引言

據(jù)中國文化和旅游部官網(wǎng)報(bào)告，近年來國內(nèi)旅游市場(chǎng)和出入境旅游市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)，其中入境旅游人次逐年增加，市場(chǎng)基礎(chǔ)牢固。2019年，全國國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到60.06億人次，入境旅游人數(shù)達(dá)到14 531萬人次，越來越多的海外游客到中國旅游觀光，了解中國博大精深的文化，欣賞中國的自然風(fēng)光。中國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，涌現(xiàn)出智慧旅游、掌上旅游、云旅游等一系列現(xiàn)代化的旅游方式，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，在不斷豐富中國旅游業(yè)產(chǎn)品的同時(shí)，也對(duì)旅游資源方提出了更高的要求。對(duì)于海外游客而言，其到旅游地之前，了解旅游信息渠道主要通過旅游景區(qū)的網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上進(jìn)行咨詢、消費(fèi)等行為。要把握住這個(gè)龐大的海外旅游消費(fèi)市場(chǎng)，吸收游客并產(chǎn)生消費(fèi)，做好景區(qū)的網(wǎng)站宣傳建設(shè)，顯得尤為重要。

一、旅游景區(qū)英語網(wǎng)站建設(shè)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們采集信息的最快捷的方式，也是覆蓋面積最廣的途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)快速進(jìn)入流通領(lǐng)域，并且逐漸被各行業(yè)廣泛使用?；ヂ?lián)網(wǎng)本身的地域性、可交互性、全天候性等特征，使其快速占領(lǐng)了旅游行業(yè)市場(chǎng)。當(dāng)前，隨著人們生活水平不斷提升，旅游已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ願(yuàn)蕵泛拖驳囊粋€(gè)重要方式。

目前，我國旅游業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，從世界旅游大國向旅游強(qiáng)國轉(zhuǎn)變。在這個(gè)背景下，旅游業(yè)面臨著增長(zhǎng)方式和發(fā)展目標(biāo)上的戰(zhàn)略改革，即必須建設(shè)依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的景區(qū)英文網(wǎng)站。盡管中國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷趨向成熟，很多旅游企業(yè)也關(guān)注到旅游網(wǎng)站建設(shè)對(duì)業(yè)務(wù)拓展的重要性，但對(duì)于旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)研究還比較少，對(duì)外展示的英文網(wǎng)站更是出現(xiàn)研究空白。這主要是因?yàn)槁糜尉皡^(qū)信息化的起步較晚。2005年全國啟動(dòng)旅游景區(qū)數(shù)字化，越來越多的旅游景區(qū)才開始將信息技術(shù)跟景區(qū)運(yùn)營相結(jié)合，景區(qū)現(xiàn)代化、智慧游、云旅游穩(wěn)步發(fā)展。中國現(xiàn)有A級(jí)旅游景區(qū)12 402個(gè)，開發(fā)有英文網(wǎng)站的卻為數(shù)不多，然后它的建設(shè)至關(guān)重要。高質(zhì)量的旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)和地道準(zhǔn)確的英文翻譯，符合外國游客搜索習(xí)慣的飲食、住宿、交通等關(guān)鍵詞設(shè)置，都是建設(shè)網(wǎng)站的旅游景區(qū)方要著重考慮的問題。

二、旅游景區(qū)英語網(wǎng)站建設(shè)的意義

（1）建設(shè)高質(zhì)量的旅游景區(qū)網(wǎng)站，有利于提升景區(qū)的形象和地位，提升景區(qū)對(duì)周邊可輻射區(qū)域的影響力，有利于推動(dòng)當(dāng)?shù)匚幕膫鞑?，提高旅游文化推廣軟實(shí)力。伴隨著全球化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，品質(zhì)游、體驗(yàn)游、品牌A級(jí)景區(qū)的打造逐漸成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要方面。景區(qū)品牌化、國際化，不僅有益于中國景區(qū)走出國門、走向世界，也為景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）中國五湖四海的旅游資源是非常豐富的，“互聯(lián)網(wǎng)+”、全域旅游的提出和推廣，更有利于加快各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。以旅游為杠桿，其可以撬動(dòng)各地發(fā)展的新引擎，帶動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)等發(fā)展，帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)的同時(shí)，提高相關(guān)行業(yè)人員的收入，加強(qiáng)對(duì)外交流，開闊視野，助力中國脫貧攻堅(jiān)，全面建成小康社會(huì)。同時(shí)，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下，建設(shè)英語網(wǎng)站，可以對(duì)海外分散游客的出行提供相關(guān)參考，通過互聯(lián)網(wǎng)，幫助他們了解信息，快速精準(zhǔn)選擇路線。建設(shè)網(wǎng)站還有利于將旅游景區(qū)的品牌門戶直接推向海外，有利于景區(qū)打開潛在的客戶市場(chǎng)，而通過現(xiàn)代電子商務(wù)理念進(jìn)行網(wǎng)站管理，對(duì)提升景區(qū)管理水平、增強(qiáng)市場(chǎng)活力、推動(dòng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展有著重要的意義。因此，加快旅游景區(qū)信息化數(shù)字化建設(shè)，建設(shè)景區(qū)門戶網(wǎng)站，并開發(fā)英文網(wǎng)站，是推動(dòng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)性發(fā)展的重要手段。

三、旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)存在的問題

（1）景區(qū)網(wǎng)站設(shè)計(jì)缺乏特色，流于形式。國內(nèi)大部分景區(qū)的官方網(wǎng)站僅僅停留在初步開發(fā)頁面的階段，大都以簡(jiǎn)單的景區(qū)簡(jiǎn)介并附圖片介紹為主，同質(zhì)元素較多，設(shè)計(jì)風(fēng)格雷同，景區(qū)的后期開發(fā)和產(chǎn)品內(nèi)容又都沒有進(jìn)行再包裝，流于形式，給游客千篇一律之感，缺乏說服力。

（2）網(wǎng)站頁面不專業(yè)，不具有吸引力。部分景區(qū)網(wǎng)站設(shè)計(jì)功能不齊全，對(duì)景區(qū)的各種資源介紹不詳細(xì)，部分有英文介紹的，點(diǎn)擊進(jìn)去后，翻譯不準(zhǔn)確，介紹不全面，甚至英文頁面點(diǎn)擊進(jìn)去是中文顯示，并且網(wǎng)站引導(dǎo)設(shè)置不健全，潛在游客匆匆瀏覽主頁面后就關(guān)掉了。

（3）網(wǎng)站功能不齊全，缺乏在線咨詢服務(wù)。大多景區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)僅僅提供圖文瀏覽，沒有產(chǎn)品介紹或預(yù)訂服務(wù)，也沒有在線咨詢服務(wù)，大部分僅僅預(yù)留了一個(gè)QQ號(hào)，或微信號(hào)，或手機(jī)號(hào)，經(jīng)常還是聯(lián)系不上的。有些景區(qū)雖提供了景區(qū)在線購票端口，但由于缺乏在線咨詢溝通，游客不理解流程和不清楚路線時(shí)無處咨詢，尤其是外國游客在出現(xiàn)疑問的時(shí)候沒有得到及時(shí)的溝通和解答，甚至是頁面語言不通，容易造成業(yè)務(wù)量的流失，也降低了客戶體驗(yàn)感，同時(shí)降低了客戶的滿意度。

（4）網(wǎng)站信息缺乏維護(hù)，更新慢或無更新。從某些方面看，景區(qū)網(wǎng)站的信息更新速度也體現(xiàn)了景區(qū)整體運(yùn)營的能力。有些景區(qū)的門戶網(wǎng)站信息更新非?？?，游客游覽最新消息方便、快捷且準(zhǔn)確，如故宮、少林寺和龍門石窟等。但是中文網(wǎng)站信息更新快，多數(shù)英語網(wǎng)站的信息更新卻滯后，有的甚至是在設(shè)計(jì)頁面后就再也沒有更新。另外，缺乏專業(yè)人員維護(hù)，也使得外國游客在獲取景區(qū)吃住行游購?qiáng)实确矫娴男畔⒉患皶r(shí)，難以滿足游客去參觀該景區(qū)的基本需求，造成景區(qū)客戶的流失。

（5）語言版本不同。國內(nèi)A級(jí)景區(qū)內(nèi)大都使用的是中、日、韓、英4種文字，但是很少有建設(shè)外語網(wǎng)站的，由于英語是國際通用語言，部分景區(qū)設(shè)有英文版本。但在網(wǎng)站內(nèi)容上，語言切換不夠突出、翻譯不夠準(zhǔn)確、中式英語較普遍、鏈接速度較慢等都是影響用戶體驗(yàn)的因素。

四、改進(jìn)旅游景區(qū)英語網(wǎng)站建設(shè)的方法探討

中國作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，在全球化的發(fā)展浪潮中，國際地位不斷上升，國家綜合國力不斷提升，對(duì)外交流也不斷深化。對(duì)擁有中華五千年文化的華夏民族，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化和雄厚的旅游資源，吸引著越來越多的外國游客。因此，作為對(duì)外旅游經(jīng)濟(jì)展示的載體，我國有條件的旅游景區(qū)開發(fā)并建設(shè)英語網(wǎng)站，滿足外國游客的參觀需要，是很有必要的。

（1）英語作為全球通用、接受程度最高的語種之一，是景區(qū)建設(shè)外語網(wǎng)站的必備選擇。景區(qū)要設(shè)計(jì)具有特色的頁面。在景區(qū)的網(wǎng)站設(shè)置頁面，英語端入口盡量設(shè)置明顯，可用國際通用的圖標(biāo)或風(fēng)格展示在主頁面的右上角，便于游客快速識(shí)別。并且網(wǎng)站鏈接要與政務(wù)信息欄分開，提升游客搜索效率，優(yōu)化游客體驗(yàn)。

（2）界面設(shè)計(jì)上要結(jié)合各自景區(qū)的特色，提高景區(qū)對(duì)外吸引力，不可千篇一律或復(fù)制照搬。山水、人文等有當(dāng)?shù)靥厣穆糜钨Y源要突出展示，并配以合適的圖片、文字和視頻介紹，加上合乎氛圍的音樂渲染，讓游客能夠沉浸在網(wǎng)頁的美景中。對(duì)注重體驗(yàn)的景區(qū)，頁面要多展示體驗(yàn)類產(chǎn)品和游客體驗(yàn)后的感受。對(duì)休閑類、參觀類景區(qū)的頁面，其風(fēng)格上要有區(qū)別，應(yīng)注重畫面、畫質(zhì)的高清美觀。對(duì)于主題類景區(qū)，如迪士尼樂園，其主要是體驗(yàn)類的活動(dòng)、互動(dòng)，可以更多地展現(xiàn)親子互動(dòng)、小朋友游園的圖文，吸引對(duì)家庭親子類旅游有需求的游客。景區(qū)網(wǎng)站也可以定向投放不同主題的圖片視頻，抓住景區(qū)不同特質(zhì)吸引到不同的人群。

（3）加強(qiáng)英語網(wǎng)站專業(yè)化設(shè)計(jì)，優(yōu)化功能區(qū)分。要強(qiáng)化美工工作的細(xì)致性和專業(yè)性，優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和頂層設(shè)計(jì)，注重外國游客體驗(yàn)的美觀性、專業(yè)性、流暢性；避免中式英語的介紹帶來信息錯(cuò)位，引發(fā)矛盾，帶來負(fù)面的宣傳影響。

（4）完善旅游景區(qū)英語網(wǎng)站信息功能。國內(nèi)大部分景區(qū)的網(wǎng)站只是對(duì)景區(qū)的建設(shè)概況、地理位置、經(jīng)營范圍、配套服務(wù)做簡(jiǎn)單的文字介紹，很顯然信息不夠全面，特別是自然文化、地質(zhì)地貌景觀以及具有科研價(jià)值或欣賞價(jià)值的旅游資源沒有進(jìn)行深度的信息解讀，導(dǎo)致游客走馬觀花式游覽。因此，在網(wǎng)站信息功能設(shè)置方面，不僅需要有基礎(chǔ)的景區(qū)游覽信息，還應(yīng)該加深景區(qū)特色文化輸入、突出各自景區(qū)的特色，增加吸引力。

（5）完善旅游景區(qū)英語網(wǎng)站的服務(wù)功能。由于目前景區(qū)缺乏服務(wù)功能板塊，部分僅僅支持票務(wù)購買甚至沒有，也缺乏咨詢服務(wù)，而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、手機(jī)端業(yè)務(wù)的普及，網(wǎng)站的在線服務(wù)功能的完善是必不可少的。對(duì)于享有優(yōu)質(zhì)旅游資源的景區(qū)，除了接待能力，細(xì)致的服務(wù)能力也應(yīng)是考量景區(qū)質(zhì)量的重要因素。譬如近幾年，文化和旅游部屢次發(fā)布通告對(duì)某些景區(qū)采取摘牌處罰或停業(yè)整頓，都是由于服務(wù)不到位。線上服務(wù)的跟進(jìn)有利于推動(dòng)線下旅游業(yè)務(wù)的成交。例如，少林寺景區(qū)在網(wǎng)站開放了線上咨詢服務(wù)，迅速解答游客的疑問，提升了景區(qū)的對(duì)外形象和知名度。又如，布達(dá)拉宮和故宮都陸續(xù)開放了線上預(yù)約門票制，不僅有效控制了人流量，也便于游客合理地安排游玩時(shí)間，便于景區(qū)對(duì)客流量的監(jiān)控，確保入園游客安全的同時(shí)，也提高了游客參觀質(zhì)量，并保護(hù)了古文化遺產(chǎn)。在線訂票業(yè)務(wù)的成熟推進(jìn)，也是科技進(jìn)步推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要體現(xiàn)，加強(qiáng)了景區(qū)應(yīng)急處理能力，有利于提升景區(qū)對(duì)外旅游形象。

（6）穩(wěn)定專業(yè)人才，不斷更新旅游景區(qū)網(wǎng)站信息。專業(yè)的網(wǎng)站需要專業(yè)的人員維護(hù)，景區(qū)管理層應(yīng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，聘請(qǐng)專業(yè)的人才開發(fā)并維護(hù)景區(qū)英語網(wǎng)站，并做到景區(qū)資源的實(shí)時(shí)更新。除了政務(wù)信息，日常團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、游客互動(dòng)、景區(qū)產(chǎn)品更新等，都可以作為景區(qū)文化進(jìn)行對(duì)外輸出。管理者也要適時(shí)監(jiān)督網(wǎng)站維護(hù)工作，并貼合景區(qū)發(fā)展需要。

（7）景區(qū)英語網(wǎng)站建立后，可與國內(nèi)其他旅游網(wǎng)站，或互補(bǔ)性景區(qū)，或英語平臺(tái)建立合作友情鏈接，拓寬頁面展示范圍。因?yàn)橥鈬慰退阉髁?xí)慣不同，國內(nèi)網(wǎng)站設(shè)置的欄目、框架、檢索等方面，不容易符合外籍游客需求，而且網(wǎng)站單方面對(duì)外渠道較窄，建立友情鏈接后，景區(qū)對(duì)外展示的概率提高。各景區(qū)網(wǎng)站也可以跟較成熟的全國性質(zhì)的旅游網(wǎng)站建立鏈接。全國旅游網(wǎng)站平臺(tái)上流量大，對(duì)景區(qū)來說，投資有限，從有價(jià)值的網(wǎng)站上引流也是很重要的一個(gè)拓客渠道。加強(qiáng)同互補(bǔ)型景區(qū)的資源置換，也是一種引流方法，不僅可以提升網(wǎng)站內(nèi)容的豐富度，也可以滿足客戶對(duì)其他資源的需求，增加客戶黏性。

（8）景區(qū)旅游英文網(wǎng)站建成后，可開設(shè)趣味問答區(qū)。這樣一來，在完善景區(qū)服務(wù)功能的同時(shí)，也加強(qiáng)了對(duì)外互動(dòng)性、聯(lián)動(dòng)性、趣味性，在為訪客提供便利的同時(shí)，也豐富了網(wǎng)站內(nèi)容，增進(jìn)了互動(dòng)交流。

五、旅游景區(qū)英語網(wǎng)站的設(shè)立優(yōu)勢(shì)

訪華游客越來越多，擁有自營獨(dú)立的英語門戶網(wǎng)站，很顯然有利于景區(qū)對(duì)外推廣，有利于加快景區(qū)品牌建設(shè)進(jìn)程。建設(shè)有全英網(wǎng)站的景區(qū)，對(duì)外籍游客更具有吸引力。不斷優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性實(shí)用性，也可以提高游客之間的互動(dòng)性，讓游客可以在網(wǎng)站上找到同自己有相同愛好或興趣的朋友，并且方便相約出行，增加交友機(jī)會(huì)。網(wǎng)站上展示的不同游客的真實(shí)旅游經(jīng)歷、照片、感受等，也可以增加互動(dòng)的多樣性，提高游客的參與興致，通過各種方式滿足游客對(duì)信息的需求，增加黏性。

六、結(jié)語

中國旅游景區(qū)數(shù)量在不斷增加，但是景區(qū)質(zhì)量相較沒有很明顯的提升。景區(qū)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用需求在增加，對(duì)游客的需求把握上還欠缺更加有力的手段。旅游景區(qū)可以嘗試通過多種方式去展示多樣化的景區(qū)資源，使拓客渠道多樣化。另外，景區(qū)在追求自然流量的同時(shí)，也要提升自身的景區(qū)質(zhì)量，不僅要建設(shè)景區(qū)英語網(wǎng)站，更要建設(shè)有自身的旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目。景區(qū)的網(wǎng)站技術(shù)要過硬，促證網(wǎng)頁流暢，功能區(qū)分明確、完善，信息完善，增強(qiáng)網(wǎng)站吸引力。另外，網(wǎng)站內(nèi)容需要及時(shí)更新，避免景區(qū)資源的浪費(fèi)，同時(shí)保障網(wǎng)站線上服務(wù)的質(zhì)量。針對(duì)景區(qū)的不足，要抓住痛點(diǎn)去改革，建立完善的景區(qū)網(wǎng)站系統(tǒng)，包含中英文，才能吸引更多的國內(nèi)外游客，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的收益最大化。

（作者單位：江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

基金項(xiàng)目：徐州市2020年度社會(huì)科學(xué)研究課題“建設(shè)漢文化旅游英文網(wǎng)站促進(jìn)徐州打造世界級(jí)漢文化旅游目的地的策略研究”（編號(hào)：

20XSZ-153）。

作者簡(jiǎn)介：鮑鏡屹（1981—），女，江蘇徐州人，碩士，講師。研究方向：應(yīng)用英語。