張澤賚　朱宇萍　周鎏敏

【關(guān)鍵詞】人際溝通技巧;腫瘤內(nèi)科;情緒狀況;護理效果

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）10-0240-01

對比一般科室，腫瘤內(nèi)科患者受到疾病影響，導(dǎo)致心理負擔較重，從而加重了身體負擔，需積極護理，以提高患者的遵醫(yī)行為、改善情緒，從而促進患者康復(fù)。另外，當前醫(yī)療體制、護理理念的改革，患者和家屬對護理工作提出了更高的要求，尤其重視患者的心理需求并合理干預(yù)。基于此，本文就我院腫瘤內(nèi)科患者為例，分析人際溝通技巧的運用價值。

1資料與方法

1.1一般資料

研究對象均為腫瘤內(nèi)科患者，時間選自2019年3月-2020年3月，總計112例。納入標準：（1）>18歲患者;（2）患者意識、溝通能力正常;（3）經(jīng)倫理委員會批準。排除標準：（1）精神疾病患者;（2）拒絕參與患者;（3）合并傳染疾病患者。進行112例患者分組，2組腫瘤疾病患者各56例。對照組：男、女患者比例30：26;患者年齡33-82歲，平均（63.5±3.5）歲;患者文化程度：小學(xué)患者10例，初高中患者25例，大專以上患者21例。干預(yù)組：男、女患者比例33：23;患者年齡32-80歲，平均（63.8±4.0）歲;患者文化程度：小學(xué)患者7例，初高中患者23例，大專以上患者26例。2組腫瘤內(nèi)科患者基線資料完整，性別與年齡、文化程度比較P>0.05。

1.2護理方法

對照組——予以腫瘤疾病患者檢查、病情變化監(jiān)測、對癥用藥護理、生活照護等常規(guī)護理。

干預(yù)組——配合人際溝通技巧。（1）心理支持。心理護理中良好的溝通技巧助于提高心理護理目標，穩(wěn)定患者的心理狀態(tài)、培養(yǎng)和諧的護患關(guān)系。護理人員與患者溝通前全面了解腫瘤疾病患者的身心狀況、疾病認知程度，予以其針對性溝通技巧。其中，語言性溝通技巧方面，護理人員以溫和禮貌的語言以及尊重的態(tài)度，溫暖并緩解患者的不良情緒，尊重并保護患者的隱私，獲得患者的信任和依賴。向患者介紹病房情況、患者，了解患者的病情、家庭情況，實施針對性護理干預(yù)，以滿足患者的心理、生理需求。其中，非語言性溝通技巧方面，護理人員注意自身形象、儀表，秉持和藹的態(tài)度、言行舉止得當，在提升個人素養(yǎng)的基礎(chǔ)上提升患者的信任感、安全感。（2）家屬心理輔導(dǎo)?；颊呋疾∑陂g家屬心理負擔較重，影響與醫(yī)護工作人員溝通，甚至影響患者情緒狀況。所以，護理人員需安撫家屬心理，消除不良情緒，強調(diào)家屬心態(tài)對患者的影響，向家屬強調(diào)家庭、社會支持對患者治療與康復(fù)的影響。

1.3觀察指標

記錄腫瘤內(nèi)科患者負性情緒SAS、SDS以及遵醫(yī)行為率、護理滿意度情況。

1.4數(shù)據(jù)分析

腫瘤內(nèi)科患者計數(shù)型指標遵醫(yī)行為率、護理滿意度以（n）、（%）描述，腫瘤內(nèi)科患者計量型指標SAS、SDS評分以（x±s）描述，檢驗值為（x2）和（t）。SPSS21.0計算后P<0.05情況下，證明2組腫瘤內(nèi)科患者指標結(jié)果差異顯著。

2結(jié)果

2.1計數(shù)指標比較

干預(yù)組與對照組112例腫瘤內(nèi)科患者的遵醫(yī)行為率、護理滿意度情況見表1。2組腫瘤內(nèi)科患者2項計數(shù)指標占比率差異顯著，P<0.05。

表1 腫瘤內(nèi)科患者組間計數(shù)觀察指標分析（n，%）

2.2情緒評分比較

干預(yù)組與對照組112例腫瘤內(nèi)科患者的情緒狀況見表2。干預(yù)后評分比較，P<0.05。

表2 腫瘤內(nèi)科患者組間情緒評分對比（x±s，分）

3討論

基于疾病、治療手段的特殊性，腫瘤內(nèi)科疾病患者心理與身體負擔均較重，從而影響治療與護理工作的配合程度和康復(fù)狀況。溝通是一門藝術(shù)，通過護理人員的語言、非語言交流為患者提供良好的就診環(huán)境、掌握患者情感與需求，在提高患者遵醫(yī)行為、滿意度的基礎(chǔ)上穩(wěn)定了患者的身體、心理。王艷艷研究指出，腫瘤內(nèi)科患者實施人際溝通技巧，可以提升患者滿意度、治療依從性，緩解患者情緒。

綜上所述，人際溝通技巧滿足了患者的護理需求，用于腫瘤內(nèi)科護理中穩(wěn)定了患者的情緒，提高了患者的滿意度。