摘 要：本文首先闡述了“兩服務(wù)”模式在國(guó)企工會(huì)工作創(chuàng)新中的重要意義。其次從加強(qiáng)工會(huì)人員服務(wù)意識(shí)，拓寬工會(huì)人員服務(wù)理念兩方面來論述“兩服務(wù)”模式在加快企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)和員工達(dá)成和諧的勞動(dòng)關(guān)系，彰顯企業(yè)的價(jià)值都啟到必不可少的作用。

關(guān)鍵詞：國(guó)企工會(huì);服務(wù)意識(shí);服務(wù)領(lǐng)域

引言

最近幾年，國(guó)內(nèi)各大企業(yè)在面對(duì)很多新機(jī)遇時(shí)，也在迎接一些重大挑戰(zhàn)，尤其是一些國(guó)有企業(yè)。國(guó)企工會(huì)隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，存在一些體制不完善，工作人員不負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度差等問題，影響到國(guó)企的運(yùn)行，在新時(shí)期，國(guó)企工會(huì)應(yīng)該本著實(shí)事求是、為人民服務(wù)的理念，為“雙維護(hù)”的踐行做出努力和貢獻(xiàn)。

一、“兩服務(wù)”模式的重要意義

伴隨著國(guó)有企業(yè)的發(fā)展，工會(huì)組織在實(shí)踐中貫徹落實(shí)“兩服務(wù)”模式，這對(duì)于企業(yè)工會(huì)的工作越來越重要。工會(huì)組織作為企業(yè)同員工間的溝通橋梁，在維護(hù)企業(yè)和員工的利益方面奉獻(xiàn)出寶貴力量，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)領(lǐng)域，做好基層的群眾工作，關(guān)心每名員工，了解每名員工的情感訴求，一方面可以增強(qiáng)員工為企業(yè)工作的動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展;另一方面也為企業(yè)樹立起關(guān)愛員工的良好形象，以及彰顯出企業(yè)“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)企業(yè)和員工之間產(chǎn)生更加和諧的勞動(dòng)關(guān)系[1]。

二、加強(qiáng)工會(huì)人員的服務(wù)意識(shí)

（一）提高工會(huì)人員的服務(wù)能力

企業(yè)工會(huì)職工需要做到“以人為本”，切實(shí)保障每名企業(yè)員工的利益。提高工會(huì)人員的整體服務(wù)能力，需要從企業(yè)干部職工抓起，發(fā)揮出他們的服務(wù)意識(shí)和帶頭作用，從而增強(qiáng)工會(huì)組織的權(quán)威性和服務(wù)性。平?？梢栽谛菹r(shí)間，組織一些企業(yè)職工和工會(huì)人員的聚會(huì)活動(dòng)，增加雙方彼此的了解和熟悉度，比如在節(jié)假日去爬山，吃飯，唱歌，以及年會(huì)時(shí)表演節(jié)目等方式。其次，企業(yè)可以更進(jìn)一步改善工會(huì)組織的體制，優(yōu)化組織建設(shè)，讓工會(huì)組織內(nèi)部充滿為員工服務(wù)的氛圍，而不是以利益為導(dǎo)向，缺乏奉獻(xiàn)精神。此外，企業(yè)可以定期在工會(huì)內(nèi)部組織一些服務(wù)理念的宣講活動(dòng)，并且派出干部出外學(xué)習(xí)，將國(guó)際上優(yōu)秀并取得成效的工會(huì)服務(wù)案例講給企業(yè)員工聽，并且根據(jù)員工的表現(xiàn)，給予相應(yīng)的進(jìn)修機(jī)會(huì)，以及懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)，從根本上讓工會(huì)員工在內(nèi)心感覺到，為企業(yè)人員服務(wù)是一件快樂，并且值得驕傲自豪的事情，從而增加自己的工作熱情。工會(huì)人員也可以做一些實(shí)際調(diào)查工作，來了解每個(gè)部門的工作特點(diǎn)，知道這個(gè)部門員工的工作狀態(tài)，從而做到因人而異，面對(duì)不同人采用不同的服務(wù)方式，并且做到在關(guān)鍵的時(shí)候，為企業(yè)有困難的職工發(fā)出聲音，幫助他們謀取最大福利，來增加企業(yè)員工對(duì)工會(huì)組織的信任力。

（二）和群眾緊密相聯(lián) 聽取員工意見

傾聽廣大職工內(nèi)心的聲音和建議，對(duì)于企業(yè)工會(huì)部門提升服務(wù)有很重要的作用。一些帶有建設(shè)意義的意見，幫助工會(huì)組織拉近和企業(yè)員工的距離，懂得什么才是員工真正需要的，并且能夠了解在服務(wù)過程中所存在的不足。企業(yè)工會(huì)組織可以根據(jù)一些民意訴求，來制定最有利于企業(yè)員工的服務(wù)政策，從而完善工會(huì)組織的服務(wù)能力和體制建設(shè);在實(shí)踐中，工會(huì)組織人員不能忽視每一名員工，要做到將工作重心下移，不能將員工進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，只有了解每一名員工的需求，才能夠在制定科學(xué)合理的決策時(shí)，有確切依據(jù)，讓“服務(wù)”的精神落在實(shí)處。此外，為順利聽取職工群眾的意見，工會(huì)組織需要采取拓展信息渠道，制定科學(xué)謹(jǐn)慎的信息獲取流程。比如開展一些“意見信件箱”“員工福利日”等能夠調(diào)動(dòng)企業(yè)員工興趣的方法[2]。

三、拓寬工會(huì)人員的服務(wù)領(lǐng)域

（一）豐富工會(huì)組織的服務(wù)內(nèi)容

想要幫助工會(huì)提高工作的影響力，需要將服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的、主動(dòng)的奉獻(xiàn)方式。一方面，需要工會(huì)部門從根本上杜絕服務(wù)形式主義，將現(xiàn)有的國(guó)有企業(yè)優(yōu)良資源為每一名員工服務(wù)，增強(qiáng)職工服務(wù)領(lǐng)域，不僅要關(guān)心員工，更要對(duì)員工的家屬進(jìn)行一定程度的了解，將員工的家屬作為幫助對(duì)象，凸顯工會(huì)部門的服務(wù)特色，提升工會(huì)部門的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，擴(kuò)大工會(huì)部門的服務(wù)市場(chǎng)。另一方面，工會(huì)部門可以將創(chuàng)新作為載體，建立服務(wù)站，成立服務(wù)小隊(duì)，來積極啟到對(duì)每一位員工的醫(yī)療，生活等方方面面都有幫助作用的效果，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的互幫互助氛圍，讓每一位員工感受到，企業(yè)不僅是一個(gè)工作場(chǎng)所，更是家一樣溫暖的大家庭。

（二）提供高效的服務(wù)水平

高效的服務(wù)水平，需要工會(huì)部門全體員工共同的努力。企業(yè)工會(huì)部門可以建立“綠色通道”，來延伸工會(huì)部門的服務(wù)體系，發(fā)揮黨政工團(tuán)的共同作用，增強(qiáng)員工維權(quán)的多種途徑，營(yíng)造出良好團(tuán)結(jié)一心的工作氛圍。此外，可以建立職工網(wǎng)絡(luò)窗口，確保了解到每位員工目前階段出現(xiàn)的工作問題，比如是否工作壓力大，是否出現(xiàn)同事矛盾等等。工會(huì)組織接下來采用合適的辦法進(jìn)行解決，做到工會(huì)牽頭、上下團(tuán)結(jié)一致，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，讓各級(jí)員工都能享受到平等待遇。

結(jié)論

綜上所述，企業(yè)工會(huì)內(nèi)部員工應(yīng)該樹立服務(wù)意識(shí)，從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到奉獻(xiàn)的重要意義，了解到企業(yè)內(nèi)每名職工的真實(shí)訴求，做到傾聽群眾聲音，群眾意見，從而豐富工會(huì)的服務(wù)內(nèi)容，提高工會(huì)的服務(wù)水平，完善企業(yè)工會(huì)組織的內(nèi)部建設(shè)，在企業(yè)中，營(yíng)造出良好的工作氛圍，從而促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]盛媛媛.職業(yè)教育計(jì)算機(jī)專業(yè)的教學(xué)創(chuàng)新[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2020，16（18）：146-147.

作者簡(jiǎn)介：

冉敏，1993年10月，女，四川樂山人，本科，助理政工師，工會(huì)工作方向