祁文杰 李啟來 陳勇

【關鍵詞】汽車服務工程;企業(yè)管理;情景教學;實踐

一、情景教學在《汽車服務企業(yè)管理》教學中應用的意義

中國汽車工業(yè)協(xié)會信息發(fā)布會公布的《2019年汽車工業(yè)經濟運行情況》顯示，我國汽車目前每年產銷量在2500萬輛左右。最近十多年，我國汽車工業(yè)發(fā)展迅猛，汽車保有量更是巨大，使得汽車服務業(yè)行業(yè)的人才需求量猛增?！镀嚪掌髽I(yè)管理》作為汽車服務工程專業(yè)的一門專業(yè)核心課，承擔著汽車服務專業(yè)學生管理能力的培養(yǎng)任務。該門課程教學內容既具有很強的理論性，同時也具備很強的實踐性。然而在實際教學中，主要以理論教學內容為主，教師沒能注重理論知識與實踐之間的聯(lián)系。盡管教師具備豐富的理論知識和方法，但少有在實際的管理崗位中積累的工作經驗，這就使得學生在學習過程中，難以接觸到實踐的機會和經驗，對于眾多的知識和理解都僅僅停留在表面上。因此，老師死板地依靠書本和PPT內容對企業(yè)管理知識進行講述，對學生實踐能力的提升非常有限。這不僅對本專業(yè)教學成效的提高造成不良影響，對學生的全面發(fā)展非常不利，也難以與汽車服務企業(yè)對相關人才需求相匹配。

《汽車服務企業(yè)管理》教學內容中充滿了很多“概念”、“作用”、“影響要素”、“基本原則”等，這些內容對于學生學習基本原理是必不可少的，然而枯燥的詞匯堆砌難以激發(fā)學生的學習、研究以及進一步探討的興趣，難以用理服人。學生的學習效果往往與興趣是正相關，說教式的學習難以讓學生提起興趣。根據(jù)以往的理論教學效果來看，該門課上的學生根本沒有興趣聽講，學到的知識也很快會忘記，教學效果非常差。此外，汽車服務企業(yè)管理是一門實踐性非常強的課程，是對人類組織管理活動的經驗加以總結、概括而成的理論和思想在汽車服務行業(yè)的應用。它從汽車服務行業(yè)的客觀實際出發(fā)，揭示了管理活動中的各種規(guī)律，具有真實性、客觀性和實踐性等特點。在以往的《汽車服務企業(yè)管理》教學中，沒有足夠的案例材料來支撐，學生沒有身臨其境的直觀感受，這使得理解的管理知識較為膚淺。對于大學本科的學生來講，幾乎沒有任何企業(yè)工作的經歷，如果再脫離實際的管理場景，那么課堂的教學內容很難培養(yǎng)學生的管理能力。管理人才素質的高低，更不是學富五車就能做好，也不以理論修養(yǎng)為標準，其更強調人才的抽象思維、組織協(xié)調、直覺等各項實踐經驗和能力。所學和所用脫節(jié)，也是做管理最忌諱的事情，這也是為什么很多專門學習管理的本科生沒能做好管理的原因之一。

綜上所述，目前教學過程中理論聯(lián)系實際過少，缺乏對實際案例的分析，學生難以有身臨其境的感受。因此，應當加大情景教學模擬的比重，從情景模擬中引導學生學習并掌握管理學知識，最終達到提高學生管理能力的目的。情景教學方法突破了傳統(tǒng)填鴨式的教學模式，是一種提高課堂教學質量非常有效的手段。本文就針對情景教學方法在汽車服務企業(yè)管理課堂中的應用進行了探討。

二、情景教學在《汽車服務企業(yè)管理》課程教學中的應用

（一）場景教學實施過程

1、場景的創(chuàng)設。情景的創(chuàng)設要根據(jù)課堂教學的內容和學時進行。本門課程包含了汽車服務企業(yè)的籌建與開業(yè)、經驗管理、質量管理、技術管理、物質管理、財務成本管理等內容，每一個章節(jié)的內容都可以分解成多個教學內容。所以，情景的教學內容十分考驗教師的能力和經驗，直接關系到教學質量。在設置情景時更要避免盲目性，要緊密地與教學計劃相聯(lián)系。還需要對教學內容進行延伸，擴充學生的知識結構，讓其能夠全面發(fā)展。例如，教師在課堂上可以布置這樣一個場景，擔任某4S店的總經理后的思考，與該職位相聯(lián)系的教學內容是做好一名管理者應具備的基本素質。教師通過PPT引導學生進入情境中去，讓各種不同學生擔任任務角色，切身思考情景中存在的問題，讓學生對各個不同角色有深刻的認識。

2、角色扮演與教師的引導。有了若干情景，就需要對學生進行分組，一般每個場景最多不超過10名學生，學生過多會導致參與度下降，這樣獲得的教學效果較差;其次，分組應采取隨機的原則，避免出現(xiàn)強強聯(lián)合的現(xiàn)象，否則差生可能會消極應付，達不到良好的教學效果。在角色扮演上，應該讓學生自主決定和自己完成，老師主要負責控制和引導。場景的模擬必須根據(jù)實施方案來進行，同學各自的角色要求、行為方式，需按照安排好的程序依次進行。不能按照自己的意志和喜好偏離規(guī)范。

3、情景教學的總結與評價。最后，教師還需要對情景教學過程和內容進行監(jiān)督、綜合、總結和歸納，幫學生梳理知識結構，充分地將情景教學的優(yōu)勢發(fā)揮出來?？偨Y是情景教學最后環(huán)節(jié)，總結可為下次的情景模擬積累經驗。總結務必客觀、全面、科學、公正，否則會打擊學生的積極性，進而影響使用的效果?？傇u可以用文檔的形式保存，包括小組自身總結和老師的評價。小組自身評價應主要從所得、表現(xiàn)好的地方、不足之處等方面來進行總結，而老師的評價應基于小組總結，結合老師自身觀察進行綜合評價。

（二）情景教學方法的實施案例

在講到“汽車服務物資管理”這一章節(jié)的庫存模型時，設計如下的情景：“李xx是xx汽車維修店的采供部經理。在其任職的兩年中，企業(yè)的業(yè)務量不斷攀升。但同行業(yè)的惡意競爭，導致公司銷售壓力不斷攀升，如果還希望繼續(xù)增加利潤，亟需通過降低成本來實現(xiàn)，李總認為庫存管理方式的改變可以降低成本。其銷售不錯的某款汽車附件產品，現(xiàn)在每周平均銷售25件，單價為180元/件，訂購費為100元，每一件貨物的庫存保管費為30元，每次訂購300個”。

介紹完案例后，向同學們提問：“假如你是李總，你該采用什么方式降低庫存費用？”提出此問題后，并沒有任何一組的同學來回答。于此，老師進一步提示同學“同學們思考一下，年庫存成本是如何確定的？xx汽修店目前的庫存費用為多少？”于是，各組同學開始討論，并有兩個組的同學代表站起來回答了計算過程D×S/Q+Q×H/2，并得到結果為4933元。然后老師繼續(xù)追問：“你認為你設置的庫存控制合理嗎？是否可采用EOQ模型進一步減低成本？如果可操作，請說明原因？”。問題拋出，又有一組同學搶答：“該汽車類產品需求量比較穩(wěn)定，可批量采購，因此采用此模型是合適的”。老師繼續(xù)追問：“EOQ的模型條件倒是符合， EOQ的具體數(shù)值是多少？是否能降低成本？降幅多大？”又有3組同學經過十分鐘的討論后得出：EOQ數(shù)值為93，庫存成本節(jié)省額為2793元每年，降幅43個百分點。經過這樣一個情節(jié)教學環(huán)節(jié)，同學們對節(jié)省如此多的成本感到震驚，并深刻地認識到管理科學模型在汽車服務企業(yè)管理過程當中發(fā)揮的重要作用。

三、結束語

情景教學在汽車服務工程企業(yè)管理課程中的運用是非常重要的，能夠讓學生步入到管理的崗位環(huán)境當中。在教學過程中，該方法能加強學生之間、師生之間的溝通和交流，讓學生有身臨其境的感受，對教學內容有更深層的理解，能夠更牢固、全面地掌握知識，從而顯著提升學生的管理能力，促進學生的全面發(fā)展。