劉瑞敏 羅潔芝 徐志武

摘要：新冠肺炎疫情期間，新型主流媒體的報(bào)道對(duì)社會(huì)信息的傳遞具有重要作用。但個(gè)別報(bào)道存在主觀宣傳、過(guò)分渲染悲情、關(guān)注點(diǎn)失當(dāng)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)不足的問(wèn)題，人文關(guān)懷意識(shí)較低。為此，本文采用扎根理論、文獻(xiàn)分析等方法展開(kāi)研究，提出新聞報(bào)道應(yīng)兼顧新聞價(jià)值與社會(huì)價(jià)值、以人文視角作報(bào)道、提高自身媒介素養(yǎng)、開(kāi)展全景式報(bào)道的建議，以期新聞報(bào)道能夠突顯人文關(guān)懷，凝聚人心，引導(dǎo)社會(huì)共克時(shí)艱。

關(guān)鍵詞：重大突發(fā)事件；新型主流媒體；人文關(guān)懷

中圖分類(lèi)號(hào)：G212 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）18-0015-03

基金項(xiàng)目：本論文為廣東省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)青年基金項(xiàng)目“廣東新型主流媒體社會(huì)效益評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建及應(yīng)用研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：GD19YGL11；廣東省教育廳新冠肺炎專(zhuān)項(xiàng)課題“新冠肺炎疫情中廣東新型主流媒體輿論引導(dǎo)效果的評(píng)價(jià)及提升研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：2020KZDZX1067；廣東省教育廳青年創(chuàng)新人才項(xiàng)目“廣東新型主流媒體的文化傳播效果研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：2019WQNCX014；廣州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)羊城青年學(xué)人項(xiàng)目研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：2020GZQN23

一、引言

所謂新型主流媒體，其本質(zhì)是指互聯(lián)網(wǎng)化、移動(dòng)化的具有傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力的主流媒體[1]。本文特指由傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視向微信、微博和其他客戶(hù)端等平臺(tái)轉(zhuǎn)型的媒體單位。所謂人文關(guān)懷，既是指對(duì)報(bào)道主體的尊重與關(guān)注，也意味著“受眾本位”的回歸，讓報(bào)道體現(xiàn)人性的溫暖、人的價(jià)值與尊嚴(yán)[2]。習(xí)近平總書(shū)記要求新聞?shì)浾摴ぷ髡摺芭ν瞥鲇兴枷?、有溫度、有品質(zhì)的作品”[3]，這為重大突發(fā)事件中新型主流媒體展開(kāi)人文關(guān)懷報(bào)道提供了根本遵循。此次新冠肺炎疫情中，新型主流媒體進(jìn)行了大量人文關(guān)懷報(bào)道，并取得了較好的傳播效果。但新型主流媒體在人文關(guān)懷報(bào)道方面仍有提升空間。本文將研究這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件時(shí)我國(guó)新型主流媒體如何展開(kāi)報(bào)道提供借鑒。

二、研究設(shè)計(jì)

本文采用運(yùn)用文獻(xiàn)搜集法、親身觀察法、扎根理論等主要研究方法，對(duì)重大突發(fā)事件中我國(guó)新型主流媒體展開(kāi)人文關(guān)懷報(bào)道的問(wèn)題及對(duì)策展開(kāi)深入研究。首先通過(guò)對(duì)7位資深媒體用戶(hù)展開(kāi)深度訪談，訪談對(duì)象年齡在20到50歲不等，社會(huì)身份主要有學(xué)生、教師、自由職業(yè)者等，覆蓋范圍較為全面，他們較為關(guān)注新型主流媒體的新聞發(fā)布，對(duì)其優(yōu)點(diǎn)與不足有明顯觀點(diǎn)，他們的回答足以反映問(wèn)題。接下來(lái)就訪談內(nèi)容采用扎根理論方法進(jìn)行理論建構(gòu)，以全面、準(zhǔn)確、科學(xué)地研究重大突發(fā)事件中新型主流媒體報(bào)道的提升策略。

三、新冠肺炎疫情中新型主流媒體人文關(guān)懷報(bào)道存在的問(wèn)題

深入分析受訪者的回答，并結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)新冠肺炎疫情中，新型主流媒體的人文關(guān)懷報(bào)道在以下方面仍存在不足。

（一）主觀宣傳，忽視當(dāng)事人感受

在訪談對(duì)象所提及的令人不適的報(bào)道案例中，大多數(shù)報(bào)道體現(xiàn)出的態(tài)度都是新聞工作者的主觀感受，而忽視了如何真實(shí)展現(xiàn)當(dāng)事人的內(nèi)心世界[4]。這類(lèi)報(bào)道發(fā)布后，更容易引起受眾的質(zhì)疑。目前的新聞報(bào)道中，往往是鏡頭直擊當(dāng)事人，侵犯當(dāng)事人隱私，這樣的新聞在引得關(guān)注之余也為當(dāng)事人帶來(lái)新聞曝光的次生傷害[5]。在類(lèi)似女醫(yī)護(hù)人員剃頭的報(bào)道中，不少媒體將鏡頭聚焦在當(dāng)事人剃頭現(xiàn)場(chǎng)，甚至把剃掉的頭發(fā)放到當(dāng)事人面前，引起她們的情感波動(dòng)，再將自己感受到的“為國(guó)剃發(fā)”的精神當(dāng)作爆點(diǎn)宣傳。此類(lèi)報(bào)道漠視當(dāng)事人的隱私和人格，曝光了她們的面部特征或其他不想被公開(kāi)的細(xì)節(jié)，增加了她們正常生活工作的心理壓力。新聞采訪過(guò)于主觀，忽略了當(dāng)事人的處境，去挖取甚至制造新聞，這不僅不符合人文關(guān)懷的內(nèi)涵，更沒(méi)有遵循新聞工作的職業(yè)道德。

（二）過(guò)分渲染悲傷情緒

在重大突發(fā)事件中，媒體常常通過(guò)悲壯的圖片視頻等來(lái)刺激受眾，悲傷情節(jié)的圖片屬性和受眾的閱圖規(guī)律決定了悲傷的畫(huà)面能夠迅速引起讀者的興趣與注意力[4]，且圖片與視頻傳達(dá)出一種撕裂的畫(huà)面張力，可以形成強(qiáng)烈的情緒感染力，更容易在公眾之間形成共同的情感維度[6]。但部分媒體刻意制造悲傷、過(guò)分渲染悲情，使受眾長(zhǎng)期處于悲傷的情緒中，給受眾帶來(lái)不安以及“審悲疲勞”[4]。如一則關(guān)于化療母親與特警兒子的視頻，特警因執(zhí)勤而無(wú)法照顧母親，在與母親視頻通話時(shí)不禁落淚，過(guò)程中攝影師始終把鏡頭對(duì)著哭泣的特警。新聞報(bào)道中帶有一定侵略性，而悲傷是一種帶有私密性的情緒[7]，把極度悲傷的情緒表情通過(guò)特寫(xiě)鏡頭加以強(qiáng)調(diào)并不合理，一是沒(méi)有尊重當(dāng)事人的感受，二是可能會(huì)侵犯當(dāng)事人的隱私，三是過(guò)分渲染悲情反而會(huì)使報(bào)道失真。

（三）關(guān)注點(diǎn)失當(dāng)

同一件事，媒體報(bào)道的關(guān)注點(diǎn)不盡相同，同是日夜奮戰(zhàn)的戰(zhàn)士，女性工作者更受關(guān)注，對(duì)她們的報(bào)道也更受爭(zhēng)議[8]。在疫情前線，女醫(yī)護(hù)人員剃頭、護(hù)士流產(chǎn)10天后重返崗位、女醫(yī)生懷孕9個(gè)月堅(jiān)守一線等報(bào)道存在物化女性的問(wèn)題。值得贊美的不僅是剃頭、懷孕的女醫(yī)護(hù)人員，健康醫(yī)護(hù)人員也值得尊敬。不能以女性醫(yī)護(hù)人員的犧牲作為宣傳噱頭，忽視對(duì)其他英雄群體的贊美和鼓勵(lì)。部分報(bào)道傾向于展示疫情帶給人民、帶給國(guó)家的創(chuàng)傷，卻忽視了災(zāi)難中人性光輝真善美的自然真摯呈現(xiàn)[9]。疫情實(shí)況必須要呈現(xiàn)給受眾，但相比于疫情造成的損失，一位醫(yī)護(hù)人員推著老人看夕陽(yáng)的細(xì)節(jié)更讓人動(dòng)容，這樣的報(bào)道更能涵養(yǎng)受眾的精神世界，更能穩(wěn)定社會(huì)情緒，而部分媒體新聞卻表現(xiàn)出新聞關(guān)注點(diǎn)偏頗、言語(yǔ)不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

（四）專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不足，職業(yè)操守缺失

在重大突發(fā)事件中，主流媒體的報(bào)道對(duì)社會(huì)具有深刻影響，部分媒體為追求點(diǎn)擊率而報(bào)道有誤導(dǎo)性的信息、為追求實(shí)效性而報(bào)道未經(jīng)查證的消息，成為謠言的輸出者，消費(fèi)受眾注意力和購(gòu)買(mǎi)力。如“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”消息發(fā)布后，線上線下藥店的雙黃連口服液遭到哄搶?zhuān)幌愀蹪O護(hù)署檢測(cè)發(fā)現(xiàn)狗對(duì)新冠肺炎測(cè)試呈弱陽(yáng)性反應(yīng)后，個(gè)別媒體在沒(méi)有科學(xué)證據(jù)的情況下炒作“寵物傳染病毒”等話題，制造了不必要的社會(huì)恐慌和社會(huì)矛盾。根據(jù)Allport和Postman提出謠言強(qiáng)度或傳播廣度=情境模糊性×事件主題對(duì)于個(gè)體的重要性，出于基本的安全需求，人們更容易相信謠言[10]。新聞工作者在搜集素材和撰寫(xiě)報(bào)道時(shí)缺少實(shí)證思維，導(dǎo)致疫情期間不實(shí)信息層出不窮，嚴(yán)重影響了個(gè)人生活和社會(huì)穩(wěn)定。

四、重大突發(fā)事件中新型主流媒體人文關(guān)懷報(bào)道的提升策略

主軸編碼是借由演繹與歸納，通過(guò)不斷關(guān)聯(lián)比較的方法將近似編碼連接在一起的復(fù)雜過(guò)程。將開(kāi)放性編碼結(jié)果進(jìn)行主軸編碼后，提取出3大主范疇：人格尊重、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)；其對(duì)應(yīng)的開(kāi)放性編碼范疇分別有：發(fā)掘人性亮點(diǎn)、理解受眾感知、尊重新聞主體、關(guān)注普通個(gè)體；新聞?wù)鎸?shí)、新聞導(dǎo)向、社會(huì)影響；報(bào)道風(fēng)格、報(bào)道角度、新聞價(jià)值、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。以上范疇的核心范疇即人文關(guān)懷。

根據(jù)上述結(jié)果，我們提出如下建議：

（一）兼顧新聞價(jià)值與道德價(jià)值，合理宣傳

在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，受眾信息敏感度非常高，若媒體把錯(cuò)誤的觀念灌輸給受眾，一定會(huì)造成消極的社會(huì)影響。新型主流媒體在進(jìn)行報(bào)道時(shí)，一要把握住新聞價(jià)值與道德價(jià)值之間的平衡點(diǎn)。抗疫期間，有些一線工作者犧牲了自己的時(shí)間、精力甚至是生命，媒體的反復(fù)宣傳，會(huì)把“犧牲”合理化，這不僅扭曲了大眾的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，更沒(méi)有正視其他一線工作者的勞動(dòng)成果與奉獻(xiàn)。二要避免過(guò)度的“犧牲式”宣傳?！盃奚健毙麄骺梢泽w現(xiàn)一線工作者的無(wú)私與偉大，但同時(shí)也可能傳遞出悲傷等負(fù)面情緒；“犧牲式”宣傳有一定感染力和吸引力，但不應(yīng)盲目提倡犧牲。另外，新聞報(bào)道不應(yīng)拘泥于一線工作者的奉獻(xiàn)與犧牲，固然可以肯定一線工作者無(wú)私奉獻(xiàn)、舍己為人的精神，但不應(yīng)該過(guò)度宣傳或者過(guò)度拔高。與其僅僅通過(guò)報(bào)道他們的犧牲來(lái)達(dá)到宣傳、贊揚(yáng)的目的，不如通過(guò)肯定他們的專(zhuān)業(yè)性來(lái)增強(qiáng)受眾對(duì)這場(chǎng)防疫戰(zhàn)的信心[11]。

（二）從人文視角出發(fā)，關(guān)注當(dāng)事人的精神世界

人文精神是以人為關(guān)懷對(duì)象的一種哲學(xué)精神，新型主流媒體要做好富有人文關(guān)懷的報(bào)道，就需要發(fā)揮人的主體性，滿足人的精神需求[12]。新聞傳播的目的在于反映社會(huì)大眾普遍的生存狀態(tài)，折射出個(gè)體的精神面貌、社會(huì)的精神狀態(tài)。彰顯人文關(guān)懷成為新型主流媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然趨勢(shì)[13]。

新型主流媒體要從人文視角出發(fā)做新聞內(nèi)容[14]。一是要與受眾進(jìn)行互動(dòng)，產(chǎn)生共情。用百姓的思維方式來(lái)敘事說(shuō)理，以真實(shí)飽滿的圖文來(lái)與受眾交流；發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì)，使用動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)地圖、思維導(dǎo)圖、監(jiān)控航拍、漫畫(huà)海報(bào)等多種形式使受眾多角度、全方位地了解信息[11]。二是要從細(xì)節(jié)出發(fā)去發(fā)掘人性的真、善、美。新型主流媒體不可只著眼于“一炮而紅”的大新聞，從細(xì)微的、百姓的角度切入報(bào)道更易與普通受眾產(chǎn)生共鳴。重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件關(guān)乎每一個(gè)個(gè)體，發(fā)現(xiàn)閃光的細(xì)節(jié)就可以為受眾呈現(xiàn)一段高質(zhì)量的新聞。三是要多關(guān)注當(dāng)事人的精神世界，而非窺探私生活。美國(guó)職業(yè)新聞工作者協(xié)會(huì)1996年修訂的《倫理規(guī)范》中提到，記者只有在公眾利益迫切需要時(shí)才能侵入他人的私生活；品位要高尚，不迎合無(wú)止境的好奇心[15]。這一原則在中國(guó)也應(yīng)適用。

（三）提高自身媒介素養(yǎng)，客觀敘事

新聞工作者應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，尋求新聞報(bào)道中敘事視角、題材選取以及自身角色定位的契合點(diǎn)。一要注意在新媒體語(yǔ)境下，把握“復(fù)合型敘事視角”，即在事件報(bào)道中將“編輯式全知視角”“人物限知視角”“純客觀視角”靈活轉(zhuǎn)換，力求新聞?wù)鎸?shí)[16]；二要選取廣泛生動(dòng)的題材，以全新的平民視角和深切的人文關(guān)懷去兼容大多數(shù)受眾的需求。新聞報(bào)道要緊緊抓住與廣大群眾緊密聯(lián)系的關(guān)注點(diǎn)，從策劃、創(chuàng)意、制作到呈現(xiàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都要充分體現(xiàn)對(duì)人的尊重和關(guān)懷[17]。三要把握新聞報(bào)道中記者的角色定位。記者應(yīng)是客觀的信息記錄者、傳遞者，應(yīng)高效無(wú)誤地向受眾傳遞信息。在新冠肺炎疫情暴發(fā)這一特殊時(shí)期，相關(guān)報(bào)道往往會(huì)使受眾產(chǎn)生復(fù)雜的心理活動(dòng)，引發(fā)情緒波動(dòng)。而新聞素養(yǎng)缺失的報(bào)道更容易加劇大眾情緒。無(wú)論進(jìn)行何因何事的采訪，都不能忘記媒體記者的社會(huì)責(zé)任，否則，新聞采訪將會(huì)失去應(yīng)有的社會(huì)意義。

（四）創(chuàng)新觀念，致力于全景式報(bào)道

全景式報(bào)道是全面、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的新聞報(bào)道，這是進(jìn)化的受眾需求、激烈的媒體競(jìng)爭(zhēng)以及媒體自身發(fā)展所要求的趨勢(shì)[18]。疫情期間，利用全景式報(bào)道開(kāi)展全媒體輿論宣傳教育有利于提高網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)力和傳播力，引導(dǎo)受眾涵養(yǎng)社會(huì)輿情理性[19]，實(shí)現(xiàn)特殊時(shí)期最平民化的人文關(guān)懷。

進(jìn)行全景式新聞報(bào)道，一要注意報(bào)道內(nèi)容的廣泛性。新聞報(bào)道要保障社會(huì)各階層群眾的新聞話語(yǔ)權(quán)，不僅要關(guān)注意見(jiàn)領(lǐng)袖的動(dòng)態(tài)，也要親近平常百姓的憂愁與喜樂(lè)[20]。正是一線抗疫人員與基層百姓的共同力量，才使疫情得以平緩。二要注意深度開(kāi)發(fā)新聞。新聞工作者要有敏銳的新聞嗅覺(jué)，能在瑣碎的新聞中發(fā)現(xiàn)背后埋藏的潛在新聞[21]，不可蜻蜓點(diǎn)水，僅得到一些表面信息就大做文章，卻忽視了更值得深究的潛在信息。三要注意報(bào)道的連續(xù)性。對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道不能偏離事實(shí)，堅(jiān)持時(shí)效性與真實(shí)性并重，后續(xù)報(bào)道再跟進(jìn)補(bǔ)充細(xì)節(jié)，逐步使報(bào)道越來(lái)越準(zhǔn)確、全面、完整。

五、結(jié)語(yǔ)

此次新冠肺炎疫情中，個(gè)別新型主流媒體在開(kāi)展報(bào)道時(shí)存在的忽視當(dāng)事人感受、過(guò)分渲染悲情、關(guān)注點(diǎn)失當(dāng)、媒體記者素養(yǎng)不足這些問(wèn)題，由扎根理論分析得出，需要新聞工作者從堅(jiān)持人文視角、遵循客觀精神、創(chuàng)新敘事方式、考慮社會(huì)影響這4個(gè)方面提高工作質(zhì)量?？傊哂懈叨热宋年P(guān)懷意識(shí)的新型主流媒體，應(yīng)深化對(duì)人的認(rèn)識(shí)，在報(bào)道中著力協(xié)調(diào)人文關(guān)懷精神與新聞傳播效果，體現(xiàn)“人”的核心概念；發(fā)掘重大突發(fā)事件中蘊(yùn)含著的更鮮活、更深刻的主題，展現(xiàn)全面、生動(dòng)的抗疫圖景；人文關(guān)懷始終是新型主流媒體發(fā)展過(guò)程中的進(jìn)步標(biāo)志，新型主流媒體要始終圍繞這一目標(biāo)進(jìn)行建設(shè)。

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作者簡(jiǎn)介：劉瑞敏（2000—），女，河北張家口人，本科，研究方向：編輯出版。

羅潔芝（2000—），女，廣東肇慶人，本科，研究方向：編輯出版。

徐志武（1990—），男，安徽太湖人，博士，講師，特聘副研究員，研究方向：新媒體傳播。