任濤 李輝

摘要：當(dāng)前電力營銷中電量抄表作業(yè)為傳統(tǒng)的人工手動(dòng)抄表和電力營銷自動(dòng)化系統(tǒng)遠(yuǎn)程抄表，然后由人工使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成自動(dòng)化核算。當(dāng)前發(fā)達(dá)的大城市地區(qū)的電量抄核收工作可以實(shí)行自動(dòng)化，但是偏遠(yuǎn)地區(qū)因?yàn)榉N種原因還在采用傳統(tǒng)的手動(dòng)抄核收作業(yè)模式。鑒于此，本文對電力營銷中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電量抄核收;模式創(chuàng)新

0引言

電力營銷中電量的抄核收工作模式可以從抄表、核算、收費(fèi)三個(gè)方向進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化抄表、使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)核算、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)終端線上收費(fèi)，將電量的抄核收工作模式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)化，提高電力企業(yè)員工的工作質(zhì)量和效率。

1電力集抄系統(tǒng)

隨著智能電表的推廣，電力系統(tǒng)主要是用電力集抄系統(tǒng)完成抄核收工作，由于智能電表構(gòu)成元件，使其提供數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、數(shù)據(jù)監(jiān)測以及自動(dòng)控制多個(gè)功能，提高了電力企業(yè)在查詢電價(jià)、扣費(fèi)、計(jì)量等業(yè)務(wù)中的工作效率，顯著提高回收電費(fèi)的成果。智能電表提供遠(yuǎn)程費(fèi)控方式，使用微信和短信給客戶發(fā)送余額提醒，控制電費(fèi)回收[1]。電力集抄系統(tǒng)通過連接智能電表，實(shí)現(xiàn)通訊功能。相比于傳統(tǒng)方式，電力集抄系統(tǒng)能夠有效控制人力成本，具備電費(fèi)控制、電量監(jiān)測以及故障分析等多個(gè)功能。

2電力營銷部門中電量抄核收作業(yè)中遇到的問題

2.1?? 電力營銷部門人員在電量抄表過程中的失誤

（1）抄表人員抄表過程中存在漏抄現(xiàn)象。因抄表工作量巨大，在實(shí)際情況中，抄表人員難以避免在抄表時(shí)漏抄部分用電客戶的電表。（2）抄表人員抄表過程中存在錯(cuò)抄現(xiàn)象。抄表人員在抄表過程中，眼睛看到的電表數(shù)字與手寫記錄的電表數(shù)字不一致，嚴(yán)重影響最后的核算、扣費(fèi)工作。

2.2?? 復(fù)核錯(cuò)誤

電力審核存在錯(cuò)漏，審核電費(fèi)過程中，部分職工缺少責(zé)任感，對審核工作不重視，造成抄表工作出現(xiàn)問題得不到及時(shí)發(fā)現(xiàn)。核算票據(jù)時(shí)，由工作人員人工審核，審核工作量大，要求工作人員進(jìn)行認(rèn)真審核，一些工作人員在審核票據(jù)階段出現(xiàn)人為失誤。

2.3?? 電力營銷部門人員在電量扣費(fèi)過程中的失誤

電力營銷部門人員對電量的扣費(fèi)是電量抄核收工作的最后一步，在電量抄表和核算工作都準(zhǔn)確進(jìn)行的同時(shí)，一定要做好扣費(fèi)工作，電量扣費(fèi)過程有很多常見的問題。例如電量扣費(fèi)工作在落后的地區(qū)還是通過窗口繳費(fèi)的方式，這種方式對繳費(fèi)雙方來說極為不便，用電客戶有時(shí)間繳費(fèi)的時(shí)候，電力營銷部門的員工已經(jīng)下班，因此繳費(fèi)困難，而電力公司收繳欠賬的電費(fèi)困難。

3電力營銷部門中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新策略

3.1?? 做好電費(fèi)催收工作減少壞賬

電費(fèi)催收，這是抄核收工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)回收電費(fèi)，能夠確保供電企業(yè)及時(shí)回收資金。在電費(fèi)收繳方面，首先工作人員需要及時(shí)上門收繳電費(fèi)，不能出現(xiàn)拖延的情況。因?yàn)殡娰M(fèi)收繳本來工作量就比較大，如果不及時(shí)收繳，那么就容易出現(xiàn)回收慢的情況。其次，對于出現(xiàn)拖欠行為的客戶，應(yīng)該及時(shí)通過法律手段來催收電費(fèi)，同時(shí)停止供電服務(wù)。不僅如此，還可以和其他部門構(gòu)建協(xié)作關(guān)系，限制客戶的某些權(quán)益，使其能夠按時(shí)交納電費(fèi)。最后，加強(qiáng)信息化電費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，通過智能電表、自助繳費(fèi)機(jī)、微信客戶端等不同信息化平臺的構(gòu)建，打造立體化的電費(fèi)交納體系，讓客戶可以輕松便捷交納電費(fèi)，從而減少拖欠問題。

3.2?? 培養(yǎng)核心素質(zhì)，增強(qiáng)員工能力

對于不同的原因進(jìn)行針對性分析以及解決。比如在一些落后的城市由于青年勞動(dòng)力大量外出，剩余老年勞動(dòng)力，知識文化素質(zhì)較低，且身體孱

弱。對于定點(diǎn)地區(qū)不了解以及網(wǎng)上支付不通曉，造成了電力的使用與電費(fèi)回收的困難。針對這種情況我們需要工作人員上門訪問，并傳授電力消費(fèi)方式。設(shè)置專門的人員進(jìn)行，統(tǒng)一訪問與管理。對于不同的電力費(fèi)用回收干擾因素我們需要正確的對待，積極努力的尋找解決方案，完善電力費(fèi)用的回收制度提高服務(wù)的水平以及質(zhì)量，增加企業(yè)利潤。在對電力公司的員工人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)我們要增強(qiáng)員工的責(zé)任心，提高人員的整體素質(zhì)，抄表員作為電力公司的基礎(chǔ)員工，工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度直接影響了公司的形象以及利潤，公司要加大對員工的培養(yǎng)培訓(xùn)，完善員工的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)水平，對于積極的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對犯錯(cuò)誤的員工進(jìn)行批評并改正，通過賞罰分明，來提高員工的積極性。

3.3?? 提高用檢規(guī)范

編制用檢規(guī)范手冊，提出常見故障處理方法，提出用檢行為規(guī)范性。充分利用信息系統(tǒng)，監(jiān)控用電情況，如通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)智能電表線損問題，但正常采集數(shù)據(jù)，需要排除運(yùn)檢人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查。通過對智能電表全面監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，可提高排查速度和問題解決速度，規(guī)避數(shù)據(jù)采集問題。安排用檢人員定期巡視現(xiàn)場，展開周期性抄表，尤其是拆遷和平改區(qū)域可重點(diǎn)檢查，保證集抄設(shè)備以及智能電表正常運(yùn)行。大力推廣全網(wǎng)通模式，利用運(yùn)營商互相監(jiān)督，保證信號穩(wěn)定，提高信號穩(wěn)定性。

3.4?? 電力營銷部門人員在電量收費(fèi)工作的創(chuàng)新策略

電力營銷部門人員的電量收費(fèi)工作同樣要與網(wǎng)絡(luò)、時(shí)代相結(jié)合，電量抄表使用自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)收集，電量核算通過計(jì)算機(jī)核算系統(tǒng)處理自動(dòng)化抄表數(shù)據(jù)，電量收費(fèi)一樣要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，使用新時(shí)代的移動(dòng)支付技術(shù)，在多個(gè)網(wǎng)民的常用平臺設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)終端，在互聯(lián)網(wǎng)上即可完成繳費(fèi)工作，無需用電客戶通過繳費(fèi)窗口，解決了用電客戶與電力營銷部門收費(fèi)人員的時(shí)間矛盾等問題。例如當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)，移動(dòng)支付在生活中普遍又便捷，典型的有微信平臺及支付寶平臺，電力營銷部門應(yīng)該與微信和支付寶平臺展開合作，在微信的公眾號或者小程序平臺建立對應(yīng)的線上繳費(fèi)終端，或者在支付寶上生活繳費(fèi)分類下建立對應(yīng)的線上繳費(fèi)窗口，可以讓用電客戶在網(wǎng)絡(luò)平臺上一鍵安全繳費(fèi)，同時(shí)解決用電客戶與收費(fèi)人員兩方面的難題。

4結(jié)束語

隨著我國不斷擴(kuò)大電網(wǎng)規(guī)模，電力企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，因此要不斷完善經(jīng)營管理體制，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。抄核收工作作為企業(yè)重要經(jīng)濟(jì)來源，一旦出現(xiàn)誤差，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益，對企業(yè)核心競爭力產(chǎn)生直接影響。電力企業(yè)在深化改革期間，提高服務(wù)質(zhì)量，要關(guān)注抄核收業(yè)務(wù)存在的差錯(cuò)，不斷提高抄核收工作效率。

參考文獻(xiàn)：

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