摘要：入館教育能促進新生對圖書館服務的熟悉及提高應用能力，是大學生信息素養(yǎng)教育的首要環(huán)節(jié)。利用問題意識分析入館教育現(xiàn)狀，并通過山東大學圖書館入館教育實踐性活動—“圖·樂集”的實證分析，對入館教育工作進行總結(jié)，認為應創(chuàng)新教育模式，理論與實踐結(jié)合，發(fā)揮新生主體能動性，加強活動層次性，開展廣泛協(xié)同合作，以提高入館教育實效。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;新生培訓;入館教育

中圖分類號：G258 ? 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0070

近年來我國高度重視本科教育的發(fā)展，而高校圖書館服務本科生的工作即是從入館迎新開始。入館教育是高校圖書館常規(guī)性啟蒙式工作，主要目標群體是本科新生，即在每年“迎新季”有計劃有目的開展各種活動，讓新生意識到圖書館在大學的重要地位，加強對圖書館基礎(chǔ)服務及設施的了解，從而奠定信息素養(yǎng)教育的基礎(chǔ)，助力以后的學習與科研。

1 入館教育現(xiàn)狀與問題癥結(jié)

1.1 入館教育現(xiàn)狀

相關(guān)入館教育的實踐與研究由來已久，早在上世紀90年代，史寶珍[1]就認為文獻檢索課程應分層次進行，新生的入館教育是檢索課的“初級層次和重要組成部分”，介紹多種入館教育活動。這種活動形式在工作實踐中至今仍在延續(xù)。進入21世紀后，入館教育的研究數(shù)量陡然上升，相應的活動實踐也廣泛開展，在高校圖書館工作中占據(jù)重要地位。陳軍、郭勁赤于2011年對39所985高校圖書館調(diào)查的顯示，開展新生入館教育工作的圖書館占比92.5%[2]，主要教育形式有培訓講座類、導覽參觀類、自主學習類、考核認證類等。近年來，各高校圖書館積極利用新技術(shù)新媒體平臺，對服務形式進行了拓展創(chuàng)新。如福建農(nóng)林大學圖書館利用VR技術(shù)建立了展示、導航、培訓等一體的虛擬入館學習系統(tǒng)[3];上海交通大學圖書館運用HTML5和CSS3等技術(shù)，構(gòu)建形式豐富、內(nèi)容簡潔的新生入館素養(yǎng)教育平臺[4];安徽師范大學圖書館建立了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的互動學習平臺，新生通過觀看教學錄像，完成系統(tǒng)題庫答題即可開通借閱權(quán)限[5]。入館教育服務開展至今，已逐漸形成了常規(guī)性的形式多樣的新生季主題活動，且具有規(guī)范化與品牌化發(fā)展特征。

1.2 入館教育存在的問題癥結(jié)

入館教育經(jīng)過多年發(fā)展，雖然理念深化、內(nèi)容豐富、形式多樣，能一定程度上幫助新生了解及利用圖書館，但在工作實踐中仍存在一些問題，活動效果有待提高，主要癥結(jié)有：（1）作為教育客體的本科新生，還沒有完成高中生到大學生學習方式的轉(zhuǎn)變。主觀上，他們往往認為圖書館僅僅是上自習和借還圖書的場所，沒有意識到文獻資源的檢索利用在學習科研中的重要性[6]，對入館教育容易思想上忽視、行動上懈怠，往往缺乏參與熱情。（2）作為教育主體的圖書館，入館教育活動存在開展時間短、學生集中參與且人數(shù)較多等客觀因素，影響了工作成效。例如，培訓時間安排一般滯后于學校、院系的活動，甚至有時因為不受重視難以安排到位;傳統(tǒng)課堂灌輸式教育使新生缺乏興趣;參觀講解活動又因受眾較多而不能顧及每位參加者培訓效果;通過答卷開通借閱權(quán)限的參與式活動，也因難以嚴格管理容易流于形式。

另外，入館教育中還存在理論教育多而實踐性活動不足的問題。通過文獻及網(wǎng)絡調(diào)研，可以看到各高校主要開展的入館教育活動，無論是傳統(tǒng)服務還是創(chuàng)意形式，多以語言講解、視頻觀看、文本閱覽為主，而入館教育中動手操作環(huán)節(jié)的欠缺，容易造成理論與實踐的脫節(jié)。目前，高校圖書館所提供的服務項目與設施多元而繁雜，通過講解與閱讀形成的簡單了解，難以將學過的知識內(nèi)化為應用能力。從而出現(xiàn)一說就懂，一看就會，一用就忘的情形，是典型的“知易行難”的表現(xiàn)。在實際工作中也經(jīng)常能看到，接受完入館教育的一些新生并沒有完全知悉圖書館已開展的各種服務內(nèi)容。

入館教育的效果在一定程度上會促進或阻礙本科新生使用圖書館的熱情，進而影響圖書館信息服務效能。近年來，業(yè)界也認識到體驗式教育方法的重要性[7]，除了在入館講座與導覽中加入?yún)⑴c性環(huán)節(jié)外，在新生季中增加了動手操作的實踐類活動，如清華大學人文社科圖書館開展的新生自助文印體驗活動[8]，揚州大學圖書館開展的信息檢索、電子書下載、數(shù)據(jù)庫使用等體驗活動[9]，中山大學珠海校區(qū)圖書館開展的熟悉紙質(zhì)與電子館藏的“書中箋”游戲式體驗活動[10]，在一定程度上提高了入館教育的實效性。但也應看到這些實踐類活動還存在時間較短、項目涵蓋少、參與人數(shù)有限等問題，在一定程度上制約了此類活動應用與推廣，如講座與導覽中的體驗活動難以確保每個人都可以動手實踐;清華大學、中山大學的活動內(nèi)容僅針對某些特定服務，更多的基礎(chǔ)性服務缺少實踐操作;揚州大學雖然涉及活動項目較多，但是互動體驗活動，每個校區(qū)只開展一次，也難以做到教育普及。線上游戲式體驗活動往往要求一定信息技術(shù)支持，這也不是所有圖書館能夠輕易實現(xiàn)的。入館教育作為高校圖書館的常規(guī)性活動，如何在教育形式上重視體驗實踐性，開展內(nèi)容豐富、參與度高且易推廣的活動是需要思考的問題，為此山東大學圖書館做了有益探索。

2 入館教育實踐性活動——“圖·樂集”

“圖·樂集”作為山東大學圖書館“迎新季”活動已開展兩年，內(nèi)容涵蓋圖書館所有基礎(chǔ)性服務項目，形式簡單易參與，便于管理及推廣應用。它基于當代大學生的行為特點設計，不僅調(diào)動其參與活動熱情，也通過吸納新生“通關(guān)打卡”體驗互動，使他們能快速掌握基本信息檢索及利用技能，熟練使用圖書館推出的各項讀者服務工作。

2.1 活動內(nèi)容

“圖·樂集”活動是山東大學圖書館與超星公司“學習通”運營組聯(lián)合開展的，圖書館提供設計構(gòu)思與內(nèi)容，超星公司提供技術(shù)支持。在超星“學習通”APP中建立“圖·樂集”活動頁面，內(nèi)容涵蓋圖書館16種基礎(chǔ)性服務，包括書目檢索、自助借還、預約座位、現(xiàn)場選座、研討室預約、委托借書、預約借書、自助打印、移動圖書館登錄、微信公眾號關(guān)注、歌德電子書閱讀等。活動頁分為兩個部分，一部分為“資料”，即16種服務的使用指南匯編，共分為16個小篇章，圖文并茂的講解便于新生理解。另一部分為“話題”簽到，新生在此完成打卡任務。新生每完成一種服務項目，需進行手機拍照或屏幕截圖，并將圖片上傳到相應位置，即完成一次打卡，每一項服務僅需打卡一次。打卡項目至10個以上者到服務臺進行人工核驗，確認圖片有效后，領(lǐng)取相應獎品，并在 “獎品領(lǐng)取簽到處”進行圖片上傳簽到，活動即為完成（詳見圖1）。

2.2 活動創(chuàng)新

2.2.1 內(nèi)容創(chuàng)新

“圖·樂集”作為一項實踐類體驗式活動，內(nèi)容覆蓋面廣，幾乎囊括了圖書館所有的基礎(chǔ)性服務及設施，本科新生無需預約或報名，均可直接通過“學習通”APP來參與完成。通過理論與實踐相結(jié)合，培養(yǎng)資源利用的興趣與能力，“知道圖書館有什么，想用的時候知道怎么用”。另外，開學密集信息量的沖擊，使新生容易遺忘入館教育培訓內(nèi)容，而“圖·樂集”活動“資料”模塊滿足了“服務指南隨手可得”的需求。

2.2.2 形式創(chuàng)新

目前，廣泛普及的智能手機已應用于新生的日常生活與學習之中，“圖·樂集”利用手機開展活動，提高了學生參與的便捷性和靈活性。通過體驗每一項資源服務后的“簽到”形成的“通關(guān)打卡”游戲性實踐，增加了活動的趣味性，同時，使用電子設備開展活動也便于活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計，利于活動效果評估。

2.2.3 協(xié)作創(chuàng)新

高校圖書館開展活動，除了智力、人力等條件需要考慮，財力也是影響活動的主要因素?！皥D·樂集”活動是山東大學圖書館與超星公司共同合作完成。圖書館提供活動創(chuàng)意，超星公司進行技術(shù)支持及物力支持，在保證活動順利開展的同時，也為山東大學圖書館節(jié)省大量活動的開支。同時，通過活動的宣傳、開展，在新生中為超星公司做了“免費廣告”，推廣普及了“學習通” APP。此項活動中，圖書館與超星公司實現(xiàn)了雙贏。

2.3 活動效果

2.3.1 提高了新生參與活動熱情

“圖·樂集”活動以人為本，重視入館教育中新生作為教育主體地位及作用，將單向灌輸被動式入館教育創(chuàng)新為互動實踐式，激發(fā)新生主動參加活動積極性，引導新生能主動利用館藏資源及各種自助設備，促進了理論與實踐的結(jié)合，提高了學生信息素養(yǎng)能力。在新生未來學習與生活中，增加圖書館作為“信息資源中心”的使用粘合度。

2.3.2 減少新生簡單問題的重復咨詢

服務臺是接待讀者咨詢的主要服務窗口，未開展“圖·樂集”活動前，服務臺工作人員會經(jīng)常收到新生諸如如何在查詢機上查書、使用自助借還機、自助打印機等基礎(chǔ)性問題咨詢。而開展此活動后，這些簡單重復性咨詢大幅度減少，館員可以有更多時間為讀者進行更深層次的信息服務工作。

2.3.3 易于推廣應用

“圖·樂集”活動對于活動的主體與客體兼具可適用性。新生僅僅使用日常隨身攜帶的手機就可以完成該活動，工作人員也只要簡單確認就可以保障該活動實施，活動方式的開展及參與沒有過多的限制條件及技術(shù)制約，使活動便于在各圖書館推廣?！皥D·樂集”活動中，通過下載超星“學習通”APP實現(xiàn)手機通關(guān)打卡，在技術(shù)支持的前提下，此功能也可通過設計手機小程序或添加微信公眾號功能實現(xiàn)，也可以使用紙質(zhì)卡完成“通關(guān)打卡”活動目標。

3 新生入館教育的思考

思想影響行動，而工作實踐又促進了理論的形成與完善?；趯Α皥D·樂集”活動的回顧與分析，筆者認為新生入館教育應遵從以下策略：

3.1 理論與實踐結(jié)合，構(gòu)建立體教育模式

理論作為一種知識體系，具有靜態(tài)特征，實踐是利用技術(shù)、技巧進行應用活動的行為動作，理論與實踐的結(jié)合才能利于知識深化，利于知識吸收與利用。目前入館教育工作中主要開展的活動，諸如：講座培訓、視頻觀看、網(wǎng)頁或新媒體平臺的新生專欄、考試考核等，基本屬于理論學習類，即使是導覽類活動，只是著重于對圖書館服務與資源的介紹，體驗實踐環(huán)節(jié)不足。而“圖·樂集”之類實踐性活動的設計與實施，實現(xiàn)了應用操作的實踐性與講解學習類理論性相結(jié)合，豐富了教育的形式。在實際工作中，“圖·樂集”活動除了可以單獨開展外，還可與講座與導覽活動融合，構(gòu)建講座的“聽”、導覽的“看”、實踐性活動的“做”相協(xié)調(diào)的立體多維教育模式，提高工作效益。如在講座培訓中通過講解，讓新生對服務與資源有整體了解，然后在館舍導覽中對館藏、服務、設備等實物解說的同時，帶領(lǐng)新生進行“通關(guān)打卡”，便于新生掌握資源與服務的使用技巧。

3.2 迎合新生個性需求，提高活動參與度

入館教育的服務群體主要為本科新生，他們的思想觀念、行為特點具有鮮明的時代特征。作為“互聯(lián)網(wǎng)”的原住民，他們?nèi)粘５纳钆c學習更多依賴于網(wǎng)絡與電子設備;作為經(jīng)濟快速發(fā)展時期成長的一代，他們開放自信、思維活躍，易于接受新鮮事物[9]。所以入館教育活動在營銷設計上積極適應這個群體感知度、理解力與響應能力，積極利用新媒體、新技術(shù)與教育內(nèi)容的結(jié)合，增強活動趣味性，激發(fā)他們的好奇心;同時注重新生群體的主體地位，避免單一說教式灌輸，增加互動性，從而有效激發(fā)他們的主觀能動性，能自覺主動參與入館教育。

3.3 分級服務，實現(xiàn)入館教育全覆蓋

入館教育主要工作對象是本科新生，但對于新入學的研究生、新入職的教師，讓他們快速了解圖書館各種資源與服務，助力其科研與學習也是工作內(nèi)容之一。但本科生、研究生、教師對于圖書館的資源信息需求卻有很大不同。本科生著重于基礎(chǔ)服務，例如館藏分布、書目檢索、借閱規(guī)則等，而研究生、教師群體對資源的專指性、可靠性、創(chuàng)造性需求更高，應重于信息獲取的專業(yè)性與廣泛性，如介紹專業(yè)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，一站式檢索平臺說明，信息統(tǒng)計軟件使用等。故在入館教育活動設計時，除資源服務概述性內(nèi)容外，應根據(jù)教育客體不同類型不同需求分層次開展，通過個性化服務確保入館教育全面性。“圖·樂集”活動設計服務對象為本科新生，雖然在實際應用過程中，也促進新入校的研究生與教師對基礎(chǔ)性資源服務的了解，但對前沿的、專業(yè)的、深度的信息資源服務沒有涉及，這在后續(xù)工作中需要更多關(guān)注本科新生之外的教育客體。

3.4 加強協(xié)同合作，提高活動效能

高校圖書館入館教育是高校入學教育體系中的一部分，高校圖書館應積極利用資源與服務優(yōu)勢，發(fā)揮隱性教育作用，加強同院系、學校職能部門、學生團體甚至社會機構(gòu)等聯(lián)系，進行廣泛協(xié)同合作，創(chuàng)新活動形式與內(nèi)容，提高入館教育效能，進而提升高校圖書館在學校中工作地位?！皥D·樂集”活動即通過與超星公司的合作，解決了資金與技術(shù)問題，而超星公司也收獲了“學習通”APP推廣的宣傳效益。與超星公司的協(xié)作模式，拓展了工作組織思路，為以后圖書館活動開展的多方協(xié)同合作提供了實踐參考。

參考文獻

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作者簡介：李鵬（1974-），女，碩士，山東大學圖書館副研究館員。研究方向：圖書館讀者服務。

（收稿日期：2020-02-20 責任編輯：張靜茹）

Abstract：Library entry education can improve freshmens familiarity and application ability to library services. It is the primary link of information literacy education for college students. Using the problem consciousness， the paper analyzes the current situation of library entry education. Based on the empirical analysis of the practical activities of library entry education in Shandong University Library -“Tu· Le Ji”， the paper summarizes library entry education， and reckons education mode innovation， theory and practice combination，subjective initiatives， activity hierarchy and extensive collaboration as methods to improve the effectiveness of library entry education.

Keywords：University Library; Orientation Program;Library Entry Education