進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們?cè)谙硎芨鞣N信息傳遞的便利快捷之時(shí)，也深受網(wǎng)絡(luò)謠言之害。網(wǎng)絡(luò)謠言最初可能只是為了吸引眼球，賺取流量，但其危害往往不會(huì)止步于此，而是有可能以假亂真，混淆視聽(tīng)，并且其危害程度會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)的滾動(dòng)傳播而迅速擴(kuò)大。

尤其是在重大公共危機(jī)事件爆發(fā)之后，網(wǎng)絡(luò)更是成為相關(guān)謠言滋生的溫床。在自媒體時(shí)代，制造謠言的人除了想謀取流量利益外，也不排除有唯恐天下不亂之心。他們摸透了民眾在危機(jī)事件之中對(duì)信息的渴望心理，所以利用各種新技術(shù)偽造假信息，企圖通過(guò)制造謠言來(lái)擾亂民心。

普通群眾關(guān)于重大公共危機(jī)事件的知識(shí)是普遍欠缺的，難以準(zhǔn)確辨別何者是真實(shí)的信息、何者是真正的謠言，在信息不對(duì)稱(chēng)和信息不透明的情況下，往往容易輕聽(tīng)輕信謠言。謠言四起的局面會(huì)嚴(yán)重干擾人們對(duì)危機(jī)事件的正確判斷，進(jìn)而誘發(fā)社會(huì)恐慌情緒，甚至產(chǎn)生更加嚴(yán)重的不良反應(yīng)。

謠言得以廣泛傳播，很大程度上是因?yàn)闄?quán)威的、真實(shí)的信息沒(méi)有得到及時(shí)發(fā)布。正是權(quán)威、真實(shí)信息的缺席，為謠言的擴(kuò)散提供了生存空間。因此，在重大公共危機(jī)事件爆發(fā)之初，對(duì)政府管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，首要的是強(qiáng)化信息管理，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威的、真實(shí)的消息。

危機(jī)信息管理的目的，就是要以權(quán)威的、真實(shí)的信息“排擠”各種謠言，使其難以占據(jù)媒體空間。當(dāng)然，“排擠”謠言的時(shí)候，絕對(duì)不能“排擠”善意的批評(píng)。善意批評(píng)的主觀目的是希望危機(jī)事件得到更好的管理，與謠言有本質(zhì)的區(qū)別。保護(hù)好善意的批評(píng)之聲，同樣也是重大公共危機(jī)事件中信息管理的重要內(nèi)容。