陶娟娟

[摘 要] 我們正在進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)要應(yīng)對(duì)商業(yè)模式和終端市場(chǎng)的重大變革從而獲得成功，必須創(chuàng)建并維系一個(gè)全新的整合體系，避免各自獨(dú)立的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略和簡(jiǎn)單相加的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，成為綜合的、相互呼應(yīng)并配合的整體。而這些過(guò)程的完成離不開(kāi)執(zhí)行，因此，本文的主要內(nèi)容將圍繞企業(yè)發(fā)展過(guò)程中“執(zhí)行”的重要性來(lái)展開(kāi)。

[關(guān)鍵詞] 執(zhí)行 商業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略

中圖分類(lèi)號(hào)：F272? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

管理界對(duì)執(zhí)行的研究已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)階段的執(zhí)行力概念以拉里·博西迪、拉姆·查蘭為代表人物。他們從企業(yè)戰(zhàn)略落地的角度找到了戰(zhàn)略失敗的原因。根據(jù)研究結(jié)果，在很多情況下，戰(zhàn)略失敗的根本原因不在于戰(zhàn)略本身，而在于制訂好的戰(zhàn)略并沒(méi)有很好地執(zhí)行。因?yàn)檎驹趹?zhàn)略的高度，所以著重從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的角度來(lái)解決戰(zhàn)略的執(zhí)行問(wèn)題。這個(gè)階段對(duì)執(zhí)行力的研究完成了對(duì)“執(zhí)行”的建?！叭敝颇Ｐ?，奠定了執(zhí)行力研究的基石。該模型由“領(lǐng)導(dǎo)者的行為、執(zhí)行文化框架、執(zhí)行人員配置”三個(gè)執(zhí)行要素，和“人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程”三個(gè)執(zhí)行流程構(gòu)成。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行不力的時(shí)候，執(zhí)行者更多地認(rèn)為問(wèn)題主要在于公司流程、文化，甚至在于領(lǐng)導(dǎo)者的行為。但是對(duì)于公司的戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程和執(zhí)行文化來(lái)說(shuō)，企業(yè)的中層管理者和基層執(zhí)行人員的作用僅限于流程執(zhí)行和文化傳播，而不是制訂，因此也很難從根本上改變或影響流程和文化本身。讓他們站在戰(zhàn)略的高點(diǎn)來(lái)思考執(zhí)行，勢(shì)必會(huì)造成繁“思”簡(jiǎn)“行”、甚至只“思”不“行”，最終導(dǎo)致“執(zhí)行”未能執(zhí)行。

隨著管理研究的深入，第二個(gè)階段的執(zhí)行力核心概念從“領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行”發(fā)展為“管理者的執(zhí)行”，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中、基層管理人員的執(zhí)行，尤其注重管理者如何教導(dǎo)下屬去執(zhí)行，總結(jié)出了多項(xiàng)管理技術(shù)，如目標(biāo)與計(jì)劃管理、績(jī)效管理等。隨著這些管理技術(shù)的具體運(yùn)用，企業(yè)員工在整個(gè)執(zhí)行過(guò)程中的參與作用逐步凸顯出來(lái)，第三個(gè)階段的執(zhí)行力理念也應(yīng)運(yùn)而生。

第三個(gè)階段的執(zhí)行力理念聚焦于執(zhí)行者的執(zhí)行，即如何讓執(zhí)行者更好地行動(dòng)。借鑒現(xiàn)實(shí)中執(zhí)行能力最強(qiáng)的組織——軍隊(duì)對(duì)士兵進(jìn)行執(zhí)行的訓(xùn)練方法，執(zhí)行的技術(shù)被進(jìn)一步開(kāi)發(fā)與深化，從而讓執(zhí)行者了解更多戰(zhàn)略層面的信息，學(xué)會(huì)掌握更多的管理工具，更好地實(shí)現(xiàn)自我管理并解決執(zhí)行中的問(wèn)題。這時(shí)，執(zhí)行不再是領(lǐng)導(dǎo)者或管理者的職責(zé)，而成為管理的核心內(nèi)容，與企業(yè)全體員工皆息息相關(guān)。（第三代執(zhí)行力的定義來(lái)源于百度百科）

現(xiàn)在，執(zhí)行必然涉及企業(yè)決策層和企業(yè)整個(gè)組織系統(tǒng)，同時(shí)也包含執(zhí)行者的執(zhí)行技術(shù)。我們嘗試從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩個(gè)層面來(lái)分析“執(zhí)行”，戰(zhàn)略層面的執(zhí)行包括“執(zhí)行”對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者的要求。戰(zhàn)術(shù)層面的執(zhí)行則主要指實(shí)施執(zhí)行過(guò)程中涉及的具體管理技術(shù)。

從執(zhí)行本身來(lái)談執(zhí)行，如同從戰(zhàn)術(shù)本身談戰(zhàn)術(shù)一樣，無(wú)論怎樣精益求精，都不是打勝仗的根本。要貫徹執(zhí)行，首先要從戰(zhàn)略層面認(rèn)識(shí)“執(zhí)行”。

一、執(zhí)行對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的要求

每一個(gè)優(yōu)秀戰(zhàn)略的形成都不是一蹴而就和憑空臆斷的，而是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者懷著踏實(shí)的執(zhí)行心態(tài)，通過(guò)透徹地分析與研究企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境與行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，并結(jié)合企業(yè)自身的資源，才最終形成切實(shí)可行的戰(zhàn)略規(guī)劃。不考慮團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力的戰(zhàn)略，是對(duì)企業(yè)自身資源認(rèn)識(shí)不足的戰(zhàn)略，這不是真正意義的戰(zhàn)略。因此，有效執(zhí)行的前提，首先是構(gòu)建一體化的、協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)、戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃，其核心是制訂符合團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力的任務(wù)[1]。

對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力的評(píng)估不應(yīng)是靜態(tài)的結(jié)論，而應(yīng)一并考慮執(zhí)行能力的發(fā)展等動(dòng)態(tài)因素。對(duì)于組織而言，要使公司的組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略相配合，主要包括組織的權(quán)力分配、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和激勵(lì)政策三個(gè)方面。要授權(quán)讓下屬執(zhí)行戰(zhàn)略，就必須構(gòu)建有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系，使他們有責(zé)任和壓力去制訂與目標(biāo)一致的行動(dòng)計(jì)劃。同時(shí)，還要制定合適的激勵(lì)政策，使他們有動(dòng)力履行承諾，實(shí)施計(jì)劃。最后，要正確處理信任與控制的關(guān)系，既要采取必要的控制措施以約束機(jī)會(huì)主義行為、糾正偏差，又要避免削弱信任，激發(fā)員工對(duì)組織的承諾[2]。成功的戰(zhàn)略實(shí)施要求組織在戰(zhàn)略決定以后，對(duì)組織結(jié)構(gòu)和組織運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行調(diào)整，使組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制與戰(zhàn)略相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，而這一適應(yīng)和協(xié)調(diào)的過(guò)程及過(guò)程中的關(guān)鍵控制，必須一并考慮在戰(zhàn)略制訂和戰(zhàn)略執(zhí)行內(nèi)容中。

二、建設(shè)執(zhí)行文化

如何建設(shè)執(zhí)行文化，或者說(shuō)怎樣讓企業(yè)文化更有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，既是企業(yè)文化建設(shè)所關(guān)心的課題，更是執(zhí)行所關(guān)心的課題[3]。我們已經(jīng)了解，一個(gè)企業(yè)的文化并非它所宣傳的文字，而是企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀念。通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃具體化后體現(xiàn)在企業(yè)的制度要求中，并形成了各級(jí)管理者和員工統(tǒng)一、一致的行為方式?？梢哉f(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)就是圍繞著執(zhí)行而開(kāi)展的。因此，執(zhí)行文化的建立首先需要完整的制度設(shè)計(jì)。在我國(guó)傳統(tǒng)文化中，一直以來(lái)具有較強(qiáng)的人治色彩，一個(gè)賢君能臣憑借個(gè)人的能力，可以取代制度發(fā)揮作用。而企業(yè)文化的建設(shè)和管理，必須在制度的設(shè)計(jì)中放棄對(duì)人類(lèi)理性和善良的、天真的樂(lè)觀主義，而關(guān)注以制度限制人類(lèi)的自私和原罪，代替任何賢君能臣的個(gè)人判斷與執(zhí)行傳奇。其次，信守承諾，結(jié)果導(dǎo)向，永不放棄的價(jià)值導(dǎo)向有助于企業(yè)建立執(zhí)行文化。比如，解放軍的核心價(jià)值觀規(guī)定人民軍隊(duì)?wèi)?yīng)“熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，熱愛(ài)中國(guó)人民解放軍，全心全意為人民服務(wù)，執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，執(zhí)行軍隊(duì)的條令、條例和規(guī)章制度，服從命令，聽(tīng)從指揮，努力學(xué)習(xí)軍事，政治，科學(xué)文化，苦練殺敵本領(lǐng)，愛(ài)護(hù)武器裝備，保守軍事秘密，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，英勇戰(zhàn)斗，不怕?tīng)奚?，保衛(wèi)社會(huì)主義祖國(guó)，保衛(wèi)人民的和平勞動(dòng)，在任何情況下決不背叛祖國(guó)，叛離軍隊(duì)”。人民軍隊(duì)的執(zhí)行力，既是其核心價(jià)值觀的要求，也是對(duì)核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。價(jià)值觀的統(tǒng)一，是建設(shè)執(zhí)行文化，打造執(zhí)行力的重要內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。第三，建設(shè)執(zhí)行文化需要企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)身體力行。企業(yè)文化建設(shè)需要一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)具有非常大的表率作用。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的言行符合企業(yè)文化要求，對(duì)建立和鞏固企業(yè)文化具有巨大的積極作用，員工會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)、模仿固化企業(yè)文化所要求的行為方式。反之，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的言行與企業(yè)文化要求具有差異，它的破壞作用也是巨大的，員工會(huì)通過(guò)比較、質(zhì)疑而摒棄企業(yè)文化所要求的行為方式。比如員工的管理者對(duì)他的上級(jí)管理者的要求消極延誤、不予理睬，員工也會(huì)對(duì)自己的工作拖延了事。再比如員工對(duì)具體工作進(jìn)行請(qǐng)示，管理者或領(lǐng)導(dǎo)者只發(fā)表評(píng)論或批評(píng)，也會(huì)使員工不清楚下一步工作如何開(kāi)展，久而久之，就會(huì)使執(zhí)行成為空談。

對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者而言，建立執(zhí)行文化并不是一門(mén)精深的科學(xué)，它主要的前提條件是領(lǐng)導(dǎo)者本身的行為方式。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)必須充滿激情，深入?yún)⑴c到企業(yè)當(dāng)中，對(duì)所有員工坦誠(chéng)以待，全面綜合地了解企業(yè)人員和運(yùn)營(yíng)環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的個(gè)人參與即可推動(dòng)企業(yè)建立執(zhí)行文化，缺失了執(zhí)行學(xué)問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是不完整和沒(méi)有效力的。如果不知道如何執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所取得的全部工作成果也只不過(guò)是企業(yè)各部門(mén)業(yè)績(jī)的集合。建立執(zhí)行文化對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，本身就是一個(gè)巨大的改進(jìn)機(jī)遇，一旦錯(cuò)過(guò)將是對(duì)企業(yè)能量、資源和人員的巨大浪費(fèi)。

三、執(zhí)行對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者的要求[4]

拉里·博西迪和拉姆·查蘭在《執(zhí)行—如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)》一書(shū)中總結(jié)了成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們所具有的六個(gè)特點(diǎn)：（1）足夠了解自身業(yè)務(wù)，能夠在重大決策過(guò)程中貢獻(xiàn)自己的力量。（2）能夠明確而清晰地確立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。（3）認(rèn)為評(píng)價(jià)自己領(lǐng)導(dǎo)能力的標(biāo)準(zhǔn)是其所選下屬人員的能力，會(huì)在充分了解下屬的基礎(chǔ)上確定提升對(duì)象，并經(jīng)常性地給予指導(dǎo)培訓(xùn)。（4）對(duì)于工作表現(xiàn)不同的員工，他們會(huì)在報(bào)酬和升職機(jī)會(huì)上給予差異化的對(duì)待，以此建立一個(gè)強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)基因庫(kù)。而且他們確信，如果能夠充分獎(jiǎng)勵(lì)那些具有執(zhí)行精神的人，提拔那些注重執(zhí)行的人，公司就能逐步建立起一種執(zhí)行文化。（5）他們了解公司現(xiàn)狀，能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和文化判斷公司未來(lái)發(fā)展，如果毫無(wú)勝算也勇于接受現(xiàn)實(shí)，而不是繼續(xù)帶領(lǐng)公司向失敗的方向發(fā)展。（6）他們性格堅(jiān)強(qiáng)，永遠(yuǎn)秉承“止步不前者必將被淘汰”的信念，不會(huì)因?yàn)樾⌒〉膭倮驼凑醋韵病?/p>

總結(jié)這些成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們的共同特征，我們對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在執(zhí)行方面提出以下建議：

第一，選擇那些對(duì)的人，把他們放在合適的地方，并不斷培養(yǎng)，這必須由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者親自完成，不能委以他人。除了積極選拔具備執(zhí)行能力的人員到合適的崗位上以外，領(lǐng)導(dǎo)組還要鍛煉員工隊(duì)伍的執(zhí)行能力。首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工熱衷于完成任務(wù)，如同培養(yǎng)戰(zhàn)士要愛(ài)打仗一樣，想方設(shè)法調(diào)動(dòng)人員的積極性。其次，要教會(huì)員工如何完成任務(wù)，如同教會(huì)戰(zhàn)士如何打仗一樣，要通過(guò)持續(xù)的訓(xùn)練提升人員的綜合能力。最后，訓(xùn)練員工符合公司制度流程及價(jià)值導(dǎo)向的要求，如同訓(xùn)練軍隊(duì)作戰(zhàn)有序一樣。只有訓(xùn)練有素的隊(duì)伍才能在投入戰(zhàn)斗的時(shí)候不亂陣腳，進(jìn)退有序，成為戰(zhàn)無(wú)不勝的鐵軍。

第二，通過(guò)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)和具體的運(yùn)營(yíng)流程落實(shí)執(zhí)行，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理工作來(lái)說(shuō)，具有科學(xué)性和藝術(shù)性的雙重要求。這就好像一支部隊(duì)要到河對(duì)岸去，過(guò)河的目標(biāo)已經(jīng)很明確，關(guān)鍵在于解決如何過(guò)河的問(wèn)題，確定過(guò)河的方式是造船還是搭橋。在這里有一條重要的指導(dǎo)原則，即面對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重大問(wèn)題，切忌事到臨頭“臨時(shí)應(yīng)變”，必須充分前置預(yù)案，以最大限度減小阻力、平穩(wěn)解決問(wèn)題，將企業(yè)的震蕩和損失控制在最小范圍。同時(shí)，在處理具體運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的過(guò)程中，要保持循序漸進(jìn)的耐心，就像用四顆螺絲釘來(lái)固定一個(gè)平面，不能完全擰緊了一個(gè)螺絲釘再去擰下一個(gè)。要輪番給每一個(gè)螺釘擰幾環(huán)，在不斷平衡和固定的過(guò)程中，最終將螺釘全部擰緊。通過(guò)這樣的處理方式，才能在戰(zhàn)略執(zhí)行的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并規(guī)避潛在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略不恰當(dāng)?shù)牟糠?，最終實(shí)現(xiàn)成功。

第三，有效的執(zhí)行是一套系統(tǒng)工程，需要領(lǐng)導(dǎo)者親力親為，但并不等同于領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)心到企業(yè)運(yùn)行的細(xì)枝末節(jié)中?？倳?huì)有領(lǐng)導(dǎo)者或高級(jí)管理者沒(méi)有很好地區(qū)分“深入基層”和“越級(jí)指揮”的界限，將越過(guò)直線下級(jí)直接指導(dǎo)下級(jí)的下級(jí)當(dāng)作是深入基層、落實(shí)執(zhí)行的工作方式，其實(shí)這種工作方式破壞了企業(yè)的權(quán)利分配，使績(jī)效評(píng)估無(wú)法落實(shí)并擾亂了激勵(lì)導(dǎo)向，最終破壞執(zhí)行。正確的做法應(yīng)該是自上而下地確立規(guī)則，再深入基層了解“是什么”來(lái)檢驗(yàn)規(guī)則。不要隨意在管理領(lǐng)域直接指揮下級(jí)的下級(jí)“做什么”。如果基層的“是什么”偏離了規(guī)則的初衷，則要回到自上而下確立規(guī)則的過(guò)程中。除非在緊急狀況下才直接進(jìn)行“做什么”的干預(yù)。

人們永遠(yuǎn)不可能通過(guò)思考而養(yǎng)成新的實(shí)踐習(xí)慣，只能通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)會(huì)一種新的思考方式。執(zhí)行，在實(shí)踐中獲得反饋，從而不斷提升戰(zhàn)略規(guī)劃的可執(zhí)行性，并在日益成熟的管理中幫助我們獲得成功。

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