文/張展

2019 年12 月，湖北省武漢市等地陸續(xù)發(fā)生新型冠狀病毒肺炎疫情（以下簡(jiǎn)稱“新冠肺炎疫情”）。疫情發(fā)生以來，“新冠肺炎疫情”相關(guān)新聞引發(fā)媒體及網(wǎng)民的廣泛關(guān)注。

2020 年1 月20 日—2 月20 日，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)累計(jì)新冠肺炎疫情相關(guān)信息2 億條，其中，全國(guó)各大微博平臺(tái)相關(guān)主貼轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論超1.5 億條；各大新聞客戶端新聞2 800 余萬條；微信1 200 余萬條、媒體網(wǎng)站報(bào)道1 000 余萬條；論壇博客400 萬條；視頻網(wǎng)站報(bào)道超100 萬條；報(bào)刊電子報(bào)40 萬條；另有外媒報(bào)道超2.2 萬條。

新冠肺炎疫情輿情的3個(gè)階段

為了更好地分析網(wǎng)絡(luò)輿情，僅以重大事件為起止標(biāo)志，根據(jù)網(wǎng)評(píng)情緒和關(guān)注熱點(diǎn)，暫將2020 年1 月20 日—2 月29 日整體輿情情況分為3 個(gè)階段:爆發(fā)期、激憤期、漸緩期，詳見下方趨勢(shì)圖。輿情趨勢(shì)由百度指數(shù)提供。

第一階段爆發(fā)期（1 月20 日—1 月28 日）

以1 月20 日鐘南山院士披露病毒人傳人為起點(diǎn)，輿論場(chǎng)迅速升溫，習(xí)近平總書記對(duì)新冠肺炎疫情作出重要指示 強(qiáng)調(diào)要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅(jiān)決遏制疫情蔓延勢(shì)頭，發(fā)布了“全國(guó)動(dòng)員令”。隨后，全國(guó)各省紛紛啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)，湖北新冠肺炎疫情全面告急，武漢封城，新冠肺炎疫情從一地一域的區(qū)域性熱點(diǎn)迅速發(fā)展成全國(guó)性熱點(diǎn)，事件輿情熱度上升極快。

1 月28 日，習(xí)近平作出重要指示，要求各級(jí)黨組織和廣大黨員干部團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大人民群眾，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央決策部署，緊緊依靠人民群眾堅(jiān)決打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)。這是“最高動(dòng)員令”，也標(biāo)志著第一階段暫告一段落。

新冠肺炎疫情輿情趨勢(shì)圖（2020年1月20日—2月29日）

第二階段激憤期（1 月29 日—2 月14 日）

1 月29 日，習(xí)近平會(huì)見世界衛(wèi)生組織總干事，讓國(guó)人意識(shí)到此次新冠肺炎疫情已經(jīng)成為一場(chǎng)全球性事件，輿情發(fā)酵不再局限國(guó)內(nèi)，同時(shí)疫情趨勢(shì)持續(xù)高熱。

自此，整體網(wǎng)評(píng)逐漸將對(duì)新冠肺炎疫情本身的關(guān)注更多地投放到了處于新冠肺炎疫情核心區(qū)的湖北省上，輿論矛頭直指當(dāng)?shù)卣Ｌ貏e是湖北省紅十字會(huì)接受社會(huì)捐贈(zèng)底數(shù)不清、發(fā)送不及時(shí)，導(dǎo)致當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)療物資急缺的負(fù)面事件，使得地方政府成為網(wǎng)民“泄憤”的對(duì)象。湖北省，武漢市黨委行政一把手紛紛出面道歉，但是這并沒有平息網(wǎng)絡(luò)民眾的憤怒，反而將這幾位負(fù)責(zé)人推向了輿論的風(fēng)口浪尖。這個(gè)階段中，幾乎所有“出鏡”的湖北官員都未能幸免。特別是黃岡市衛(wèi)健委“一問三不知”主任、李文亮醫(yī)生病逝等，更是激發(fā)了整個(gè)輿論場(chǎng)的憤怒。然而，激憤同時(shí)也是不安的表現(xiàn)，激憤上升的同時(shí)，不安更在積聚。1 月31 日，這種不安終于被“雙黃連口服液”引爆，再配合上當(dāng)天“緊平衡狀態(tài)”的熱點(diǎn)，推動(dòng)輿情在持續(xù)高熱的情況下又出現(xiàn)了一次小高潮。

2 月10 日，習(xí)近平到北京市朝陽區(qū)安貞街道安華里社區(qū)調(diào)研指導(dǎo)新冠肺炎疫情防控工作，充分肯定“入戶排查、重點(diǎn)群體監(jiān)控”兩個(gè)全覆蓋等做法。這一次實(shí)地的指導(dǎo)和慰問，將有助于民眾迅速平息焦躁情緒，增強(qiáng)了戰(zhàn)勝新冠肺炎疫情的決心。

2 月13 日，中央決定湖北省委書記以及武漢市委書記換帥，有效提振了網(wǎng)絡(luò)民眾的信心，配合之前湖北省紅十字會(huì)、武漢市政府等官員的處理，有效緩解了網(wǎng)絡(luò)激憤的情緒，為該階段輸入一個(gè)暫停鍵。

第三階段漸緩期（2 月15 日—2 月29 日）

2 月15 日，《求是》雜志發(fā)表習(xí)近平《在中央政治局常委會(huì)會(huì)議研究應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情工作時(shí)的講話》，提出堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。此時(shí)已是全國(guó)除湖北以外地區(qū)新增確診病例連續(xù)12 天下降，疫情“拐點(diǎn)說”已逐漸清晰，隨著逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)，網(wǎng)民情緒也在逐步平穩(wěn)。

從2 月15 日開始，從輿情熱度上已經(jīng)看到了緩慢下降和平穩(wěn)的趨勢(shì)，可以預(yù)見，隨著新冠肺炎疫情防控工作成效不斷顯現(xiàn)，全國(guó)范圍持續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，漸緩期將很快過渡進(jìn)入平穩(wěn)下降期。

全階段熱點(diǎn)值得關(guān)注

需要關(guān)注的是，有3 個(gè)話題貫穿始終，在各個(gè)階段都保持了較高的熱度：

一是新冠肺炎疫情發(fā)展動(dòng)態(tài)。特別是病毒特征、治療特效藥、防疫方法、新冠肺炎疫情辟謠等內(nèi)容一經(jīng)發(fā)布必成熱點(diǎn)。

二是致敬抗疫一線人員。其中，致敬一線醫(yī)護(hù)人員的輿情熱度最高，一線的消防、武警、公職人員的關(guān)注熱度也很高。每天各種感人事跡、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道都能得到較高的關(guān)注度。

三是指責(zé)湖北地方政府。指責(zé)湖北省及武漢市政府部門失職瀆職，指責(zé)政府瞞報(bào)遲報(bào)，指責(zé)政府官員自私自利等。

這3 個(gè)熱點(diǎn)話題反映了普通民眾在重大社會(huì)事件中重點(diǎn)關(guān)注的3個(gè)層面：個(gè)人、社會(huì)和政府，這種關(guān)注傾向也應(yīng)該成為影響和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

疫情輿情應(yīng)對(duì)啟示

下面就從個(gè)人、社會(huì)、政府三個(gè)層面剖析一下這次疫情輿論場(chǎng)中凸顯出來的主要問題，也來談?wù)剮Ыo我們的啟示:

網(wǎng)絡(luò)極端態(tài)度盛行下的“網(wǎng)絡(luò)國(guó)民精神”建設(shè)

1.輿論場(chǎng)中的網(wǎng)絡(luò)極端態(tài)度

從上述整體分析可以看出，這次疫情輿論場(chǎng)中的主力平臺(tái)——微博、新聞客戶端和微信，全部集中在移動(dòng)端，受網(wǎng)絡(luò)脫抑制效應(yīng)(Online disinhibition effect，是指人在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中表現(xiàn)出不同于面對(duì)面交流時(shí)的行為，包括放松、較少的約束感和較開放的自我表達(dá)，摘自約翰·R. 蘇勒爾《The online disinhibition effect》)的影響，加之面對(duì)完全陌生的新冠疫情，自媒體平臺(tái)上不斷滋生出各種極端態(tài)度。在所爆發(fā)出的極端態(tài)度中，兩種聲音比較盛行：

一是太過樂觀。相信科學(xué)萬能，短時(shí)間就能研制出疫苗；血清治療戰(zhàn)無不勝，能夠驅(qū)散病毒。

二是太過悲觀。相信“天命（譴）”或“陰謀論”，以粗暴的自洽邏輯和詭辯閉環(huán)，得出簡(jiǎn)單結(jié)論。

當(dāng)然，極端態(tài)度遠(yuǎn)不止這兩種，當(dāng)下的疫情輿論場(chǎng)中有太多無謂的爭(zhēng)論、過度的焦慮和浮躁的喧囂，群體中個(gè)人無個(gè)性化甚至容易引發(fā)反社會(huì)行為。但是熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的人都知道，這是應(yīng)急狀態(tài)下的網(wǎng)絡(luò)常態(tài)，這種情況不僅僅出現(xiàn)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，任何重大突發(fā)事件，當(dāng)然包括特別重大自然災(zāi)害和事故災(zāi)難，都會(huì)觸發(fā)這種狀態(tài)。

作為一名輿情分析師，有必要為廣大網(wǎng)民說一句公道話：不能把這種情況簡(jiǎn)單歸因于國(guó)民素質(zhì)低下或輿論場(chǎng)割裂。筆者認(rèn)為，極端態(tài)度反映了網(wǎng)民從心底深處對(duì)于真相的渴求和無力改變事實(shí)的焦慮。當(dāng)然這并不是說極端態(tài)度是正確的，任何一種極端態(tài)度都無益于社會(huì)，同時(shí)給科普宣傳、輿論引導(dǎo)、止謠辟謠帶來了極大的困難和挑戰(zhàn)。

2.“網(wǎng)絡(luò)國(guó)民精神”的建設(shè)

那么該怎么辦呢？其實(shí)隨便翻開一本輿情引導(dǎo)的書籍就能看到“黃金4 小時(shí)”“議程設(shè)置”“輿論領(lǐng)袖”等各種策略，早已成為輿論引導(dǎo)的金科玉律。掌握權(quán)威信息的發(fā)布者：實(shí)事求是、公開透明是最好的選擇；掌握公權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者：耐心沉性、懂得傾聽是最好的選擇；網(wǎng)絡(luò)信息參與互動(dòng)者：心平氣和、減少戾氣是最好的選擇。

在這里要提一下“網(wǎng)絡(luò)國(guó)民精神”的建設(shè)：網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)家指出，網(wǎng)絡(luò)空間是精神空間，一個(gè)穩(wěn)定的國(guó)家最需要國(guó)民的向心力、社會(huì)的凝聚力，需要積極向上的國(guó)民精神，反映在網(wǎng)絡(luò)上就是“網(wǎng)絡(luò)國(guó)民精神”。

在當(dāng)前幾乎不受限制的信息接收渠道面前，網(wǎng)絡(luò)國(guó)民精神面臨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化和媒介化的激烈挑戰(zhàn)，它反映在微博上是陽光卻刺眼的集體情緒，反映在微信上是深沉卻抑郁的群體認(rèn)知，都值得認(rèn)真對(duì)待，更需要積極引導(dǎo)。重要的是營(yíng)造開放、健康、積極的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境和網(wǎng)上家園氛圍：讓網(wǎng)民能感受到講話有人聽、問題有人管、力氣有處使，氣順了心就平了，網(wǎng)絡(luò)上就會(huì)少些戾氣，人們的精神狀態(tài)自然也會(huì)振奮起來。讓大家都能看到希望、看清方向，看到正在默默奉獻(xiàn)的大多數(shù)，不斷膨脹的抑郁之氣才能健康消解，國(guó)民精神自然欣欣向榮，網(wǎng)絡(luò)國(guó)民精神就會(huì)不斷改觀。

焦慮的輿論場(chǎng)中的“媒體轉(zhuǎn)換”和“輿情先行”

1.“雙黃連”引爆網(wǎng)絡(luò)背后的整體焦慮

在此次新冠肺炎疫情的輿論場(chǎng)上，出現(xiàn)了不尋常的現(xiàn)象：出現(xiàn)不同機(jī)構(gòu)專家聲音不同，甚至同一位專家在同一問題上前后聲音不同的情況；多次出現(xiàn)頭一天發(fā)布第二天辟謠，甚至剛發(fā)布信息立即改口的情況。以“雙黃連事件”為例，1月31 日，中國(guó)科學(xué)院上海藥物所和武漢病毒所發(fā)布稱，初步發(fā)現(xiàn)雙黃連可抑制新冠病毒。信息一出，不到2 小時(shí)微博平臺(tái)相關(guān)話題閱讀量超10 億，線上藥店“雙黃連口服液”半小時(shí)內(nèi)被搶空，線下藥店則徹夜排起了長(zhǎng)隊(duì)，一些被用作獸藥的“雙黃連”也遭搶購，甚至連雙黃蓮蓉月餅也被“波及”。

不到一天，“辟謠”來了，綜合起來3 點(diǎn)：一是有一些初步證據(jù)提示，雙黃連口服液可能能夠抑制新冠病毒；二是正在研究，尚無臨床試驗(yàn)證據(jù)證明療效；三是想通過服用雙黃連來預(yù)防基本沒用。就這樣，一條僅有一些初步證據(jù)、完全沒有臨床實(shí)驗(yàn)、更無預(yù)防作用的信息，在線上線下引發(fā)軒然大波。微信公眾號(hào)“長(zhǎng)安劍”發(fā)布快評(píng)：《雙黃連被辟謠：人命關(guān)天的“好消息”一定要準(zhǔn)確再準(zhǔn)確！》。這一波操作直接損害了相關(guān)研究機(jī)構(gòu)和專家學(xué)者的公信度和網(wǎng)絡(luò)形象，無端制造緊張恐慌氣氛，甚至還引發(fā)對(duì)武漢病毒所所長(zhǎng)及其家人的后續(xù)負(fù)面輿情。

說這樣的情況不尋常，只是在日常的輿論場(chǎng)中，但在應(yīng)急狀態(tài)下并不鮮見：“7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故、天津港“8·12”瑞海公司危險(xiǎn)品倉庫特別重大火災(zāi)爆炸事故等發(fā)生后的輿論場(chǎng)，都曾出現(xiàn)類似情況。這反映了在應(yīng)急狀態(tài)下的普遍焦慮問題：專家焦慮，急于找出解決問題的辦法；媒體焦慮，急于報(bào)道民眾關(guān)心的“好消息”；而網(wǎng)民更焦慮，因?yàn)樗麄儗?duì)事件一無所知更無法掌控。焦慮不可怕，因焦慮而導(dǎo)致的錯(cuò)誤操作才可怕，甚至可能產(chǎn)生災(zāi)難性后果。

2.媒體應(yīng)做到“輿情先行”

我們當(dāng)然希望，面對(duì)突發(fā)和未知，所有的機(jī)構(gòu)和專家都能科學(xué)、理性、嚴(yán)謹(jǐn)；更希望每位網(wǎng)民都能理智、克制、容忍，但是這樣的理想狀態(tài)即便在平時(shí)都難以完全實(shí)現(xiàn)，更不要說在應(yīng)急狀態(tài)下。

這時(shí)就需要媒體挺身而出：媒體具有引領(lǐng)社會(huì)主流價(jià)值的獨(dú)特功能，對(duì)弘揚(yáng)和培育民族精神具有不可復(fù)制的作用。這要求媒體重視新聞的責(zé)任、記者的操守、編輯的審定、傳播的規(guī)律等，這些早有成熟的理論和專業(yè)知識(shí)，不再贅述。這里要提醒的是，作為媒體要有“輿情先行”的理念，即在發(fā)布信息前預(yù)先評(píng)估對(duì)社會(huì)輿論的影響。應(yīng)急狀態(tài)下的信息傳播另有特點(diǎn)，不顧感受、不計(jì)后果的信息發(fā)布是突發(fā)事件的“次生災(zāi)害”，而其所能造成的危害甚至更加危險(xiǎn)。

當(dāng)然這次疫情輿論引導(dǎo)中，媒體可圈可點(diǎn)的動(dòng)作有很多，如上文分析，“致敬一線人員”這個(gè)貫穿全階段的熱點(diǎn)，很好地反映出媒體在正能量引導(dǎo)方面的力量，更反映出社會(huì)強(qiáng)大的動(dòng)員能力和巨大的潛力，這是在應(yīng)急狀態(tài)下所有人最需要的。

3.注重媒體轉(zhuǎn)換，有效引導(dǎo)輿情

輿情先行背后的“潛臺(tái)詞”是媒體轉(zhuǎn)換，當(dāng)從一個(gè)媒體平臺(tái)遷移到另一個(gè)媒體平臺(tái)的時(shí)候，面對(duì)受眾和他們關(guān)心的角度都發(fā)生了變化，媒體希望一個(gè)套路打天下的刻板心理應(yīng)該做出調(diào)整了。仍以“雙黃連事件”為例，一篇《存疑：雙黃連口服液對(duì)新型冠狀病毒有效嗎？》的科普文章在自媒體平臺(tái)被大量轉(zhuǎn)發(fā)，甚至一度導(dǎo)致服務(wù)器癱瘓，起到了很好的以正視聽的作用。此次疫情中，網(wǎng)上辟謠工作可謂成效顯著，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)專設(shè)用于辟謠的頻道或欄目，不僅發(fā)布及時(shí)、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，而且采用了公眾比較容易接受的表達(dá)方式，讓疫情防護(hù)科普“跑”過了病毒傳播速度。

心理學(xué)家皮亞杰曾指出，人們會(huì)根據(jù)熟悉的認(rèn)知模板預(yù)測(cè)和管理生活，而媒體有必要預(yù)判不同受眾的認(rèn)知心理和思維慣性，同樣的報(bào)道內(nèi)容，當(dāng)面對(duì)不同受眾時(shí)要有變化，可能是語言風(fēng)格、引用描述、著力重點(diǎn)，目的是引導(dǎo)受眾將陌生的信息嵌入到自己熟悉的場(chǎng)景中，達(dá)到一種心理平衡，有效地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。

“網(wǎng)絡(luò)民主”下的官方輿論引導(dǎo)必須“以人為本”

1.有效溝通應(yīng)是公務(wù)人員必備能力

這里首先要提“網(wǎng)絡(luò)民主”的概念，網(wǎng)絡(luò)空間降低了權(quán)威人物的權(quán)威影響，受權(quán)威表象最小化影響，人們更愿意暢所欲言（摘自約翰·R.蘇勒爾《賽博人：數(shù)字時(shí)代我們?nèi)绾嗡伎?、行?dòng)和社交》），網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于政府官員的批評(píng)就尤顯尖銳。在此次疫情輿論場(chǎng)中，遭受質(zhì)疑最大的也是政府官員，特別是湖北地方的政府官員。

以湖北省防疫工作新聞發(fā)布會(huì)為例，2 月13 日湖北換帥前，幾乎每次召開發(fā)布會(huì)都能引發(fā)負(fù)面輿情，比較有代表性的是1 月26 日晚的那場(chǎng)，出席的負(fù)責(zé)人兩次改口湖北口罩生產(chǎn)能力數(shù)字；3 位出席者有的沒戴口罩、有的口罩戴反、有的戴口罩卻露出鼻子；發(fā)布會(huì)結(jié)束時(shí)幾位出席者鼓掌……這些在公眾看來都是官員“無能”的表現(xiàn)，是謾罵的“槽點(diǎn)”，而在筆者看來，這也是一個(gè)人在完全陌生環(huán)境下“驚慌失措”的正常反應(yīng)：湖北的地方官員極度缺乏就敏感突發(fā)事件召開大型發(fā)布會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，而且在開發(fā)布會(huì)前缺少充分的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、身體準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。其實(shí)，這并不難理解，“7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故發(fā)生之后，即便是資深的新聞發(fā)言人也會(huì)在信息缺乏、匆忙上陣的情況下，在發(fā)布會(huì)上應(yīng)對(duì)失誤，落入尷尬境地。

這并不是為湖北官員開脫，而是提醒所有的政府官員，在網(wǎng)絡(luò)民主的大氛圍下，重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，每一名領(lǐng)導(dǎo)干部的一言一行都被放在“顯微鏡”下、放在“游標(biāo)卡尺”中。以前所謂的“多做少說”“內(nèi)緊外松”，早已被事實(shí)反復(fù)證明不適合現(xiàn)代社會(huì)治理。干部們必須提高與公眾溝通的能力，要善于在復(fù)雜的輿論環(huán)境下進(jìn)行有效溝通。隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達(dá)，這種能力也將越來越成為官員履職的關(guān)鍵能力之一。

2.讓老百姓“想聽、愿意聽、能聽懂”，做到以人為本

我們都不期盼突發(fā)事件發(fā)生，但是一旦發(fā)生，就意味著將面對(duì)諸多攝像頭和無數(shù)公眾的眼睛，是在一個(gè)完全陌生的環(huán)境下作戰(zhàn),而這需要準(zhǔn)備充足、技巧嫻熟、方法正確，而更關(guān)鍵的是有一顆跟老百姓在一起的心。前3 點(diǎn)都好辦，政府通常所掌握的數(shù)據(jù)完備，而相關(guān)的理論、知識(shí)、方法可謂汗牛充棟；但是唯獨(dú)這一顆跟老百姓在一起的心有些“玄乎”。

我們常說“以人為本”，這不是一句空話、套話，也不僅僅是一句口號(hào)，這是“從群眾中來，到群眾中去”的智慧，是我們黨的根本思維方式。想要開好一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，想要處置好一次突發(fā)事件輿情，最關(guān)鍵的是舍身處地想一想，如果你是老百姓，你最關(guān)心的是什么，你最想聽到的是什么？然后真實(shí)誠(chéng)懇地把這些內(nèi)容用老百姓能聽懂的話，以積極的方式告訴公眾，就基本成功了。如果遇到網(wǎng)絡(luò)沖突，這里筆者推薦Kali Munro在文章《Conflict in Cyberspace: How to Resolve Conflict Online》（即《網(wǎng)絡(luò)空間的沖突：如何解決網(wǎng)絡(luò)沖突》）中提出的措施，綜合起來是：面對(duì)錯(cuò)誤溝通、惡意甚至網(wǎng)絡(luò)暴力，不要立即回復(fù)，弄清楚用意，不要陷入圈套與其爭(zhēng)斗。必要時(shí)動(dòng)用權(quán)力手段干預(yù)。

3.警惕網(wǎng)絡(luò)“塔西佗”的“陷阱”

面對(duì)湖北地方政府前期在輿論引導(dǎo)和處置方面的問題，不少網(wǎng)民甚至媒體提到了“塔西佗陷阱”（這一概念最初來自古羅馬時(shí)代的歷史學(xué)家塔西佗所著的《塔西佗歷史》，是塔西佗在評(píng)價(jià)一位羅馬皇帝時(shí)所說的話：“一旦皇帝成了人們?cè)骱薜膶?duì)象，他做的好事和壞事就同樣會(huì)引起人們對(duì)他的厭惡?！敝蟊恢袊?guó)學(xué)者引申成為一種現(xiàn)社會(huì)現(xiàn)象，指當(dāng)政府部門或某一組織失去公信力時(shí)，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為是說假話、做壞事）。且不說西方的話術(shù)能否解釋中國(guó)的事，“塔西佗陷阱”自身就是話語陷阱，把網(wǎng)絡(luò)負(fù)面全部歸咎于政府公信力，反而回避了真正的問題根源，為虛假輿論贏得了空間。在此次疫情的輿情發(fā)展過程中，以“塔西佗陷阱”之名制造輿論的不在少數(shù)，不少到最后都成了辟謠的素材，提醒大家應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待網(wǎng)絡(luò)“塔西佗”的“陷阱”。