◎劉夢(mèng)榮 謝艷平

高等院校圖書(shū)館是學(xué)校圖書(shū)查閱和信息網(wǎng)絡(luò)資源檢索中心，是師生獲得課外資源學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所之一，同時(shí)也是高等院校提高教育教學(xué)質(zhì)量，改善教學(xué)資源途徑之一。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，對(duì)館員的服務(wù)業(yè)務(wù)能力水平不斷提出新的要求，館員需要不斷學(xué)習(xí)與提升才能適應(yīng)新時(shí)代圖書(shū)館的發(fā)展和變化。高校圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展水平不高和圖書(shū)館員能力不強(qiáng)影響高校圖書(shū)館的發(fā)展。

大部分民辦高校中的圖書(shū)館雖然有大量的館藏圖書(shū)和信息檢索查閱資源，但是真正利用的并不是很多，圖書(shū)資源多少與教學(xué)質(zhì)量好壞有很大的關(guān)聯(lián)性，但讀者在借閱專(zhuān)業(yè)性書(shū)籍時(shí)借閱量較低。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館館藏資源分布和使用情況的分析，我們得到表1（數(shù)據(jù)是基于一個(gè)學(xué)期的總借閱量）：

表1 安徽三聯(lián)學(xué)院圖書(shū)館館藏分布和圖書(shū)資源使用情況匯總表

通過(guò)表1，我們了解到：專(zhuān)業(yè)類(lèi)書(shū)籍借閱量較少，計(jì)算機(jī)類(lèi)占8%，工業(yè)技術(shù)類(lèi)占8%，經(jīng)濟(jì)類(lèi)占9%，數(shù)理醫(yī)藥交通等類(lèi)占7%，英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)類(lèi)占7%，其他非專(zhuān)業(yè)類(lèi)占61%。出現(xiàn)此情況原因分析如下：民辦高校圖書(shū)館缺乏開(kāi)展具有吸引力的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)閱讀活動(dòng)，館員整體素質(zhì)能力偏低，業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，使得很多高校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)資源可以利用的價(jià)值沒(méi)有落到實(shí)處。

通過(guò)讀者對(duì)圖書(shū)館館員服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度調(diào)查，得到圖1（數(shù)據(jù)是基于對(duì)一個(gè)學(xué)期讀者數(shù)量的問(wèn)卷調(diào)查）。

圖1 讀者對(duì)圖書(shū)館館員服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度調(diào)查

通過(guò)圖1，了解到讀者對(duì)圖書(shū)館館員服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度僅占32%。出現(xiàn)此情況原因分析如下：第一，館員對(duì)一些讀者問(wèn)題沒(méi)有做到及時(shí)回復(fù)，學(xué)生可能帶有個(gè)人情緒，同時(shí)日常流通工作量大，館員人數(shù)較少，在解答讀者問(wèn)題時(shí)缺乏耐心；第二，讀者對(duì)圖書(shū)館館員工作性質(zhì)存在認(rèn)知偏差，認(rèn)為館員工作本質(zhì)上就是服務(wù)性崗位；對(duì)于重復(fù)性的簡(jiǎn)單問(wèn)題讀者不看入館須知，這無(wú)形中也增加了館員工作量。

一、圖書(shū)館館員能力與服務(wù)發(fā)展水平欠缺的主要原因

（一）館員隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)薄弱，專(zhuān)業(yè)能力不強(qiáng)

很多民辦高校在招聘圖書(shū)管理員時(shí)，對(duì)館員的要求僅為大專(zhuān)以上即可，相對(duì)教學(xué)部門(mén)的學(xué)歷要求碩士以上，館員學(xué)歷和要求相對(duì)偏低，很多館員都是在工作中獲得自己的第二學(xué)歷；在專(zhuān)業(yè)上，圖書(shū)情報(bào)學(xué)、信息管理、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員相對(duì)較少，對(duì)圖書(shū)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源維護(hù)技能掌握不熟練，大部分館員是在工作中學(xué)習(xí)，遇到系統(tǒng)問(wèn)題時(shí)無(wú)法第一時(shí)間自己解決，大大降低了工作效率；在性別上，館員大部分以女性居多，她們多數(shù)以家庭為主，很多抱著只要不出錯(cuò)的心態(tài)工作，對(duì)于個(gè)人的職稱(chēng)評(píng)定、工作業(yè)績(jī)?nèi)狈ι线M(jìn)心、進(jìn)取心，館員的整體隊(duì)伍素質(zhì)薄弱。

（二）缺乏激勵(lì)機(jī)制

圖書(shū)館管理員在工作中業(yè)務(wù)量大，每天除了需要完成大量讀者借閱流通任務(wù)，還要解答讀者多種問(wèn)題和其他館務(wù)管理，但是由于工作形式比較單一，每年年終考核所有流通館員工作表現(xiàn)大致相同，評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)與流通部的館員基本無(wú)緣，館員工作缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)，綜合測(cè)評(píng)結(jié)果每年基本一樣。

（三）館員服務(wù)意識(shí)落后

圖書(shū)館在資源建設(shè)方面，重視數(shù)據(jù)館藏硬件資源建設(shè)。首先圖書(shū)館藏多，針對(duì)學(xué)校專(zhuān)業(yè)發(fā)展購(gòu)買(mǎi)大量專(zhuān)業(yè)性圖書(shū)，但很多輕利用；其次圖書(shū)館宣傳教育工作不到位，學(xué)生對(duì)檢索機(jī)查詢(xún)功能和操作步驟不熟悉，對(duì)圖書(shū)數(shù)據(jù)文獻(xiàn)、網(wǎng)站內(nèi)容了解得較少，比如在查詢(xún)自身借閱量和借閱期限時(shí)，很多學(xué)生不會(huì)操作步驟，對(duì)查詢(xún)檢索系統(tǒng)程序模棱兩可，畢業(yè)生在寫(xiě)論文時(shí)不會(huì)去網(wǎng)站查找文獻(xiàn)資源，對(duì)圖書(shū)和數(shù)字資源檢索方法和檢索途徑知之甚少。圖書(shū)館在這方面工作欠缺，由于工作性質(zhì)，除了本身工作量大，加上人員和能力有限，管理員在回答讀者的疑問(wèn)時(shí)心態(tài)可能過(guò)于急躁和反感，加上現(xiàn)代大學(xué)生比較有個(gè)性，加劇了管理員與學(xué)生之間的矛盾沖突使得館員在工作中沒(méi)有獲得更多的成就感，工作積極性與服務(wù)質(zhì)量降低。

（四）業(yè)務(wù)素質(zhì)能力培訓(xùn)少，缺少校外學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

當(dāng)代高校圖書(shū)館館員應(yīng)具有信息管理、信息服務(wù)以及知識(shí)增值創(chuàng)新能力。校外培訓(xùn)是提升館員綜合素質(zhì)的重要途徑之一，不僅可以讓館員學(xué)習(xí)到其他高水平高校先進(jìn)的工作方法，還可以加強(qiáng)與高水平高校之間的友誼，可以開(kāi)拓館員思維，提高館員創(chuàng)新能力。但在實(shí)際情況中館員校外學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)少之又少，大家只拘泥于本校的現(xiàn)有工作方法，安于現(xiàn)狀，工作方式缺乏一定的改革變化。

二、提高館員能力與服務(wù)發(fā)展水平的措施

高校館員服務(wù)能力知識(shí)創(chuàng)新是新時(shí)期圖書(shū)館發(fā)展的命運(yùn)所系，館員素質(zhì)能力提升工作是圖書(shū)館最復(fù)雜恒久的工程之一。高校圖書(shū)館服務(wù)理念的實(shí)現(xiàn)、管理制度和工作內(nèi)容的施行以及信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用始終要靠全體館員的執(zhí)行與實(shí)踐。只要高校在發(fā)展，圖書(shū)館就是其必不可少的重要組成部分，其資源的不斷更新引進(jìn)與利用也是高校發(fā)展永恒的課題，只有圖書(shū)館館藏和現(xiàn)代化數(shù)字資源建設(shè)創(chuàng)新共享，才能達(dá)到其應(yīng)有的資源利用價(jià)值，在重視“量”的積累的同時(shí)更要注重“質(zhì)”的變化。提高館員素質(zhì)與能力是當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展的重中之重。

（一）加強(qiáng)館員組織隊(duì)伍建設(shè)，提高專(zhuān)業(yè)化水平

制定高校館員隊(duì)伍發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)館員專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。其一，高校在招聘圖書(shū)管理員時(shí)，要提高對(duì)館員第一學(xué)歷要求，提高準(zhǔn)入門(mén)檻，加大對(duì)研究生學(xué)歷人才的招聘，要求館員能夠掌握數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)和數(shù)據(jù)分析知識(shí)技能，有一定的科研和組織管理能力，同時(shí)能承擔(dān)科研課題研究任務(wù)；其二，在專(zhuān)業(yè)上，要增加對(duì)圖書(shū)情報(bào)學(xué)、信息管理、計(jì)算機(jī)等專(zhuān)業(yè)的人才引進(jìn)，培養(yǎng)學(xué)科專(zhuān)業(yè)性知識(shí)人才；其三，完善更新館員服務(wù)與工作制度，讓館員隊(duì)伍發(fā)展職責(zé)明確，管理有據(jù)，樹(shù)立“人人爭(zhēng)創(chuàng)館員優(yōu)秀示范崗位”工作理念。提高館員專(zhuān)業(yè)化水平更有利于圖書(shū)館工作的高效開(kāi)展。

（二）采用激勵(lì)機(jī)制，提高館員工作積極性

加強(qiáng)館員發(fā)展激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，實(shí)行量化標(biāo)準(zhǔn)，有利于提高館員工作積極性。在館員評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)方面，可以將績(jī)效，學(xué)歷，論文發(fā)表，職稱(chēng)評(píng)定，圖書(shū)館活動(dòng)組織等多方面因素綜合考評(píng)作為評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。在年終匯報(bào)綜合測(cè)評(píng)時(shí)，著重考察館員的一年的服務(wù)讀者數(shù)量，流通借閱冊(cè)數(shù)，讀者投訴情況；在學(xué)歷要求方面，要求館員不能只局限于自己本身的低學(xué)歷，要不斷學(xué)習(xí)提高學(xué)歷水平，專(zhuān)科學(xué)歷向本科學(xué)歷發(fā)展，本科學(xué)歷向研究生學(xué)歷發(fā)展；在論文方面，鼓勵(lì)館員積極立項(xiàng)，參與科研課題研究，發(fā)表論文；在職稱(chēng)上，由助理館員向館員和副研究員方向發(fā)展；在圖書(shū)館活動(dòng)組織和日常工作會(huì)議中，鼓勵(lì)各個(gè)館員踴躍參與，組織開(kāi)展富有個(gè)性化活動(dòng)，同時(shí)讓館員積極建言獻(xiàn)策，參與管理，為館員創(chuàng)建公平公正的積極進(jìn)取的文化工作環(huán)境；在薪資待遇方面，實(shí)現(xiàn)館員與行政職能部門(mén)職員同學(xué)歷同崗?fù)辍?/p>

（三）提高館員職業(yè)地位，增強(qiáng)館員服務(wù)意識(shí)水平

圖書(shū)館作為高校的信息資源中心是服務(wù)于高校教學(xué)、知識(shí)創(chuàng)新及科研的知識(shí)型信息機(jī)構(gòu)。高校發(fā)展需要好的師資力量和教研中心，圖書(shū)館以信息資源為核心日益成為支撐和保障高校發(fā)展的重要部門(mén)，服務(wù)于教學(xué)單位是圖書(shū)館的使命與職責(zé)。高校圖書(shū)館不僅可以為讀者提供豐富有價(jià)值的學(xué)習(xí)資源，而且可以為教學(xué)教研的發(fā)展提供更多的查閱信息渠道。只有將圖書(shū)館的真正核心價(jià)值利用起來(lái)，提高館員職業(yè)地位，才能發(fā)揮圖書(shū)館的力量。

首先，讓有能力的館員參與二級(jí)學(xué)院的教育教學(xué)工作，讓館員在實(shí)踐中了解學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備量，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)了解圖書(shū)館藏資源和數(shù)字化信息服務(wù)體系；其次，可以選擇與教學(xué)有關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，讓館員在專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)中了解教學(xué)資源存在的缺陷，發(fā)揮圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，在實(shí)踐教學(xué)中消除師生對(duì)圖書(shū)管理員只是簡(jiǎn)單整理書(shū)籍，打掃衛(wèi)生輕松舒適形象的刻板認(rèn)知，使得館員在工作崗位上得到應(yīng)有的尊重，樹(shù)立更多的自信和實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；再次，提高圖書(shū)管理員咨詢(xún)服務(wù)水平。咨詢(xún)服務(wù)水平的提升有利于為圖書(shū)館樹(shù)立良好的口碑和外在的發(fā)展環(huán)境，這就要求館員要搞好個(gè)人形象，熟知讀者入館須知，圖書(shū)借閱制度，端正工作態(tài)度，將讀者問(wèn)題規(guī)范化，正確解讀和轉(zhuǎn)化讀者疑問(wèn)，有耐心解決問(wèn)題并正確引導(dǎo)讀者，構(gòu)建良好師生關(guān)系避免引發(fā)師生矛盾，加強(qiáng)了解館藏資源建設(shè)分布，尤其是對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)文獻(xiàn)、圖書(shū)網(wǎng)站內(nèi)容，資源檢索和檢索途徑的宣傳與教育，組織學(xué)生參加入館教育培訓(xùn)并實(shí)際操作查詢(xún)檢索，同時(shí)發(fā)揮以老帶新作用，利用老館員多年工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)新館員言傳身教。

（四）加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提供校外學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

高校間加強(qiáng)信息資源共享和服務(wù)方法借鑒，要克服傳統(tǒng)的本位主義服務(wù)理念，增強(qiáng)信息資源共享意識(shí)，與高水平大學(xué)建立信息共享渠道，充分協(xié)調(diào)各方利益，利用共享網(wǎng)絡(luò)借鑒先進(jìn)的圖書(shū)館服務(wù)方法和服務(wù)理念開(kāi)展文獻(xiàn)信息共享服務(wù)，從而提高本校圖書(shū)館的服務(wù)能力。

首先，鼓勵(lì)館員自學(xué)。自主學(xué)習(xí)是館員必須具備的能力與素質(zhì)，要發(fā)揮館員自學(xué)潛質(zhì)，學(xué)校應(yīng)給予館員更多的自主學(xué)習(xí)空間鼓勵(lì)館員多方面發(fā)展；其次，定期組織部分館員參與校外其他學(xué)校優(yōu)秀管理方法的交流學(xué)習(xí)。隨著信息化時(shí)代的快速發(fā)展，圖書(shū)館信息資源在不斷地迭代更新，高校間加強(qiáng)合作已是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，這就要求館員需要不斷地 學(xué)習(xí)增進(jìn)知識(shí)體系結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)地參與高校圖書(shū)館之間的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)信息資源，加強(qiáng)信息化技術(shù)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)，構(gòu)建數(shù)字化資源服務(wù)體系，完善數(shù)字化信息管理制度，為圖書(shū)館圖書(shū)管理提供方法引導(dǎo)，提高圖書(shū)分類(lèi)查找的工作效率，利用圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)資源的信息共享渠道，創(chuàng)新本校圖書(shū)館發(fā)展的新模式，進(jìn)而取代簡(jiǎn)單傳統(tǒng)的工作方法；再次，加強(qiáng)各校圖書(shū)館館員能力之間的“精準(zhǔn)扶貧”。高水平高校圖書(shū)館館員向低水平高校圖書(shū)館進(jìn)行資源信息開(kāi)放定點(diǎn)幫扶等措施推動(dòng)低水平高校圖書(shū)館館員的發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校圖書(shū)館的發(fā)展離不開(kāi)各個(gè)館員服務(wù)能力水平的發(fā)展，提高館員的服務(wù)能力質(zhì)量是十分必要的，科學(xué)正確的管理機(jī)制能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館持久的發(fā)展。為館員營(yíng)造和提供良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，加強(qiáng)館員隊(duì)伍水平建設(shè)是每個(gè)高校能夠不斷發(fā)展和前進(jìn)的智力支撐與保障，同時(shí)每位館員要有積極進(jìn)取的工作信念和自信心，為自身和圖書(shū)館的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧與力量。圖書(shū)館的可持續(xù)性發(fā)展也能夠豐富高校的文化內(nèi)涵和人員組織結(jié)構(gòu)，從而為高校整體發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。