潘旭業(yè)

摘要：政務(wù)新媒體的出現(xiàn)，是伴隨著網(wǎng)絡(luò)社會的高度發(fā)展應(yīng)運而生的，對提高網(wǎng)絡(luò)社會管理水平，增強政府部門融入網(wǎng)絡(luò)、貼近民生、拉近與公眾距離的重要舉措，有利于服務(wù)型政府的形成，也有利于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的激濁揚清，避免網(wǎng)絡(luò)信息傳播出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣。本文從政務(wù)新媒體的管理策略開展分析，研究這一特殊新媒體形式的未來發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：政務(wù)新媒體：自媒體：轉(zhuǎn)型升級

我國的官方信息發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)信息管理，已經(jīng)邁入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期，政府部門并未介入到網(wǎng)絡(luò)生活中。新浪微博崛起后，用戶數(shù)量攀升，讓“刷微博”成為一種生活習(xí)慣，這為政府走入新媒體創(chuàng)造了群眾基礎(chǔ)。

一、政務(wù)新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀

1.政務(wù)新媒體的概念

政務(wù)新媒體是指政府機構(gòu)及下屬單位、公共團體及公開認證了個人信息身份的政府工作人員，以發(fā)布政府工作信息、提供公共服務(wù)或開展信息交流的新媒體平臺。伴隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，一些新興的技術(shù)手段逐漸應(yīng)用于政務(wù)新媒體，也在不斷豐富其內(nèi)涵，比如備受關(guān)注的短視頻，越來越多的政務(wù)新媒體熱衷于在平臺上發(fā)布短視頻，這也是政務(wù)新媒體的新興形式。本質(zhì)上來說，“政務(wù)新媒體”是一種新興的自媒體，因為它的屬性主要是“自媒體”。

2.青島的政務(wù)新媒體發(fā)展

新浪微博開通“認證”功能后，大量官方部門開始注冊新浪微博，正式走上了新媒體平臺，新浪微博也成為政務(wù)新媒體的領(lǐng)軍者。

青島市網(wǎng)絡(luò)文化管理辦公室發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前青島市各級主流政務(wù)新媒體賬號共計1200余個，按活躍度劃分，有600余個較為活躍;按區(qū)域劃分，有300余個市級政務(wù)新媒體帳號，900余個市級以下政務(wù)新媒體帳號。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，青島市政務(wù)新媒體賬號中，微信、微博平臺帳號占95%以上，頭條號、百家號等占5%以下。在政務(wù)新媒體矩陣的影響下，青島市的新聞宣傳和輿論引導(dǎo)方面，得以變“獨唱”為“合唱”，化“單招”為“組合拳”，實現(xiàn)了正能量在指尖及時傳遞、好聲音在掌中同頻共振，促進了政務(wù)服務(wù)提檔升級，在構(gòu)建“在線政府”方面取得新突破。

二、政務(wù)新媒體管理水平升級的策略

加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任落實。建議由青島市委宣傳部統(tǒng)一籌劃，青島市網(wǎng)絡(luò)辦具體實施，加快推進各級各部門政務(wù)新媒體建設(shè)工作，督促各級各部門把新媒體發(fā)展和管理工作擺上重要議事日程，確保政務(wù)新媒體建設(shè)和發(fā)展與各級各部門工作同部署、同推進、同落實，確保主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注政務(wù)新媒體建設(shè)工作，制定本單位本區(qū)域政務(wù)新媒體發(fā)展的具體實施方案，明確不同時段的主要工作任務(wù)，抓好督促落實，有計劃、有步驟地推進政務(wù)新媒體建設(shè)。實現(xiàn)市直單位政務(wù)新媒體全覆蓋、運營發(fā)布高標(biāo)準(zhǔn)、考核獎懲嚴要求，建成溝通順暢、密切協(xié)作、步調(diào)一致、涵蓋所有重要單位的政務(wù)新媒體矩陣，進一步提高運用政務(wù)新媒體的整體能力和水平。

推進制度建設(shè)，建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。研究、制定、出臺關(guān)于政務(wù)新媒體建設(shè)、運行的規(guī)范性制度，保證政務(wù)新媒體在規(guī)范、有序的環(huán)境下有效運行。強化政務(wù)新媒體矩陣建設(shè)，切實加強各級各類政務(wù)新媒體之間的協(xié)調(diào)配合，集中力量發(fā)出最響亮的政務(wù)聲音。建立健全考核評估和督查機制，根據(jù)稿件的數(shù)量、質(zhì)量以及閱讀數(shù)據(jù)進行考核，并結(jié)合政務(wù)新媒體的特征進行分層次評估，開展季度、年度常態(tài)化督查考核并定期通報。對運行良好、成效突出的政務(wù)新媒體，給予通報表彰，對工作不力或失誤，引發(fā)重大輿情、造成嚴重后果的單位和人員，依照有關(guān)規(guī)定嚴肅追究責(zé)任。及時總結(jié)運行過程中發(fā)現(xiàn)的情況和問題，分析原因、研究對策，進一步改進工作。

加大投入力量，提供充分保障。各級宣傳部門同本級黨委、政府做好政務(wù)新媒體建設(shè)經(jīng)費保障溝通協(xié)調(diào)工作，爭取更優(yōu)惠的政策扶持，完善購買社會服務(wù)體系，為政務(wù)新媒體建設(shè)設(shè)立專項工作經(jīng)費，爭取更多建設(shè)資金、設(shè)備設(shè)施支持。各部門應(yīng)將政務(wù)新媒體建設(shè)發(fā)展經(jīng)費列入年度財政預(yù)算，合理側(cè)重政務(wù)新媒體建設(shè)，加大財力投入，加強精細管理，優(yōu)化財政支出結(jié)構(gòu)，完善資金績效評價制度，保障新媒體發(fā)展和管理工作全面開展。

三、政務(wù)新媒體傳播水平的提升探索

提升內(nèi)容質(zhì)量，創(chuàng)新工作思路。牢牢把握政務(wù)服務(wù)這一主線，守住內(nèi)容質(zhì)量關(guān)，打造精品項目和產(chǎn)品，圍繞公眾關(guān)心的社會熱點和民生需求，主動設(shè)置議題、挖掘宣傳亮點，不斷探索政務(wù)媒體新思路、新渠道、新舉措，繼續(xù)抓好內(nèi)容、體裁、形式、手段創(chuàng)新，密切關(guān)注國內(nèi)外最新傳播業(yè)態(tài)，跟蹤VR、AR等技術(shù)前沿，發(fā)展移動客戶端、手機網(wǎng)站和手機報等應(yīng)用，通過定期新媒體產(chǎn)品評選活動，引導(dǎo)政務(wù)新媒體多出精品力作。

加強隊伍建設(shè)，注重人才培養(yǎng)。加快組建專兼職人員結(jié)合的隊伍，選擇專業(yè)水平高、責(zé)任心強的人員到政務(wù)新媒體工作崗位上來。由網(wǎng)絡(luò)文化管理部門牽頭，建立科學(xué)的培訓(xùn)機制，從新聞寫作、新媒體管理、輿情研究、應(yīng)急反應(yīng)等角度開展綜合性培訓(xùn)，提升政務(wù)新媒體建設(shè)管理水平和運行維護技巧，努力增強新媒體隊伍的經(jīng)驗和本領(lǐng)。

多舉并措提升政務(wù)新媒體的黏性。在確定了政務(wù)新媒體的核心平臺后，運營方要利用大數(shù)據(jù)分析，對受眾群體的心理、需求、閱讀習(xí)慣、等開展分析，以便于提供更有價值的信息，獲得受眾的認同，實現(xiàn)更深層次的傳播，不斷提升政務(wù)新媒體的品牌影響力。在新媒體運營過程中，由于網(wǎng)絡(luò)打破了時間和地域的限制，日常的工作模式無法滿足新媒體傳播的管理，因此在運作機制上，需打破8小時工作制和法定休息日的限制，采用靈活多變的工作方式。尤其在發(fā)生重大輿情或重要正面宣傳任務(wù)時，要及時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)信息、發(fā)布事件處理進展、反饋公眾的疑慮、傳達政府有關(guān)部門的態(tài)度。這樣及時準(zhǔn)確的傳遞各方態(tài)度，引導(dǎo)輿情發(fā)展，發(fā)布正面信息，才能獲得網(wǎng)民的認同，實現(xiàn)政務(wù)新媒體的黏性強度。