文 / 鐘宏鵬,江門市中級(jí)人民法院

1 對(duì)經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)進(jìn)行明確

在電子商務(wù)環(huán)境之中，消費(fèi)者在對(duì)某種商品進(jìn)行認(rèn)知時(shí)，大部分都來源于商家所直接提供的信息，無法接觸到商品內(nèi)部或者服務(wù)內(nèi)部，故而消費(fèi)者所做出的決策和經(jīng)營(yíng)者所做出的信息披露有著緊密的聯(lián)系，這樣的認(rèn)知方式不夠平衡。電子商務(wù)交易雙方在信息方面存在著部隊(duì)稱的現(xiàn)象，所建立的合理出具備非謀面性這類特點(diǎn)，故而要想讓消費(fèi)者知情權(quán)得到有效的保護(hù)，就應(yīng)當(dāng)讓經(jīng)營(yíng)者能夠意識(shí)到自身所具備的信息披露義務(wù)，始終遵循真實(shí)性以及準(zhǔn)確性的本原則，相關(guān)管理人員要針對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行信息披露的方式以及內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，根據(jù)實(shí)際情況建立較為完善的制度。在我國(guó)現(xiàn)行的法律之中，雖然對(duì)經(jīng)營(yíng)人員信息披露這一問題進(jìn)行了規(guī)定，但相對(duì)而言較為籠統(tǒng)，諸如《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律政策中，僅僅是針對(duì)傳統(tǒng)交易方式所明確的信息披露義務(wù)，針對(duì)電子商務(wù)的信息披露義務(wù)明確條例有所欠缺。后續(xù)雖然頒布了《電子商務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》這類條例，雖然對(duì)電子商務(wù)信息披露義務(wù)進(jìn)行了一定程度上的規(guī)范，但其并未具備較高的法律效力等級(jí)，在實(shí)際生活中無法確保經(jīng)營(yíng)人員能夠切實(shí)履行自身所具備的信息披露義務(wù)，具備較為明顯的局限性。當(dāng)前大部分經(jīng)營(yíng)者履行義務(wù)時(shí)往往是消極被動(dòng)的，只有消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)咨詢后才能夠收獲相應(yīng)的答復(fù)，這類形式已經(jīng)無法適用于電子商務(wù)環(huán)境，主要是因?yàn)橄M(fèi)者并不能夠直觀地接觸到相應(yīng)的商品，這就讓消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的交流與溝通存在著一定的問題，經(jīng)營(yíng)者被動(dòng)進(jìn)行信息的披露無法迎合消費(fèi)者在對(duì)了解商家、商品這類信息的需求，因此可以嘗試把被動(dòng)披露義務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)披露義務(wù)。在完成轉(zhuǎn)化之后，如若經(jīng)營(yíng)者并未履行或者并未完全履行自身所具備的主動(dòng)披露義務(wù)，那么消費(fèi)者就有權(quán)利要求經(jīng)營(yíng)者將相關(guān)信息進(jìn)行公開，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。具體而言可以從以下幾個(gè)方面入手：第一，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行信息披露時(shí)所遵守的原則進(jìn)行明確，主要包含了完整性、準(zhǔn)確性以及便捷性原則。其中準(zhǔn)確性原則主要是指經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行信息披露時(shí)應(yīng)當(dāng)忠于事實(shí)，不能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行夸大，甚至提供虛假的信息，必須保證信息真實(shí)有效；便捷性原則主要是指消費(fèi)者可以及時(shí)地對(duì)經(jīng)營(yíng)者所披露的信息進(jìn)行查閱，經(jīng)營(yíng)者不能夠采取不正當(dāng)?shù)姆绞絹碜钃跸M(fèi)者對(duì)這類信息的獲取；完整性原則主要是指經(jīng)營(yíng)者所披露的信息應(yīng)當(dāng)確保其完整性，保證消費(fèi)者能夠全方位地了解某類產(chǎn)品，不能夠?qū)οM(fèi)者的購物決策產(chǎn)生不利的誘導(dǎo)。第二，對(duì)披露信息內(nèi)容進(jìn)行明確。在經(jīng)營(yíng)者所披露的信息之中，應(yīng)當(dāng)包含了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：采取遠(yuǎn)程通訊方式所需的費(fèi)用、簽署合同所采取的不同技術(shù)方式、消費(fèi)者是否能夠獲取這類文件等。第三，對(duì)經(jīng)營(yíng)者信息披露方式進(jìn)行明確，部分經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)存在著較強(qiáng)暗示性的披露，部分經(jīng)營(yíng)者會(huì)抱著僥幸心理不進(jìn)行信息披露，針對(duì)這類行為應(yīng)當(dāng)建立較為明確的排除性規(guī)則。第四，對(duì)經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行信息披露時(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行明確，立法應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者并未披露或并未完全披露信息的行為作出其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果方面的規(guī)定，以此來讓信息披露制度的約束作用得以充分發(fā)揮。

2 對(duì)電子商務(wù)店鋪的工商登記制度進(jìn)行完善

在我國(guó)《公司法》中明確指出，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T的登記造冊(cè)才能夠進(jìn)行后續(xù)的營(yíng)業(yè)，但其中并未針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中的店鋪進(jìn)行明確的規(guī)定，這就給部分經(jīng)營(yíng)者提供了可乘之機(jī)，隨意注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)店鋪，肆無忌憚地將虛假信息提供給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者知情權(quán)受到了較為嚴(yán)重的侵犯，很容易讓消費(fèi)者做出不正確的消費(fèi)選擇。因此相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)通過法律的形式來對(duì)電子商務(wù)店鋪的工商登記制度進(jìn)行完善，借鑒傳統(tǒng)線下店鋪登記制度中的相關(guān)條例，首先完成初步的注冊(cè)登記，并結(jié)合電子商務(wù)環(huán)境的實(shí)際情況，建立全新的等級(jí)規(guī)則，例如工商管理部門可以自主構(gòu)建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)登記網(wǎng)站，在該網(wǎng)站中將應(yīng)當(dāng)公開披露的信息展示，諸如信譽(yù)情況以及營(yíng)業(yè)范圍這類信息，通過這樣的方式不但能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)店鋪進(jìn)行有效的規(guī)范，還能夠確保消費(fèi)者知情權(quán)得以保障。

3 對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)法律法規(guī)進(jìn)行健全

電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展歷程相對(duì)較短，各類法律法規(guī)并不成熟，要想在電子商務(wù)環(huán)境下切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)，我國(guó)可以借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家在立法方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，在法律制度層面構(gòu)建完善的法律監(jiān)督及保障機(jī)制。相關(guān)部門管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)引起高度的重視，從立法上給予更為明確的規(guī)定，但這并不意味著消費(fèi)者知情權(quán)應(yīng)當(dāng)與區(qū)域權(quán)利所分割，主要是指不單單要明確其所具備的獨(dú)立價(jià)值，還應(yīng)當(dāng)要讓消費(fèi)者知情權(quán)能夠有效配合其余權(quán)利，從立法層面而言就是指既要通過專項(xiàng)規(guī)定來明確消費(fèi)者知情權(quán)，又要使知情權(quán)與其他相關(guān)權(quán)利條文相融合。

4 結(jié)語

綜上所述，當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)正處于高速發(fā)展階段，給人民群眾的日常生活提供了較大的便利，民眾足不出戶便能夠完成網(wǎng)絡(luò)購物。在電子商務(wù)環(huán)境日趨完善的背景之下，為相關(guān)商戶提供了較為可觀的商機(jī)，各類機(jī)遇接踵而至，有效推動(dòng)了電子商務(wù)的良好發(fā)展。但在如此迅猛發(fā)展的背后，卻不得不面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，其中消費(fèi)者知情權(quán)受到較為嚴(yán)重的侵犯便是其中的突出問題，電子商務(wù)相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到這類問題的重要性，在法律層面通過立法來有效解決這類問題，從而切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。