殷佳梅

摘要：電力在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著非常重要的作用，但是，電力行業(yè)長期處于被壟斷的狀態(tài)，電力營銷一直采用的都是陳舊的方式，致使電力企業(yè)電力營銷水平較低。新形勢下，電力企業(yè)若想更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須認(rèn)識到電力營銷工作中存在的問題，并積極的采取行之有效的措施優(yōu)化電力營銷工作，提高電力營銷水平。筆者針對新形勢下電力營銷工作的現(xiàn)狀進(jìn)行了探究與分析，并提出了新形勢下優(yōu)化電力營銷工作的有效措施，希望有助于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新形勢;電力營銷;有效措施

電力營銷水平不僅直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時還關(guān)乎工作人員的薪酬水平，甚至還在一定程度上影響著社會的發(fā)展和穩(wěn)定。因此，新形勢下，電力企業(yè)必須對電力營銷工作引起足夠的重視，善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段電力營銷工作中存在的問題，創(chuàng)新電力營銷方式，以此不斷提高電力與營銷工作的質(zhì)量，增強(qiáng)電力企業(yè)的綜合實(shí)力，確保其可以在復(fù)雜的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中更加穩(wěn)定的發(fā)展。

一、新形勢下電力營銷工作的現(xiàn)狀

市場經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)同樣面臨著日益激烈的市場競爭環(huán)境，電力企業(yè)若想更好的生存與發(fā)展下去，就必須為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代服務(wù)。新形勢下，電力營銷工作中存在的諸多問題逐漸的暴露了出來，見表一。

電力營銷問題 主要表現(xiàn)

缺乏競爭意識 1、長期以來電力企業(yè)都處于供不應(yīng)求的市場環(huán)境中，致使企業(yè)管理基層和工作人員毫無競爭意識。

2、隨著社會的不斷發(fā)展，對電力的需求迅速增加，電力企業(yè)很難完全適應(yīng)，致使企業(yè)處于市場競爭劣勢位置。

服務(wù)滯后 1、缺乏先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施。

2、缺乏現(xiàn)代化的服務(wù)手段。

3、未能夠及時的幫助電力用戶解決其提出的問題。

營銷人員素質(zhì)有待提高 1、掌握的專業(yè)知識不符合現(xiàn)階段的電力營銷工作需求。

2、營銷技術(shù)與當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展需求不符。

3、工作態(tài)度不端正，缺乏工作積極性。

缺乏法制意識 1、缺乏對電力法律法規(guī)的了解。

2、電力法律法規(guī)的宣傳力度不足，部分電力用戶存在拖欠電費(fèi)的情況，嚴(yán)重影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

表一 電力營銷工作中存在的諸多問題

二、新形勢下優(yōu)化電力營銷工作的有效措施

（一）為電力營銷營造良好的工作氛圍

在激烈的市場競爭環(huán)境中，電力企業(yè)若想更加長遠(yuǎn)的發(fā)展下去，占據(jù)更多的市場份額，就需要積極的應(yīng)對來自各方的壓力。在嚴(yán)格遵守我國相關(guān)法律法規(guī)和制度的前提下，為電力營銷營造一個良好的工作氛圍[1]。首先，提高電力營銷在電力企業(yè)中的位置，從宏觀的角度全面考慮和分析電力營銷問題。不單單要加大對電力營銷管理投入的力度，同時還需要構(gòu)建完善的電力營銷管理體系，以此有效的規(guī)范電力營銷工作行為。其次，積極的引進(jìn)先進(jìn)的電力營銷技術(shù)手段，根據(jù)我國當(dāng)前的實(shí)際國情和電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況以及發(fā)展需求，具有針對性的引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)手段。為了充分發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)手段的價值，絕對不可以照搬照舊的引入，而是應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況創(chuàng)新性的引入。最后，不斷提高電力營銷水平和質(zhì)量，以此切實(shí)的優(yōu)化電力營銷工作[2]。

（二）構(gòu)建完善的規(guī)章制度體系

新形勢下，在優(yōu)化電力營銷工作的過程中，必須注重加強(qiáng)對各項(xiàng)規(guī)章制度的完善，以此為電力營銷工作的規(guī)范、有序開展提供重要保障。對于電力企業(yè)來說，其可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況和內(nèi)部工作人員的實(shí)際工作狀況，具有針對性的完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以此充分發(fā)揮其對電力營銷工作的重要作用。

另外，電力企業(yè)還應(yīng)該積極的構(gòu)建電力營銷管理監(jiān)督機(jī)制，并對其進(jìn)行完善，保證電力營銷工作的每一個環(huán)節(jié)都在監(jiān)督范圍內(nèi)，進(jìn)一步落實(shí)電力營銷工作的優(yōu)化[3]。同時，電力企業(yè)還應(yīng)該積極發(fā)掘目前已有規(guī)章制度中存在的弊端和問題，并及時對其作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和彌補(bǔ)，從而為新形勢下電力營銷工作的進(jìn)一步優(yōu)化提供重要的規(guī)章制度保障。

（三）提升電力營銷服務(wù)品質(zhì)

提升電力營銷服務(wù)品質(zhì)是新形勢下優(yōu)化電力營銷工作的必經(jīng)之路。若想切實(shí)的提升電力營銷服務(wù)品質(zhì)，就需要在電力生產(chǎn)經(jīng)營的整個過程中都樹立起良好的服務(wù)意識。每一個部門、每一名工作人員都必須自覺的為企業(yè)形象的建立負(fù)責(zé)，正確的認(rèn)識電力營銷工作。打破以往與客戶之間的供需關(guān)系，積極的與客戶之間建立起共同發(fā)展的新型關(guān)系，提高電力用戶的滿意度[4]。另外，電力企業(yè)還應(yīng)該定期的測評客戶的滿意度。測評的方式主要包括：問卷調(diào)查、電話回訪、監(jiān)督員評價以及召開電力用戶座談會等。在電力營銷窗口應(yīng)該大力推廣電力用戶評價系統(tǒng)，電力用戶可以直接評價窗口服務(wù)工作人員的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平等，以此切實(shí)的提高電力營銷服務(wù)的品質(zhì)。同時，電力企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)市場對電力的實(shí)際需求情況，加強(qiáng)電力需求管理，將提升電力營銷服務(wù)水平作為工作人員的一種自覺行為。向電力用戶提供持續(xù)的、便捷的、高效的電力營銷服務(wù)，將電力用戶作為服務(wù)的中心，樹立起用戶就是上帝的電力營銷理念。

（四）注重加強(qiáng)對電力營銷工作人員的培養(yǎng)

電力營銷工作人員的專業(yè)水平、專業(yè)素養(yǎng)等直接影響著電力營銷工作的效果和質(zhì)量。因此，新形勢下在優(yōu)化電力營銷工作的過程中，應(yīng)該注重加強(qiáng)對電力營銷工作人員的培養(yǎng)。首先，定期組織營銷工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化工作人員的法制意識，促使其在開展電力營銷工作的過程中，可以自覺的向電力用戶宣傳相關(guān)的法律法規(guī)，盡可能的杜絕用戶出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的情況[5]。其次，從思想上消除電力企業(yè)內(nèi)部工作人員以往壟斷市場的優(yōu)越感，在開展工作的過程中，以電力用戶滿意度的提升為重要出發(fā)點(diǎn)和核心。再次，電力企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)與高等院校之間的合作，一方面，為高等院校相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生提供實(shí)踐和實(shí)習(xí)的機(jī)會，以此為電力企業(yè)營銷工作注入新的活力。另一方面，定期組織營銷工作人員到高等院校進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，以此學(xué)習(xí)最新的營銷理念和營銷技術(shù)。從當(dāng)前市場競爭的情況來看，其實(shí)質(zhì)上也是人才的競爭。因此，電力企業(yè)應(yīng)該積極的通過各種途徑組建一支優(yōu)質(zhì)的電力營銷工作人員隊(duì)伍，以此為新形勢下電力營銷工作的優(yōu)化提供重要的人才保障。

結(jié)束語：

綜上所述，電力營銷工作的效果和質(zhì)量直接影響著電力企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，新形勢下，電力企業(yè)應(yīng)該積極的打破以往壟斷市場的優(yōu)越感，強(qiáng)化自身的競爭意識，注重加強(qiáng)對各項(xiàng)規(guī)章制度體系的完善，以此規(guī)范電力營銷工作行為，確保該項(xiàng)工作可以更加有序的開展。同時加強(qiáng)對電力營銷工作人員的培養(yǎng)，提高其專業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，促使其樹立起服務(wù)意識，在開展工作的過程中，將為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為主要切入點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

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