李靜

摘?要：從轉(zhuǎn)換文化服務(wù)方式，創(chuàng)新文化服務(wù)內(nèi)容，以讀者為導(dǎo)向積極探索創(chuàng)新，利用數(shù)字信息化手段在特殊時期為不同群體提供個性化讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館;特殊時期;服務(wù)創(chuàng)新;應(yīng)對機制

在特殊時期，一種特殊病毒的突發(fā)，一場人類與病毒的戰(zhàn)爭，在神州大地全面打響。受特殊病毒的影響，青海省圖書館所有的線下服務(wù)和活動全部暫停。此次病毒將對省圖書館產(chǎn)生怎樣的影響？讀者服務(wù)該如何開展？服務(wù)效能該如何提升？危機機制如何形成？是省圖書館亟需思考的問題。

一、特殊時期對青海省圖書館文化服務(wù)的影響

（一）對圖書館的影響

圖書館是文獻信息的資源中心，同時也是人群高度聚集又相對封閉公共文化服務(wù)的公共場所，也是病毒易發(fā)重點場所。青海省圖書館響應(yīng)省政府號令，于1月23日在公共平臺上發(fā)布了閉館通知，閉關(guān)期間所有的線下服務(wù)和活動全部暫停，圖書館投入到線上閱讀活動戰(zhàn)“病毒”之中。每年的寒假、春節(jié)是圖書館的人流高峰時期，為此省圖書館精心策劃了豐富的寒假、春節(jié)主題活動，投入了大量的人力物力，然而受突發(fā)特殊病毒的影響，活動全部暫停，讀者服務(wù)只能由線下轉(zhuǎn)為線上。

（二）對讀者的影響

鑒于特殊病毒的較強傳染性，人民群眾響應(yīng)號召“宅”家戰(zhàn)“病毒”，很大程度上改變了人們原有的生活節(jié)奏。在這個互聯(lián)網(wǎng)+的時代，各種有特殊病毒的消息鋪天蓋地，真實的、虛假的消息都有，讓被迫“宅”在家里的人們倍感焦慮，不同讀者的不同需求也顯現(xiàn)了出來：需要提升專業(yè)、深入研究的讀者想要獲得更為精準便捷的信息服務(wù);停課在家的學(xué)生想要有用的學(xué)習(xí)知識;成年讀者想要通過閱讀來充實生活。特殊病毒使讀者的學(xué)習(xí)方式發(fā)生了改變，閱讀習(xí)慣和閱讀需求也發(fā)生了變化。

（三）對圖書館讀者服務(wù)的影響

信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提供了便利，但這僅僅是從技術(shù)層面解決了圖書館的轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的問題，如何提升圖書館服務(wù)效能，如何滿足讀者個性化的需求才是這一特殊時期的讀者服務(wù)需要重點考慮的。特殊病毒使人們產(chǎn)生了距離感，這種距離感改變了圖書館開展讀者服務(wù)的方式，影響了讀者的閱讀習(xí)慣，給讀者服務(wù)的內(nèi)容和效果帶來了新的考驗。

二、特殊時期下青海省圖書館讀者服務(wù)的探索創(chuàng)新

特殊病毒危機，使得圖書館被迫“閉門謝客”，服務(wù)重點轉(zhuǎn)移到線上。病毒防控期間，青海省圖書館轉(zhuǎn)換服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，整合圖書館各類數(shù)字資源，以讀者為導(dǎo)向積極探索創(chuàng)新，利用信息化手段為不同群體提供個性化讀者服務(wù)，滿足讀者的文化生活需求，讓讀者足不出戶也可獲取豐富的文化資源。

（一）線上“戰(zhàn)病毒情景劇”

青海省圖書館與西寧市朗讀藝術(shù)協(xié)會合作推出“戰(zhàn)病毒情景劇”，該劇共五集，每一集講述一個與特殊病毒有關(guān)的小故事，并推薦一本圖書共讀者閱讀。線上推送情景劇活動是青海省圖書館閱讀推廣團隊以前沒有涉及過的，是一次新的嘗試，播出后讀者反響較好。

（二）線上“法治講堂”

青海省圖書館把線下的“法治講堂”推廣到線上，與城西區(qū)司法局、西寧市律師協(xié)會合作，根據(jù)政府關(guān)于特殊病毒公告信息，結(jié)合老百姓對特殊病毒的法律問題，請專業(yè)律師，錄制10分鐘一期的法治講堂，推送到圖書館平臺上，便于讀者手機閱讀，并在司法系統(tǒng)的普法專網(wǎng)平臺上轉(zhuǎn)發(fā)。

（三）線上“掃碼看書、共享閱讀”

特殊病毒防控期間，省圖書館線下借還圖書全部暫停，圖書館采編中心利用館內(nèi)數(shù)字閱讀資源，每三天定期推送“青海省圖書館線上服務(wù)不停歇——掃碼看書、共享閱讀”活動。

（四）線上“館藏字畫展”

在特殊病毒防控期間，推出青海省圖書館館藏字畫展，在線上展覽展示館藏珍品字畫、碑帖拓片，搭建書畫界朋友和書畫愛好者賞析的平臺。

（五）線上“云朗讀”

在4.23世界讀書日來臨之際，充分發(fā)揮省圖書館龍頭帶動作用，組織全省縣級以上圖書館共同參與“圖書館宣言”云朗讀活動，并將各館呈送的視頻資料制作成2020年“4.23世界讀書日”的宣傳片，引領(lǐng)全省各類閱讀推廣活動的開展，充分展示全省公共圖書館的社會責(zé)任和社會作用。

（六）線上“聲音雜志”

省圖書館創(chuàng)辦了聲音雜志，以朗讀形式與西寧朗讀藝術(shù)協(xié)會攜手，以全年各個文化節(jié)點為主題，全民參與的朗讀活動。

線上閱讀推廣活動的開展，為省圖書館開啟了一個全新的閱讀閱讀推廣好的領(lǐng)域。首先，打破了時間和空間上閱讀推廣好的的困難，線下活動主題的策劃執(zhí)行，活動參與讀者都會受到時間或其他原因的困擾，有些活動不能及時參加，而線上活動的開展，受眾更加自由選擇自己喜歡的活動內(nèi)容，收藏自己喜歡的主題，而主講人或活動主題更加自由確定錄制時間，方便在活動中得到適時系列播出。其次，書畫、攝影類展覽，線上展覽時間長，安全性和對珍貴書畫的保護更加有力，當(dāng)然也有讀者會認為線上展覽現(xiàn)場感、互動環(huán)節(jié)及零距離接近藝術(shù)品的感覺不足。再次，線上開展系列文化活動，圖書館在線點擊量大幅上升，進一步拓展了文化閱讀的習(xí)慣和方式，提升了館藏的利用率，展示了館藏黨的文化優(yōu)勢，也激活了全民參與的激情和熱度，圖書館關(guān)注人數(shù)大幅上升。

三、特殊時期過后圖書館進一步完善和強化數(shù)字文化服務(wù)

（一）進一步提高對開展數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的認識

轉(zhuǎn)變觀念是提高認識的關(guān)鍵。圖書館開展數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，不是因為特殊病毒這個非常時期才需要，它應(yīng)該是常態(tài)化的。數(shù)字服務(wù)跟陣地是雙輪驅(qū)動、兩翼齊飛。從這次特殊病毒期間各圖書館管網(wǎng)的表現(xiàn)來看，真正效果好的都是平時數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)、數(shù)字化儲備方面做得比較好的。提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，需要真正落實到發(fā)展規(guī)范中、重點部署中，設(shè)置專門化的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化工作部門，建立專門的人才隊伍，研究制定硬件建設(shè)規(guī)劃、資源建設(shè)項目以及一些必要的保障條件。

（二）增加圖書館數(shù)字資源存量

圖書館是文獻信息資源的收藏中心、欣賞陣地和流通中心，面向老百姓免費提供文獻信息應(yīng)該成為圖書館常態(tài)化、基礎(chǔ)性的服務(wù)。要承擔(dān)這樣的社會功能，提供專門的服務(wù)，圖書館就要有系統(tǒng)豐富的文獻資源儲備。所以圖書館應(yīng)該建立常態(tài)化的，通過面向市場購買來擴大數(shù)字資源規(guī)模的理念和機制。要有長期的文獻資源建設(shè)的規(guī)劃，政府要有資源足夠的經(jīng)費保障培養(yǎng)一批專業(yè)的資源管理人才。對讀者來說，圖書館可以拓展館外聯(lián)合社會力量向讀者的常態(tài)化文化閱讀服務(wù);對圖書館領(lǐng)域來說，數(shù)字資源規(guī)模擴大，存量增加是擴大服務(wù)半徑，提供個性服務(wù)，加強遠程服務(wù)等滿足讀者文化需求的保證。

（三）凝練圖書館數(shù)字資源的特色

說到圖書館的數(shù)字資源，人們馬上想到的是電子圖書，但是面對不同層面讀者個性化的需求，資源特色就比較單一。所以凝練圖書館數(shù)字資源的特色，形成社會認可程度比較高的圖書館數(shù)字資源類型，這是進一步強化和完善，甚至資源建設(shè)的一個重要任務(wù)。全民文化普及線上閱讀是具有信息時代圖書館特色的數(shù)字資源類型。首先，這種資源形式與圖書館面向讀者開展普及文化這個功能相適應(yīng)，能體現(xiàn)出圖書館服務(wù)的特色。其次，這種形式內(nèi)容精辟、單元短小、表現(xiàn)形式豐富，具有交互性，符合移動互聯(lián)環(huán)境下人們利用方式和習(xí)慣，有利于促進圖書館服務(wù)方式的變革和轉(zhuǎn)型。再次，線上閱讀要求團隊全程跟蹤參與，可以促進圖書館專業(yè)人才知識更新、服務(wù)方式轉(zhuǎn)型。

四、危機應(yīng)對的重點和機制

對于圖書館來說，應(yīng)對的重點應(yīng)該在具有自身行業(yè)特點的、跟日常圖書館密切相關(guān)的可能出現(xiàn)的危機上。這些危機主要是資源存儲安全和讀者人身安全，比如涉及資源存儲安全的火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害，非典型肺炎、流感、特殊病毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件，涉及讀者人身安全的場館空間防護、人群以外傷害等。針對這些安全問題，《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》等現(xiàn)行有效的法律法規(guī)都有一些原則性的規(guī)定。

（一）圖書館危機應(yīng)對的常態(tài)化機制

從理論上說，有效的危機應(yīng)對需要建立在常態(tài)化的危機應(yīng)對機制建設(shè)的基礎(chǔ)之上?！吨腥A人民共和國公共文化服務(wù)保障法》中規(guī)定：公共文化設(shè)施管理單位要加強對公共文化設(shè)施經(jīng)常性的維護和管理?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》中規(guī)定：公共圖書館要定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護。這其中提到的“經(jīng)常性”和“定期”，其實都是著眼于建立常態(tài)化的機制。

（二）值得借鑒的一些國外經(jīng)驗

在建立常態(tài)化的機制方面，國外的一些經(jīng)驗值得借鑒。以日本為例，圖書館每年都有短則一周左右，長則半個月之久的例行閉館日，閉館日期間要求全員參與到內(nèi)務(wù)整理、設(shè)施設(shè)備檢修、系統(tǒng)維護等工作，這就是一種常態(tài)化的、定期的安全檢查和運行維護制度。

（三）防患于未然，才是最好的危機應(yīng)對之策

目前，青海省圖書館是節(jié)假日不休息開放的運用情況，各種設(shè)備根本沒有停下來仔細檢查、發(fā)現(xiàn)隱患的機會。所以，圖書館的開放時間應(yīng)該逐步走向規(guī)律、規(guī)范、可持續(xù)的方向，建立常態(tài)化的、定期的、制度化的、全員參與的內(nèi)務(wù)整理和設(shè)備系統(tǒng)維護機制。

一場特殊病毒，打破了圖書館原有的“寧靜”，引發(fā)了青海省圖書館新的思考，也為省圖書館的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)和機遇。青海省圖書館作為一個有機的生長體，每一次新的挑戰(zhàn)應(yīng)該像“強心劑”一樣，為圖書館注入強大的力量。面對特殊病毒，省圖書館在文獻信息服務(wù)的過程中，要與時俱進、主動融入、敢于擔(dān)當(dāng)、正確引導(dǎo)，以保證信息的公開透明。在讀者服務(wù)中，轉(zhuǎn)換方式、創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)協(xié)作、提供便捷服務(wù)，為突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理體系的建設(shè)發(fā)揮應(yīng)有的作用。