【摘? 要】以速賣通作為研究對(duì)象，分析其在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，包括物流體系不健全、市場(chǎng)定位和營(yíng)銷手段趨同、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，并提出針對(duì)性的建議：增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新性、完善國(guó)際物流體系、拓寬營(yíng)銷渠道，給B2C跨境電商的發(fā)展提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】B2C;跨境電商;速賣通;跨境物流;國(guó)際貿(mào)易

引言

速賣通是阿里巴巴旗下的一個(gè)線上B2C跨境平臺(tái)，它能幫助中小企業(yè)與零售商、批發(fā)商建立聯(lián)系，方便溝通，從而有助于迅速銷售小批量產(chǎn)品，增加利潤(rùn)。在全球貿(mào)易新形勢(shì)下，全球買家的采購(gòu)方式也發(fā)生了前所未有的變化，少量多次的方式形成了新的采購(gòu)趨勢(shì)和較短的零售渠道。速賣通采用在線直接付款方式，使中國(guó)能夠創(chuàng)造更好的進(jìn)入世界的機(jī)會(huì)。速賣通目前已經(jīng)成為全球最大的在線外貿(mào)交易平臺(tái)，但其在運(yùn)作過(guò)程中也存在一些問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策，以期對(duì)B2C跨境電商的發(fā)展提供參考和借鑒。

1.存在的問(wèn)題

1.1物流體系不健全，增加交易成本

物流配送服務(wù)的有效性和安全性是影響顧客滿意度的重要因素。物流交付時(shí)間長(zhǎng)，尤其是天氣等不可控因素對(duì)物流影響很大，導(dǎo)致用戶滿意度低。當(dāng)前的跨境物流方法比較簡(jiǎn)單，跨境物流耗時(shí)長(zhǎng)，單筆交易的運(yùn)輸成本過(guò)高，退貨成本更是高昂，這種情況下的物流運(yùn)輸不利于速賣通對(duì)外貿(mào)易的長(zhǎng)期發(fā)展。

1.2市場(chǎng)定位和營(yíng)銷手段趨同，引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)

速賣通利潤(rùn)高，增長(zhǎng)率快，但其商業(yè)模式和營(yíng)銷手段也很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制。速賣通的目標(biāo)客戶主要是國(guó)外消費(fèi)能力相對(duì)較低的人，他們往往向較低的價(jià)格遷移。由于產(chǎn)品和服務(wù)的差別很小，如果想增加國(guó)外的訂單，擴(kuò)大市場(chǎng)，你只能降低價(jià)格，這導(dǎo)致了價(jià)格戰(zhàn)。開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)讓賣家可以很容易地獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息，并通過(guò)比較雙方的價(jià)格進(jìn)一步降低價(jià)格，從而導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)。

1.3產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

近年來(lái)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的豐富，創(chuàng)造利潤(rùn)和發(fā)展的空間很大加上跨國(guó)界電子商務(wù)的迅速發(fā)展，跨國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)吸引了大量的銷售商。一旦新的跨境電商平臺(tái)也選擇了與速賣通相同的產(chǎn)品，最終產(chǎn)品出口與其他公司并無(wú)差別，無(wú)特色的產(chǎn)品很難讓客戶產(chǎn)生獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)，重復(fù)購(gòu)買率肯定不會(huì)高。

2.對(duì)策建議

2.1增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新性

速賣通在發(fā)展過(guò)程中要注重產(chǎn)品創(chuàng)新，發(fā)展自己的特色，根據(jù)不同地區(qū)消費(fèi)者的喜好推出相應(yīng)的產(chǎn)品，以此來(lái)吸引買家。速賣通是以物美價(jià)廉來(lái)吸引目標(biāo)客戶，卻又不能做到真正的物美，可一些發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者更在意的是產(chǎn)品的質(zhì)量，因此海外市場(chǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是產(chǎn)品質(zhì)量。想要獲得海外消費(fèi)者的信賴與支持，速賣通要在產(chǎn)品的質(zhì)量選擇方面嚴(yán)格把關(guān)，選擇出質(zhì)量高的產(chǎn)品至關(guān)重要。

2.2完善國(guó)際物流體系

結(jié)合現(xiàn)在國(guó)際物流的現(xiàn)狀，如果僅僅只是依靠國(guó)際快遞是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了我國(guó)消費(fèi)者對(duì)物流的需求，特別是在購(gòu)物季。會(huì)出貨物堆積，倉(cāng)庫(kù)爆炸等現(xiàn)象，這也抑制跨境電子商務(wù)的發(fā)展。所以一方面我國(guó)要積極支持現(xiàn)有物流企業(yè)然后鼓勵(lì)他們積極擴(kuò)展國(guó)際物流服務(wù)，提高物流業(yè)務(wù)，建立完善國(guó)際物流體系。另一方面，要進(jìn)一步協(xié)調(diào)資源，在海外多建立倉(cāng)庫(kù)，主要外貿(mào)國(guó)家是重中之重，發(fā)展更多的第三方倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施。

2.3拓寬營(yíng)銷渠道

要加大宣傳力度，首先要增加兩方面的人才：一是宣傳領(lǐng)域的專業(yè)人員，即站內(nèi)廣告宣傳領(lǐng)域的專業(yè)人員;二是站外宣傳領(lǐng)域的專業(yè)人員。另外，要培養(yǎng)了解境外的市場(chǎng)、交易方式、消費(fèi)習(xí)慣等綜合型外貿(mào)人才，組建一支優(yōu)秀的隊(duì)伍根據(jù)不同地區(qū)的特點(diǎn)進(jìn)行不同的營(yíng)銷推廣。

要不斷開(kāi)發(fā)適合于目標(biāo)市場(chǎng)的高質(zhì)量的產(chǎn)品，運(yùn)用符合市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，將產(chǎn)品賣給世界各地的消費(fèi)者。通過(guò)多個(gè)渠道，不斷優(yōu)化和完善的服務(wù)體系，在保證實(shí)施相應(yīng)戰(zhàn)略的前提下，才能使B2C跨境電商穩(wěn)步發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

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作者簡(jiǎn)介：方秀麗（1991-），女，碩士，助教，研究方向?yàn)槲锪髋c供應(yīng)鏈管理、跨境電子商務(wù)。