黃娜 劉青 馬晴晴 郭金靈

摘要：新媒體輿論影響著社會(huì)情緒及相關(guān)社會(huì)事件關(guān)注度的變化。新媒體如何對(duì)輿情事件進(jìn)行跟蹤報(bào)道并引起社會(huì)關(guān)注而不致使社會(huì)情緒惡化，完成輿情事件的安全“引爆”，正確引導(dǎo)新媒體輿論；媒體方如何構(gòu)建更加健康的輿論環(huán)境，引導(dǎo)公眾在更安全的范圍內(nèi)表達(dá)態(tài)度是當(dāng)前新媒體輿論工作需要關(guān)注的重點(diǎn)。本文以“江歌庭審案”的媒體報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度數(shù)據(jù)為例，研究新媒體輿論中媒體對(duì)輿論事件的作用機(jī)制，有利于進(jìn)一步完善政策機(jī)制，營(yíng)造更好的輿論環(huán)境。

關(guān)鍵詞：新媒體輿論；輿情；微博；媒體引導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）16-0019-03

基金項(xiàng)目：本論文為國(guó)家社科基金項(xiàng)目“基于知識(shí)挖掘和推薦系統(tǒng)的圖書(shū)館智慧服務(wù)模式研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：16BTQ007；天津市天津理工大學(xué)校級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃資助項(xiàng)目“多元參與視域下網(wǎng)絡(luò)輿情中新媒體輿論作用機(jī)制與改進(jìn)辦法研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：201910060120

一、引言

在新的輿論環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)這一主體承載方促進(jìn)了新型媒體形式的誕生與發(fā)展，信息技術(shù)的不斷優(yōu)化則支撐了新媒體形式誕生及新媒體平臺(tái)運(yùn)行。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)受眾擴(kuò)大與主體化現(xiàn)象也日益趨顯，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，截至2020年3月網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢?guī)模已達(dá)7.31億人次，使用率達(dá)80.9%，在網(wǎng)民群體中20～29歲網(wǎng)民群體占比最高，達(dá)21.5%[1]。在新型媒體與公眾的相互作用下，通過(guò)新的媒體形式，媒體能為公眾提供更多、更及時(shí)的信息，公眾作為信息接收者受其影響而改變某些觀點(diǎn)認(rèn)知，再作為新的信息傳播源對(duì)媒體信息進(jìn)行再傳播。當(dāng)這種影響達(dá)到一定程度，量變引起質(zhì)變就會(huì)導(dǎo)致從眾行為的出現(xiàn)[2]，可能造成難以想象的后果。公眾在輿論形成、傳播和引導(dǎo)中的地位日顯重要，輿論傳播呈碎片化趨勢(shì)，社會(huì)輿論呈多元復(fù)雜的狀態(tài)，眾聲喧嘩成為社會(huì)輿論的常見(jiàn)現(xiàn)象[3]。在信息的爆炸式傳播下，傳統(tǒng)“媒介—受眾”關(guān)系研究不斷向“新媒體—用戶”關(guān)系研究轉(zhuǎn)變[4]。這種轉(zhuǎn)變下，新媒體輿論在網(wǎng)絡(luò)輿情場(chǎng)中逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，并成為社會(huì)輿論的主要組成部分。同時(shí)，新媒體輿論對(duì)社會(huì)事件的推動(dòng)作用以及公眾監(jiān)督作用的增強(qiáng)，會(huì)帶來(lái)輿情事件相關(guān)人物信息被過(guò)分披露的問(wèn)題。除此之外，公眾立法參與度偏低，相關(guān)立法公認(rèn)度不高導(dǎo)致公眾在新媒體平臺(tái)上法律意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題的出現(xiàn)[5]。本文通過(guò)對(duì)公眾接收社會(huì)信息來(lái)源、典型新媒體輿論事件發(fā)展情況以及新媒體傳播數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，研究新媒體輿論的作用機(jī)制、引導(dǎo)機(jī)制，為構(gòu)造更好的輿論環(huán)境提出政策性建議。

二、新媒體輿論平臺(tái)影響力及典型案例

經(jīng)過(guò)大量調(diào)研與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在眾多的新媒體平臺(tái)中，微信和微博是公眾主要的信息來(lái)源方，分別占比87.1%、72.58%、59.68%。微信的新聞信息推送以門戶網(wǎng)站為主且存在用戶主觀屏蔽現(xiàn)象，而微博則是新媒體輿論中較為自由、多元化程度高的輿論體[6]。因此本文在研究中主要選取微博為研究的數(shù)據(jù)來(lái)源，并以“江歌庭審案”的媒體報(bào)道和網(wǎng)友關(guān)注數(shù)據(jù)為例來(lái)探索新媒體輿論對(duì)事件的作用機(jī)制。在此之前開(kāi)展了公眾對(duì)于輿論事件傳播信息可信度以及媒體公信度的問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)發(fā)放并回收問(wèn)卷得出調(diào)查結(jié)果，對(duì)于新媒體平臺(tái)上出現(xiàn)的輿論事件，有87.1%的受訪者認(rèn)為其可信度一般，媒體公信度調(diào)查中官方發(fā)聲及主流媒體的公信度最高，可見(jiàn)對(duì)于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的相關(guān)事件，公眾需要被認(rèn)可的主流媒體報(bào)道來(lái)確認(rèn)事件的真實(shí)性。

在“江歌庭審案”這一新媒體輿論事件中，在事件傳播趨勢(shì)上（圖1），微博傳播趨勢(shì)與全局傳播趨勢(shì)高度吻合，截至2018年11月1日，在微博中主要傳播媒體及相關(guān)傳播情況如圖2，并且根據(jù)其中的大量認(rèn)同度高的評(píng)論數(shù)據(jù)制作了網(wǎng)友態(tài)度詞云（圖3）。在相關(guān)報(bào)道下，網(wǎng)友通過(guò)評(píng)論表現(xiàn)出的態(tài)度主要分為憤怒、悲傷和驚奇。在微博上，從事件當(dāng)事人第一次發(fā)微博敘述事件到進(jìn)入海外庭審期間，諸多報(bào)道方和網(wǎng)友關(guān)注重點(diǎn)在于案件另一相關(guān)人物劉鑫，直至庭審后主流媒體的正面發(fā)聲以及庭審進(jìn)度的報(bào)道出現(xiàn)后，網(wǎng)友的重點(diǎn)才轉(zhuǎn)移到對(duì)兇手陳世峰的量刑上，微博評(píng)論的主呼聲也從譴責(zé)劉鑫轉(zhuǎn)為支持陳世峰死刑判決，最終以判處陳世峰20年刑罰的結(jié)果結(jié)束了庭審。

三、新媒體輿論的形成及作用機(jī)制

社會(huì)事件向輿論事件的轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于其傳播的深度與廣度。微博和微信都具有傳播的能力與側(cè)重點(diǎn)，由圖1可看出在庭審結(jié)果宣判時(shí)期，該事件的網(wǎng)絡(luò)傳播全局趨勢(shì)與微博傳播趨勢(shì)高度吻合，而微信的傳播趨勢(shì)只在走向上與全局趨勢(shì)吻合。這是因?yàn)槲⑿抛鳛榧磿r(shí)通訊業(yè)務(wù)，其新聞業(yè)務(wù)以門戶網(wǎng)站推送為主，而微博是以用戶自生產(chǎn)內(nèi)容為主[7]，故而在信息傳播上微博擁有更廣泛的受眾，微信的“圈子化傳播”則導(dǎo)致了信息傳播的局限性。而微博有主題板塊討論網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，及時(shí)更新事件進(jìn)展并對(duì)網(wǎng)友動(dòng)態(tài)進(jìn)行反饋，使受眾面和傳播范圍更廣。審視“江歌庭審案”整個(gè)媒體及大眾關(guān)注的過(guò)程，它從一起社會(huì)事件轉(zhuǎn)變?yōu)閺V受關(guān)注的新媒體輿論事件具備了以下幾點(diǎn)條件：第一，具備社會(huì)情緒基礎(chǔ)，易產(chǎn)生受眾共鳴；第二，事件本身具有轉(zhuǎn)折性，觸及社會(huì)痛點(diǎn)問(wèn)題；第三，事件具有法律與道德矛盾點(diǎn)；第四，適應(yīng)新媒體傳播特點(diǎn)且對(duì)其受眾專業(yè)素養(yǎng)要求不高。這也表明，在這類社會(huì)事件的傳播與處理中，事件本身的敏感矛盾點(diǎn)易獲得的大眾的同理心，加之應(yīng)用新媒體進(jìn)行傳播，讓它不止止步于法律審判處理，而能利用輿論的力量，來(lái)引起關(guān)注與反響以爭(zhēng)取結(jié)果的更多可能性，然而法理之上雖有人情，卻不能由人情主導(dǎo)，在傳播過(guò)程中媒體對(duì)輿論情緒的正確引導(dǎo)以及事件的客觀報(bào)道就顯得尤為重要。據(jù)鷹眼輿情觀察室數(shù)據(jù)顯示，“江歌庭審案”事件中68.9%的公眾言論表現(xiàn)出負(fù)面情緒，甚至一部分評(píng)論從事件本身上升到對(duì)國(guó)家制度及法律量刑的討論，而公眾對(duì)量刑政策以及刑罰裁量的詳細(xì)信息卻了解甚少[8]。大眾對(duì)于相關(guān)輿論熱點(diǎn)的報(bào)道有著非客觀情緒以及對(duì)弱勢(shì)群體同情偏向，會(huì)導(dǎo)致輿論情緒發(fā)生不確定的轉(zhuǎn)變甚至激化，此時(shí)媒體方應(yīng)以更專業(yè)的信息處理能力對(duì)輿情情緒進(jìn)行逆向引導(dǎo)，掌握?qǐng)?bào)道傳播的大方向，使輿論情緒回歸到安全的范圍內(nèi)。同時(shí)媒體方對(duì)輿論方向的正確引導(dǎo)和客觀報(bào)道不僅利于事件的良性發(fā)展也會(huì)給民眾帶來(lái)相關(guān)法律條例的科普以促進(jìn)法治社會(huì)建設(shè)。從基礎(chǔ)敘述、輿論發(fā)酵再到輿論方向糾正和公眾情緒引導(dǎo)，讓公眾明晰輿情事件中體現(xiàn)的社會(huì)問(wèn)題，進(jìn)而進(jìn)行自我警示與反思，調(diào)動(dòng)公眾情緒引起討論從而維持事件熱度使事件中相關(guān)的社會(huì)問(wèn)題得到一定的關(guān)注，最后在輿論方向糾正階段給出客觀專業(yè)的事實(shí)報(bào)道，指明公眾忽視的原則及事件情況，讓輿情事件關(guān)注點(diǎn)回歸事件本身，給公眾輿論情緒降溫，完成對(duì)輿情事件的一次安全“引爆”。然而隨著新媒體時(shí)代下把關(guān)人一定程度的弱化[9]，新媒體輿論在社會(huì)情緒的激化上會(huì)帶來(lái)一些不恰當(dāng)?shù)拇龠M(jìn)作用，不利于社會(huì)情緒的正面發(fā)展。因此，新媒體輿論在新媒體體系下除了要保持良性的引導(dǎo)機(jī)制，還要在給予公眾言論自由的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)公眾輿論的信息監(jiān)督[10]。

四、政策性改進(jìn)建議

（一）政府加強(qiáng)監(jiān)管力度，提高公眾法律意識(shí)及網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

在2017年“知微事見(jiàn)”社會(huì)事件影響力榜單（共50件）上截取已結(jié)束的輿論事件影響力指標(biāo)中，微博影響力指數(shù)（X1）對(duì)事件影響力指數(shù)（Y）的回歸方程為Y=49.5842+0.3438X1，相關(guān)系數(shù)為R=0.62073，微信影響力指數(shù)（X2）對(duì)事件影響力指數(shù)的回歸方程為Y=58.0195+0.2463X2，相關(guān)系數(shù)R=0.525，表明微博影響力指數(shù)與微信影響力指數(shù)對(duì)事件影響力指數(shù)有著正相關(guān)關(guān)系，且相較于微信影響力指數(shù)，微博影響力指數(shù)對(duì)事件影響力影響較大，進(jìn)一步論證了微博平臺(tái)的監(jiān)管需要有更加明晰的政策，政府應(yīng)完善相關(guān)立法，尤其是對(duì)新媒體平臺(tái)上言論表達(dá)與控制方面的立法，并推進(jìn)相關(guān)立法的落實(shí)，加大法律科普力度以提升公眾的法律意識(shí)和法律素養(yǎng)，讓公眾明確在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中言論自由應(yīng)基于言論合法的基礎(chǔ)上，規(guī)范自身言行。

（二）建立聯(lián)合防控機(jī)制，監(jiān)測(cè)輿情事件發(fā)展

如今，新媒體平臺(tái)對(duì)公眾的需求表達(dá)、政府部門的監(jiān)管行為、社會(huì)和民生的公共管理政策及法治社會(huì)的建立有積極而深遠(yuǎn)的影響[11]。因此，相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合各大新媒體平臺(tái)建立防控機(jī)制、加強(qiáng)官方媒體監(jiān)督、控制輿論事件的發(fā)酵狀態(tài)以及發(fā)揮媒體導(dǎo)向作用，對(duì)惡意引導(dǎo)事件發(fā)展的傳播者要進(jìn)一步識(shí)別并且落實(shí)相關(guān)的處理措施，對(duì)造謠以及造成輿論恐慌的信息傳播者進(jìn)行處罰和公示。

（三）依托區(qū)塊鏈技術(shù)完善新媒體輿論作用機(jī)制

區(qū)塊鏈?zhǔn)峭ㄟ^(guò)分布式記賬的方式將數(shù)據(jù)信息記錄在一個(gè)不可篡改的公開(kāi)賬本上，所有用戶都能擁有真實(shí)可靠的信息。這項(xiàng)技術(shù)不僅利于文創(chuàng)行業(yè)確權(quán)、流通、追溯交易，還對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)、傳播、內(nèi)容變現(xiàn)、收益分享和內(nèi)容監(jiān)管等都有著極大的促進(jìn)作用。如果能運(yùn)用該技術(shù)并結(jié)合新媒體手段優(yōu)化開(kāi)門辦媒體這項(xiàng)重要的媒體工作，最終凝聚更多受眾特別是新聞當(dāng)事人、各行業(yè)專業(yè)人士到媒體區(qū)塊鏈上來(lái)，那么其意義就不僅是能提升新聞產(chǎn)品的數(shù)量質(zhì)量，對(duì)新聞從業(yè)者也是更有效的社會(huì)監(jiān)督方式。區(qū)塊鏈帶來(lái)了思維方式的顛覆和升級(jí)，要堅(jiān)持對(duì)其進(jìn)行批判性吸收，運(yùn)用其促進(jìn)媒體融合發(fā)展升級(jí)，特別是作為主流媒體而言，要積極利用區(qū)塊鏈技術(shù)及區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)共享模式促進(jìn)信息交流和信息融合，運(yùn)用區(qū)塊鏈思維創(chuàng)新新媒體手段，發(fā)揮主流媒體政治政策優(yōu)勢(shì)，不斷完善新媒體輿論環(huán)境。

五、結(jié)語(yǔ)

新媒體輿論依托于新媒體平臺(tái)的傳播和發(fā)展，媒體方和用戶作為其構(gòu)建者，各司其職是維持良好新媒體輿論環(huán)境的關(guān)鍵。新媒體輿論的作用點(diǎn)不應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)暴力生產(chǎn)點(diǎn)，而應(yīng)該還原真相促進(jìn)社會(huì)公平，在社會(huì)事件中發(fā)揮輿論的積極作用，促進(jìn)社會(huì)問(wèn)題的解決。媒體對(duì)輿論的良好引導(dǎo)可以讓網(wǎng)民明確輿論事件的核心，糾正偏激思維，提升輿論監(jiān)督的社會(huì)效果。新媒體輿論作用于社會(huì)公眾情緒并對(duì)其認(rèn)識(shí)行為有著潛移默化的影響，用戶越是低齡化其潛在的風(fēng)險(xiǎn)就越大，故而政府需要加強(qiáng)監(jiān)管力度，完善輿論作用體系建設(shè)，提高公眾法律意識(shí)及網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，使公眾在熱門輿論事件中保持理性思維，不造謠、不傳謠，實(shí)現(xiàn)公眾線上線下的聯(lián)動(dòng)監(jiān)督處理機(jī)制，充分利用新技術(shù)創(chuàng)新媒體手段，構(gòu)建陽(yáng)光、健康和透明的新媒體輿論環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1] 第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[DB/OL].中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，http：//www. cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/202004/P02020 0428596599037028.pdf，2020-04-28.

[2] 胡海波，朱建華.社交網(wǎng)絡(luò)，大眾媒體和輿論[J].經(jīng)濟(jì)互動(dòng)與協(xié)調(diào)，2017，12（2）：394-411.

[3] 官建洪.新媒體視野下的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)及引導(dǎo)策略研究[J].中山大學(xué)研究生學(xué)刊（社會(huì)科學(xué)版），2015，000（001）：63-70.

[4] 韋路，丁方舟.論新媒體時(shí)代的傳播研究轉(zhuǎn)型[J].浙江大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2013，43（4）：93-103.

[5] 付淑娥.加強(qiáng)新媒體輿論監(jiān)督法律規(guī)制[J].傳媒，2015（16）：47-48.

[6] 張鈺灝.新媒體輿論熱點(diǎn)事件特點(diǎn)探究——以澎湃新聞微博“長(zhǎng)生生物‘百白破’假疫苗”事件為例[J].新西部，2019（2）：113-114.

[7] 趙振祥，王潔.微博與微信：基于媒介融合的比較研究[J].編輯之友，2013（12）：50-52.

[8] 焦德武.微博輿論負(fù)面效應(yīng)及其治理研究[J].新聞界，2014（17）：53-58.

[9] 趙秉志，趙書(shū)鴻.公眾輿論與量刑政策：影響模式和參與機(jī)制[J].法制與社會(huì)發(fā)展，2008，014（006）：30-40.

[10] 劉德海，王衛(wèi)國(guó)，李宏毅.網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件中輿論的演化機(jī)理與信息監(jiān)督[J]. Procedia計(jì)算機(jī)科學(xué)，2013（17）：973-980.

[11] 石小元.新媒體時(shí)代輿論監(jiān)督與引導(dǎo)研究[C]//第三屆管理、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展國(guó)際年會(huì)（ICMSD17）.亞特蘭蒂斯出版社，2017：376-380.

作者簡(jiǎn)介：黃娜（1999—），女，湖北孝感人，碩士研究生，研究方向：數(shù)據(jù)處理與分析。

劉青（1999—），女，河北唐山人，碩士研究生，研究方向：數(shù)據(jù)處理與分析。

馬晴晴（1999—），女，山東菏澤人，碩士研究生，研究方向：數(shù)據(jù)處理與分析。

郭金靈（1999—），女，河南南陽(yáng)人，碩士研究生，研究方向：數(shù)據(jù)處理與分析。