江小帆

摘要：業(yè)擴報裝可以為客戶與電力企業(yè)提供良好交流平臺，借助業(yè)擴報裝能夠保證工作人員和客戶進行良好對接，因此，需要保證業(yè)擴報裝質量，科學制定管理措施。對此，本文主要分析低壓報裝設計不足，并提出一些優(yōu)化措施與低壓報裝管理策略。希望能夠為相關企業(yè)與人員提供參考，進而提高低壓報裝管理質量，有效促進客戶滿意度提升。

關鍵詞：業(yè)擴報裝;管理;客戶滿意度

前言：為了保證業(yè)擴報裝高質量發(fā)展，應該將科學理念作為基礎，積極提高管理效率。要積極分析傳統(tǒng)報裝管理模式的不足之處，并制定合理措施予以優(yōu)化，使報裝管理不斷適應社會發(fā)展需求，確保報裝管理高質量發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質服務。

1 業(yè)擴報裝定義與低壓報裝設計不足

1.1業(yè)擴報裝定義

業(yè)擴報裝是指，供電公司開展運營活動時，客戶辦理用電申請至正式供電的過程，涵蓋供電企業(yè)為了供電而開展的一系列活動。在供電企業(yè)業(yè)擴報裝方面，客戶的用電申請業(yè)務是其主要工作內容，之后供電企業(yè)開展現(xiàn)場勘查工作，并科學制定供電方案，最后審查圖紙、施工以及為用戶接電等[1]。

1.2低壓報裝設計不足

雖然，供電企業(yè)在低壓報裝設計方面獲得良好發(fā)展，促使當?shù)乜蛻魸M意度得到有效提升，然而還存在一定不足，主要體現(xiàn)在以下方面[2]：（1）公變容量的限制。制定非居民報裝方案過程中，需要根據(jù)營銷業(yè)務的應用系統(tǒng)及時更新低壓臺區(qū)檔案容量的可變額以及用電數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中公變臺區(qū)的平均負荷以及最大負荷數(shù)據(jù)等信息確定容量分配，然而營銷業(yè)務的應用系統(tǒng)并不是由配變器管理單位進行維護，所以信息錄入存在延遲現(xiàn)象，導致實際容量和檔案容量之間存差異，施工企業(yè)向配變器運維部門進行停送電配合申請過程中可能會出現(xiàn)分歧，影響工單時限與施工進度。（2）客戶報裝需求成功之后，客戶用電設備與低壓臺區(qū)線路需要委托相關公司進行設計與安裝等，此過程存在多家報價，影響時間效率。雖然營銷業(yè)務部門有權監(jiān)控低壓業(yè)擴，然而施工企業(yè)有時無法進出開閉所或是配電室，影響施工效率，而配電室運檢室相關人員僅能夠在規(guī)定時間內完成本職工作，所以需要安排其他人協(xié)調相關工作，影響客戶獲得優(yōu)質的服務體驗。

2 強化低壓報裝設計管理

2.1嚴格遵守低壓報裝設計原則

開展低壓報裝設計工作時，供電企業(yè)應該對數(shù)據(jù)審核工作力度進行充分強化，深入審核與優(yōu)化低壓報裝中相關處理功能，保證科學有效處理用戶信息以及數(shù)據(jù)信息，對業(yè)務服務、標準以及規(guī)則等進行有效處理，促使業(yè)務處理與用戶高質高效等方面要求相符，促使低壓報裝管理專業(yè)性與科學性得到進一步強化。

2.2保證即配即用規(guī)定得到充分落實

對于低壓報裝業(yè)務設計過程中，相關人員可以針對雜費項處理業(yè)務設計一個獨立數(shù)據(jù)模型，可以在模型中輸入相關費用名稱、對象以及計算原則等，同時對數(shù)據(jù)與對象相關屬性關系進行充分闡明，促使電力系統(tǒng)中相關雜費收取方式以及計算流程進行客觀、充分體現(xiàn)，同時費用需要包括違約金、竊電追繳、違約使用、臨時、工程貼費等費用，為了保證費用核算準確性，應該針對相關費用設計自動計算與自動收取等功能，促使相關影響因素得到科學處理，促使低壓報裝運行質量與效率得到有效提升，進而促使用戶滿意度得到進一步提升。

3 強化低壓報裝管理

3.1積極采用一站式管理模式

根據(jù)“減環(huán)節(jié)不減安全措施，減時長不減管控力度，減成本不減安全投入，提升用戶感知同時提升安全質量”原則，一些電力公司要求，若是低壓報裝項目滿足直接裝表要求，那么制定施工方案過程中，應該對施工日計劃進行確定，工作人員開展裝表作業(yè)時，需要根據(jù)計劃以及低壓工作票進行。若是報裝項目涵蓋變壓器分換裝與外部電源項目，在相關部門確定作業(yè)方案之后，需要編入周計劃管理方案中，施工企業(yè)應該在現(xiàn)場安裝監(jiān)控設施。

長久以來，我國供電企業(yè)持續(xù)加強安全管理，對安管措施進行嚴格管控，各個企業(yè)均要求在施工作業(yè)中需要具有工作票并制定施工計劃，對安全準入制定要求進行嚴格執(zhí)行。開展裝表接電以及外部電源作業(yè)時，要求工作人員嚴格執(zhí)行配電安規(guī)要求，在施工前應該認真分析危險點，同時科學制定安全防控策略，在施工時應該對實施絕緣遮蔽以及接地等安全措施進行嚴格落實，防止發(fā)生觸電事故。為保證管控措施得到充分執(zhí)行，相關電力公司專門指派巡檢人員開展現(xiàn)場經檢查工作，保證安全巡檢工全面落實。

3.2優(yōu)化部門聯(lián)動體系，同步開放容量信息

對于配電設備方面的不足，可以強化多專業(yè)、跨部門聯(lián)動作業(yè)，構建工單流轉與信息傳遞體系，強化低壓報裝計劃信息傳輸速度，認真執(zhí)行“一指導，兩前提”工作，就是對驗收要求提前告知，定值單提前提供，指導客戶進行自查工作，并提前進行初步驗收，對相關施工企業(yè)等提前明確，提高施工工作票使用效率，進而促進閉環(huán)管理與工單流轉末端管理質量，保證各部門權責更加明確，并認真執(zhí)行低壓帶電接火作業(yè)，降低業(yè)擴項目中停電頻率。

另外，對于公變容量的開放，通過營銷業(yè)務的應用系統(tǒng)及時更新低壓臺區(qū)檔案容量的可變額以及用電數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中公變臺區(qū)的平均負荷以及最大負荷數(shù)據(jù)，保證用電數(shù)據(jù)能夠實現(xiàn)信息對等與多專業(yè)貫通，進一步實現(xiàn)標準答復以及系統(tǒng)勘查等目標，提高效率。

結語：綜上所述，在供電行業(yè)中，業(yè)擴報裝屬于一項傳統(tǒng)業(yè)務，在企業(yè)發(fā)展中具有關鍵性作用。所以相關人員均應該以思想角度深刻認識報裝管理重要性，結合自身發(fā)展理念與需要，科學制定管理策略，保證客戶滿意度得到有效提升，進而促進企業(yè)高質量發(fā)展。由于篇幅限制與時間關系等，本文并未對相關問題進行深入研究，所以存在一定不足之處，希望各位老師能夠予以補充。

參考文獻：

[1]肖尚榮. 淺談進一步加強業(yè)擴報裝管理提升客戶服務質量[J]. 科技資訊， 2018， 016（003）：135-136.

[2]潘彤彤. 加強業(yè)擴報裝管理的一些思考[J]. 通訊世界， 2017（23）：205-206.