梁強

（蘭州文理學院圖書館，甘肅蘭州 730000）

作為信息服務的提供方，越來越多的圖書館開始利用移動通訊技術(shù)展開日常服務，借助于這些服務和圖書館用戶之間加強互動和交流[1]。在圖書館服務專業(yè)，人們獲取信息的渠道以及檢索習慣悄然發(fā)生變化，隨時隨地、無拘無束地在移動終端設備發(fā)布信息、檢索信息、獲取信息已經(jīng)成為現(xiàn)代人們常用的習慣，圖書館展開一系列的移動信息服務也就日漸合理了[2]。當代移動圖書館具體指的是利用4G/5G 手機、平板電腦等移動設備，利用計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)以及無線網(wǎng)絡，不受時空限制，隨時隨地對圖書館官方網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫進行瀏覽與查閱，實現(xiàn)滿足用戶對信息要求的移動式圖書館。移動圖書館對于使用者而言，其特點就在于其訪問方式的便捷靈活，能夠擺脫時空約束對圖書館的數(shù)據(jù)資源進行訪問。同時使用者還能夠憑此定制屬于自己的“個人圖書館”，按照讀者需求量身定做各類服務，實現(xiàn)信息的個性化服務。

1 移動圖書館用戶行為模型的構(gòu)建

在移動圖書館的使用過程中，用戶的體驗感覺直接會影響到用戶的使用態(tài)度，進而影響其使用意向。此外環(huán)境、系統(tǒng)應用質(zhì)量、個人因素以及內(nèi)容制作水準等外部因素也會影響到用戶對移動圖書館的感知易用和感知有用的體驗。因而，該文在構(gòu)建用戶行為模型過程中，擬將模型變量定義為8 個變量，即環(huán)境質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、個人因素、內(nèi)容質(zhì)量、感知易用、感知有用、使用態(tài)度、使用意向，以此為基礎構(gòu)建用戶行為模型，如圖1 所示。

2 基于用戶行為模型的移動圖書館信息接受情境構(gòu)建方法

2.1 情境信息獲取

對于移動圖書館的信息接受情境，學界并未有一個統(tǒng)一的說法，但其中仍然有一種廣泛說法被社會所承認和接受，即情境能夠用來具體闡述物體的實時狀態(tài)，物體既可以是人、也可以非人（如空間或與使用者和應用程序彼此相互關(guān)聯(lián)交的客體）。國內(nèi)研究證明，移動圖書館信息接受情境具體包括用戶情境、資源情境、技術(shù)情境、社會情境、終端情境等幾個維度的內(nèi)容，其中用戶情境在情境計算信息服務中至關(guān)重要。移動圖書館用戶情境有自然情境、環(huán)境情境、社會情境、興趣情境、動作情境5 個情境[3]。

圖1 移動圖書館用戶行為模型構(gòu)建

在情境監(jiān)管上，主要針對的是客戶端和服務器端兩方面內(nèi)容，客戶端能夠利用計算機語音識別、視頻剪輯、全球定位系統(tǒng)、傳感器、二維碼掃描、藍牙傳輸?shù)燃夹g(shù)較為準確的獲取用戶日常生活工作中的環(huán)境信息、習慣信息、語音信息等，通過藍牙傳輸、WiFi服務等技術(shù)將這些信息數(shù)據(jù)及時上傳至移動圖書館的數(shù)據(jù)庫內(nèi)，構(gòu)建用戶習慣、偏好和設備檔案。服務器端利用用戶每次登錄移動圖書館的檢索門戶網(wǎng)站，從中有效獲取學習者的相關(guān)信息，并分析設備類型構(gòu)建相關(guān)設備所需檔案。圖書館系統(tǒng)需要對學習者進入網(wǎng)絡通道后的相關(guān)行為進行實時監(jiān)管，構(gòu)建其有關(guān)檔案。除了監(jiān)管用戶的當前請求外，系統(tǒng)還需要詳細記載用戶的服務請求，并利用對用戶請求行為和請求模式的分析，精準預測出用戶所偏好的信息內(nèi)容。進而促使服務器端為用戶構(gòu)建設備、環(huán)境等檔案信息和用戶請求信息，并將其保存在數(shù)據(jù)庫內(nèi)，當用戶下一次再登錄時，系統(tǒng)就會立即提取出和用戶有關(guān)的所有信息。

在情境數(shù)據(jù)發(fā)掘上，可以結(jié)合平臺情境監(jiān)管，一種方式是從用戶的基本信息、愛好、人機互動和歷史搜索行為、歷史評論、社會關(guān)系群等，發(fā)掘出用戶的所有情境信息，按照發(fā)掘信息為用戶提供有關(guān)的應用內(nèi)容，前提是用戶在注冊環(huán)節(jié)時，必須設置更多的用戶必填項。另一種方式是從當前的時間、日期、節(jié)假日等提取到和情境有關(guān)的信息。

2.2 移動圖書館信息接受情境配置

移動圖書館信息接受情境主要是利用不同維度下多種要素之間的融合和互動，實現(xiàn)情境要素整體效能的充分發(fā)揮，發(fā)揮出信息接受情境的“1+1＞2”的效用，為用戶提供一種高質(zhì)量的信息服務[4]。移動圖書館信息接受情境是一種客觀的存在，主要是作為用戶普遍認知的對象而廣泛存在，也是信息接受行動得以發(fā)揮的一個空間。移動圖書館情境空間作為一個有內(nèi)容、有蘊意、具備十足功能性的可激發(fā)場景下作用力的信息活動空間而存在的。移動圖書館情境空間內(nèi)累積和分布著種類齊全的能夠產(chǎn)生配合作用力的情境要素，這些實用性和功能性要素的形態(tài)以及滲透功能，組建成用戶從信息需求到信息搜索賴以存儲和發(fā)展的移動圖書館信息接受情境。

移動圖書館信息接受情境的最終效果發(fā)揮是借助情境不同功能發(fā)揮之間的互補性而實現(xiàn)的。分散、無序的移動圖書館信息接受情境經(jīng)過有序、合理組織后就能夠即時獲取融合的移動圖書館信息接受情境，這些信息接受情境進一步促進了不同信息接受情境的有機融合，從而形成一種多相情境[5]。為對移動圖書館信息接受情境的多相融合加以更好地理解，有必要對其組成要素進行深度研究和分析，有關(guān)信息接受情境的多相融合要素主要包括以下幾種，分別是：情境元，一般是將完成信息接受情境融合的最基本、最普遍、可以獨立作用的情境質(zhì)點相集合稱之為情境組元，其在移動圖書館中具備較高的穩(wěn)定性；情境系，具體是指信息接受情境中兩個或兩個以上的信息接受情境質(zhì)點根據(jù)不同信息組織方式組建的信息接受情境體系，稱之為“信息接受情境融合的系”；情境圖，主要是用來表示信息接受情境融合系內(nèi)各個融合情境的解釋，因而也叫做“相位圖”，借助情境融合相位圖不單能夠在一定限度上看到完整的信息接受情境，還能夠預測到信息接受情境間不同關(guān)系的融合狀況[6]。

2.3 信息接受要素場景化多維適配

在信息接受要素場景化的多維適配過程中，具體包括幾大環(huán)節(jié)。（1）用戶情境集合。移動圖書館利用情境探測器對使用者的初始化情境數(shù)據(jù)進行集總，之后對集合的原始使用者的情境信息再次進行匯總，完成同一場景下新老用戶的甄別與整合。（2）信息接受情境的聚合。移動圖書館集合到的原始信息接受情境需要按照一定的聚合規(guī)律進行再重組。（3）信息接受情境的二次適配。利用云平臺、大數(shù)據(jù)、終端設備、傳感器和社交媒體，以信息接受情境的聚合為應用前提，建立用戶信息接受期望的“場景—用戶—情境”多維適配模式。

圖書館為了更好地適應信息技術(shù)發(fā)展趨勢開始為用戶提供移動式信息服務，可是從其實施效果上看，其服務模式并沒有獲得成功。從微博的更新頻率、話題活躍度等均能夠查看到人們對圖書館的關(guān)注度和交流互動次數(shù)。用戶對信息的需求程度、信息搜索量、信息接受和移動圖書館的信息接受情境適配主要表現(xiàn)在2 個維度下的2 個層次上，具體是：場景適配，所謂移動圖書館的場景適配即實現(xiàn)用戶當前場景、此刻場景以及過后場景的信息需求程度、信息搜索次數(shù)和信息接受與情境進行無間適配；綜合適配是利用以大數(shù)據(jù)為代表的信息技術(shù)，實現(xiàn)移動圖書館智能化信息接受情境在場景和成本兩個方面的融合配置，盡可能減少移動圖書館在智能化適配環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的誤差。對此首先需要做的就是，移動圖書館開發(fā)者必須與高校各個單位的移動服務功能相結(jié)合，實現(xiàn)移動圖書館基于用戶行為分析的服務融合化和層次化；其次移動圖書館的開發(fā)必須涵蓋各類新聞信息、社會熱點話題、休閑娛樂的訂閱功能，實現(xiàn)移動圖書館服務的多樣化和智能化；再次移動圖書館的開發(fā)必須以線下為基礎促進線上互動程度，形成精細化和自動化的有利社交氛圍。最后移動圖書館的有關(guān)建設必須以實名注冊為基礎，從而使圖書館的服務更具有一站式服務特點。

2.4 移動圖書館場景化信息接受

移動圖書館場景化信息接受架構(gòu)的成立必須涵蓋以下幾點內(nèi)容。首先，確立信息接受的主場景。信息接受主場景需包括傳感器、云平臺、GPS、智能終端設備、社交媒體。這五大要素之間按照用戶當時所在場景的具體信息形成接受期望，進而將期望組成信息接受鏈、信息查詢域以及信息接受面，形成點、線、面三位一體的架構(gòu)，完成對信息的搜索、篩選分析、利用和評估的整個過程。其次，模擬信息接受的具體情境。其中包括數(shù)據(jù)情境、服務情境、智能情境、社會情境、移動情境5 方面內(nèi)容。在實際操作中，場景有差異、情境有差異。為了進一步模擬出切合移動圖書館信息接受關(guān)系的場景，我們需要將場景與情境相區(qū)別，細致劃分為高/低場景、高/低情境，如此有助于場景信息的配置精準，以備后續(xù)功能的強化。

首先，隨著構(gòu)成場景化的要素之間逐漸豐富和場景化功能不斷完善，移動圖書館場景化信息的接受情境也會逐漸擴充，且功能也會越來越強大。其次，形成信息接受的動態(tài)機制。具體是對信息接受方式的模擬化、信息接受鏈的場景化、信息接受機制的適配化、信息接受效果的擴大化，這些均屬于信息時代對移動圖書館信息場景化接受的動態(tài)變遷的首要任務和主要內(nèi)容。最后，確定信息接受的主要呈現(xiàn)方式。移動圖書館場景化信息接受形式具體是指在移動圖書館在信息需求點、鏈及支鏈、樹和網(wǎng)的形成過程中，需要將其不斷優(yōu)化，減小規(guī)模，從而形成搜索面積不斷精細化的域和信息接受期望與實際社會的沖突緩沖場。利用上文建立的“場景—用戶—情境”完成用戶對信息接受期望的多維適配，從而形成用戶對信息需求的點、鏈、域、場等全方位、多層次、跨領域形式的信息接受模式，進一步組合信息接受方式的模擬化、信息接受鏈的場景化、信息接受機制的適配化、信息接受效果的擴大化，最終為用戶提供多維度的移動圖書館場景化信息接受體驗感，具體劃分為枯燥、無聊、憂慮、擔憂、鼓勵、引導、控制和暢通八大體驗。用戶對信息的接受是用戶在指定場景下出于對信息接受期望的多維配置而形成的特殊情境實現(xiàn)的。

3 實驗與效果分析

為了更加清楚、具體的看出該文提出的基于用戶行為模型的移動圖書館信息接受情境構(gòu)建方法的應用效果，特與傳統(tǒng)移動圖書館信息接受情境構(gòu)建方法進行對比，對其信息接受效率進行比較。

3.1 實驗準備

為保證實驗的準確性，將兩種移動圖書館信息接受情境構(gòu)建方法置于相同的實驗環(huán)境之中，進行信息接受效率的相關(guān)實驗。

3.2 實驗結(jié)果分析

實驗過程中，通過兩種不同的移動圖書館信息接受情境構(gòu)建方法同時在相同環(huán)境中進行工作，分析其信息接受效率的變化。實驗效果對比圖如圖2 所示。

圖2 實驗結(jié)果對比圖

根據(jù)實驗結(jié)果的對比可知，該文設計的基于用戶行為模型的移動圖書館信息接受情境構(gòu)建在對信息接收效率上遠勝于傳統(tǒng)方法，表現(xiàn)比較穩(wěn)定，具備較高的實用性和有效性。

4 結(jié)語

該文對基于用戶行為模型的移動圖書館信息接受情境構(gòu)建進行分析，以用戶行為模型為依托，根據(jù)移動圖書館的運營模式和服務水平，對其信息接收情境的構(gòu)建方法進行優(yōu)化，實現(xiàn)該文設計。實驗論證表明，該文設計的方法具備極高的有效性。希望該文的研究能夠為基于用戶行為模型的移動圖書館信息接受情境的構(gòu)建方法提供理論依據(jù)。