白萬成

摘要：在當(dāng)前我國(guó)電力資源使用量的不斷增加背景下， 電力企業(yè)面臨著全新的壓力，為了不斷推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，必須做好電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，本文對(duì)此進(jìn)行了詳盡的論述和分析。

關(guān)鍵詞：提升電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);有效對(duì)策

引言

電力營(yíng)銷的本質(zhì)是根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本策略，基于客戶對(duì)用電質(zhì)量計(jì)劃的需求，為用戶提供合格可靠又有保障的電力產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上給客戶提供周到的服務(wù)。電力產(chǎn)業(yè)是我國(guó)重要產(chǎn)業(yè)之一，隨著國(guó)家發(fā)展能源、節(jié)約能源政策的不斷推出，電力產(chǎn)業(yè)也在不斷被優(yōu)化。如今電力市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)踏入了一個(gè)新時(shí)代，要時(shí)刻抓住發(fā)展機(jī)遇，總結(jié)發(fā)展問題，平衡發(fā)展需求。

一、電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析

通過對(duì)我國(guó)電力部門營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查研究分析，營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的不足主要有以下幾點(diǎn)：

（一）服務(wù)的渠道單一

這一企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)始終處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求、環(huán)境狀況并沒有進(jìn)行科學(xué)、詳細(xì)的分析，相關(guān)管理工作滯后、不及時(shí)，這嚴(yán)重影響了企業(yè)此方面服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升。服務(wù)是需要主動(dòng)接觸用戶群體的，了解其需求，而這類企業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式過于被動(dòng)，這在當(dāng)今多元化的時(shí)代是不可取的。再加上企業(yè)各方面的革新，信息化的涌入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，企業(yè)要充分利用相關(guān)技術(shù)，開通多元化的服務(wù)渠道，提高自身服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

（二）營(yíng)銷管理服務(wù)信息的不對(duì)稱

在電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)信息的不對(duì)稱是電力銷售中的常見現(xiàn)象，在我們現(xiàn)今的社會(huì)管理服務(wù)形式中，想要實(shí)現(xiàn)電力信息服務(wù)的高效性，筆者認(rèn)為有必要借助現(xiàn)今信息技術(shù)加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量，信息技術(shù)在營(yíng)銷管理的應(yīng)用關(guān)鍵點(diǎn)則在于，能夠?qū)鹘y(tǒng)繁瑣的在營(yíng)銷管理上缺少現(xiàn)代信息化的精煉性進(jìn)行彌補(bǔ)，若電力企業(yè)還是采用以往保守的方式方法來進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)管理，那么將會(huì)影響用戶對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。

（三）管理營(yíng)銷模式中的風(fēng)險(xiǎn)性

通過我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的研究分析，電力部門在針對(duì)電力信息的管理上具有以下幾點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)性：1）在營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)性關(guān)鍵在于，電力企業(yè)在管理方式上不能跟著現(xiàn)代信息社會(huì)的發(fā)展腳步走，因此在技術(shù)的運(yùn)用存在一定的落后性，并且在信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上也相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)陋可以說是漏洞百出，無法抵御不法份子的信息攻擊;2）管理人員在操作方式上也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，管理方式上的風(fēng)險(xiǎn)性在于上崗員工沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)，以至于員工在管理操作中可能存在較大的失誤現(xiàn)象，嚴(yán)重時(shí)則會(huì)造成重大損失。

二、提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的建議

（一）完善相關(guān)管理制度

制度條例是管理的依據(jù)，是管理工作實(shí)施的前提。因此，要改善上述管理的現(xiàn)狀就要先建立制度，為管理工作實(shí)施落實(shí)奠定基礎(chǔ)。由于電力營(yíng)銷涉及的范圍和角度較廣，所以在此方面制定精細(xì)化管理制度相對(duì)較難，需要根據(jù)電力營(yíng)銷的實(shí)際狀況，參考精細(xì)化管理的特征進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。將此項(xiàng)管理工作所涉及的部門明確化，所管理的范圍清晰化，整個(gè)管理流程詳細(xì)化。另外，還有部分因素會(huì)對(duì)這一管理工作造成影響，相關(guān)負(fù)責(zé)人在制度的制定方面要考慮到這一些可能的因素，在制度中融入一些應(yīng)對(duì)策略，制定出更加全面、科學(xué)、合理的管理制度，為這一工作提供依據(jù)、提供參考，進(jìn)而提高這一工作的管理質(zhì)量，推動(dòng)精細(xì)化管理的有效應(yīng)用，促進(jìn)電力企業(yè)蓬勃發(fā)展。

（二）構(gòu)建科學(xué)的營(yíng)銷管理體系

科學(xué)的營(yíng)銷管理體系是指導(dǎo)電力單位在電力服務(wù)質(zhì)量上改革的依據(jù)所在，并且還能保證電力營(yíng)銷部門穩(wěn)健有序的發(fā)展，這對(duì)提升客戶的滿意度也有著一定幫助，總之電力企業(yè)在改進(jìn)上需要根據(jù)自身的實(shí)際運(yùn)行情況建立一套適合自身的科學(xué)構(gòu)建體系，這是提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

（三）營(yíng)銷策略與服務(wù)策略相結(jié)合

在目前的市場(chǎng)發(fā)展背景下，根據(jù)電力市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，我國(guó)電力公司面臨著一個(gè)共同的挑戰(zhàn)，即提高其服務(wù)的質(zhì)量和水平的同時(shí)更加努力地降低企業(yè)的生產(chǎn)成本以此來保持強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并不斷擴(kuò)大其業(yè)務(wù)影響。在電力公司壟斷局面打破，電力市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的情況下，電力企業(yè)應(yīng)打破傳統(tǒng)的市場(chǎng)開拓思想限制，充分實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的電力公司服務(wù)的目標(biāo)，確保電力員工樹立正確的服務(wù)意識(shí)。為了從根本上提高電力公司的服務(wù)質(zhì)量，滿足電力客戶的多樣化需要，同時(shí)使電力公司的服務(wù)概念適應(yīng)時(shí)代的變化，企業(yè)在擴(kuò)大電力市場(chǎng)的過程中，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)耐茝V方法，將品牌意識(shí)融入推廣過程，有助于發(fā)現(xiàn)和激勵(lì)潛在電力用戶，并最終加強(qiáng)了電力公司的社會(huì)影響，使之能夠在其整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)揮作用。

（四）優(yōu)化整體服務(wù)狀況

有了相應(yīng)的管理制度和服務(wù)流程，就要著力提高服務(wù)質(zhì)量，這一行業(yè)本身就屬于服務(wù)行業(yè)，其在我國(guó)的特殊地位導(dǎo)致很多企業(yè)忽視企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題。一個(gè)企業(yè)的用戶的滿意度與其服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤，同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量也是服務(wù)類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本，對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，相關(guān)企業(yè)可從以下方面著手：1）優(yōu)化售后服務(wù)。電力企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)需要良好的售后服務(wù)去支撐，在售后服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時(shí)完善產(chǎn)品質(zhì)量。2）構(gòu)建信息化平臺(tái)。如今是信息化時(shí)代，相關(guān)企業(yè)要充分利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建信息化管理平臺(tái)，用作與用戶連接的樞紐，及時(shí)從中了解用戶的反饋信息，了解用戶需求，為優(yōu)化服務(wù)工作提供依據(jù)，同時(shí)還能借此企業(yè)知名度。3）宣傳工作。由于這種企業(yè)先前總是被動(dòng)服務(wù)，并不重視宣傳工作。因此，企業(yè)要做出轉(zhuǎn)變，借助多元化的渠道，宣傳企業(yè)，讓用戶了解企業(yè)，提高企業(yè)的知名度。

三、結(jié)語

面對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷觀念已經(jīng)難以滿足當(dāng)下的市場(chǎng)狀況以及客戶需求，因此創(chuàng)新和改變勢(shì)在必行。為了迎合這一形勢(shì)，電力企業(yè)必須進(jìn)行科學(xué)的電力營(yíng)銷體制改革，在提高自身水平力求發(fā)展的同時(shí)，不斷開拓市場(chǎng)。與此同時(shí)，也要注重企業(yè)內(nèi)部制度的完善和企業(yè)形象的優(yōu)化，在政策的扶持下，通過營(yíng)銷理念的創(chuàng)新以及業(yè)務(wù)水平的提高來為企業(yè)的電力市場(chǎng)發(fā)展奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。只有這樣，才能使企業(yè)在發(fā)展中立于不敗之地，推進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展以及電力產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步前進(jìn)。

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