劉申艷 李俊

內(nèi)容摘要 基于對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)引入供應(yīng)商履約評(píng)估體系的探討研究，文章主要從在電子商務(wù)平臺(tái)中應(yīng)用供應(yīng)商履約評(píng)估體系的問題、引入供應(yīng)商履約評(píng)估體系的關(guān)鍵點(diǎn)，以及增強(qiáng)供應(yīng)商履約評(píng)估體系在電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用效果的策略三個(gè)方面入手，希望能為有關(guān)人士提供幫助。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù)平臺(tái) 供應(yīng)商履約 評(píng)估體系

1 引言

隨著電子商務(wù)平臺(tái)在我國各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，信息技術(shù)成為供應(yīng)管理中的關(guān)鍵能力，信息技術(shù)使用的供應(yīng)管理過程大幅度地改進(jìn)，多樣化的軟件工具從根本上改變了企業(yè)和供應(yīng)商之間的商務(wù)處理，企業(yè)的供應(yīng)商履約流程也出現(xiàn)了極大變化。在傳統(tǒng)供應(yīng)商履約評(píng)估體系已經(jīng)無法滿足新時(shí)期企業(yè)需求的大背景下，如何在愈發(fā)復(fù)雜的采購環(huán)境中，為產(chǎn)品質(zhì)量及采購訂單履約流程的規(guī)范性提供保證，同時(shí)篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商就成為多數(shù)企業(yè)需首要解決的問題[1]。因此，為確保企業(yè)能夠獲得健康、可持續(xù)的發(fā)展，及時(shí)針對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)中供應(yīng)商履約評(píng)估體系應(yīng)用的問題與關(guān)鍵點(diǎn)展開分析已勢在必行。

2 在電子商務(wù)平臺(tái)中應(yīng)用供應(yīng)商履約評(píng)估體系存在的問題

2.1 供應(yīng)商履約方面存在的主要問題

一是合同標(biāo)的質(zhì)量問題。在采購環(huán)境越來越開放的大背景下，供應(yīng)商數(shù)量也在不斷增加，供應(yīng)商所提供的合同標(biāo)的，質(zhì)量能否滿足技術(shù)參數(shù)及性能要求或國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)類項(xiàng)目人員和設(shè)備配置是否缺斤短兩，最終能否驗(yàn)收合格滿足實(shí)際使用需求并應(yīng)用于企業(yè)運(yùn)營中，都是企業(yè)必須重點(diǎn)思考的問題。

二是合同標(biāo)的交付情況。供應(yīng)商未按合同約定時(shí)間驗(yàn)收或交貨，必然影響工程進(jìn)度或給企業(yè)的下游生產(chǎn)帶來直接或間接損失，產(chǎn)生消極影響。

三是售后服務(wù)。通常情況下，售后服務(wù)包括產(chǎn)品安裝調(diào)試、維護(hù)或搶修設(shè)備，以及及時(shí)響應(yīng)解決問題等。目前存在許多供應(yīng)商的服務(wù)流程自動(dòng)化程度低，缺少規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致企業(yè)的客戶滿意度差等情況。而一些企業(yè)認(rèn)為合同履約中不包含售后服務(wù)，因此也不重視售后服務(wù)，從而未從售后服務(wù)中獲得增值效應(yīng)。

2.2 供應(yīng)管理體系不夠完善

一般來講，企業(yè)中應(yīng)用的供應(yīng)商管理體系，主要包括以下兩種管理模塊：第一，對(duì)供應(yīng)商的不良行為進(jìn)行反饋;第二，對(duì)供應(yīng)商的績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。具體來講，不良行為以供應(yīng)商在履約過程中，出現(xiàn)關(guān)于誠信、交貨及質(zhì)量等方面的問題為主要體現(xiàn);而績效則是針對(duì)供應(yīng)商合同履約及執(zhí)行情況展開的評(píng)價(jià)工作，評(píng)價(jià)結(jié)果通常來自各合同標(biāo)的使用部門的反饋，且評(píng)價(jià)結(jié)果和供應(yīng)商在后續(xù)合同供應(yīng)商選擇中有直接或間接關(guān)系。

供應(yīng)商管理體系中的常見問題，可總結(jié)為以下四點(diǎn)：首先，企業(yè)不同人員對(duì)供應(yīng)商違規(guī)行為的反饋客觀性較差，主動(dòng)性也較差，難以對(duì)供應(yīng)商的不良行為進(jìn)行有效記錄;其次，評(píng)分指標(biāo)因素設(shè)置不合理，覆蓋面不足，不能客觀地進(jìn)行整體評(píng)價(jià);再次，評(píng)分指標(biāo)因素與企業(yè)的目標(biāo)或企業(yè)供應(yīng)商管理目標(biāo)沒有聯(lián)系，評(píng)價(jià)結(jié)果不能幫助供應(yīng)商提升績效，不能幫助企業(yè)改善供應(yīng)商管理;最后，指標(biāo)因素通常是數(shù)據(jù)收集，而不去分析績效高低的原因，且不產(chǎn)生相應(yīng)的改善或激勵(lì)行動(dòng)，缺乏執(zhí)行力[2]。

3 在電子商務(wù)平臺(tái)中引入供應(yīng)商履約評(píng)估體系的關(guān)鍵點(diǎn)

電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)與供應(yīng)商的合作及交易電子化，迫使企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)施整合企業(yè)內(nèi)部的采購體系，實(shí)理采購制度標(biāo)準(zhǔn)化、流程電子化、公開化。電子商務(wù)交易雙方不能面對(duì)面進(jìn)行，企業(yè)較難確認(rèn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好壞，較難確認(rèn)交付或送貨及時(shí)與否，很難確認(rèn)供應(yīng)商的售后服務(wù)質(zhì)量和其他承諾，因此履約風(fēng)險(xiǎn)是電子商務(wù)信用最為重要的表現(xiàn)，電子商務(wù)平臺(tái)引入供應(yīng)商履約評(píng)估體系是必然的趨勢。

將供應(yīng)商履約評(píng)估體系引用于電子商務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵點(diǎn)主要有以下四個(gè)：

（1）評(píng)價(jià)體系指標(biāo)設(shè)置要抓主要指標(biāo)或問題，且能量化，通常重要的評(píng)估指標(biāo)為質(zhì)量、成本、交付、服務(wù)四個(gè)維度，企業(yè)也可根據(jù)自身特點(diǎn)、實(shí)際情況和企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)調(diào)整，如增加技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新等。在電子商務(wù)平臺(tái)可建立動(dòng)態(tài)考核機(jī)制，對(duì)單筆合同進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)價(jià)，定期從合同評(píng)價(jià)、業(yè)績、不良行為表現(xiàn)等量化指標(biāo)，綜合評(píng)估供應(yīng)商，并可定期發(fā)布，以便激勵(lì)供應(yīng)商。

（2）所建立的供應(yīng)商履約評(píng)估體系，必須與電子商務(wù)平臺(tái)中的各履約環(huán)節(jié)相聯(lián)系，不僅要考慮單個(gè)合同供應(yīng)商履約的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，同時(shí)也可考慮一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)商的綜合履約評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)。

（3）設(shè)置信用指標(biāo)評(píng)價(jià)。從信用角度出發(fā)，電子商務(wù)的交易所面對(duì)的是正在建立道德、信用和法律的交易環(huán)境，交易中不確定性十分明顯，企業(yè)為保障電子商務(wù)環(huán)境下的交易安全性，除了借助安全技術(shù)外，關(guān)鍵是要建立一個(gè)完善的信用機(jī)制，因此企業(yè)在制定供應(yīng)商履約評(píng)價(jià)時(shí)，需要重點(diǎn)考慮信用指標(biāo)的設(shè)置。

（4）評(píng)價(jià)體系需要建立供應(yīng)商履約評(píng)價(jià)的閉環(huán)。需要建立從供應(yīng)商準(zhǔn)入、選擇、考核及淘汰標(biāo)準(zhǔn)體系，根據(jù)履約考核結(jié)果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)化，著重培養(yǎng)戰(zhàn)略供應(yīng)和重要供應(yīng)商，淘汰不良供應(yīng)商，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)商環(huán)境。同時(shí)，建立與供應(yīng)商溝通和反饋績效期望的流程與渠道，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和供應(yīng)商的一致性目標(biāo)，并激發(fā)供應(yīng)商的績效。

4 增強(qiáng)供應(yīng)商履約評(píng)估體系在電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用效果的有效策略

4.1 科學(xué)改進(jìn)供應(yīng)商履約流程

作為供應(yīng)商履約情況評(píng)估體系的關(guān)鍵構(gòu)成，供應(yīng)商履約流程的優(yōu)化與改進(jìn)必須要得到足夠重視，這是能夠全面掌握對(duì)供應(yīng)商在各履約流程中各節(jié)點(diǎn)實(shí)際情況反饋信息的重要保證。與此同時(shí)，若能最大限度地提高評(píng)價(jià)機(jī)制的全面性與客觀性，從而對(duì)供應(yīng)商展開合理評(píng)價(jià)，也能使供應(yīng)商得到更好的規(guī)范，進(jìn)一步使所提供的合同標(biāo)的質(zhì)量、交付及服務(wù)等方面的問題得到有效處理。由此可得出結(jié)論，供應(yīng)商履約流程的優(yōu)化改進(jìn)，對(duì)企業(yè)及供應(yīng)商雙方都是利大于弊的，只有實(shí)現(xiàn)企業(yè)和供應(yīng)商的一致性目標(biāo)，才能形成雙方共贏的良好局面。

4.2 不斷完善供應(yīng)商管理機(jī)制

作為供應(yīng)商管理的重要一個(gè)環(huán)節(jié)，履約評(píng)價(jià)必須被重視。應(yīng)通過供應(yīng)商履約流程、評(píng)估體系及評(píng)估指標(biāo)的設(shè)置，企業(yè)準(zhǔn)確地記錄供應(yīng)商遵守履約流程展開的每項(xiàng)工作，在同步展開評(píng)價(jià)的時(shí)候，為評(píng)價(jià)信息來源的客觀性與可溯性提供更高保證。根據(jù)供應(yīng)商履約情況評(píng)估體系全流程的特點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)中采購過程的全覆蓋，促進(jìn)供應(yīng)商履約流程向更加清晰、透明的方向發(fā)展[3]。幫助企業(yè)更好地掌握供應(yīng)商合同執(zhí)行情況及供應(yīng)商的整體狀態(tài)，保證企業(yè)其能在供應(yīng)商出現(xiàn)問題時(shí)第一時(shí)間預(yù)警，以便企業(yè)管理人員及時(shí)采取決策和措施，將產(chǎn)生的損失降到最低。

4.3 實(shí)現(xiàn)采購流程的合理優(yōu)化

實(shí)踐證明，在建立供應(yīng)商履約情況評(píng)估體系并應(yīng)用于電子商務(wù)平臺(tái)后，采購制度標(biāo)準(zhǔn)化、流程電子化、公開化，不僅能夠按照采購流程記錄展開相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)和評(píng)估工作，也能使對(duì)供應(yīng)商評(píng)估的客觀性和準(zhǔn)確性得到有效提升，在發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)采購薄弱點(diǎn)的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況有針對(duì)性地予以改進(jìn)，從根本上增強(qiáng)采購流程的合理性與規(guī)范性。

5 結(jié)語

綜上所述，供應(yīng)商履約評(píng)估體系在電子商務(wù)平臺(tái)中的應(yīng)用，對(duì)企業(yè)運(yùn)營整體效率與質(zhì)量的提升而言意義非凡，也是采購體系不斷改進(jìn)與完善的重要推動(dòng)。實(shí)踐證明，只有充分發(fā)揮供應(yīng)商履約評(píng)估體系的作用，才能在促進(jìn)企業(yè)順利展開經(jīng)營活動(dòng)的情況下，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。

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