摘要：現(xiàn)階段，眾多高校圖書館紛紛創(chuàng)建圖書館微信公眾平臺(tái)，對(duì)圖書館和館藏圖書進(jìn)行宣傳。高校圖書館提升微信公眾平臺(tái)的傳播影響力，應(yīng)充分從多個(gè)角度、多個(gè)層面認(rèn)識(shí)自身平臺(tái)在宣傳上的優(yōu)勢(shì)地位，針對(duì)具體情況做出相應(yīng)對(duì)策，不斷提升微信公眾平臺(tái)的建設(shè)水平，以期更好地為高等學(xué)校教育教學(xué)和科學(xué)研究提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;微信公眾平臺(tái);傳播影響力;評(píng)價(jià)體系

一、高校圖書館微信公眾平臺(tái)的信息傳播分析

微信公眾平臺(tái)的信息交互是“信息發(fā)布者在平臺(tái)上發(fā)布消息，信息接收者接收信息”，然后由接受者進(jìn)行二次傳播，以此產(chǎn)生社會(huì)影響的過程。當(dāng)信息接收者對(duì)發(fā)布者發(fā)布的信息給予反饋，信息發(fā)布者和接收者就利用微信公眾平臺(tái)完成了信息交流。高校圖書館微信公眾平臺(tái)就是具有傳媒屬性的信息交流傳播平臺(tái)，充分發(fā)揮平臺(tái)信息傳播快捷高效的特點(diǎn)，無疑能夠擴(kuò)大高校圖書館的影響力。

微信公眾平臺(tái)在承擔(dān)信息傳遞的過程中，不僅承擔(dān)信息發(fā)布者、媒體承載者的職責(zé)，而且還要負(fù)責(zé)傳送信息和收取反饋。在信息傳播過程中，信息接收者的個(gè)體情況均不相同，相同的信息必然會(huì)產(chǎn)生不同的主觀能動(dòng)效應(yīng)，一條信息的傳播往往會(huì)接收到不同的信息反饋。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)自身的建設(shè)情況也會(huì)影響傳播效果。因此，高校圖書館管理者應(yīng)將微信公眾平臺(tái)進(jìn)行有計(jì)劃的整體性運(yùn)營建設(shè)，不斷豐富平臺(tái)內(nèi)容，展現(xiàn)良好的價(jià)值取向和精神風(fēng)貌，為師生提供多樣性服務(wù)內(nèi)容，從而提升公眾平臺(tái)的信息傳播效果。

二、高校圖書館微信公眾平臺(tái)傳播影響力評(píng)價(jià)體系分析

（一）高校圖書館微信公眾平臺(tái)自身建設(shè)

微信公眾平臺(tái)信息傳播影響力和社會(huì)作用取決于自身的形象設(shè)定、權(quán)威性樹立、成功運(yùn)營和推廣方式。因此，高校圖書館在微信公眾平臺(tái)經(jīng)營中應(yīng)著力做好形象設(shè)計(jì)和后臺(tái)規(guī)范運(yùn)營與維護(hù)工作。高校圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營中自身認(rèn)證信息、平臺(tái)頭像設(shè)定與名稱、自定義菜單內(nèi)容和推廣運(yùn)營是平臺(tái)成功運(yùn)營的關(guān)鍵組成部分，也是判斷其影響力的重要指標(biāo)。

高校圖書館微信公眾平臺(tái)需要持續(xù)提高對(duì)用戶的吸引力，保持黏性，不斷提升用戶的信任程度。首先，平臺(tái)要及時(shí)有效更新信息，保證信息的時(shí)效性，逐步提升公眾平臺(tái)的權(quán)威性，樹立自身良好形象;其次，平臺(tái)要不斷充實(shí)（增加、調(diào)整）欄目和內(nèi)容，提升師生體驗(yàn)，滿足他們的多重需求;最后，平臺(tái)要將信息內(nèi)容的推出與用戶的需求做適度匹配。

（二）用戶定位

相關(guān)研究表明，微信公眾平臺(tái)的關(guān)注用戶數(shù)與其影響力呈正相關(guān)。高校圖書館在微信公眾平臺(tái)運(yùn)營中，會(huì)不斷得到新用戶的關(guān)注，同時(shí)，也會(huì)流失一些用戶。如果大批用戶取消對(duì)微信公眾平臺(tái)的關(guān)注，必然會(huì)導(dǎo)致一定時(shí)期內(nèi)公眾平臺(tái)的影響力下降。因此，高校圖書館微信公眾平臺(tái)應(yīng)在不斷提升所發(fā)布信息質(zhì)量的同時(shí)，也要保證發(fā)布信息數(shù)量的均衡;在維護(hù)老用戶的同時(shí)，也要向新用戶展現(xiàn)公眾平臺(tái)的吸引力與趣味性，從而提升公眾平臺(tái)的影響力。

（三）服務(wù)方式及內(nèi)容

高校圖書館微信公眾平臺(tái)的影響力一定程度上取決于平臺(tái)所提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，當(dāng)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量能夠很好地滿足用戶需求時(shí)，其影響力自然能得到提升。因此，高校圖書館要明確其微信公眾平臺(tái)的自身定位，確保豐富服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。例如，在信息反饋方面，將智能回復(fù)與人工回復(fù)相結(jié)合，就會(huì)有效提升平臺(tái)與用戶之間的信息交流效率;在互動(dòng)方面，將線上活動(dòng)與線下活動(dòng)相結(jié)合，將線上的眾多用戶轉(zhuǎn)移到線下，通過舉行豐富的群體活動(dòng)，來吸引更多新用戶關(guān)注。

（四）傳播效果

研究表明，高校圖書館微信公眾平臺(tái)的傳播效果和影響力呈正相關(guān)，即一定程度上，平臺(tái)的傳播效果良好，則能夠證明其具有較強(qiáng)的影響力;若平臺(tái)的傳播效果不佳，則證明微信公眾平臺(tái)的影響力有待提升。傳播效果一般從傳播深度和傳播效度判定。從用戶接受的信息量、反饋信息量、閱讀信息量等指標(biāo)能夠判定傳播深度，而用戶轉(zhuǎn)發(fā)公眾平臺(tái)的文章被再轉(zhuǎn)發(fā)和文章鏈接被點(diǎn)擊的次數(shù)情況，則能夠判定信息傳播的效度。

三、高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)展建議

（一）注重質(zhì)量建設(shè)，提升推廣力度

高校圖書館微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)，能夠一定程度“延長”圖書館工作時(shí)長，使用戶的閱讀需求不再受時(shí)間和空間限制。當(dāng)下，人們的“零散化”時(shí)間不斷增加，彈性閱讀能夠有效填補(bǔ)人們生活中的碎片時(shí)間。因此，圖書館微信公眾平臺(tái)應(yīng)建立某種學(xué)術(shù)信息服務(wù)窗口，將圖書閱讀和資料查詢等服務(wù)內(nèi)容充實(shí)進(jìn)去，即便用戶短時(shí)間內(nèi)不能進(jìn)入圖書館閱讀，也能夠利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行圖書閱讀和資料查詢。

微信公眾平臺(tái)自身具有社交媒體特質(zhì)，其傳播信息速度快，具有較廣泛的社會(huì)影響力。因此，高校圖書館可以以微信公眾平臺(tái)建設(shè)作為契機(jī)，通過舉辦線下平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容研討會(huì)，不斷提高平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，從而提升圖書館微信公眾平臺(tái)影響力。

（二）優(yōu)化視覺設(shè)計(jì)，完善用戶體驗(yàn)

微信公眾平臺(tái)是否能夠在第一時(shí)間吸引瀏覽用戶的關(guān)注，首要是平臺(tái)的名稱、頭像、內(nèi)容排版等視覺效果的展現(xiàn)。研究表明，部分高校圖書館微信公眾平臺(tái)在外在包裝和內(nèi)在服務(wù)上均不盡如人意。因此，高校圖書館微信公眾平臺(tái)既要有效利用微信既定框架的優(yōu)勢(shì)，又要注重自身獨(dú)特的結(jié)構(gòu)布局、內(nèi)容設(shè)定、服務(wù)體系等，吸引更多用戶關(guān)注。

（三）開發(fā)附屬功能，滿足用戶需求

當(dāng)前，我國大多數(shù)高校圖書館微信公眾平臺(tái)的信息咨詢服務(wù)采用人工回復(fù)和智能回復(fù)兩種形式。眾多高校圖書館微信公眾平臺(tái)的回復(fù)功能，用戶體驗(yàn)較差。在智能回復(fù)中，往往出現(xiàn)“問題設(shè)定不全面”“自定義菜單難以及時(shí)有效找到想要咨詢的問題”“用戶經(jīng)過反復(fù)查證后未能解決自身問題和需求”等問題。而人工回復(fù)業(yè)務(wù)由于服務(wù)成本高、難以保證穩(wěn)定的服務(wù)時(shí)間等問題，其業(yè)務(wù)開展仍處于探索階段。因此，高校圖書館微信公眾平臺(tái)應(yīng)逐步完善人工服務(wù)平臺(tái)，以滿足平臺(tái)用戶的多樣化需求。高校圖書館應(yīng)不斷充實(shí)微信公眾平臺(tái)自定義菜單中的咨詢內(nèi)容。例如，在自定義回復(fù)窗口，對(duì)圖書館歷史沿革、信息查詢、圖書閱讀等內(nèi)容進(jìn)行介紹。

（四）著手內(nèi)容創(chuàng)新，加深個(gè)性化程度

目前，高校圖書館微信公眾平臺(tái)有同質(zhì)化現(xiàn)象。這就要求高校在圖書館公眾平臺(tái)的建設(shè)過程中，應(yīng)結(jié)合本校、本館的自身特點(diǎn)，在平臺(tái)運(yùn)營中突出本校、本館的獨(dú)特性，開展個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。

（五）完善高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能

高校圖書館微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營和管理均以其服務(wù)職能為核心。微信公眾平臺(tái)后臺(tái)可以通過對(duì)用戶信息整合、處理，從不同用戶使用平臺(tái)的需求和動(dòng)機(jī)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)相關(guān)功能的開和張，及時(shí)向用戶推薦具有針對(duì)性的實(shí)用信息。為提升用戶的便捷程度和體驗(yàn)感，方便用戶能夠隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)移動(dòng)客戶端的功能，高校圖書館微信公眾平臺(tái)應(yīng)著重完善以下幾個(gè)功能。

一是自動(dòng)回復(fù)功能。根據(jù)客戶的咨詢提取關(guān)鍵詞，在短時(shí)間內(nèi)回復(fù)，滿足用戶的咨詢需求。微信公眾平臺(tái)后臺(tái)應(yīng)對(duì)常見的用戶咨詢問題進(jìn)行匯總，通過編碼技術(shù)將答案設(shè)定，通過識(shí)別關(guān)鍵詞及時(shí)回復(fù)。

二是信息推送功能。在用戶關(guān)注圖書館微信公眾平臺(tái)之后，將用戶信息分組，根據(jù)用戶需求推送信息。

三是互動(dòng)溝通功能。高校圖書館微信公眾平臺(tái)應(yīng)從用戶的角度逐漸細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，為用戶提供查閱、借閱、在線咨詢等功能。

四、結(jié)束語

綜上，高校圖書館微信公眾平臺(tái)的影響力評(píng)價(jià)體系是多因素、多角度的。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營將進(jìn)入更為便捷、高效的階段，高校圖書館應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，通過提升本校圖書館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)水平及影響力，充分發(fā)揮高校圖書館的職能。

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作者簡介：張恒（1972-），男，河南商丘人，助理館員，研究方向：移動(dòng)數(shù)字圖書館。

（責(zé)任編輯?劉常興）