惠若虛

[摘? ? 要] 當前，伴隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及科學技術水平的不斷提升，在各個行業(yè)當中，都滲透著數(shù)據(jù)信息，并且數(shù)據(jù)已經(jīng)在一定程度上影響著生產(chǎn)，因為大數(shù)據(jù)本身有著很明顯的特點，就是包含著很大的數(shù)量和類型，在短時間內(nèi)有著很高的效率，并且價值密度較低。而大數(shù)據(jù)時代的到來，給我國商業(yè)銀行帶來了很大的機遇和挑戰(zhàn)。本文詳細地分析了大數(shù)據(jù)時代我國商業(yè)銀行的營銷面臨的機遇和挑戰(zhàn)，并且對大數(shù)據(jù)時代我國商業(yè)銀行的營銷策略進行了詳細的分析，希望可以促進我國商業(yè)銀行更好的發(fā)展。

[關鍵詞] 商業(yè)銀行;時代;大數(shù)據(jù);營銷策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 17. 059

[中圖分類號] F830.33? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2020）17- 0130- 02

0? ? ? 前? ? 言

大數(shù)據(jù)，對于我們來說并不陌生，在通常情況下，通過對數(shù)據(jù)庫的相關軟件工具進行抓取和存儲，然后進行相關的管理和科學的分析，能夠及時高效地滿足人們對各種信息的需求，給人們的生活和工作帶來了極大的便利。而商業(yè)銀行作為一種具有特殊性質(zhì)的服務行業(yè)，隨著近些年銀行生態(tài)環(huán)境的改變和相關業(yè)務量的增加，這使客戶數(shù)據(jù)和雙方交易過程中的數(shù)據(jù)，在商業(yè)銀行中成為非常重要的一項資產(chǎn)，要想更好地提升商業(yè)銀行在整個行業(yè)中的競爭能力，大數(shù)據(jù)時代背景下，良好的營銷策略是十分有必要的。

1? ? ? 大數(shù)據(jù)時代我國商業(yè)銀行營銷面臨的機遇和挑戰(zhàn)

1.1? ?大數(shù)據(jù)時代我國商業(yè)銀行營銷面臨的機遇

大數(shù)據(jù)時代的來臨以及在商業(yè)銀行中的廣泛應用，迎合了新時期商業(yè)銀行的經(jīng)營管理和發(fā)展模式，在一定程度上提升了商業(yè)銀行在整個行業(yè)當中的核心競爭能力，為商業(yè)銀行更好的發(fā)展帶來了很大的機遇。

1.1.1? ?大數(shù)據(jù)時代促進了商業(yè)銀行對產(chǎn)品的創(chuàng)新

在當前，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，商業(yè)銀行的數(shù)量也是越來越多，隨之而來的一系列問題也嚴重制約著銀行的進一步發(fā)展，其中最為明顯的問題就是商業(yè)銀行之間的服務出現(xiàn)同質(zhì)化，所提供的產(chǎn)品差異化程度不高，而面對這一現(xiàn)象，商業(yè)銀行充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，可以很好地掌握大量的相關客戶信息，進而根據(jù)數(shù)據(jù)來進行詳細的分析，對商業(yè)銀行的產(chǎn)品進行科學、合理、多樣化的組合，創(chuàng)造符合客戶消費理念的創(chuàng)新營銷模式，提升產(chǎn)品的競爭能力，準確地對交易過程中的策略和機會進行把握，進而展現(xiàn)出商業(yè)銀行的強大創(chuàng)新能力和實力。

1.1.2? ?大數(shù)據(jù)時代有利于促進商業(yè)銀行降低營銷和收集信息的成本

商業(yè)銀行要想進行良好的營銷，離不開廣告宣傳，在傳統(tǒng)的廣告宣傳中，不僅宣傳所耗費的成本大，而且信息收集的時效性不高，相比較而言，大數(shù)據(jù)的充分利用，能夠改變傳統(tǒng)宣傳中存在的不足，實時地對宣傳的效果進行反饋，使商業(yè)銀行更好地調(diào)整廣告的投放，進而實現(xiàn)廣告成本的降低。商業(yè)銀行可以利用計算機和相關的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)讓其自動地對客戶的信息進行搜集，真正地對客戶實際情況進行了解，一方面，能夠削減商業(yè)銀行在拓展客戶時的邊際成本，另一方面，還能通過這樣的方式為商業(yè)銀行帶來很大的利潤。

1.1.3? ?大數(shù)據(jù)時代有利于對商業(yè)銀行的客戶服務人員進行專業(yè)的培養(yǎng)

商業(yè)銀行是服務性非常強的企業(yè)，而服務行業(yè)的服務水平直接影響著企業(yè)的經(jīng)營效果，特別是商業(yè)銀行需要和大量客戶打交道的工作性質(zhì)。在大數(shù)據(jù)時代的背景下，通過采用互聯(lián)網(wǎng)技術，商業(yè)銀行能夠很容易地對客戶產(chǎn)生的交易數(shù)據(jù)進行收集，并對這些數(shù)據(jù)進行利用和深層次的挖掘，這樣就能夠培養(yǎng)出比較專業(yè)的客戶服務人員，對客戶的個人偏好的喜愛進行總結(jié)，全方面地掌握消費者的需求，為客戶進行定制化、個性化的方案，進行優(yōu)質(zhì)的服務。

1.2? ?大數(shù)據(jù)時代我國商業(yè)銀行營銷面臨的挑戰(zhàn)

1.2.1? ?大數(shù)據(jù)時代加劇了商業(yè)銀行之間的競爭

大數(shù)據(jù)時代的到來和不斷發(fā)展，使金融行業(yè)的界限出現(xiàn)了模糊不清的狀態(tài)，同行業(yè)之間的競爭越來越激烈，給傳統(tǒng)的金融行業(yè)和相關的中介機構，帶來了較大的沖擊，并且第三方支付的方式的普及，直接改變了很多客戶需要去銀行進行柜面操作結(jié)算的方式，并且這些電商平臺的迅速崛起，有著廣泛的客戶量，數(shù)據(jù)信息十分的豐富，并且對客戶信息的分析和挖掘能力，一點也不遜色，因此，商業(yè)銀行之間和金融機構之間，形成的市場份額，正在被瓜分。

1.2.2? ?大數(shù)據(jù)時代給商業(yè)銀行帶來一定的風險

我國雖然我國科學技術水平不斷升高，但是我國大部分商業(yè)銀行在進行數(shù)據(jù)的構建以及進行數(shù)據(jù)終端的存儲時，還是主要依靠于國外的先進技術和設備，嚴重的影響了我國內(nèi)部金融行業(yè)的安全。因為對數(shù)據(jù)進行存儲都是通過采用第三方的服務器設備來實現(xiàn)的，一旦第三方?jīng)]有對數(shù)據(jù)進行安全的保護，或者出現(xiàn)對數(shù)據(jù)的泄露問題，那么就會直接導致銀行在進行交易過程中的客戶信息和交易的記錄外泄，對商業(yè)銀行和客戶的安全造成較大的威脅。

1.2.3? ?大數(shù)據(jù)時代對商業(yè)銀行相關人員要求較高

大數(shù)據(jù)時代對專業(yè)人才的要求非常高，需要相關人員具備一定的專業(yè)素質(zhì)和較高的專業(yè)技能，近些年以來，隨著我國銀行業(yè)的不斷發(fā)展和轉(zhuǎn)型，比原來的業(yè)務量更大，而且業(yè)務辦理的種類也越來越多，所以大部分商業(yè)銀行要不斷開發(fā)新型的、適合時代發(fā)展的應用軟件，這就使商業(yè)銀商對專業(yè)分析數(shù)據(jù)的人才需求比較旺盛。由于需求量大，而實際的人才數(shù)量很少，不能很好地滿足商業(yè)銀行的需要，導致很多大數(shù)據(jù)業(yè)務不能很好地提升工作的效率，和相關的軟件專業(yè)的公司相比較，商業(yè)銀行的研發(fā)人員沒有完善的載體，供內(nèi)部商業(yè)任上的員工去學習，進而使對大數(shù)據(jù)信息技術的深層次掌握的水平，還需要進一步提升。

2? ? ? 大數(shù)據(jù)時代我國商業(yè)銀行的營銷策略

2.1? ?大數(shù)據(jù)時代我國商業(yè)銀行營銷中要注重拓寬渠道

大數(shù)據(jù)時代的顯著特點就是信息獲取更加便捷，業(yè)務辦理更加智能化，因此，我國商業(yè)銀行要深刻的認識到這一點，在實際的營銷過程中，要加強與客戶的溝通和互動，這就需要商業(yè)銀商充分利用大數(shù)據(jù)拓寬渠道，對傳統(tǒng)的渠道進行全面的整合，適量地對社交網(wǎng)站進行開發(fā)研究或者增加，使客戶的接觸點更加廣泛和新穎。商業(yè)銀行對渠道的拓寬，有利于銀行工作人員對客戶的信息進行大量的搜集，從中進行深入和多角度的分析，分析出客戶的具體需求傾向，這樣有利于擺脫傳統(tǒng)思想的束縛，能夠?qū)︺y行的產(chǎn)品和營銷的方式進行突破和創(chuàng)新。商業(yè)銀行還可以把握住微信、支付寶、微博等新興媒體的優(yōu)勢，結(jié)合商業(yè)銀行的實際特點和現(xiàn)實狀況進行電子方面渠道的整合，使營銷更具有綜合性質(zhì)，打造全方位的、新型的服務平臺。

2.2? ?大數(shù)據(jù)時代我國商業(yè)銀行的營銷要追求精準化策略

營銷的精準化對任何企業(yè)和任何行業(yè)來說都是非常重要的，只有實現(xiàn)精準化的營銷，才能有針對性地提供讓顧客滿意的服務，客戶有了很好的服務體驗，進而對企業(yè)的發(fā)展提供很大的幫助。因此，我國商業(yè)銀行要充分利用大數(shù)據(jù)時代下提供的便利條件，對客戶的行為進行分析，根據(jù)顧客的消費行為和消費意愿，來判斷和預測客戶在商業(yè)銀行營銷中的需求，然后提供個性化的服務和營銷的策略，這就大大地提升了商業(yè)銀行的營銷效率。商業(yè)銀行在實際的工作過程中，可以采取具體的行動，比如：對數(shù)據(jù)進行挖掘和抽取，對受眾群體進行確定，在手機銀行中觀察客戶的使用頻率和日常生活中進行各種活動的行動軌跡，對一些基礎業(yè)務進行使用有什么樣的規(guī)律，如果發(fā)現(xiàn)存在不足，應該及時改變和完善，在合適的時間段內(nèi)對商業(yè)銀行的產(chǎn)品進行促銷，工作人員要引導客戶進行相關的選擇，做到點對點的新型營銷。

2.3? ?大數(shù)據(jù)時代我國商業(yè)銀行營銷要注重對客戶關系的管理

對于一個服務性質(zhì)比較強的商業(yè)銀行來說，與客戶建立良好的關系是必不可少的，在過去的商業(yè)銀行運營過程中，受種種因素的影響，存在客戶關系處理不當?shù)那闆r，且常常引起雙方的糾紛，給商業(yè)銀行的發(fā)展起到了一定的阻礙作用。那么，在大數(shù)據(jù)時代的背景下，充分利用大數(shù)據(jù)的功能，建立一個比較完善的商業(yè)銀行評價體系和評價機制，提升客戶的忠誠度。這個評價機制，可以讓客戶對一些營銷過程中出現(xiàn)的問題和營銷的實際情況以及服務進行評價，構建與客戶關系相聯(lián)系的平臺，運用數(shù)據(jù)提升銷售業(yè)績，因此，加強客戶關系的管理，是商業(yè)銀行采用營銷策略的必要手段之一，還能進一步實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績的提升。

3? ? ?總? ? 結(jié)

服務行業(yè)在我國整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構中占據(jù)著非常重要的地位，數(shù)量龐大的銀行融入在人們生活中的方方面面，給我們的生活帶來了很大的便捷，并且銀行的服務逐漸走向多樣化，改變了過去的存款、貸款為主的主要營銷模式。傳統(tǒng)的商業(yè)銀行隨著時代的變化，出現(xiàn)了一系列的問題，特別是在大數(shù)據(jù)發(fā)展比較完善的今天，如果商業(yè)銀行不能充分利用大數(shù)據(jù)功能帶來的便利，就會在接下來的市場競爭中處于不利地位。當然，大數(shù)據(jù)時代的到來，給商業(yè)銀行帶來了很大的機遇的同時，也帶來了很大的挑戰(zhàn)，這就需要商業(yè)銀行根據(jù)自身的實際情況，深入地對數(shù)據(jù)進行分析，培養(yǎng)合格的專業(yè)人才，提升自身的競爭能力，促進商業(yè)銀行整體的發(fā)展。

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