何雨謙

摘 要：小微企業(yè)雖然規(guī)模小，發(fā)展時(shí)間有限，但這一群體對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有不可忽視的促進(jìn)作用。加強(qiáng)小微企業(yè)管理，可以緩解嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，還可以促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平更上一層樓。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，小微企業(yè)管理需轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新管理模式，充分吸收互聯(lián)網(wǎng)的精華，提高管理水平。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);小微企業(yè);管理模式

中圖分類號(hào)：F276.3;F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-9052（2020）01-0042-02

如今，互聯(lián)網(wǎng)早已風(fēng)靡全球，互聯(lián)網(wǎng)給各行各業(yè)帶來深遠(yuǎn)的影響，促進(jìn)行業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下也需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式和管理模式，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)有許多優(yōu)勢(shì)，比如，互聯(lián)網(wǎng)可以促使各項(xiàng)信息傳遞更加方便。企業(yè)在管理和發(fā)展的過程中會(huì)產(chǎn)生大量的信息，互聯(lián)網(wǎng)能夠使企業(yè)的各項(xiàng)信息得到妥善的存儲(chǔ)和處理，為企業(yè)的管理提供參考依據(jù)。小微企業(yè)的管理人員需積極吸取互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，具備互聯(lián)網(wǎng)管理思想，使企業(yè)管理突破傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。小微企業(yè)要將有價(jià)值的信息握在手中充分利用，才能進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，建立品牌，而這與管理模式的改進(jìn)和創(chuàng)新是分不開的。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”下小微企業(yè)管理存在的問題

1.企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)思想

小微企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中會(huì)面臨許多問題，管理人員在開展企業(yè)管理時(shí)往往缺乏與時(shí)俱進(jìn)的思想，這樣就會(huì)影響企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和實(shí)力的提升。部分小微企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)有限，雖然認(rèn)可其部分功能，但卻沒有充分開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的功能。在開展管理時(shí)，企業(yè)往往只能捕捉到互聯(lián)網(wǎng)的表面功能，并沒有真正融入互聯(lián)網(wǎng)的模式之中，導(dǎo)致各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展效率比較低，難以滿足客戶的需求。在互聯(lián)網(wǎng)中，不僅有網(wǎng)絡(luò)，還有大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算等實(shí)用性較強(qiáng)的工具，這些工具可以進(jìn)一步挖掘企業(yè)的商業(yè)價(jià)值，然而，一部分小微企業(yè)的管理人員并沒有意識(shí)到大數(shù)據(jù)和云計(jì)算所帶來的影響，企業(yè)的各項(xiàng)資源沒有得到合理的優(yōu)化和利用，這樣就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展停步不前。雖然有部分企業(yè)會(huì)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)商家，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推廣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，但卻難以形成規(guī)模，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用僅限于表面。由此可見，小微企業(yè)若要獲得更好的發(fā)展，就必須要融入互聯(lián)網(wǎng)思維，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，運(yùn)用各種先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)工具，滿足人們的需求，這樣才能樹立品牌，積攢更多的客戶。

2.人才力量有限

小微企業(yè)若要充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開展管理工作，就必須要引進(jìn)專業(yè)的人才。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，企業(yè)的人力資源成本正在不斷增加，對(duì)于人才的要求越來越高，然而許多小微企業(yè)由于資金和實(shí)力有限，難以引進(jìn)優(yōu)秀的人才，這樣就使得企業(yè)在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)存在許多的困難?，F(xiàn)階段小微企業(yè)的相關(guān)人員對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)了解有限，難以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。因此，小微企業(yè)若要轉(zhuǎn)變管理模式，就要保證人才的素質(zhì)符合“互聯(lián)網(wǎng)+”的要求。

3.難以滿足用戶需求

由于互聯(lián)網(wǎng)有高度的開放性，因此，當(dāng)代用戶越來越強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)也可以及時(shí)滿足用戶的需求。在這樣的背景之下，小微企業(yè)的管理也需要做到以人為本，為用戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品。不過，許多小微企業(yè)在發(fā)展的過程中，并沒有充分滿足消費(fèi)者的需求，其產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，在市場(chǎng)中的份額較低，用戶不認(rèn)可產(chǎn)品，這樣就會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。因此，小微企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變思想觀念，提高產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化程度，充分滿足用戶的需求。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”下小微企業(yè)管理模式應(yīng)用對(duì)策

1.加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)聚集力量

小微企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)自身突破，就必須要轉(zhuǎn)變管理模式，吸取互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和精華，實(shí)現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)可以為小微企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多可能性，賦予其廣泛的發(fā)展空間，無需拘泥于自身規(guī)模的限制。小微企業(yè)要轉(zhuǎn)變單一的服務(wù)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，努力提高自身的實(shí)力，成為行業(yè)的佼佼者。企業(yè)要通過互聯(lián)網(wǎng)加大產(chǎn)品和技術(shù)的研發(fā)力度，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位，了解用戶的需求，采用多元化的方式進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)?？山Y(jié)合網(wǎng)絡(luò)專家的意見和建議開展設(shè)計(jì)，或者應(yīng)用創(chuàng)客的優(yōu)勢(shì)吸收更多社會(huì)的技術(shù)力量。互聯(lián)網(wǎng)可以為企業(yè)和用戶創(chuàng)造更多交流與互動(dòng)的機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)近距離接觸用戶，使產(chǎn)品研發(fā)能夠得到更多寶貴的建議，從而具備廣泛的客戶基礎(chǔ)。

2.創(chuàng)新生產(chǎn)模式，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

小微企業(yè)的管理模式改進(jìn)離不開生產(chǎn)模式的創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，企業(yè)會(huì)直接了解市場(chǎng)的需求與用戶的要求。企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的搜集、整理和分析，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位。企業(yè)可采取個(gè)性化服務(wù)方式，使產(chǎn)品能夠直擊消費(fèi)者的心靈，從而積累更多忠實(shí)用戶，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣與企業(yè)品牌樹立。企業(yè)需要利用互聯(lián)網(wǎng)打造專業(yè)的管理系統(tǒng)，對(duì)客戶的信息進(jìn)行搜集，了解客戶的需求。善于利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，使其為企業(yè)的生產(chǎn)決策提供參考依據(jù)。如果要打造出更多合格、符合需求的產(chǎn)品，有效降低成本，就要應(yīng)用信息化技術(shù)創(chuàng)新生產(chǎn)模式，使產(chǎn)品保質(zhì)保量，滿足用戶的個(gè)性化需求。

3.打造多元化營(yíng)銷模式，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額

互聯(lián)網(wǎng)賦予企業(yè)以更多可能性，尤其在營(yíng)銷方面，互聯(lián)網(wǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)打造多元化的營(yíng)銷模式，使其不再局限于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式之中，獲得更多發(fā)展機(jī)會(huì)。將互聯(lián)網(wǎng)與營(yíng)銷相結(jié)合，還可以降低成本，無需投入更多資金，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的推廣，十分適合小微企業(yè)的現(xiàn)狀?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)可以賦予企業(yè)營(yíng)銷以更加精準(zhǔn)的方向，可直接通過搜集用戶的信息了解用戶的興趣愛好、消費(fèi)熱點(diǎn)以及購(gòu)買習(xí)慣，使企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)更有針對(duì)性，真正做到以客戶為中心。在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，企業(yè)的營(yíng)銷方式與營(yíng)銷渠道會(huì)日益多元化，企業(yè)可結(jié)合自身實(shí)際情況選擇相應(yīng)的營(yíng)銷方式，確定營(yíng)銷渠道。企業(yè)可以擺脫傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中存在的限制，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)不間斷營(yíng)銷。比如，企業(yè)可以開設(shè)網(wǎng)店，打造品牌，隨時(shí)滿足消費(fèi)者的購(gòu)買需求，這樣就會(huì)留住客戶。用戶與企業(yè)可在線溝通即可了解產(chǎn)品的情況;通過線上支付和交易完成購(gòu)買行為，可大大提高營(yíng)銷的效率。

4.改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程

小微企業(yè)的管理模式改進(jìn)還離不開服務(wù)模式的變化。服務(wù)模式體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的服務(wù)理念，服務(wù)模式好壞將直接關(guān)系到企業(yè)是否可以擁有更多的客戶，是否可以滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度。傳統(tǒng)服務(wù)模式最大的問題就在于不利于企業(yè)與客戶及時(shí)溝通，企業(yè)不了解客戶的需求，也就難以提供與之相匹配的服務(wù)，導(dǎo)致投訴頻頻發(fā)生。利用互聯(lián)網(wǎng)可以創(chuàng)新企業(yè)的服務(wù)模式，使企業(yè)牢記客戶的重要性，將客戶的需求放在第一位，積極優(yōu)化服務(wù)流程，使客戶獲得更好的體驗(yàn)。企業(yè)的服務(wù)會(huì)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)人員在執(zhí)行時(shí)必須要嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。在這種模式下，客戶的問題不僅可以得到及時(shí)反饋，客戶的滿意度也會(huì)不斷提高，從而越發(fā)依賴企業(yè)所提供的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

總之，小微企業(yè)的發(fā)展關(guān)系到我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)的管理人員需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，積極創(chuàng)新管理模式，滿足用戶需求，使企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，擴(kuò)大規(guī)模，積攢實(shí)力，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。

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（責(zé)任編輯：林麗華）