徐曉靜

【摘要】醫(yī)院是救死扶死的場所，而醫(yī)院圖書館是科研人員獲取知識的重要來源之一，其管理是否健全到位，直接影響到科研人員能否準確、快速地獲取知識。醫(yī)院圖書館管理取決于管理人員的綜合素質(zhì)，因此，提高醫(yī)院圖書管理人員的素質(zhì)，對提高圖書館建設水平有著重要的影響。為了適應新時期圖書館建設的要求，本文探討了如何提高圖書管理人員的綜合素質(zhì)，從而提高醫(yī)院圖書館在新形勢下的適應能力。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院;圖書館;管理人員;素質(zhì)

圖書館是文獻信息和知識信息的存儲中心，它以新型的文獻信息為目標，對儲藏的信息資源進行開發(fā)，主要手段是鑒別、加工及研究等，以滿足讀者的各種需求;收集、篩選、整合具有利用價值的文獻信息，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，充分開發(fā)和利用信息資源，是醫(yī)院科教研不可缺少的重要資源。合理利用圖書館，能夠使科研人員從中獲取想要得到的知識，也是衡量醫(yī)院教學質(zhì)量的標準之一。在信息化時代，圖書管理人員不僅需要業(yè)務和專業(yè)知識，還需具有一定的計算機基礎(chǔ)能力和外語水平，這就對醫(yī)院圖書管理工作提出了更新、更快、更準確要求。因此，醫(yī)院圖書館管理人員必須及時補充、更新知識，加強繼續(xù)教育，提升其基本素質(zhì)，這是醫(yī)院圖書館發(fā)展與建設過程中面臨的首要任務。

一、醫(yī)院圖書管理人員素質(zhì)提高的必要性

由于計算機網(wǎng)絡技術(shù)的普及，信息傳遞途徑多樣化，圖書館的館藏方式和服務方式也發(fā)生了巨大的變化。醫(yī)務人員對信息服務的需求呈多元化趨勢，加之，醫(yī)院圖書館管理人員專業(yè)人才的缺乏，嚴重制約著圖書館工作的開展，致使其無法開展高層次的信息服務，又因為圖書管理工作是陶冶醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質(zhì)、操守的場所。因此，作為醫(yī)院圖書館工作中起決定因素的圖書館員，要想提升綜合素質(zhì)，必須做到以下幾點：首先，圖書館要充分發(fā)揮其職能，更好地為科研人員服務，做好各項工作，要求圖書管理人員不僅具備圖書管理專業(yè)知識，還要擁有相關(guān)學科知識;制定嚴格的管理員準入制度，選拔出優(yōu)秀的人才，將他們安排到合適的工作崗位，真正做到人盡其用，并發(fā)揮其特長。其次，確立圖書館管理人員的主人翁意識、“讀者第一”的管理與服務理念，充分調(diào)動和最大限度發(fā)揮人的能力，實現(xiàn)能力價值的最大化，營造內(nèi)外環(huán)境的協(xié)調(diào)一致，實現(xiàn)由輕才思想到重才、識才、用才、育才的轉(zhuǎn)變，推動管理創(chuàng)新理念的形成。圖書管理人員是讀者獲取信息的向?qū)?，可幫助讀者在最短時間內(nèi)找到相關(guān)資料，并指導其合理利用信息資源積極對待工作，熱情服務每一位讀者，才能充分發(fā)揮出圖書管理人員的信息服務職能。

二、醫(yī)院圖書館管理人員素質(zhì)提高的方法

圖書館最重要的資源是知識，而管理這一資源的是人。醫(yī)院圖書館要充分滿足醫(yī)院科教研知識日益增長的需求，必須建立一支觀念更新快、掌握圖書情報專業(yè)知識和現(xiàn)代科學技術(shù)知識的高素質(zhì)的信息化人才隊伍。不斷加強館員繼續(xù)教育，改善館員結(jié)構(gòu)，才能適應圖書館發(fā)展的需要。醫(yī)院圖書管理人員只有具備良好的素質(zhì)和能力才能為讀者服務，迎接新時期的挑戰(zhàn)。提高醫(yī)院圖書管理人員的素質(zhì)可以從加強人員專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德修養(yǎng)及專業(yè)知識培訓三個方面入手。

（一）加強醫(yī)院圖書管理人員的職業(yè)道德修養(yǎng)。職業(yè)道德是從事某一行業(yè)應遵守的道德規(guī)范和行為準則，醫(yī)院圖書管理人員的職業(yè)道德是管理人員在工作實踐中遵守的道德準則、堅持的道德情操踐行的道德品質(zhì)的總和。圖書管理人員具備良好的職業(yè)道德有利于提高圖書館的建設和服務水平，而提高其自身素質(zhì)，必須加強思想道德修養(yǎng)，充分認識圖書管理工作在醫(yī)院發(fā)展過程中的重要作用，真正樹立愛崗敬業(yè)、全心全意為人民服務的奉獻精神，腳踏實地工作，真正做到“讀者至上，服務第一”。對醫(yī)院圖書管理員采取必要的激勵機制，激發(fā)其內(nèi)在學習動機，刺激其進行各種繼續(xù)教育，以提高自身的綜合素質(zhì)和工作積極性，如：目標激勵、獎懲激勵、關(guān)懷激勵相結(jié)合，并根據(jù)不同的需要采用不同的激勵方式。定期開展思想政治活動，了解圖書管理人員的思想動態(tài)，使其能夠真正意識到自己是圖書管理工作中必不可缺少的一部分。

（二）提高醫(yī)院圖書管理人員專業(yè)素質(zhì)。提高圖書管理人員綜合素質(zhì)的有效途徑是繼續(xù)教育。在科技日新月異的當今世界，網(wǎng)絡信息知識的更新速度突飛猛進，新的理論、觀點及技術(shù)層出不窮，而在學校受教育和學到的知識是有限的。當今社會是學習型社會，醫(yī)院圖書管理人員需不斷提高學習能力，努力學習新知識、新技能，不斷適應圖書管理工作的發(fā)展需要。同時，要發(fā)揚創(chuàng)新精神，并結(jié)合工作實踐，解決工作中遇到的問題，創(chuàng)新性地尋找適合醫(yī)院圖書管理工作的新思路和新方法。采取不同的形式對圖書管理人員進行崗位技能培訓，不斷學習圖書管理方面的基礎(chǔ)知識，加強圖書情報現(xiàn)代化課程的學習，如計算機基礎(chǔ)的應用、數(shù)據(jù)庫的建設與維護、目錄的檢索方式等，有重點地選送熱愛圖書館事業(yè)、業(yè)務能力強的館員出去深造，通過系統(tǒng)學習和技能培養(yǎng)，為圖書館造就新型管理人才和學科帶頭人。圖書館是醫(yī)院的信息資源庫，收集著各類具有創(chuàng)新型文獻的資料，為臨床、科研、教學工作提供最前沿的信息支持，這就要求圖書管理人員具備較強的專業(yè)知識，快速搜集相關(guān)信息，才能分析和傳遞信息。建立學術(shù)交流機制，讓圖書管理人員走出去、走進來，不斷豐富其專業(yè)知識水平，實現(xiàn)醫(yī)院圖書管理的創(chuàng)新性發(fā)展。鼓勵圖書管理人員積極參加基本的業(yè)務知識培訓，組織成員館之間的交流學習，或到其他圖書館參觀學習，提高館員的綜合素質(zhì)，提升專業(yè)水平和工作能力，不斷地改進和完善圖書館的管理，加強圖書館資源的建設和發(fā)展。

（三）增加專業(yè)知識培訓，提高職業(yè)技能。隨著計算機的迅速發(fā)展，醫(yī)院圖書館已逐漸走向網(wǎng)絡化、信息化管理，由此給圖書管理人員帶來了很大的挑戰(zhàn)。圖書管理人員作為信息時代的領(lǐng)航員，需要不斷地學習新知識，掌握管理的新技術(shù)，才能夠適應現(xiàn)在社會發(fā)展的需要，為臨床科研人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務模式。因此，圖書管理人員除掌握圖書館的業(yè)務技能外，還應了解相關(guān)學科的知識，如漢語言文學、管理學等方面的內(nèi)容，使單一的知識結(jié)構(gòu)型轉(zhuǎn)化為綜合型人才，從而進一步做好圖書館的工作?？煞蛛A段、分層次、多渠道地組織崗位培訓。鼓勵圖書管理人員參加學術(shù)交流活動，并在交流中進一步提高其科研能力，使圖書館在各項業(yè)務工作中積累豐富的資料和有益經(jīng)驗。通過繼續(xù)教育為圖書管理人員提供各種學習的機會，如聽取相關(guān)專家、學者的報告會，專題研討會，專題講座，經(jīng)驗交流等，并聘請有關(guān)的技術(shù)人員對圖書管理人員講授圖書館業(yè)務新技術(shù)、新經(jīng)驗，完善其知識結(jié)構(gòu)，提高其綜合能力。支持館員參加國內(nèi)圖書情報領(lǐng)域的學術(shù)交流活動，以擴大視野，把握該學科發(fā)展的最新信息;定期舉辦各種形式的培訓班，如開展崗位資格證書培訓、多種形式的技能培訓，完善圖書館管理人員的知識結(jié)構(gòu)，從而提高其綜合能力。積極參加社會上組織的成人高考類型的考試，如以函授、業(yè)余等形式的在職學習，有條件的醫(yī)院可組織圖書管理人員外出脫產(chǎn)學習。

（四）具有一定的計算機操作能力和與讀者溝通的技巧。當今，醫(yī)院圖書館網(wǎng)絡已普及，若沒有一定的計算機網(wǎng)絡應用水平，就很難利用互聯(lián)網(wǎng)了解國內(nèi)醫(yī)療科研的最新學術(shù)動態(tài)。因此，圖書管理人員不僅要對圖書館內(nèi)的電子文獻、檢索方式予以了解，還要對電子數(shù)據(jù)庫的檢索方法、檢索技巧熟練掌握，這樣才能做好信息資源的導航，對用戶在使用過程中遇到的問題進行技術(shù)指導，幫助其利用新型的信息資源，為其提供便捷、準確的服務。

在圖書館中，圖書管理人員與讀者的信息溝通是做好服務的關(guān)鍵，它的一切工作都是為了讀者，讀者的滿意度就是對圖書館管理人員服務態(tài)度和工作業(yè)績最好的評價，同時也是圖書館生存發(fā)展的基礎(chǔ)。在日常的工作中，讀者服務工作是圖書館管理人員與讀者的橋梁和紐帶，也是檢驗和衡量圖書館工作質(zhì)量的主要標準。圖書管理人員與讀者進行溝通時，應當使用禮貌用語，當讀者表達自己的需求時，盡量不要使用過于專業(yè)的詞匯解答，表達要準確、簡潔及明白，了解對方的專業(yè)知識，理解其需求，站在對方的角度考慮問題，在其咨詢完成后，應給予及時反饋，保證對方接收到準確信息，以免產(chǎn)生誤會。

（五）良好工作環(huán)境的建設。隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對所處環(huán)境和精神生活的要求也越來越高，而圖書館作為精神文化知識的場所，具有教育、認知及審美的社會功能，其內(nèi)部環(huán)境要賞心悅目，給人以心理的美感，使讀者情緒愉悅。有學者曾說過：“一種生機勃勃、穩(wěn)定及健康向上的環(huán)境氛圍，具有廣泛的教育功能?！币虼?，圖書館應為讀者創(chuàng)造方便、安靜及舒適的學習環(huán)境，如：在墻壁上張貼名人格言等。要注意館內(nèi)開窗通風，保證圖書館室內(nèi)的空氣清新，減少空氣中的細菌、有害物質(zhì)?？梢赃x擇能吸收甲醛的花，在美化環(huán)境的基礎(chǔ)上消除室內(nèi)污染。每周堅持定期對室內(nèi)環(huán)境和雜志進行消毒處理，如在室內(nèi)噴灑消毒液。在圖書館的電子閱覽室安裝紫外線燈管，并定期消毒，照射時間為30min/次，要注意的是，必須在無人的情況下才能使用。

三、結(jié)語

總之，圖書管理人員素質(zhì)的提升需要從自身做起，培養(yǎng)服務意識和責任意識，通過不斷學習計算機、外語和專業(yè)知識等，完善與提高圖書館服務水平，與時俱進、大膽創(chuàng)新，提升服務意識，不斷拓寬服務領(lǐng)域，才能在新形勢下將圖書館讀者服務工作開展得更好。

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