趙 昕 黃宸翰

一、21世紀(jì)可持續(xù)發(fā)展面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

全球環(huán)境問題日益嚴(yán)峻，迅速惡化的生物圈敲響了資源緊缺的警鐘，我們已經(jīng)進入了“人類紀(jì)”。隨著每年“地球生態(tài)過載日”的不斷提前，能否可持續(xù)化發(fā)展已經(jīng)成為國際社會普遍關(guān)注的全球問題。但從1987年（“可持續(xù)發(fā)展”首次被正式提出）至今，雖各國都大力倡導(dǎo)生態(tài)文明建設(shè)、藍色經(jīng)濟、循環(huán)經(jīng)濟等先進理念，并采取了很多宣傳措施，但進程緩慢且公眾積極性不高，沒有取得可觀的效果。

究其原因，不外乎三點。其一，只對現(xiàn)象作出解釋，忽略了“可持續(xù)發(fā)展三角理論”是一種平衡系統(tǒng)，它代表著環(huán)境（生態(tài)圈承受的彈性）、社會（后代發(fā)展的彈性）與經(jīng)濟（利潤增長的彈性）的循環(huán)發(fā)展。我們孤立地在環(huán)境可持續(xù)層面上考慮，片面地將“公眾—環(huán)境”作為推進生態(tài)意識宣傳的直接行為。政府每年花費大量的資源對環(huán)境保護進行宣傳，但都集中在海報、廣告等傳統(tǒng)的媒介宣傳上，忽略了全球一體化下數(shù)量驚人的物質(zhì)生產(chǎn)與生活中大量購買消費的行為是以不可逆的生態(tài)破壞為代價。其二，社會行為模式?jīng)]有改變，我們浪費產(chǎn)生的主要根源是我們的消費欲望沒有變。美國社會學(xué)家丹尼·貝爾認(rèn)為，人的需求分為“需要”與“欲求”。我們的“需要”滿足了，但“欲求”未必就滿足了——它具有社會性。例如我們只有一雙腳，但卻擁有很多雙鞋。消費主義價值觀讓我們的“欲求”永不滿足，正如德裔美籍哲學(xué)家馬爾庫塞提出的“文化工業(yè)”是對現(xiàn)代人類無止境的束縛。［1］如何從根本上扼制或消解這種欲望，成為可持續(xù)發(fā)展亟待解決的重點。其三，社會主體參與度不高。德國可持續(xù)發(fā)展委員會主席沃克·豪夫認(rèn)為，要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不僅在戰(zhàn)略上要堅持，更重要的是“全國各州、各地區(qū)、各城市”的共同參與。［2］美國法學(xué)家貝克認(rèn)為，民眾的參與至關(guān)重要。只有民眾這一社會主體覺悟了，可持續(xù)發(fā)展的理念深入民心，民眾才能在自我和政府之間建立良好的認(rèn)同感與和諧的合作關(guān)系。貝克把這種由民眾自發(fā)參與的形式稱之為“直接民主”。因此，要讓可持續(xù)化成為未來發(fā)展的目標(biāo)，全民意識的覺醒與參與的提升是不可或缺的環(huán)節(jié)。

二、環(huán)境危機導(dǎo)致設(shè)計模式變革

（一）設(shè)計是解決可持續(xù)發(fā)展問題的雙刃劍

美國弗瑞德·A.斯迪特在《生態(tài)設(shè)計》中指出：“環(huán)境的危機是設(shè)計的危機。”設(shè)計結(jié)果伴隨設(shè)計過程而生。設(shè)計在擁有極大的創(chuàng)造力的同時，也產(chǎn)生了不可估量的破壞力。一方面，我們意識到二戰(zhàn)后興起的以消費為導(dǎo)向的意識形態(tài)讓設(shè)計目的變成了消費時代的“創(chuàng)造欲望—滿足欲求”的人類中心主義的工具，是造成目前我們承受的生態(tài)超載危機的原因之一。例如戰(zhàn)后通用汽車公司率先提出“有計劃的廢止”，目的是人為地、有計劃地造成商品“老化”，從而促使消費者購買新產(chǎn)品。該措施一經(jīng)推行，便在商業(yè)上取得了巨大的成功，甚至至今也是商業(yè)產(chǎn)品制造中所遵循的重要規(guī)則。但商業(yè)上的成功并不能掩蓋其所造成的資源浪費和對消費社會所起到的推波助瀾的作用。

而實際上，設(shè)計也同樣具有解決這些問題的巨大潛力。例如生命周期思維和生命周期分析提出從搖籃到搖籃的理念，在設(shè)計過程中著重考慮最小化環(huán)境影響值，并將產(chǎn)品的環(huán)境屬性作為最重要的設(shè)計目標(biāo)。同濟大學(xué)設(shè)計創(chuàng)意學(xué)院院長婁永琪提出“可持續(xù)生活方式，關(guān)鍵在于放棄之前的高消費、高耗能、高污染的生活方式。而要人放棄，必須要給人相應(yīng)的回報。通過設(shè)計來創(chuàng)造非物質(zhì)的獎勵，來換取物質(zhì)的消耗，從而使人自覺自愿地改變行為，是一條很好的出路”［3］，當(dāng)高消費、高消耗不可再生資源的文明方式走入“死胡同”時，為了應(yīng)對諸如環(huán)境污染、氣候變化、社會福祉等議題，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，設(shè)計師需革新自身設(shè)計模式，新的設(shè)計模式必須被開發(fā)出來。

（二）情感永續(xù)理念革新消費導(dǎo)向的設(shè)計模式

以20世紀(jì)五六十年代開始實行的“有計劃的廢止制”為開端，人類社會進入了法國哲學(xué)家鮑德里亞所說的“被制造的消費”時代。其在商業(yè)模式上的巨大成功，無法抵消隨之而來的資源浪費、過度消費和環(huán)境污染等負(fù)面影響。以消費為導(dǎo)向的設(shè)計模式導(dǎo)致了社會的不均衡發(fā)展。其主要緣于三方面的危機。一是設(shè)計過程。設(shè)計師長期孤立地看待與遵循“以用戶為中心”的理念，把實現(xiàn)并滿足用戶要求作為設(shè)計過程的終點，而容易忽視設(shè)計活動對環(huán)境中人事物造成的負(fù)面影響。二是設(shè)計目的?！盀樾枨蠖O(shè)計”的口號往往成為滿足人們欲望驅(qū)使的“想要”的借口，而輕視人們真正的“需要”。三是設(shè)計方式。設(shè)計師重視設(shè)計結(jié)果“人造事物”的產(chǎn)出，慣于通過它來滿足客戶的“想要”，而這并不能充分體現(xiàn)人關(guān)心人的真正實質(zhì)。

鮑德里亞提出：“物在消費社會中占據(jù)了越來越重要的位置，在某種意義上，人是從屬的。”［4］設(shè)計師在設(shè)計過程中注重產(chǎn)品的物理性而忽略了情感性，這是導(dǎo)致我們需要產(chǎn)品但又很快將其拋棄的原因之一。如何從設(shè)計上遏制或消解這種浪費？英國布萊頓大學(xué)喬納森·查普曼教授提出用情感化設(shè)計手段賦能產(chǎn)品，讓人與產(chǎn)品之間產(chǎn)生情感聯(lián)結(jié)的方法。他觀察到人們遺棄產(chǎn)品，是因為產(chǎn)品沒有跟上人類進步的步伐。例如飛利浦公司在研發(fā)產(chǎn)品壽命上持之以恒——他們認(rèn)定的產(chǎn)品周期是10年，但消費者的使用期限卻遠遠低于預(yù)期，只達到了2—3年。產(chǎn)生這種現(xiàn)象一是因為摩爾定律導(dǎo)致的技術(shù)更替進程加快，二是因為用戶對一成不變的產(chǎn)品產(chǎn)生了厭倦。要想延長用戶與產(chǎn)品交互的周期，必須使產(chǎn)品與用戶共同進步，英國喬納森·查普曼教授稱之為情感永續(xù)設(shè)計理念。［5］他認(rèn)為只有由情感因素延緩產(chǎn)品生命周期，才能從根本上杜絕浪費。例如主人會對自己養(yǎng)的寵物感到過時嗎？半數(shù)以上的人都回答不會，原因是因為寵物在與主人一起成長。該設(shè)計理論為可持續(xù)設(shè)計開辟了一片新的天地。

綜上所述，設(shè)計不能局限于物質(zhì)設(shè)計的范疇內(nèi)，更要向情感化設(shè)計轉(zhuǎn)變；應(yīng)倡導(dǎo)以“問題—反饋—行動”的基于佐證的動態(tài)設(shè)計方法，將以消費為導(dǎo)向的設(shè)計模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐郧楦袨閷?dǎo)向的設(shè)計模式。

三、“用戶—產(chǎn)品”交互關(guān)系模型解析

設(shè)計出與用戶建立持久感情鏈接且共同進步的產(chǎn)品，是實現(xiàn)情感永續(xù)的關(guān)鍵。本文將“用戶—產(chǎn)品”交互過程分為六個階段——產(chǎn)生需求階段、初次邂逅階段、決定購買階段、檢驗承諾階段、蜜月階段、需求升級階段，并采用系統(tǒng)分析法，運用系統(tǒng)的整體性、層次性、結(jié)構(gòu)性、動態(tài)性、關(guān)聯(lián)性，研究“用戶—產(chǎn)品—服務(wù)”這一過程中關(guān)于情感維系的有效的信息，從情感關(guān)系上找到產(chǎn)品在被使用過程中，穩(wěn)定且可持續(xù)地服務(wù)于用戶的愉悅點，從時間上找到如何盡量長久地保持這種和諧愉快的交互關(guān)系的突破點，為情感永續(xù)設(shè)計方法論提供科學(xué)的、合理的、清晰的指導(dǎo)性框架。

（一）產(chǎn)生需求階段

需求是人類生命的核心，是人類動力的來源，是一種將我們推向改變的精神象征。法國社會學(xué)家羅蘭·巴特認(rèn)為，人類需要產(chǎn)品可能是因為“功能”（生理），也可能是因為“意義”（心理）——它們密不可分。筆者認(rèn)為“功能”性需求偏顯性，會進入意識并被個體識別到，顯現(xiàn)為在生活中主動地尋找解決的需求行為。而“意義”性需求偏隱性。例如對于生活中剪刀、臉盆等必需品的需求常常是偏顯性，而對于奢侈品提包或名牌汽車這種相對意義化商品的需求偏隱性。通?！耙饬x”性需求是個體對存在于潛意識中的不滿足與不平衡感的自我認(rèn)同，這一需求會投射到現(xiàn)實中的商品上?！耙饬x”性需求需要在生活中遇到相應(yīng)的符號牽引出來。

（二）初次邂逅階段

消費是一種持續(xù)化的過程。用戶與產(chǎn)品初次相遇，情感便從此刻開始形成并累積。產(chǎn)品特質(zhì)內(nèi)化符號象征，通過多樣化的媒介傳達，在被使用過程中盡可能地調(diào)動用戶感官，誘惑用戶與之互動，制造渴望感，形成情感刺激。不同媒介（電視廣告、店面廣告、雜志廣告等）會留下不同的體驗，隨之也會形成不同的印象（可用的、可靠的、創(chuàng)意性的）。這種印象稱之為用戶和產(chǎn)品交互的經(jīng)驗概念。好的傳播讓我們對產(chǎn)品的初次認(rèn)知更加準(zhǔn)確，給我們帶來更容易與產(chǎn)品維持長久情感關(guān)系的印象。

（三）決定購買階段

購買是將外部渴望內(nèi)在化。這個階段是產(chǎn)品價值展示期，運用“符號象征—媒介傳達—心智模型”（圖1）讓用戶形成購買行動力。從認(rèn)知角度，這一階段的用戶行為大體分為兩種：沖動型與理性型。沖動型是購買的當(dāng)下瞬時式的吸引， 通常都具備高喜愛值與短生命周期之特征。 而另一種則是深思熟慮的理性型：把產(chǎn)品的價值放入“過去—現(xiàn)在—未來”的時間線中去考慮，對產(chǎn)品產(chǎn)生相對客觀的認(rèn)識，從而能更理智地選擇產(chǎn)品。二者不同的購買態(tài)度也為之后階段打下了情感基礎(chǔ)。

圖1 用戶—產(chǎn)品認(rèn)知流程圖

（四）檢驗承諾階段

在產(chǎn)生購買行為后，用戶需對產(chǎn)品價值進行首次驗證。這一階段是用戶把對產(chǎn)品的理想投射在現(xiàn)實中進行檢驗，主要分為兩大類：功能價值與意義價值。功能價值來自于物理層面上的被滿足，而意義價值則來自于對符號化產(chǎn)品所投射的自我認(rèn)同。如對產(chǎn)品的初次檢驗符合用戶的期待，則產(chǎn)品被用戶認(rèn)同，反之則關(guān)系破裂。之后以時間為節(jié)點線性循環(huán)此步驟，每一次的檢驗標(biāo)準(zhǔn)都會升級，成功則會加深情感聯(lián)結(jié)。

（五）蜜月階段

產(chǎn)品與用戶建立聯(lián)結(jié)初期，產(chǎn)品對于用戶來說是新鮮有趣的，我們稱之為蜜月期。用戶與產(chǎn)品通過內(nèi)在回饋（行動與回應(yīng)）進行交互。蜜月期是產(chǎn)生情感的關(guān)鍵。此一階段，用戶因發(fā)掘過程的新鮮感、交互中產(chǎn)生的共鳴感、自我認(rèn)同的投射感、認(rèn)知意義的覺醒而對產(chǎn)品形成情感，兩者間形成穩(wěn)定的、具有吸引力的關(guān)系。

（六）需求升級階段

用戶與產(chǎn)品建立穩(wěn)定的關(guān)系后，移情作用的邊際效應(yīng)開始逐漸遞減，對產(chǎn)品一成不變的倦怠感隨之而來。隨著興趣的不斷改變，用戶對新鮮功能的渴望也相對提高。此一階段，產(chǎn)品的功能性已經(jīng)不是欲望的焦點。喬納森·查普曼教授認(rèn)為：“當(dāng)產(chǎn)品失去精準(zhǔn)投射人性需求能力，丟棄和取代的渴望被喚醒?！倍楦杏览m(xù)模式便是讓產(chǎn)品保持迭代進化的模式，與經(jīng)驗一起進步，保持領(lǐng)先者的狀態(tài)。

四、情感永續(xù)型產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計方法論研究

人類是通過多維感知去實現(xiàn)體驗過程并形成情感的，情感是以內(nèi)心體驗、自我感受、移情共鳴、情境評價為內(nèi)在機制的，單一的設(shè)計方法無法滿足多維的情感需求。本文基于情感永續(xù)設(shè)計理念，以“產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)”三者為出發(fā)點，基于佐證在“用戶—產(chǎn)品”關(guān)系模型基礎(chǔ)上找出情感永續(xù)的觸發(fā)條件，并結(jié)合服務(wù)設(shè)計方法論，研發(fā)出可實踐化的方法模型，以期為理論部分提供技術(shù)支撐，使“人類—人造世界—自然系統(tǒng)”之間的可持續(xù)關(guān)系形成有效的提升閉環(huán)。

（一）移情設(shè)計顯化用戶的需求特征

在設(shè)計初期，精準(zhǔn)把握用戶需求是設(shè)計最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。很多產(chǎn)品設(shè)計的失敗歸根結(jié)底是與用戶需求脫節(jié)，究其原因：其一，僅考慮物理因素，沒有將產(chǎn)品意義與人的需求進步納入考慮范疇；其二，用戶對自身的需求未有整體、全面的洞察與認(rèn)知，就如同在汽車沒有產(chǎn)生之前，用戶的需求是快些的馬車一樣，需要設(shè)計者用適合的方法將用戶對汽車的需求牽引出來；其三，設(shè)計者與用戶個體在年齡、職業(yè)、身份等方面存在差異，對用戶的需求無法精確捕捉，例如一個左撇子的設(shè)計師要為右撇子的用戶設(shè)計手機，或一個年輕的設(shè)計師要為老年人設(shè)計助聽器等，以上困境需要用相應(yīng)的方法來克服，進而將合理的設(shè)計方法牽引出來，這一設(shè)計過程也稱之為移情階段。

移情也叫作“共情”或“同理心”。這個理念首先由德國美學(xué)家費舍爾在1873年提出，初指人們觀看繪畫所引發(fā)的身體反應(yīng)；1909年，美國心理學(xué)家鐵欽納將其譯為英文“Empathy”并被學(xué)術(shù)界認(rèn)同后加以推廣。移情是一種以“用戶為中心”的設(shè)計方法，美國社會心理學(xué)家喬治·赫伯特·米德則強調(diào)移情是“一種采擇與之交互的其他人的角色的能力”。觀點采擇和角色采擇能夠幫助設(shè)計者更全面地傾聽用戶的聲音，走進用戶的世界，感知用戶的需求，［6］要求設(shè)計師通過移情于用戶與產(chǎn)品的交互情境，從而評價用戶體驗的優(yōu)劣或探求用戶的潛在需求，達到提升產(chǎn)品情感化的目的。

1.移情設(shè)計的流程框架

筆者把在牽引需求的設(shè)計過程中的移情總結(jié)為六階段，依次為觀察、代入、沉浸、感知、溝通和撤離。第一步要客觀且近距離地觀察用戶生活，理解用戶需求；第二步代入，以環(huán)境情境為導(dǎo)向代入用戶生活；第三步沉浸，將自身置于相應(yīng)的情景中去感受，與用戶的需求產(chǎn)生共鳴；第四步樹立整體感知思維，由用戶需求切入并從系統(tǒng)的角度觀察世界，整體性、多角度、動態(tài)連續(xù)地思考問題，看到需求延伸的多種可能性；第五步溝通，檢驗移情的準(zhǔn)確性；第六步撤離，從用戶的世界中走出，完成整個移情階段。

2.移情設(shè)計的方法應(yīng)用

移情設(shè)計需要相應(yīng)的方法進行牽引。移情理念與人類學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科交互發(fā)展進入設(shè)計領(lǐng)域已近二十年，初步形成了移情設(shè)計特有的方法與工具。很多設(shè)計機構(gòu)開發(fā)了“移情工具包”，采用一種可視化、可感知的敘事化手段去幫助設(shè)計師完成移情的過程，如：劍橋大學(xué)工程設(shè)計中心開發(fā)了以可穿戴設(shè)備為主的能力損失模擬工具；同濟大學(xué)包容性設(shè)計研究中心以“五感的退化”為靈感，設(shè)計和開發(fā)了一系列老齡化模擬設(shè)備。常用的移情設(shè)計方法總結(jié)如表1。

表1 移情設(shè)計流程方法表

（二）觸點設(shè)計連接用戶的行為軌跡與關(guān)鍵場景

消費是一種持續(xù)化的過程。產(chǎn)品要喚起用戶的注意與情感，須通過觸點的形式在物理與行為層面上與用戶建立交互。觸點也被稱為服務(wù)觸點，并不是特指“接觸”，而是廣義上人與整個服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部與外部的、可視的或不可視的重要互動節(jié)點。其類型分為人物、環(huán)境、信息、產(chǎn)品四大類。觸點的設(shè)計成為情感永續(xù)關(guān)系的關(guān)鍵。

根據(jù)“用戶—產(chǎn)品”交互模型所分的六個階段中，觸點會以多維化的形式呈現(xiàn)在行為模式中，并通過用戶在旅程中與關(guān)鍵觸點交互的信息分析，實現(xiàn)對用戶行為與認(rèn)知的主客觀捕捉和對用戶需求信息的準(zhǔn)確獲取。產(chǎn)品觸點流程大體分為三個階段：消費前感知接觸、消費中體驗接觸、 消費后情感接觸。 情境的不同， 觸點設(shè)計的側(cè)重點也不相同，但其設(shè)計的共性圍繞著“以用戶為中心的＋全流程多維度觸點＋打造完美的用戶體驗”。例如消費前觸點可集中在吸引用戶的注意和增加用戶興趣的感知層面，表現(xiàn)形式有廣告、推銷員等。而在第二階段中，加入多感官參與式的觸點設(shè)計，例如專賣店的體驗、便利的物流、售后服務(wù)等均會讓用戶實現(xiàn)購買并留下難忘的記憶。多維化觸點的呈現(xiàn)形式如表2。

表2 多維化觸點的呈現(xiàn)形式

（三）敘事性設(shè)計強化用戶與產(chǎn)品的溝通機制

情感化的關(guān)鍵，是如何讓產(chǎn)品與用戶產(chǎn)生情感聯(lián)結(jié)。美國認(rèn)知心理學(xué)家諾曼在《設(shè)計心理學(xué)》中提出“有互動便會產(chǎn)生反饋的結(jié)果”［7］。良好的互動不是單一的、機械性的對答，而是為用戶拓寬體驗感與空間性的模糊互動，是用引人入勝的方式呈現(xiàn)出的重要信號。這種新型的互動相對傳統(tǒng)互動而言多了一些不可預(yù)測的元素，豐富了用戶的情感化體驗。

敘事是人類天生的一種情感交流方式，深深根植在人們的學(xué)習(xí)（接受信息）過程中，這為獲取新的經(jīng)驗和知識提供了一種組織結(jié)構(gòu)。人們記憶行為的自身便是敘事構(gòu)建的一種形式?！爸v故事”也是保證產(chǎn)品持續(xù)性散發(fā)魅力的關(guān)鍵，能夠促進產(chǎn)品與用戶間的互動性情感交流。利用時間緩慢地解開產(chǎn)品故事的方式，是將在現(xiàn)實世界人與人交往的經(jīng)驗嫁接在產(chǎn)品身上，通過敘事性的表達方式，賦予產(chǎn)品形象一些精神情感特質(zhì)，并通過對敘事的解讀甚至可以是自我參與敘事的形式給人們帶來適度的情感波動與情感共鳴。最好的敘事性方式是產(chǎn)品與用戶共同完成敘事的過程，即互動式敘事。用戶對敘事的參與度越高，產(chǎn)生的情感共鳴則會越強烈。特別是新媒介的介入，使得產(chǎn)品的敘事維度更加多元化。例如小罐茶的產(chǎn)品包裝就通過可視化的表達去敘述一片茶葉如何生長、采摘、加工的過程，從而使用戶在品茶的過程中仿佛身臨其境地感受到茶葉的生命旅程。

（四）服務(wù)設(shè)計永續(xù)用戶與產(chǎn)品的情感體驗

當(dāng)用戶與產(chǎn)品建立穩(wěn)定的關(guān)系之后，對產(chǎn)品一成不變的倦怠感隨之而來。隨著興趣的不斷改變，用戶對新鮮功能的渴望也相對提高。這一階段，產(chǎn)品的功能性已經(jīng)不是用戶欲望的焦點。美國查普曼博士認(rèn)為：“當(dāng)產(chǎn)品失去精準(zhǔn)投射人性需求能力，丟棄和取代的渴望被喚醒?！倍楦杏览m(xù)模式便是讓產(chǎn)品保持迭代進化，與經(jīng)驗一起進步，保持領(lǐng)先者的狀態(tài)。

東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭為了研究不同需求的渴望對用戶滿意度的影響，提出了可以量化的數(shù)據(jù)模型——卡洛（Kano）模型。他提出五個因素影響用戶的滿意度，具體為基本（必備）型需求、期望（意愿）型需求、興奮（魅力）型需求、反向（逆向）型需求、無差別型需求。由此，將用戶滿意度從不可量化轉(zhuǎn)變?yōu)榭闪炕?、策略化與系統(tǒng)化。當(dāng)用戶與產(chǎn)品進入穩(wěn)定期時，用戶體驗從卡洛模型（圖2）中可以看出，基本（必備）型需求已被滿足，興奮（魅力）型需求成為情感化的關(guān)鍵。當(dāng)這一需求得到滿足時，用戶會體驗到意想不到的驚喜，從而滿意程度得到大幅度提升。［8］

圖2 卡洛模型圖

筆者認(rèn)為，興奮（魅力）型需求在此階段體現(xiàn)為兩大類。一是來自技術(shù)與服務(wù)的永續(xù)性。傳統(tǒng)行業(yè)認(rèn)為，供需雙方在購買完產(chǎn)品后便交易完成。但服務(wù)設(shè)計認(rèn)為，服務(wù)需貫穿于產(chǎn)品的全生命周期中，為用戶與利益相關(guān)者之間建立長久的合作關(guān)系。例如iPhone手機持續(xù)地更新系統(tǒng)、小米產(chǎn)品提供第三方服務(wù)等，都是通過技術(shù)與服務(wù)的持續(xù)迭代為產(chǎn)品提供動態(tài)化、多維化的進步來增強用戶的滿意度。二是來自用戶習(xí)慣的永續(xù)性。在功能層面上，用戶會因產(chǎn)品的使用時間增加而產(chǎn)生熟悉感。例如牛仔褲在購買初期并不能帶來舒適的體驗，但是隨著時間的推移，會朝著用戶所期待的方向發(fā)展。在情感層面上，用戶會經(jīng)歷對產(chǎn)品產(chǎn)生漸進式的感知過程。有些用戶還會在使用的過程中被產(chǎn)生的熟悉舒適感所吸引，隨之繼續(xù)使用產(chǎn)品，進而更加熟悉。例如法國哲學(xué)家梅洛-龐蒂曾舉一個盲人的例子：“盲人的手杖對盲人來說不再是一件物體……手杖的尖端已轉(zhuǎn)變成有感覺能力的區(qū)域，增加了觸覺活動的廣度和范圍。它成了視覺的同功器官?！倍咄ㄟ^時間的考驗而形成一種良性的情感互動循環(huán)。

五、結(jié)語

近年來，情感永續(xù)設(shè)計理念作為一門新興且系統(tǒng)性、綜合性學(xué)科被廣泛地關(guān)注起來。它為產(chǎn)品與用戶營造良好的情感體驗提供了解決方案。本文借鑒情感永續(xù)設(shè)計理念，采用服務(wù)設(shè)計方法論，分析構(gòu)成“用戶—產(chǎn)品”關(guān)系模型的各個元素，并根據(jù)服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)性的工具與方法論，構(gòu)建出情感永續(xù)設(shè)計的設(shè)計研究方法論，實現(xiàn)理論走向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)化，有助于構(gòu)建有效的基于生命周期的可持續(xù)化產(chǎn)品框架模型，促使設(shè)計從滿足“擁有”向滿足“更有意義的擁有”轉(zhuǎn)變。