文/張石潔，中石油昆侖燃?xì)庥邢薰疚鞅狈止?

1 引言

KL公司是城市燃?xì)鈱I(yè)銷售公司，面對(duì)激烈競爭環(huán)境，現(xiàn)有培訓(xùn)模式已不能完全適應(yīng)公司未來發(fā)展，存在著員工對(duì)培訓(xùn)重視程度不夠、培訓(xùn)機(jī)制有待進(jìn)一步完善、兼職教師隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步提高、培訓(xùn)效果不明顯等問題。針對(duì)以上問題，本文試圖探索出適合城市燃?xì)庑袠I(yè)普遍適用的改革對(duì)策。

2 提高對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)，完善培訓(xùn)體系

一是加大考核力度，全過程考核和年度考核相結(jié)合。將考核內(nèi)嵌到培訓(xùn)過程中，按照“培訓(xùn)一項(xiàng)，考核一項(xiàng)”的原則，逐一細(xì)分目標(biāo)，確保考核真材實(shí)料；將培訓(xùn)列入年度考核內(nèi)容，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃完成率、送培指標(biāo)完成率、學(xué)員考核合格率等嚴(yán)加考核。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)。著力構(gòu)建機(jī)關(guān)、基層縱向之間，各專業(yè)橫向之間的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息，整合當(dāng)前培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)和成果，形成相應(yīng)培訓(xùn)理念，在全公司中推廣和應(yīng)用。

三是做好培訓(xùn)項(xiàng)目全過程管理，切實(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量。在課程設(shè)置、師資配備方面，應(yīng)充分考慮專業(yè)理論與工作實(shí)際的結(jié)合、授課難度與學(xué)員基礎(chǔ)的適應(yīng)、課堂授課與現(xiàn)場操作的互補(bǔ)等因素；在考核評(píng)價(jià)方面，要嚴(yán)肅出勤、考試紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)管理制度；在效果評(píng)估階段，要做到及時(shí)認(rèn)真、客觀公正。所有公司級(jí)培訓(xùn)，人力資源部都要派人參加，進(jìn)行全過程監(jiān)督。

3 創(chuàng)新培訓(xùn)方式，變革培訓(xùn)內(nèi)容和形式

針對(duì)不同員工隊(duì)伍類型分層次、分類別組織培訓(xùn)。把傳統(tǒng)的課堂教學(xué)與互動(dòng)教學(xué)相結(jié)合，提高員工學(xué)習(xí)積極性。將基層單位培訓(xùn)納入公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，開展流動(dòng)培訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)“趕、比、拼”精神。加大實(shí)際操作、技能比武、應(yīng)急演練類培訓(xùn)，打造實(shí)境課堂，增強(qiáng)員工技能水平。同時(shí)，提高培訓(xùn)的深度廣度，注重中層管理干部能力和意識(shí)培養(yǎng)，全面加強(qiáng)員工素質(zhì)能力建設(shè)。

4 建立以職業(yè)生涯規(guī)劃為導(dǎo)向的培訓(xùn)模式

4.1 完善三支隊(duì)伍職業(yè)生涯發(fā)展通道。

KL公司將員工隊(duì)伍分為經(jīng)營管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和技能操作人員，可在原有的三支隊(duì)伍發(fā)展路徑基礎(chǔ)上，分別拓展三條發(fā)展通道。經(jīng)營管理人員可在原有的職務(wù)晉升通道上，增加專業(yè)提升通道，包括管理骨干→專業(yè)帶頭人→公司管理專家等。管理人員在工作崗位、行政職務(wù)不發(fā)生變化的情況下，可以通過評(píng)審程序獲得提升機(jī)會(huì)。專業(yè)技術(shù)人員可在原有的專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升通道上，增加技術(shù)研究通道，包括技術(shù)骨干→技術(shù)帶頭人→公司級(jí)技術(shù)專家等。專業(yè)技術(shù)人員可通過評(píng)審獲得聘任。操作技能人員可在原有的技能等級(jí)晉升通道上，增加技能水平提升通道，包括技能骨干→技術(shù)能手→公司級(jí)技能專家等。操作技能人員可通過評(píng)審或參加技能大賽獲得聘任。

4.2 職業(yè)生涯導(dǎo)向培訓(xùn)模式設(shè)計(jì)與實(shí)施

1）培訓(xùn)需求分析

人力資源部要根據(jù)人員結(jié)構(gòu)，將不同類別、不同年齡段、不同崗位甚至是不同性格的員工作細(xì)分，分析每一個(gè)員工現(xiàn)階段的培訓(xùn)需求，以及將來他們可能會(huì)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。

2）培訓(xùn)計(jì)劃制定

培訓(xùn)計(jì)劃的制定，要從公司長遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，彌補(bǔ)現(xiàn)有員工不足，符合員工職業(yè)生涯規(guī)劃。上級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，由機(jī)關(guān)各部門根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目提出需求計(jì)劃，由人力資源部審核確定后上報(bào)；公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，由人力資源部負(fù)責(zé)征集、制定并執(zhí)行；基層單位培訓(xùn)計(jì)劃，由基層單位自行制定并實(shí)施。

3）培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施

上級(jí)培訓(xùn)，人力資源部協(xié)調(diào)相關(guān)單位選派優(yōu)秀人員參培，參培人員培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)相關(guān)崗位人員進(jìn)行二次培訓(xùn)；公司級(jí)培訓(xùn)，各單位要按照年度培訓(xùn)計(jì)劃安排，提前一周將培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課件等資料報(bào)人力資源部審核，審核通過后方可組織實(shí)施；基層單位培訓(xùn)，每月至少組織一次全員培訓(xùn)。要為每位員工選定職業(yè)輔導(dǎo)人，負(fù)責(zé)職業(yè)生涯階段性目標(biāo)制定，并對(duì)其提供指導(dǎo)、進(jìn)行績效評(píng)價(jià)與反饋。

4）培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋

培訓(xùn)效果評(píng)估主要是評(píng)估學(xué)員對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的感受，以及對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解、吸收和掌握程度。為了便于管理，培訓(xùn)效果評(píng)估可以采取填寫調(diào)查問卷的方式，收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的意見及建議、對(duì)授課老師的評(píng)價(jià)等。人力資源部要對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將結(jié)果反饋給培訓(xùn)組織單位，不斷優(yōu)化培訓(xùn)。制定員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，對(duì)每個(gè)員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。人力資源部對(duì)照員工個(gè)人培訓(xùn)檔案及考核情況，修正其職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。新一輪的培訓(xùn)需求又形成了，如此循環(huán)往復(fù)，不斷優(yōu)化培訓(xùn)。

5）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

職業(yè)生涯導(dǎo)向培訓(xùn)模式除了做好以上四項(xiàng)外，最重要的是要給員工提供一個(gè)展示自己的平臺(tái)，將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中去。即在員工培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)周期內(nèi)，幫助其發(fā)揮優(yōu)勢特長，把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化到績效考核結(jié)果中去。如果沒有這樣的平臺(tái)，員工所學(xué)經(jīng)過一段時(shí)間就會(huì)淡忘。

5 完善內(nèi)部兼職教師隊(duì)伍建設(shè)

一是建立兼職教師長效機(jī)制。完善《KL公司兼職教師管理辦法》，拓寬平臺(tái)促進(jìn)兼職教師之間開展定期交流，經(jīng)營管理人員、專業(yè)技術(shù)人員與操作服務(wù)人員之間均衡配置師資力量。鼓勵(lì)各專業(yè)骨干擔(dān)任兼職教師，能者上、庸者下。

二是建立人才儲(chǔ)備庫，兼職教師從人才儲(chǔ)備庫中選取。以培養(yǎng)選拔優(yōu)秀經(jīng)營管理人才、操作服務(wù)人才為重點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)營銷、調(diào)運(yùn)、安全、財(cái)務(wù)、綜合管理、操作服務(wù)六類人才隊(duì)伍建設(shè)，深化改革用人機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，努力提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，造就一支適應(yīng)公司高速發(fā)展需要的實(shí)用人才隊(duì)伍。

三是優(yōu)化兼職教師隊(duì)伍，分層次聘任兼職教師。兼職教師從領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層管理人員、關(guān)鍵崗位人員和操作人員中選取。領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)中層管理人員的培訓(xùn)；中層管理人員負(fù)責(zé)關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)；關(guān)鍵崗位人員負(fù)責(zé)各專業(yè)類別培訓(xùn)；操作人員負(fù)責(zé)安全和技能培訓(xùn)，讓員工缺什么，學(xué)什么；短什么，補(bǔ)什么。同時(shí)，要對(duì)兼職教師進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)水平。