摘要：作為信息受眾，老年人因受到身體、心理機(jī)能和外部環(huán)境等因素的限制，處在弱勢(shì)地位。新冠肺炎疫情期間，這種不利影響進(jìn)一步突顯。本文從“信息溝”理論入手，探討老年人在疫情中遭遇的信息困境，探討老年人“信息溝”和“數(shù)字鴻溝”形成的原因，并在各個(gè)層面提出應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：老年人；信息溝；數(shù)字鴻溝；新冠肺炎

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）16-0065-02

近年來(lái)，我國(guó)老年人口數(shù)量不斷增加，社會(huì)老齡化程度不斷增加，社會(huì)問(wèn)題也越來(lái)越明顯。新冠肺炎疫情期間，由于身體素質(zhì)差、基礎(chǔ)疾病多等原因，老年人是疫情防控的重點(diǎn)對(duì)象。但因接收防控信息存在一定障礙，老年人對(duì)疫情的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致自我防護(hù)意識(shí)差、出行受阻，影響到生活、防疫物品的采購(gòu)，對(duì)健康造成極大的威脅。新冠肺炎疫情中的“銀發(fā)困境”引起了人們的關(guān)注，老年人正面臨“信息溝”甚至“數(shù)字鴻溝”的困擾。

1974年，為順應(yīng)新傳播手段，N·卡茲曼在“知溝”理論的基礎(chǔ)上，提出了“信息溝”理論，認(rèn)為新技術(shù)的采用帶來(lái)的利益并非對(duì)所有社會(huì)成員都是均等的[1]。“信息富裕階層”通過(guò)早期采用和熟練使用這些技術(shù)，更擁有信息優(yōu)勢(shì)。相比“知溝”假說(shuō)，“信息溝”理論將以經(jīng)濟(jì)地位衡量社會(huì)階層的標(biāo)準(zhǔn)延伸為“信息富裕與否”，盡管依舊存在緊密聯(lián)系，但不再是造成認(rèn)知差別的唯一因素。作為“信息溝”問(wèn)題的延續(xù)和發(fā)展，“數(shù)字鴻溝”重點(diǎn)關(guān)注信息方面的不平等。其中老年人“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題探討了老年人在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息或參與公共生活方面與年輕人存在的差距，即在接入互聯(lián)網(wǎng)和使用互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中的差異[2]，這種差異也反過(guò)來(lái)加劇了社會(huì)地位的不平等。本文論述老年人的“信息溝”和“數(shù)字鴻溝”，以及其在新冠肺炎疫情中的表現(xiàn)。

一、“銀發(fā)困境”形成原因

在新冠肺炎疫情中，老年人的信息接收存在障礙，阻礙了其獲取重要信息，進(jìn)而影響他們的身體健康、心理健康和社會(huì)生活等方面。

（一）“銀發(fā)困境”在疫情中的表現(xiàn)

多數(shù)老年人獲取新聞信息的渠道是電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒介，時(shí)效性不強(qiáng)、報(bào)道頻率低、媒體聲音較單一，這使疫情期間的老年受眾無(wú)法全方位認(rèn)識(shí)疫情。期間被迫與兒女分開(kāi)居住的老年人可能還會(huì)因缺乏陪伴而產(chǎn)生焦慮和孤獨(dú)感。根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）對(duì)“健康”的定義，“健康是一種軀體、精神與社會(huì)方面的完善狀態(tài)”，可以說(shuō)，疫情期間老年人普遍面臨著不同程度的身體和心理健康危機(jī)。

在社會(huì)生活方面，如今許多老年人能夠使用社交軟件進(jìn)行語(yǔ)音、視頻聊天，但占比不高。根據(jù)2018年《微信數(shù)據(jù)報(bào)告》，2018年我國(guó)微信月活躍用戶(hù)超過(guò)10億，55歲以上月活躍用戶(hù)為6300萬(wàn)[3]，僅占5.8%。在疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)、網(wǎng)上問(wèn)診、出行健康碼等措施被廣泛使用，其中浙江、北京等30個(gè)省市推行健康碼，對(duì)本地區(qū)人員防疫健康狀況進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)管理[4]?；谳^低的互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)使用率，老年人可能面臨無(wú)法掃碼進(jìn)出小區(qū)、乘坐公交、進(jìn)入超市購(gòu)物、在線掛號(hào)和在線辦事等困難，日常生活深受影響。

上述現(xiàn)象，是老年人在面對(duì)新冠肺炎疫情等重大事件，處于信息弱勢(shì)的縮影。其中，老年人的身體和心理狀況、生活習(xí)慣、社會(huì)環(huán)境都是困境不斷增加的原因。

（二）形成原因

第一，內(nèi)在因素：老年人身體機(jī)能退化，學(xué)習(xí)能力較差。上網(wǎng)流程煩瑣、移動(dòng)設(shè)備字體小、使用不便，老年人學(xué)習(xí)使用網(wǎng)絡(luò)存在障礙。同時(shí)，老年人也更容易受觀念、生活習(xí)慣和文化程度等的影響，更傾向于使用傳統(tǒng)媒介。

第二，外在因素：一是我國(guó)老年網(wǎng)民占比較低。根據(jù)《第45次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)數(shù)量報(bào)告》，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，60歲及以上網(wǎng)民占6.7%，人數(shù)大概在6000萬(wàn)左右[4]。而2019年末，我國(guó)60歲及以上人口已突破2.5億，占人口總數(shù)的18.1%。

二是互聯(lián)網(wǎng)成為了新聞傳播的主要渠道。網(wǎng)絡(luò)新聞具有新鮮、及時(shí)的特點(diǎn)，這意味著上網(wǎng)頻率越高，接收最新消息的可能性就越高，依賴(lài)傳統(tǒng)媒介的受眾就相對(duì)滯后。面臨新冠肺炎疫情等重大事件時(shí)，信息缺失對(duì)衣、食、住、行等日常生活的影響較大。例如因?yàn)橄?，疫情期間全世界老人普遍面臨物資采購(gòu)困難，“老年人與空貨架”的照片一時(shí)間引起了全世界的討論。

三是社會(huì)關(guān)愛(ài)的缺乏。近年來(lái)，我國(guó)獨(dú)居老人、空巢老人數(shù)量逐年遞增。疫情期間，許多非獨(dú)居的老人也陷入了無(wú)人探望的困境。社交和關(guān)懷缺失帶來(lái)的無(wú)助感，不但會(huì)影響他們的心理健康，對(duì)患有疾病、高齡的老年人來(lái)說(shuō)，更會(huì)威脅到生命安全。同時(shí)，由于子女和社會(huì)對(duì)于老年人學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)的包容程度普遍較低，老年人畏懼、排斥使用互聯(lián)網(wǎng)的情況十分常見(jiàn)。

二、“銀發(fā)困境”的應(yīng)對(duì)措施

根據(jù)聯(lián)合國(guó)對(duì)我國(guó)老年人口增長(zhǎng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，中國(guó)60歲及以上老年人口數(shù)量將呈持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，21世紀(jì)中期將達(dá)到峰值4.4億人，占總?cè)丝诘?/3左右[5]。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)，2018年我國(guó)國(guó)民預(yù)期壽命已經(jīng)達(dá)到了77歲，這意味著許多老年人盡管已經(jīng)步入老齡，但健康狀況尚佳、能夠自理，甚至其中一部分還能使用網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)較低齡的老年人，可以從信息端等技術(shù)層面入手探索解決途徑；而對(duì)于高齡、健康狀況較差、生活難以自理的老年人而言，要緩解“銀發(fā)困境”，就需要從社會(huì)層面進(jìn)行考慮。

（一）提升較低齡老人的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)

由于年輕人在網(wǎng)民中占極大比例，所以媒體都希望贏得年輕人的市場(chǎng)，這樣的利益關(guān)系使老年人等弱勢(shì)群體的媒介使用需要常遭忽視。電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒介也在大量使用流行語(yǔ)和年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的表達(dá)方式，試圖與年輕人拉近距離，效果卻不甚明顯，反而進(jìn)一步壓縮了老年人的媒介生存空間。

優(yōu)化老年人的媒介使用體驗(yàn)，一方面，媒體要履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。傳統(tǒng)媒體在創(chuàng)新傳播方式和手段的同時(shí)，還應(yīng)考慮老年人等特殊群體的媒介使用。這就要求傳統(tǒng)媒體提供新鮮、及時(shí)、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)信息，為老年人群體“量體裁衣”，制作他們喜聞樂(lè)見(jiàn)且對(duì)融入現(xiàn)代生活方式有幫助的節(jié)目、專(zhuān)題、專(zhuān)版等。

另一方面，應(yīng)該在技術(shù)手段上提供便利。鼓勵(lì)較低齡老年人使用網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化移動(dòng)端設(shè)計(jì)。比如老人手機(jī)的設(shè)計(jì)方，要簡(jiǎn)化上網(wǎng)操作，各類(lèi)新聞APP可采用簡(jiǎn)潔頁(yè)面和較大字體，打造老年人的專(zhuān)屬界面，在內(nèi)容上多推送健康、天氣、便民服務(wù)等他們關(guān)注的話(huà)題，通過(guò)這樣的方式縮小“數(shù)字鴻溝”。

同時(shí)，社會(huì)上的公益機(jī)構(gòu)，比如老年大學(xué)，應(yīng)在現(xiàn)有課程的基礎(chǔ)上增加互聯(lián)網(wǎng)使用等課程，幫助他們掌握網(wǎng)上聊天、線上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、線上掛號(hào)等與老年生活密切相關(guān)的技能。

（二）加強(qiáng)對(duì)高齡老人的社會(huì)關(guān)懷

對(duì)一些較年長(zhǎng)、喪失生活自理能力的老年人而言，自主使用媒體和互聯(lián)網(wǎng)已不現(xiàn)實(shí)，但正因?yàn)樗麄兛赡苊媾R疾病、出行不便等諸多困難，及時(shí)獲取信息才更顯重要，這就需要發(fā)揮社會(huì)的作用。

其中，社區(qū)扮演著重要角色，特別是在獨(dú)居、空巢老人的管理方面。研究表明，非獨(dú)居老人的壽命高于獨(dú)居老人約2歲，因?yàn)榉仟?dú)居老人能受到家人更多的生活照料與情感慰藉，所以壽命相對(duì)較長(zhǎng)[6]。在幫助老年人順利度過(guò)疫情的過(guò)程中，社區(qū)功不可沒(méi)。這期間，國(guó)內(nèi)許多社區(qū)工作者定期看望轄區(qū)內(nèi)老年人，為他們送菜送藥、監(jiān)測(cè)健康狀況、解決基本生活問(wèn)題。疫情后，社區(qū)也應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮基層管理作用，利用大數(shù)據(jù)、建檔立卡等方式，對(duì)老年人特別是獨(dú)居老人進(jìn)行常態(tài)化管理。加強(qiáng)制度化體系建設(shè)，將定期拜訪及解決老年人的生活需要作為社區(qū)的重點(diǎn)工作；發(fā)動(dòng)其他業(yè)主對(duì)老年人提供關(guān)懷，利用建微信群、開(kāi)展志愿活動(dòng)等方式，為老年人提供一定的幫助和陪伴。

消除“數(shù)字鴻溝”需要社會(huì)各界的共同參與，一是在日常生活中為老年人提供便利，比如保持現(xiàn)金支付等傳統(tǒng)商業(yè)習(xí)慣。例如我國(guó)許多景區(qū)保留了人工售票點(diǎn)，為60歲以上的老年人提供服務(wù)。二是年輕人應(yīng)更關(guān)心老年人，對(duì)他們更有耐心，協(xié)助他們提升媒介使用能力，也利用互聯(lián)網(wǎng)為他們提供必要的幫助，為他們的晚年生活增添色彩。

三、結(jié)語(yǔ)

“老吾老，以及人之老。”如今，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人口占比有不斷上升的趨勢(shì)。此次新冠肺炎疫情暴露了一些問(wèn)題，之后我們應(yīng)繼續(xù)重視老年人的信息困境。在社會(huì)層面，從技術(shù)和制度兩方面入手，創(chuàng)新技術(shù)手段、方式方法，加強(qiáng)相關(guān)社會(huì)組織和制度建設(shè)，打造良好的愛(ài)老環(huán)境；在家庭層面，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)尊重老人、孝敬老人的傳統(tǒng)文化，鼓勵(lì)和幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)；在個(gè)人層面，在身體和經(jīng)濟(jì)情況允許的情況下，老年人應(yīng)開(kāi)放思想，多接受新鮮事物。通過(guò)探索形成常態(tài)化機(jī)制，在今后面對(duì)傳染病等重大安全事件時(shí)，建立一套健全的機(jī)制，保障老年人的安全和利益。

可以說(shuō)，探索老年人信息困境的應(yīng)對(duì)措施，將造福年輕一代。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：胡曉靜（1989—），女，貴州貴陽(yáng)人，碩士研究生，助理記者，研究方向：新聞社會(huì)學(xué)。