【摘要】商務(wù)英語(yǔ)是專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)中的特殊領(lǐng)域，包含著多種特殊的商務(wù)內(nèi)容，要求發(fā)展學(xué)生的商務(wù)知識(shí)和交流能力，更有效地處理實(shí)際商務(wù)活動(dòng)。只有結(jié)合實(shí)際與商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)，學(xué)生才能充分發(fā)展綜合能力，才能勝任未來(lái)將從事的各種商務(wù)工作。本文結(jié)合實(shí)踐教學(xué)的特點(diǎn)和必要性，具體闡明了案例分析教學(xué)法和情景模擬教學(xué)法在實(shí)際商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用。以此證明，通過(guò)實(shí)踐教學(xué)在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的運(yùn)用，能培養(yǎng)出綜合性的商務(wù)人才，能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考，小組合作、溝通和創(chuàng)新等能力。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語(yǔ);實(shí)踐教學(xué);角色扮演;案例分析

【作者簡(jiǎn)介】張燕婷，潮汕職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

大學(xué)商務(wù)英語(yǔ)課程的目標(biāo)是教學(xué)生在主要的商務(wù)交流、寫(xiě)作和聽(tīng)力方面，能適應(yīng)復(fù)雜的商務(wù)條件下，熟悉實(shí)際的語(yǔ)言交際，能用英語(yǔ)理解和處理商務(wù)日常工作。商務(wù)英語(yǔ)課程包含許多重要的商務(wù)場(chǎng)景，如生產(chǎn)廣告和銷(xiāo)售、公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)、商務(wù)談判、組織安排等綜合性主題。需要學(xué)生有效地處理實(shí)際的商務(wù)情況，更適合他們以后從事的工作。因此，只有將實(shí)踐與商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)結(jié)合起來(lái)，才能培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)需要的上述綜合能力。

一、角色扮演在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用

1.角色扮演在商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中的優(yōu)勢(shì)。角色扮演是以學(xué)生綜合能力為中心的專(zhuān)業(yè)教學(xué)模式，戲劇中的角色扮演。在戲院，節(jié)目由表演者進(jìn)行多次表演和練習(xí)，他們事先背誦劇本，多次彩排表演。在這里提到的角色扮演對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新能力和交際能力更有幫助。它是學(xué)生模擬各種真實(shí)人物，模擬各種商務(wù)交流的活動(dòng)。學(xué)生可以在輕松的環(huán)境和真實(shí)的場(chǎng)景中，下意識(shí)地與自己所擁有的專(zhuān)業(yè)技能和語(yǔ)言能力進(jìn)行交流。這也是他們?cè)趯W(xué)習(xí)中更加自信和積極的一個(gè)好方法。

（1）角色扮演在課堂上為學(xué)生提供不同的“社會(huì)經(jīng)驗(yàn)”。表演者通過(guò)扮演不同的角色來(lái)體驗(yàn)不同的人的處境和情緒?？s小教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際工作生活的距離。通過(guò)分配工作和角色，學(xué)生可以認(rèn)識(shí)到總經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、秘書(shū)、銷(xiāo)售人員等各種社會(huì)地位。在不同的崗位上，要求學(xué)生具備語(yǔ)言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、決策能力和任務(wù)安排能力。他們可以在實(shí)踐中使用大量有用的句子和單詞來(lái)提高他們的口語(yǔ)交際能力，體驗(yàn)他們所扮演的角色并提高自己。

（2）與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相比，角色扮演更為寬松的學(xué)習(xí)氛圍將吸引更多的學(xué)生參與。鼓勵(lì)角色扮演者用正確、流利的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)自己的想法。他們學(xué)會(huì)談判，甚至妥協(xié)，最后與他人達(dá)成協(xié)議。

（3）提高學(xué)生的價(jià)值判斷能力。在一個(gè)解決問(wèn)題的場(chǎng)景中，學(xué)生會(huì)面臨許多價(jià)值沖突和復(fù)雜的意見(jiàn)及選擇。因此，角色扮演要求學(xué)生從所扮演角色的職責(zé)出發(fā)，分析任何潛在的解決方案和結(jié)果。經(jīng)過(guò)反復(fù)比較和考慮，選擇出最合適的方案。其可以鍛煉學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)?、全面的、系統(tǒng)的思考。

2.商務(wù)活動(dòng)中角色扮演的準(zhǔn)備和場(chǎng)景設(shè)計(jì)。在固定場(chǎng)景之前，最好確保一個(gè)過(guò)程的目的。這是在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到全班學(xué)生真正標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)目的地。根據(jù)教學(xué)目的，考慮到學(xué)生的需求和興趣，教師開(kāi)始選擇或設(shè)計(jì)一個(gè)特殊的場(chǎng)景，以學(xué)生的語(yǔ)言能力為依托，對(duì)情景整合的發(fā)展進(jìn)行構(gòu)想，能讓解決問(wèn)題、化解矛盾的活動(dòng)得到很好的拓展。總之，角色扮演包含五個(gè)“wh”問(wèn)題元素：何時(shí)、何人、何地、何事以及如何。

3.角色扮演中的分配與合作。在介紹了角色扮演的主題和任務(wù)后，教師可以將學(xué)生分成不同的小組，并任命小組組長(zhǎng)。難點(diǎn)是如何分配學(xué)生，因?yàn)樗麄冇兄r明的個(gè)性和學(xué)習(xí)的積極性和能力，不能隨機(jī)分配學(xué)生的角色。角色可以由學(xué)生根據(jù)自己的喜好和性格來(lái)劃分。組長(zhǎng)應(yīng)組織團(tuán)隊(duì)成員的討論，調(diào)解關(guān)系，并做出最終結(jié)論。一般來(lái)說(shuō)，擅長(zhǎng)溝通和表達(dá)的學(xué)生都是外向、樂(lè)觀、善于交際的。但是，教師仍然應(yīng)鼓勵(lì)那些內(nèi)向、沉默寡言的學(xué)生大膽地說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，并負(fù)責(zé)扮演，這樣角色的任務(wù)就不會(huì)太難也不會(huì)太容易。根據(jù)角色扮演的要求，5-6人的團(tuán)隊(duì)適合組織和支配。大團(tuán)隊(duì)會(huì)使某一個(gè)學(xué)生成為旁觀者而不是積極的參與者，從而削弱了他們的合作意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

以合理的合作和競(jìng)爭(zhēng)分配成員，讓每個(gè)學(xué)生的努力都達(dá)到了團(tuán)隊(duì)的集體目標(biāo)。從角色扮演的角度，學(xué)生體驗(yàn)如何處理人際關(guān)系，這是社會(huì)工作中最嚴(yán)重的問(wèn)題之一。課程結(jié)束后，每個(gè)學(xué)生都可以根據(jù)自己的情況和角色寫(xiě)下自己的總結(jié)。

二、案例分析在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用

1.案例分析在商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中的優(yōu)勢(shì)。教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)布置典型案例，引導(dǎo)學(xué)生參與分析、討論、交流活動(dòng)。案例教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，特別是問(wèn)題分析與解決能力的一種教學(xué)方法。案例研究將是一個(gè)討論會(huì)、團(tuán)隊(duì)分析或辯論，學(xué)生在學(xué)習(xí)上有更大的自主權(quán)，為學(xué)生提供了展示才華和能力的平臺(tái)。

（1）拓寬群體思考，激發(fā)自愿性學(xué)習(xí)。

在案例討論中，可以鼓勵(lì)學(xué)生提出他們的個(gè)人意見(jiàn)。每個(gè)參與者都應(yīng)受到尊重，每個(gè)人都應(yīng)全力以赴地進(jìn)行討論。因此，相互尊重、溝通、用心傾聽(tīng)，學(xué)生可以建立團(tuán)隊(duì)合作和競(jìng)爭(zhēng)。如此可以有效提高學(xué)生的表達(dá)能力、言語(yǔ)能力和創(chuàng)新思維能力。

（2）進(jìn)行逆向思維和批判性思維練習(xí)，提高科研和解決問(wèn)題的能力。

案例分析提供了一個(gè)分析和處理復(fù)雜案例問(wèn)題的機(jī)會(huì)，例如糾紛、商業(yè)投資、銷(xiāo)售安排和促銷(xiāo)計(jì)劃。根據(jù)案例，學(xué)生支持自己的假設(shè)和策略。這種方式促使他們更加獨(dú)立思考和批判性反思。案例研究的過(guò)程就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，然后發(fā)展和總結(jié)的過(guò)程。由于學(xué)生是經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)習(xí)者，討論的過(guò)程需要教師的建議和歸納。

（3）沒(méi)有單一的規(guī)范答案，只有優(yōu)化的處置。案例研究更有可能導(dǎo)致主觀的、開(kāi)放的討論研究。沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，不存在多項(xiàng)選擇，也不存在單項(xiàng)短語(yǔ)匹配。學(xué)生可以在所學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)下敞開(kāi)心扉進(jìn)行討論，教師要鼓勵(lì)學(xué)生成為領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)參與者，并對(duì)他們的最終決定負(fù)責(zé)。整個(gè)的過(guò)程是形勢(shì)分析、問(wèn)題討論、說(shuō)服他人，最后達(dá)到優(yōu)化處置的目的，是一種啟發(fā)式教學(xué)模式。

2.案件的準(zhǔn)備和選擇。一個(gè)好的案例教學(xué)班，可以在學(xué)術(shù)教學(xué)的基礎(chǔ)上為學(xué)生呈現(xiàn)一個(gè)良好的商業(yè)環(huán)境。為學(xué)生提供了一個(gè)具體的、典型的、有針對(duì)性的案例，使其更具實(shí)際操作性。

首先，準(zhǔn)備并選擇一個(gè)符合實(shí)際工作條件的案例。不要捏造和夸大，根據(jù)學(xué)生的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)情況，選擇一個(gè)既符合教學(xué)內(nèi)容又符合教學(xué)實(shí)際的案例。任何有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題都可以用詳細(xì)的文字信息或一兩段摘錄來(lái)闡述。從報(bào)紙、雜志、新聞報(bào)道，甚至一些專(zhuān)業(yè)商人的個(gè)人經(jīng)歷中，都可以找到許多成功的商業(yè)例子。

其次，客觀案例必須為學(xué)生分析和解決問(wèn)題提供依據(jù)。問(wèn)題可以明確提出，也可以隱藏在描述中，供學(xué)生思考。為了鼓勵(lì)學(xué)生深思熟慮，決定自己的立場(chǎng)，案例可以包含一些矛盾，也可以遺漏明顯而準(zhǔn)確的答案。

再次，教師是課堂上的引導(dǎo)者。因此，教師應(yīng)熟悉案例，并在案例在課堂上呈現(xiàn)之前對(duì)其進(jìn)行分析。抓住教學(xué)的重難點(diǎn)，教師要考慮提出多少重要問(wèn)題，學(xué)生要討論多少次，從案例中學(xué)到什么。準(zhǔn)備如何指導(dǎo)學(xué)生閱讀案例并引導(dǎo)他們進(jìn)行討論，最后，從案例討論中得出什么結(jié)論。

三、結(jié)語(yǔ)

商務(wù)英語(yǔ)在商務(wù)談判、電話(huà)溝通、函電或商務(wù)接待等各種場(chǎng)合都跨越了商務(wù)活動(dòng)的范疇。角色扮演和案例研究都提供了一種特殊的商業(yè)環(huán)境。在角色扮演和案例研究中，學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)獲得和體驗(yàn)任何商業(yè)條件，他們通過(guò)角色扮演，體驗(yàn)不同的情感和角色感受。通過(guò)案例分析，學(xué)生站在第三方的立場(chǎng)上，明確情況，處理問(wèn)題。角色扮演和案例研究允許學(xué)生在不同的學(xué)習(xí)過(guò)程中使用語(yǔ)言和交流技能，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)環(huán)境中練習(xí)口語(yǔ)和寫(xiě)作。商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)模式是提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生獨(dú)立思考能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力和創(chuàng)新能力的最佳途徑。

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