文 康藝二

在新媒體時(shí)代背景下，高校教育教學(xué)改革的步伐不斷推進(jìn)，教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)水平對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低具有重要作用。教學(xué)秘書(shū)作為高校教學(xué)管理隊(duì)伍的重要組成部分，這支隊(duì)伍的綜合素質(zhì)直接影響著教育管理質(zhì)量和效率。隨著新媒體的發(fā)展，高校教學(xué)管理模式不斷網(wǎng)絡(luò)化、信息化。特別在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，鑒于防疫需要各地的高校全面嘗試線(xiàn)上教學(xué)模式，并初步取得教學(xué)改革新成果。教學(xué)秘書(shū)作為教學(xué)管理基層管理者其工作內(nèi)容涉及到教學(xué)活動(dòng)的方方面面必須參與其中。

一、新媒體背景下高校教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍的現(xiàn)實(shí)困境

新媒體時(shí)代，高校教學(xué)管理必須適應(yīng)信息化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用新知識(shí)、新理論以及專(zhuān)業(yè)化手段去實(shí)施教學(xué)管理和促進(jìn)人才培養(yǎng)。在這樣的背景下，教學(xué)秘書(shū)也必須與新媒體時(shí)代的要求接軌，積極探索使用新媒體管理教學(xué)、服務(wù)教學(xué)。但是在教學(xué)管理與新媒體相互融合的環(huán)境下，高校教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍建設(shè)呈現(xiàn)出一些共性問(wèn)題，如若不能有效解決將限制教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍的新發(fā)展，只有明晰教學(xué)秘書(shū)所處現(xiàn)實(shí)困境，才能從根本上促進(jìn)其整體實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求。基此，探析教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍在新媒體背景下的發(fā)展困境是推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)。

（一）缺乏新媒體意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量有待提高

在“重使用，輕培養(yǎng)”管理氛圍的影響下，教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍的職業(yè)倦怠感盡顯，進(jìn)而影響其理念的更新以及教學(xué)管理效率與教學(xué)服務(wù)水平。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，高校教學(xué)管理的過(guò)程管理、質(zhì)量監(jiān)控以及業(yè)務(wù)管理等過(guò)程都不同程度應(yīng)用了新媒體技術(shù)。在教學(xué)管理工作逐步信息化的環(huán)境下，較好的新媒體意識(shí)是教學(xué)秘書(shū)為師生提供創(chuàng)新性服務(wù)的重要條件。有的教學(xué)秘書(shū)缺乏良好的新媒體意識(shí)，對(duì)于通過(guò)新媒體技術(shù)獲取的教學(xué)管理相關(guān)信息缺乏敏感度和判斷力，其服務(wù)理念與方法方式始終停留在傳統(tǒng)模式。

（二）新媒體能力不足，專(zhuān)業(yè)化水平尚待提升

新媒體的普及使高校教學(xué)管理工作量變大、難度增強(qiáng)。在新媒體與教學(xué)管理工作相融合的過(guò)程中，教學(xué)管理的工作內(nèi)容和方式亦隨之改變，更具挑戰(zhàn)性。然而，面對(duì)新媒體時(shí)代，有的教學(xué)秘書(shū)的新媒體能力尚不足，距離隊(duì)伍整體實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化還存在一定差距。例如，為了推進(jìn)高校教學(xué)管理工作的科學(xué)化和創(chuàng)新化，各類(lèi)教學(xué)管理信息化系統(tǒng)被積極投入使用。有的教學(xué)秘書(shū)由于適應(yīng)能力較弱而產(chǎn)生本領(lǐng)恐慌導(dǎo)致對(duì)于新事物存有畏懼感和排斥感，不能較好掌握和運(yùn)用新媒體技術(shù)從事教學(xué)管理工作，成為影響新媒體技術(shù)與教學(xué)管理工作高度融合的阻力。

（三）新媒體知識(shí)匱乏，信息化管理水平不高

新媒體時(shí)代對(duì)高校的教學(xué)管理模式產(chǎn)生巨大影響，教學(xué)秘書(shū)作為高?；鶎庸芾淼闹匾獔?zhí)行者，其崗位重要且復(fù)雜。這意味著要高效率、高水準(zhǔn)地完成高校教學(xué)管理工作，教學(xué)秘書(shū)必須具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。新媒體時(shí)代本質(zhì)上是一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)代，要求教學(xué)秘書(shū)必須學(xué)習(xí)和掌握信息科學(xué)的知識(shí)。有的教學(xué)秘書(shū)由于專(zhuān)業(yè)問(wèn)題和學(xué)歷問(wèn)題知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善、不系統(tǒng)；有的教學(xué)秘書(shū)沒(méi)有更新理念、與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)新媒體方面知識(shí)的學(xué)習(xí)不足。理論知識(shí)的匱乏會(huì)不同程度限制新技術(shù)、新手段的掌握與運(yùn)用，時(shí)下高校教學(xué)管理工作的信息化管理水平尚待提高。

二、新媒體背景下優(yōu)化高校教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍建設(shè)的建議

（一）強(qiáng)化新媒體意識(shí)，促使服務(wù)最優(yōu)化

新媒體技術(shù)為新興事物在運(yùn)用和操作上存在一定復(fù)雜性，在與教學(xué)管理的融合上需要時(shí)間成本，必須進(jìn)一步學(xué)習(xí)才能熟練掌握和使用。教學(xué)秘書(shū)屬于后勤崗位晉升難度大，面對(duì)新媒體技術(shù)的要求，這很大程度限制了教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍的積極性和創(chuàng)造性，不利于有效發(fā)揮新媒體技術(shù)在教學(xué)管理活動(dòng)中的變革作用，阻滯教學(xué)管理工作的高效開(kāi)展。筆者認(rèn)為，可以通過(guò)人性化管理和完善晉升機(jī)制的方式達(dá)到強(qiáng)化教學(xué)秘書(shū)新媒體意識(shí)，提高其服務(wù)質(zhì)量的目的。

堅(jiān)持以人為本，提高教學(xué)秘書(shū)服務(wù)質(zhì)量。處于新媒體時(shí)代，高校要切實(shí)關(guān)心教學(xué)秘書(shū)的需求，積極幫助他們解決工作和生活難題，要明晰教學(xué)秘書(shū)的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，剔除與其本職工作無(wú)關(guān)的繁瑣事務(wù)。適當(dāng)減負(fù)可以真正使教學(xué)秘書(shū)從緊張忙碌的工作中解脫出來(lái)，潛心教學(xué)管理研究，提供高階服務(wù)。研究表明，一個(gè)人從事一份工作的時(shí)間與工作效率是呈正態(tài)分布的規(guī)律。一般情況下，教學(xué)秘書(shū)崗位不會(huì)發(fā)生人員變動(dòng)，但是長(zhǎng)期從事細(xì)碎、繁瑣的事務(wù)性工作，且很難從中獲得成就感和價(jià)值感，容易導(dǎo)致其工作積極性不高，甚至衍生離崗念頭。只有充分重視教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍的消極情緒并化解，才能有效激發(fā)教學(xué)秘書(shū)服務(wù)育人的自覺(jué)性。

完善晉升機(jī)制，強(qiáng)化教學(xué)秘書(shū)新媒體意識(shí)。教學(xué)秘書(shū)的晉升途徑包括：職稱(chēng)方面和職務(wù)方面。但是無(wú)論在職稱(chēng)評(píng)聘還是職務(wù)晉升上，教學(xué)秘書(shū)要獲得晉升是相對(duì)比較困難的。一方面要能上能下，打破既定的只上不下晉升格局，根據(jù)教學(xué)秘書(shū)的實(shí)際工作情況和獎(jiǎng)懲情況來(lái)調(diào)整職務(wù)升降，實(shí)現(xiàn)人員縱向流動(dòng)，促進(jìn)晉升渠道通暢；另一方面要構(gòu)建科學(xué)客觀的晉升評(píng)定方案，可以在晉升過(guò)程中增加考察教學(xué)秘書(shū)是否具備良好媒體素養(yǎng)的條件：是否具備通過(guò)新媒體技術(shù)獲取教學(xué)管理相關(guān)信息的敏感度和判斷力的媒體意識(shí)；是否具備保護(hù)學(xué)校和師生的重要信息，避免這些敏感信息因新媒體技術(shù)的開(kāi)放性而外泄的良好媒體道德。

（二）提高新媒體能力，促進(jìn)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化

基于新媒體時(shí)代對(duì)教學(xué)秘書(shū)提出的能力要求，只有配備充足、高素質(zhì)的教學(xué)秘書(shū)才能夠滿(mǎn)足時(shí)下教學(xué)管理工作的新需求。隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的合理與穩(wěn)定是發(fā)展的基本條件，也是專(zhuān)業(yè)化的前提條件。從源頭上分析，教學(xué)秘書(shū)崗位招聘所面向?qū)I(yè)寬泛，報(bào)考專(zhuān)業(yè)的設(shè)置缺乏考慮與教學(xué)秘書(shū)工作的相關(guān)性。在學(xué)歷層次方面，本科及以下學(xué)歷教學(xué)秘書(shū)居多，研究生學(xué)歷以上學(xué)歷少，部分教學(xué)秘書(shū)存在知識(shí)結(jié)構(gòu)不系統(tǒng)、思考問(wèn)題不全面等問(wèn)題。因此，應(yīng)該在選聘教學(xué)秘書(shū)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)考慮相關(guān)人員所學(xué)專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷層次以及是否具有媒體素養(yǎng)等方面條件。通過(guò)科學(xué)設(shè)置崗位門(mén)檻的方式，能使教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更合理，能力最優(yōu)化。

教學(xué)秘書(shū)作為教學(xué)管理最前線(xiàn)的指揮中心，應(yīng)該具備豐富的理論和業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力、良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德等。此外，在新媒體背景下，對(duì)于教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍信息處理能力和現(xiàn)代化設(shè)備使用能力等新技術(shù)方面的培訓(xùn)非常必要。但是，由于教學(xué)秘書(shū)屬于后勤崗位，外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)極少。而培訓(xùn)又是教學(xué)秘書(shū)熟悉和掌握新媒體的重要途徑，能促進(jìn)教學(xué)管理水平的有效提升。因此要充分重視培訓(xùn)機(jī)制的完善和健全，為教學(xué)秘書(shū)提供學(xué)習(xí)新媒體技術(shù)和知識(shí)的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際需要組織系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，有針對(duì)性地對(duì)新進(jìn)教學(xué)秘書(shū)的新媒體素養(yǎng)進(jìn)行摸底與提高。總之，有計(jì)劃地組織專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，能夠有效彌補(bǔ)其專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善、不系統(tǒng)的問(wèn)題，對(duì)于教學(xué)秘書(shū)新媒體能力提升至關(guān)重要，有利于促進(jìn)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。

（三）加強(qiáng)新媒體學(xué)習(xí)，推動(dòng)管理信息化

新媒體技術(shù)的發(fā)展環(huán)境需要一支具有現(xiàn)代教學(xué)思想意識(shí)又熟悉新媒體技術(shù)，同時(shí)擁有創(chuàng)新意識(shí)和較強(qiáng)教學(xué)管理能力的教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍。面對(duì)新媒體時(shí)代的巨大沖擊，高校教育主體之間互動(dòng)性的變化，教育教學(xué)的組織形式和教育的要素亦發(fā)生了根本性的改變。在這樣的背景下，教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍若沒(méi)有及時(shí)更新觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將很難跟上教學(xué)管理信息化的步伐。為了順應(yīng)新媒體發(fā)展的要求，教學(xué)秘書(shū)要及時(shí)更新自身理念，從思想上重視對(duì)新知識(shí)和新事物的學(xué)習(xí)，真正了解教育教學(xué)管理工作的實(shí)際需求，積極依托新媒體、新技術(shù)為師生提供更便捷、更高效的服務(wù)，促進(jìn)教學(xué)管理信息化，使教育與教學(xué)活動(dòng)的運(yùn)行有序和順暢。推進(jìn)教學(xué)管理信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要健全配套的組織管理制度。因而完善激勵(lì)機(jī)制尤為重要，能充分發(fā)揮教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍的學(xué)習(xí)新媒體知識(shí)的積極性和主動(dòng)性。

為保障新媒體技術(shù)在高校教學(xué)管理中的長(zhǎng)足發(fā)展，決策者要進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)秘書(shū)考核機(jī)制。只有確?？己朔桨缚茖W(xué)合理，才能客觀準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)教學(xué)秘書(shū)工作情況和新媒體素養(yǎng)，突出管理效果。在教學(xué)秘書(shū)原有的定性考核基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加定量考核，通過(guò)細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，以提高考核質(zhì)量。根據(jù)教學(xué)秘書(shū)的崗位職責(zé)，科學(xué)設(shè)置定量考核項(xiàng)目表梳理其在教學(xué)管理活動(dòng)中各方面工作的完成情況?？己藭r(shí)可參照教學(xué)秘書(shū)的述職內(nèi)容、考核項(xiàng)目表評(píng)分情況以及所屬管理部門(mén)的意見(jiàn)情況，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)、新媒體技術(shù)進(jìn)行科學(xué)分析和匯總，通過(guò)充分考察得出相對(duì)客觀考核成績(jī)。此外，教學(xué)秘書(shū)等教學(xué)管理人員通過(guò)新媒體技術(shù)管理教學(xué)的積極性還未充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，原因在于考評(píng)激勵(lì)機(jī)制不足。根據(jù)新媒體在教學(xué)管理活動(dòng)中發(fā)揮的重要作用，應(yīng)該考慮在考核方案中增加新媒體技術(shù)使用情況作為重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于工作積極性高、新媒體能力突出的教學(xué)秘書(shū)進(jìn)行表彰，營(yíng)造促進(jìn)新媒體與教學(xué)管理快速融合的氛圍。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，高校要清楚認(rèn)識(shí)到新媒體時(shí)代給教學(xué)管理以及教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，進(jìn)一步深化高等教育改革，創(chuàng)造高等教育新生態(tài)。教學(xué)秘書(shū)雖是教學(xué)管理基層崗位，但是卻影響高校的教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量，其作用不容忽視?；诖?，決策者應(yīng)當(dāng)充分重視教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍的培養(yǎng)，建立和完善有利于教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍全面發(fā)展的政策和機(jī)制。教學(xué)秘書(shū)自身也必須精準(zhǔn)定位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，抓住機(jī)遇，挖掘新媒體在教學(xué)管理工作中應(yīng)有的價(jià)值和功能，為教育教學(xué)提供最高效的服務(wù)。