可以定期組織員工走出企業(yè)，走進一個環(huán)境相對輕松的地方進行游戲等活動。這樣可以將員工表面的負(fù)面情緒得到發(fā)泄，也可以為員工減壓，提高企業(yè)員工的工作狀態(tài)。

4.1.3為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。員工只有在獲得足夠的歸屬感之后，才能有追求自我價值的動力。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)努力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，激發(fā)員工自愿為企業(yè)奮斗的價值觀。

4.2作為企業(yè)員工如何管理自己情緒

4.2.1善于偽裝，善于進行表面扮演

員工在企業(yè)工作都會遇到各種各樣的問題，而出現(xiàn)問題時，員工的情緒也會隨之變化。這個時候，作為員工就應(yīng)當(dāng)有表演的潛力，當(dāng)自己的情緒無法得到發(fā)泄時，應(yīng)當(dāng)以工作為主，進行表面扮演，盡量不要讓他人察覺自己的情緒變化，否則會引起別人的猜疑。另外，過多的情緒變化也會使自己產(chǎn)生心理疲勞，更加不利于工作。

4.2.2提高調(diào)控情緒的自我素質(zhì)

當(dāng)今社會永遠(yuǎn)不缺努力學(xué)習(xí)的員工，因此作為員工，在工作之余，應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)企業(yè)管理的知識或者調(diào)控情緒的知識，用來調(diào)整自己內(nèi)心的情緒體驗。盡量使自己不受負(fù)面情緒影響，多多用正面情緒影響他人，這樣，不管是對自身利益還是企業(yè)利益，都會有益。

4.3多多觀察員工情緒變化

在一個大型企業(yè)中，企業(yè)管理者沒有辦法察覺到每一個員工的情緒走向。為此，企業(yè)可以根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展情況設(shè)置專門負(fù)責(zé)情緒管理的崗位，或者提拔內(nèi)部員工擁有情緒管理的職責(zé)。然后及時反饋到上級領(lǐng)導(dǎo)，這樣有助于領(lǐng)導(dǎo)及時有針對性的解決員工的情緒問題。情緒管理員可以通過觀察，評估，交流三個階段來緩解員工的情緒壓力，進而把握員工的情緒動向。只有讓員工真正愿意交流出自己內(nèi)心所想的情緒，管理員才能對員工的情緒做深入了解，便于及時解決問題。

4.4創(chuàng)建和諧的企業(yè)辦公文化

企業(yè)辦公文化是一個企業(yè)員工精神層面的總和。企業(yè)文化的核心可以說是人本，以人為本的核心，是尊重員工。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，尊重員工的內(nèi)心所需，以此來安撫員工的情緒，并且引導(dǎo)員工在企業(yè)中形成積極情緒。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要重視員工的意見，多多讓員工行使自己的權(quán)利，參與到企業(yè)中更多的活動中來。管理者除了要關(guān)注員工的工作，還要關(guān)注員工的生活，及時在生活上給予幫助，管理者還要為員工提供良好的自我提升的機會，這樣使員工有目標(biāo)，有計劃的成長。

4.5建立科學(xué)的獎勵機制，引導(dǎo)員工情緒走向

每個員工都喜歡被關(guān)注，被表揚，尤其是在企業(yè)當(dāng)眾表揚，更有助于激發(fā)員工的積極性。因此，在企業(yè)中員工有積極表現(xiàn)或?qū)ζ髽I(yè)有重大貢獻時，一定要及時給予獎勵。需要注意的是，獎勵等待的時間越長，激勵效果越差，管理者一定要將獎勵做的及時到位，使員工的情緒最大程度受到鼓舞，這樣才能促使員工工作熱情大幅提升。

4.6積極采用方法，疏導(dǎo)員工不良情緒

每個員工在不同的工作階段和生活階段都會產(chǎn)生情緒變動，有積極情緒和不良情緒。當(dāng)員工產(chǎn)生不良情緒時，作為企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)及時疏導(dǎo)這些不良情緒。比如可以組織專業(yè)人員對其診斷或者給員工放假，讓員工有釋放壓力的機會，達(dá)到工作與生活協(xié)調(diào)，這樣才能提高組織管理效率。

5.總結(jié)

綜上所述，作為企業(yè)管理者，首先要加強自身對員工情緒管理知識的學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)先進的管理理念，并且應(yīng)用到實際的情緒管理過程中，及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，采取科學(xué)的方法，提高企業(yè)內(nèi)部的和諧，減輕員工壓力，提高企業(yè)核心競爭力，最終使企業(yè)達(dá)到穩(wěn)步發(fā)展。

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作者簡介：

金鑫（1983-），男，漢族，上海，管理學(xué)學(xué)士，高德英格利斯（上海）貿(mào)易有限公司，國際貿(mào)易和供應(yīng)鏈管理。