[摘要]物業(yè)管理企業(yè)為了加強保潔工作的質(zhì)量要求，將物業(yè)保潔人員外包出去的需求不斷擴大。在這種趨勢下，大批的專業(yè)保潔企業(yè)出現(xiàn)。然而將保潔工作外包出去有利的一面，自然也有弊的一面，本文首先闡述了外包的概念以及保潔工作的重要性，然后重點分析了物業(yè)保潔人員外包的利弊，最后提出相關(guān)建議。

[關(guān)鍵詞]保潔;外包;利弊

1外包概述

關(guān)于國內(nèi)對外包理解的角度，基本上都是從企業(yè)戰(zhàn)略管理出發(fā)。外包就是指企業(yè)在自身資源有限的情形下，為了在節(jié)約自身成本的同時提高工作效率，增強企業(yè)的競爭力，幫助企業(yè)獲得更好的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)只保存其最有競爭能力的核心資源，將其余資源轉(zhuǎn)借給其他專業(yè)機構(gòu)加以調(diào)整的一種管理模式。

2保潔工作的重要性

物業(yè)管理公司最基礎(chǔ)的工作內(nèi)容之一就是保潔工作，也就是說保潔工作質(zhì)量可以代表一個物業(yè)管理公司服務(wù)水平的高低。我們就拿一個商場來舉例子，如果這個商場的保潔工作質(zhì)量不好的話，就會直接影響到商場的環(huán)境，這將會打擊整個商場的形象，使得客戶對商場的印象就是不夠衛(wèi)生，甚至厭惡。這樣會影響到客戶的心情，消磨客戶的購物欲望，甚至導(dǎo)致客戶下次不愿意再來光顧。反過來，這個商場的保潔工作做的相當(dāng)?shù)轿?，使整個商場的環(huán)境顯得干凈舒暢，這無疑會提高整個商場在客戶心目中的形象，客戶到商場來購物的時候會感覺心情愉悅，然后延長購物時間，商場將會越來越吸引客戶。所以，保潔工作的重要性應(yīng)該得到管理人員的高度重視。

3物業(yè)保潔人員外包優(yōu)點分析

①物業(yè)保潔人員外包將會減少公司管理成本，節(jié)省購買保潔工作相關(guān)的設(shè)備費用。②物業(yè)保潔人員外包能夠轉(zhuǎn)移企業(yè)風(fēng)險，可以轉(zhuǎn)移保潔工作人員的工傷法律責(zé)任。③物業(yè)保潔人員外包將會減少企業(yè)人力成本，避免人多造成的管理成本過高以及效率低等問題?？梢允蛊髽I(yè)在節(jié)省人工費的同時，提高保潔工作質(zhì)量。④物業(yè)管理公司從原來的管理者轉(zhuǎn)變成監(jiān)管者，使得保潔工作變得更加簡單明了。⑤物業(yè)保潔人員外包可以使得保潔工作變得更加的專業(yè)可靠，由此可以讓業(yè)主感受到高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，加強服務(wù)效果，提高企業(yè)管理能力和競爭能力。保潔工作雖然說起來并不算是物業(yè)管理公司最核心的工作，但是它的重要性也不由忽略，物業(yè)管理公司要想成為一家高品質(zhì)的優(yōu)秀企業(yè)，那么保潔工作這一塊就一定要做到最理想的程度。隨著時代的發(fā)展，每個行業(yè)的都有自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以越來越多的物業(yè)管理公司為了提高保潔工作服務(wù)質(zhì)量，選擇把保潔服務(wù)外包給專業(yè)的保潔公司。

4物業(yè)保潔人員外包缺點分析

①物業(yè)保潔人員外包就意味著保潔人員都不屬于物業(yè)管理公司，包括一些機器、保潔設(shè)備以及材料，都是來自于保潔公司。這樣就會造成物業(yè)管理公司缺失控制權(quán)，在一些人員的調(diào)動和機器設(shè)備的使用上都需要事先和保潔公司就行商議，然后由保潔公司去履行。然后物業(yè)管理公司和保潔公司是通過簽訂合同來達(dá)成協(xié)議的，一旦面臨著工作上較大變動的情況下，就必須雙方重新商議合同來解決問題。②因為機器設(shè)備和材料都是屬于保潔公司的，所以物業(yè)管理公司對這方面的管控能力不強。這樣帶來的后果就是部分企業(yè)會為了自身的利益，在滿足合同規(guī)定的條件下，對一些材料的品牌和價格進(jìn)行降低，甚至對保潔用品的使用量進(jìn)行減少，以達(dá)到節(jié)約成本的目的。還有一些物業(yè)公司甚至?xí)驗楹炗喠藙e的合約，瞞著物業(yè)管理公司，在其不知情的情況下，將原本屬于該地方的人力物力進(jìn)行調(diào)動使用。以上情形都會增加物業(yè)管理公司的工作難度，所以物業(yè)公司應(yīng)該在現(xiàn)場安排一個盡職盡責(zé)的管理工作人員進(jìn)行監(jiān)管。

5建議

從上邊提到的物業(yè)保潔人員外包的利弊進(jìn)行思考，雖然有所取舍，但是歸根結(jié)底物業(yè)保潔人員外包還是物業(yè)管理公司所需要的，因此我們需要在以下方面做好。1.首先，在選擇承包方的時候，一定要選擇服務(wù)優(yōu)良，專業(yè)素質(zhì)高，并且在其業(yè)界擁有一定的良好風(fēng)評的保潔公司。這些就需要物業(yè)管理公司在簽訂合同之前對承包方進(jìn)行全面的考察了，比方說承包方開出的價格符不符合行業(yè)規(guī)定，信譽夠不夠好，以及保潔服務(wù)工作是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，是否有能力承擔(dān)相對應(yīng)的風(fēng)險以及責(zé)任。2.在簽訂合同的時候，一定要認(rèn)真仔細(xì)的對待合同細(xì)節(jié)問題。比如說對機器設(shè)備數(shù)量、材料的品牌、以及保潔工作人數(shù)等等都要做到具體化，以防保潔公司鉆漏銅。對保潔用品的用量以及保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面都要有明確的規(guī)定，這樣方便以后對保潔工作的審查。3.物業(yè)管理公司委派到現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督的管理人員，要具備一定的工作經(jīng)驗，這樣才能夠在檢查保潔工作的時候做到能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題。4.物業(yè)管理部門在平時就要對保潔工作人員有一定的約束力，對保潔人員的行為規(guī)范以及工作質(zhì)量都要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。通過協(xié)議要求使保潔工作人員嚴(yán)格按照物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行工作，如果違約，就必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。對承包方也要有一定的約束力，首先應(yīng)該要求承包方規(guī)劃一系列合理的工作制度以及工作計劃，比如說工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及崗位職責(zé)要求，還有垃圾處理時間等等，通過制度和計劃來監(jiān)督承包方的工作。5.承包方每天對保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作的同時，物業(yè)管理公司的現(xiàn)場管理人員也不能夠掉以輕心，應(yīng)該對所在工作地的日常保潔工作、垃圾清理等方面進(jìn)行仔細(xì)檢查，并且將現(xiàn)場保潔工作質(zhì)量進(jìn)行記錄、反映。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

萬信紅（1973-），女，漢族，湖北武漢，本科，職員，研究方向：物業(yè)管理。