[摘 要] “98后”已經(jīng)成為高校學(xué)生的主力群體，他們個(gè)性張揚(yáng)，在成長(zhǎng)過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)父母關(guān)愛(ài)不到位或者自己的需求得不到有效的滿足，其心理就會(huì)產(chǎn)生較大落差，出現(xiàn)心理問(wèn)題的可能性將大幅增加。該文基于對(duì)缺乏家庭關(guān)愛(ài)學(xué)生問(wèn)題的處理過(guò)程，對(duì)輔導(dǎo)員如何有效處理有家庭問(wèn)題的同學(xué)進(jìn)行了一些探討和思考。

[關(guān)鍵詞] 高校輔導(dǎo)員;案例分析;家庭關(guān)愛(ài);精準(zhǔn)幫扶

[作者簡(jiǎn)介] 張格銘（1992—），男，碩士，山東理工大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院教師，主要從事高校學(xué)生思想政治教育研究。

[中圖分類號(hào)] G525.5? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A? ? [文章編號(hào)] 1674-9324（2020）38-0085-02? ? [收稿日期] 2020-04-17

一、案例概述

2019年6月某天中午，小朱（化名）在送外賣(mài)的過(guò)程中，騎車(chē)與學(xué)校一輔導(dǎo)員發(fā)生碰撞，在醫(yī)院等候檢查結(jié)果時(shí)，小朱一直默不作聲蹲在角落里，精神狀態(tài)萎靡不振，手一直在顫抖，眼淚不停的往下掉。輔導(dǎo)員經(jīng)過(guò)近三個(gè)小時(shí)的疏導(dǎo)了解到，小朱來(lái)自山東省菏澤市，家中獨(dú)子，跟爺爺奶奶長(zhǎng)大，其母精神狀況不穩(wěn)定，沒(méi)有勞動(dòng)能力，其父常年在外打工，是家庭唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。

在輔導(dǎo)員主動(dòng)要求下，小朱撥通了父親電話，告知事情原委，父親的第一反應(yīng)就是斥責(zé)，兩人大吵了起來(lái)，小朱立刻掛了電話。事故發(fā)生后，小朱電話時(shí)常關(guān)機(jī)，經(jīng)常是輔導(dǎo)員親自到宿舍才能找到他，經(jīng)了解小朱平時(shí)沉默寡言，跟舍友交流不多，喜歡一人獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不主動(dòng)參加集體活動(dòng)，平時(shí)靠送外賣(mài)賺取生活費(fèi)，自尊心極強(qiáng)，而且主動(dòng)放棄國(guó)家助學(xué)金的評(píng)選，理由是不想博取他人同情。每每談到學(xué)習(xí)和生活時(shí)，小朱覺(jué)得學(xué)習(xí)沒(méi)有意思，因?yàn)槌袚?dān)不起學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。

二、案例分析

“家是心靈的港灣，家是避風(fēng)的雨傘。”家庭成長(zhǎng)環(huán)境對(duì)個(gè)人的心理健康水平有著最直接的影響。首先，家庭經(jīng)濟(jì)條件差，小朱的經(jīng)濟(jì)需求得不到有效的滿足，學(xué)業(yè)壓力、照顧家人的壓力讓他背負(fù)了沉重的心理負(fù)擔(dān);其次，成長(zhǎng)的過(guò)程中缺少父母的陪伴，沒(méi)有掌握有效溝通的方式，導(dǎo)致小朱性格孤僻，遇到困難和挫折總是自己憋在心里，不善于向他人傾訴，久而久之，形成閉鎖的心理空間;最后，受到家庭經(jīng)濟(jì)條件以及當(dāng)?shù)亟逃Y源的限制，小朱在成長(zhǎng)過(guò)程中的愛(ài)好和特長(zhǎng)得不到有效的挖掘，得不到他人的肯定，自信心嚴(yán)重缺乏。

三、案例處理過(guò)程

1.家校聯(lián)動(dòng)，深究問(wèn)題根源，緩和家庭關(guān)系。了解清楚該生的基本情況之后，第一時(shí)間跟家長(zhǎng)取得了聯(lián)系。輔導(dǎo)員從孩子成長(zhǎng)的角度出發(fā)，向家長(zhǎng)闡述如果不重視孩子現(xiàn)在的狀況，可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果：其一，如果拿不到畢業(yè)證，白白浪費(fèi)了四年時(shí)間不說(shuō)，孩子的心理創(chuàng)傷會(huì)更大，后果將不堪設(shè)想;其二，如果不重塑孩子的自信心，增強(qiáng)其與人溝通和人際交往的能力，積極融入集體生活，即便到了社會(huì)上也難以立足;其三，孩子是一個(gè)家庭未來(lái)的希望，如果在孩子身上看不到未來(lái)，那整個(gè)家庭的希望就破碎了，相信這也是做家長(zhǎng)的不愿意看到的。

2.利用現(xiàn)有資源對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)資助，緩和其經(jīng)濟(jì)壓力和心理壓力。其一，鼓勵(lì)小朱申請(qǐng)生源地助學(xué)貸款來(lái)解決學(xué)費(fèi)問(wèn)題，保證其正常在校讀書(shū);其二，建議其通過(guò)個(gè)人申請(qǐng)、班級(jí)評(píng)議、年級(jí)評(píng)議等規(guī)范性步驟申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)金，向其闡述申請(qǐng)助學(xué)金并不會(huì)讓人看不起，貧窮不可怕，可怕的是窮而不思變，窮而安于現(xiàn)狀，要好好利用助學(xué)金幫助自己度過(guò)暫時(shí)的困境[1];其三，幫助小朱介紹勤工儉學(xué)的崗位，充分利用課余時(shí)間獲得勞動(dòng)補(bǔ)貼緩解壓力，還為學(xué)校做出了貢獻(xiàn)。經(jīng)濟(jì)資助一方面能夠幫助其緩解現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)壓力，另一方面讓小朱感受到久違的“溫暖”，讓他意識(shí)到有人在關(guān)心他，關(guān)注他，為后續(xù)工作的開(kāi)展奠定了良好基礎(chǔ)。

3.充分發(fā)揮學(xué)生干部、舍友的作用，幫助其融入集體生活。其一，利用班級(jí)學(xué)習(xí)委員對(duì)其進(jìn)行學(xué)業(yè)幫扶，時(shí)常關(guān)注他的學(xué)習(xí)成績(jī)，積極主動(dòng)的幫他解答難題，講解考試重點(diǎn)，培養(yǎng)其主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，從而降低掛科率[2];其二，叮囑班長(zhǎng)、團(tuán)支書(shū)，在班級(jí)開(kāi)展集體活動(dòng)時(shí)，積極主動(dòng)的邀請(qǐng)小朱加入并為其創(chuàng)造展示自己的機(jī)會(huì)，增加小朱與班級(jí)同學(xué)的交流互動(dòng);其三，發(fā)動(dòng)小朱的舍友和心理委員多關(guān)注小朱的日常生活動(dòng)態(tài)，邀請(qǐng)其參加宿舍聚餐、集體觀影、郊游等集體活動(dòng)，多與小朱溝通交流。這幾項(xiàng)舉措，一方面幫助小朱重塑自信心，增加自我認(rèn)可，另一方面也讓其能夠感受到“家”的溫暖，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。

4.尊重學(xué)生，經(jīng)常性的進(jìn)行談心談話，深入其內(nèi)心世界，幫助其設(shè)立合理期望。隨著雙方逐漸了解，輔導(dǎo)員從同為“90后”的角度出發(fā)，以同齡人的身份勸說(shuō)其剪頭發(fā)，刮胡子，按時(shí)去上課，大約一個(gè)月的時(shí)間，輔導(dǎo)員只要去公寓都會(huì)去宿舍看一下他的狀況[3]，漸漸地，話匣子打開(kāi)了，他對(duì)輔導(dǎo)員的戒備心也不那么強(qiáng)烈，感覺(jué)自己最近一段時(shí)間的改變，不會(huì)那么在意自己的家庭條件了，并作出想先休學(xué)半年的時(shí)間好好調(diào)整一下。輔導(dǎo)員并沒(méi)有第一時(shí)間回復(fù)他，而是給他一周時(shí)間考慮，期間也跟他家長(zhǎng)通了電話，家人表示支持小朱的決定。思索再三，輔導(dǎo)員同意了小朱的休學(xué)申請(qǐng)。辦理休學(xué)后，小朱主動(dòng)給輔導(dǎo)員打過(guò)幾次電話，表示現(xiàn)在在家里感覺(jué)很好，沒(méi)有之前那么壓抑了，父母比以前更加關(guān)心自己，自己的心態(tài)比以往任何時(shí)候都要好，感覺(jué)自己成長(zhǎng)了許多并且表示想提前復(fù)學(xué)。

四、案例啟示與思考

1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題學(xué)生，提升學(xué)生心理危機(jī)免疫力。大多數(shù)學(xué)生的心理問(wèn)題都來(lái)源于父母的問(wèn)題，壓抑的家庭環(huán)境很容易讓子女產(chǎn)生壓抑、自卑、偏執(zhí)的不良心理問(wèn)題，而老師和同學(xué)都無(wú)法代替父母成為他們傾訴心中困惑的對(duì)象，因此他們?cè)诋a(chǎn)生心理危機(jī)時(shí)會(huì)感到無(wú)助和沮喪，近而發(fā)生危機(jī)行為。在日常的學(xué)生工作中，一是要堅(jiān)持深入調(diào)研，經(jīng)常性的深入學(xué)生公寓，在學(xué)生的“主場(chǎng)”與其談心談話，尤其針對(duì)掛科和經(jīng)常逃課的學(xué)生;充分利用好班委和學(xué)生黨員，隨時(shí)關(guān)注班里同學(xué)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部和學(xué)生黨員的培養(yǎng)，明確其角色定位和崗位職責(zé)，不斷提升他們的個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力;二是要有效利用團(tuán)體心理輔導(dǎo)、心理情景劇等學(xué)生感興趣的心理健康教育方式，圍繞學(xué)生日常生活中時(shí)常遇到的生活現(xiàn)象，引導(dǎo)他們判斷、思考解決問(wèn)題的方式方法，從而提升大學(xué)生心理危機(jī)承受力和免疫力。

2.加強(qiáng)家校聯(lián)動(dòng)，及時(shí)通報(bào)學(xué)生在校情況。學(xué)生對(duì)自己在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況、生活情況、人際交往情況回到家里往往是報(bào)喜不報(bào)憂，導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)孩子的在校情況一無(wú)所知。而目前大多“98后學(xué)生”的家長(zhǎng)都是“70后”，他們中間接受過(guò)正統(tǒng)教育的人不在少數(shù)，對(duì)孩子的期望值更高，無(wú)形之中給孩子的心理增加了沉重的負(fù)擔(dān)。輔導(dǎo)員們要加強(qiáng)與學(xué)生家長(zhǎng)的交流溝通，引導(dǎo)家長(zhǎng)換位思考，傳授給學(xué)生家長(zhǎng)一些心理危機(jī)干預(yù)、心理健康教育的方式方法，及時(shí)地將學(xué)生不敢向家長(zhǎng)表達(dá)的真實(shí)想法傳遞給學(xué)生家長(zhǎng)。同時(shí)要對(duì)學(xué)生加強(qiáng)感恩教育、社會(huì)責(zé)任教育，讓學(xué)生能夠知恩、感恩，架起學(xué)生與家長(zhǎng)之間溝通的橋梁，拉進(jìn)親子關(guān)系，建立家校聯(lián)動(dòng)。

3.對(duì)所有學(xué)生一視同仁，無(wú)差別對(duì)待。當(dāng)代大學(xué)生具有很強(qiáng)的自我意識(shí)和平等意識(shí)，傳統(tǒng)思想政治教育“我說(shuō)你聽(tīng)、我打你通”的方式很難被接受。這就要求教育者要轉(zhuǎn)變觀念，運(yùn)用情感管理的方式把自己放到與教育對(duì)象平等的地位，將教育融入感性因素，實(shí)現(xiàn)情感的碰撞。輔導(dǎo)員作為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友，首先要做好學(xué)生的“益友”，才能做好學(xué)生的“良師”。學(xué)生在高中時(shí)期經(jīng)歷了三年封閉式的教育管理，到了大學(xué)氛圍相對(duì)寬松，出現(xiàn)成績(jī)滑坡和心態(tài)波動(dòng)在所難免。對(duì)待問(wèn)題學(xué)生輔導(dǎo)員們要抱著“治病救人”的態(tài)度，不能把他們當(dāng)作“眼中釘”“肉中刺”，反而要圍繞他們、服務(wù)他們、關(guān)愛(ài)他們，經(jīng)常性的談心談話和針對(duì)性的幫扶工作必不可少，讓他們從心底里感受到溫暖，用這份溫暖點(diǎn)燃他們心底向好向上的火苗，把做好這部分學(xué)生的工作作為檢驗(yàn)輔導(dǎo)員們工作成效的重要參考。

結(jié)語(yǔ)

習(xí)總書(shū)記說(shuō)過(guò)：“做好老師，要有仁愛(ài)之心，愛(ài)心是學(xué)生打開(kāi)知識(shí)之門(mén)、啟迪心智的開(kāi)始，愛(ài)心能夠滋潤(rùn)澆開(kāi)學(xué)生美麗的心靈之花?！泵總€(gè)學(xué)生的性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好、家庭情況也不盡相同。對(duì)待問(wèn)題學(xué)生尤其是缺乏家庭關(guān)愛(ài)的學(xué)生更應(yīng)該多一些理解和幫助，以仁愛(ài)之心解開(kāi)他們的心結(jié)，把一個(gè)人格健全、積極向上、充滿青春活力的有志好青年留給社會(huì)和國(guó)家，為培養(yǎng)有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)代新人貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。

參考文獻(xiàn)

[1]衛(wèi)穎穎，王力，王安東.高職院校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生精準(zhǔn)幫扶工作案例探析[J].智庫(kù)時(shí)代，2019（36）：296+298.

[2]劉倩，劉誠(chéng).輔導(dǎo)員工作案例——一名優(yōu)秀學(xué)生干部的成長(zhǎng)[J].智庫(kù)時(shí)代，2019（22）：233+235.

[3]曾艷.高校輔導(dǎo)員工作案例——對(duì)一起宿舍矛盾事件的處理與思考[J].科技風(fēng)，2019（23）：20+26.

Thoughts on Dealing with Students Lacking Family Care：Case Study of College Counseling

ZHANG Ge-ming

（School of Mechanical Engineering，Shandong University of Technology，Zibo，Shandong 255000，China）

Abstract：The "Post-98" generation has become the main college student group with bright ant bubbly personality.In the process of growing up in a certain link of parental care is not in place or their needs are not effectively satisfied，they may have greater? psychological gap and may easily have psychological problems.This paper discusses how to deal with students with family problems effectively according to treatment of students lacking family care.

Key words：college counselor;case study;family care;accurate support