楊玉晨

（云南財(cái)經(jīng)大學(xué)呈貢校區(qū)，云南 昆明 650500）

21世紀(jì)以來，我國對商品交易的交易方式理念發(fā)生了重大的改變，O2O商業(yè)模式是將互聯(lián)網(wǎng)和線下商務(wù)結(jié)合在一起的新型商務(wù)模式，通過對O2O團(tuán)購商業(yè)模式的分析，希望對我國O2O模式的發(fā)展情況和發(fā)展趨勢有一定的了解，針對目前O2O模式中的不合理問題提出解決建議，這對于未來O2O商業(yè)模式的發(fā)展有著重要的意義[1]。

一、O2O團(tuán)購商業(yè)模式的含義

O2O商業(yè)模式指的是Online To Offline，其中Online指線上經(jīng)營，Offline指線下消費(fèi)，展開來說，就是商家通過團(tuán)購商業(yè)平臺將自己的商品信息放到網(wǎng)上供消費(fèi)者進(jìn)行篩選，消費(fèi)者通過網(wǎng)上查找信息獲取自己所需要的產(chǎn)品或者服務(wù)。在這個過程中，商家可以通過各種推廣手段來使自己的商品被更多的消費(fèi)者看到，消費(fèi)者也能通過團(tuán)購平臺發(fā)現(xiàn)滿足自己消費(fèi)需求的商品或服務(wù)，查看商品的相關(guān)信息，通過平臺和商家直接交流，獲取商品的更多信息，最后通過線上平臺付款方式直接訂購商品。因此，O2O團(tuán)購商業(yè)模式給人們的生活提供了便利條件的同時充分滿足了人們多樣化的需求，也給現(xiàn)代生活的交易提供了更多機(jī)會[2]。

二、O2O團(tuán)購商業(yè)模式的發(fā)展過程

由于網(wǎng)絡(luò)信息日新月異的更新速度，我國O2O團(tuán)購商業(yè)模式的發(fā)展過程并不是一帆風(fēng)順的。在O2O團(tuán)購商業(yè)模式剛開始進(jìn)入人們視線的時候，幾千個團(tuán)購網(wǎng)站橫空出世，企圖在電商領(lǐng)域發(fā)展的里程碑上刻下自己的名字，在消費(fèi)市場十分可觀的O2O團(tuán)購商業(yè)模式行業(yè)分得一杯羹，造成了各大團(tuán)購商業(yè)平臺爭相出彩的局面，但是電商行業(yè)情況十分復(fù)雜，業(yè)內(nèi)各種網(wǎng)購平臺的水平參差不齊，對我國線上交易模式造成了重大的影響。在這個過程中，幾家團(tuán)購電商平臺為了占據(jù)電商市場利用資本瘋狂進(jìn)行市場擴(kuò)張，導(dǎo)致很大一部分資本規(guī)模較小的團(tuán)購電商平臺無法生存，直接在這場無聲的戰(zhàn)爭中消失匿跡。發(fā)展到現(xiàn)在，我國O2O團(tuán)購電商模式形成了以美團(tuán)、百度糯米、大眾點(diǎn)評為主要發(fā)展平臺的O2O團(tuán)購商業(yè)市場體系，在這種情況下，O2O團(tuán)購企業(yè)形成了兩種發(fā)展情況：一種利用資本繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，另一種由于資本不足面臨經(jīng)濟(jì)崩盤[3]。

三、O2O團(tuán)購商業(yè)模式存在的問題

（一）融資問題

在O2O團(tuán)購電商模式下，各大電商平臺發(fā)展初期就已經(jīng)進(jìn)行了大量的融資，通過初期融資來進(jìn)行平臺的推廣活動，快速擴(kuò)張電商市場，使自身的電商平臺品牌迅速在整個電商市場中占有一席之地。在O2O團(tuán)購電商發(fā)展初期，由于各大平臺都在利用資本擴(kuò)張市場，這就給每個團(tuán)購電商企業(yè)的經(jīng)濟(jì)資本帶來了更大的壓力，尤其是資本實(shí)力并不足夠雄厚的中小企業(yè)，在利用初期融資資本進(jìn)行市場擴(kuò)張后發(fā)現(xiàn)第一輪資金根本無法按時回籠，導(dǎo)致這些企業(yè)的現(xiàn)金流斷裂，難以維持企業(yè)正常的運(yùn)作需求，而與此同時，其他一些規(guī)模龐大、資本實(shí)力雄厚、融資能力較強(qiáng)的團(tuán)購電商企業(yè)還在繼續(xù)利用融資組成的充分的資本進(jìn)行市場擴(kuò)張，占領(lǐng)更多的市場領(lǐng)域，利用全新的運(yùn)營方式，和其他平臺搶奪市場用戶和商家，在團(tuán)購電商領(lǐng)域中獲得了巨大的優(yōu)勢。因此，很多中小企業(yè)在平臺構(gòu)建初期因?yàn)槿谫Y難度較大，企業(yè)運(yùn)作資金不足的問題而無法在激烈的團(tuán)購電商市場中生存。

在O2O團(tuán)購電商模式下，各大電商平臺需要經(jīng)常推行各種優(yōu)惠活動來吸引市場用戶，促進(jìn)人們的消費(fèi)。由于用戶在使用團(tuán)購商業(yè)軟件的過程中追求最大的優(yōu)惠力度，他們在挑選商品的過程中會對各大平臺的優(yōu)惠力度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行對比，難以形成對某一個團(tuán)購電商平臺的依賴性。即使是在已經(jīng)形成了四大主要電商平臺的市場體系之下，通過各種優(yōu)惠活動來擴(kuò)大市場，使用戶完全忠誠于平臺仍然是很大的問題，對于企業(yè)來說也是一個重大的挑戰(zhàn)。在這個過程中，為了推行這些優(yōu)惠活動來吸引用戶就需要進(jìn)行一定的融資活動來緩解企業(yè)發(fā)展中面臨的資金問題[4]。

（二）盈利模式問題

在O2O團(tuán)購電商模式下企業(yè)盈利的方式主要是通過商家和用戶交易完成后提取的傭金。電商企業(yè)會在商家入駐平臺時和商家簽訂合作協(xié)議，電商平臺幫助商家進(jìn)行促銷推廣，在商家和用戶的交易完成后提取一定金額的傭金。這種盈利模式在團(tuán)購電商行業(yè)的競爭中逐漸失去盈利機(jī)會，企業(yè)為了達(dá)到競爭目的而免除傭金，導(dǎo)致整個企業(yè)的經(jīng)營成果較差，如果繼續(xù)通過這種方式進(jìn)行競爭，可能會導(dǎo)致企業(yè)的日常運(yùn)作無法維持，最終導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)和滅亡。因此，團(tuán)購電商企業(yè)中的單一盈利模式對于企業(yè)的經(jīng)營有著重要的影響，如果不在團(tuán)購行業(yè)發(fā)展的過程中尋求新的盈利模式，很可能會使企業(yè)的資金鏈斷裂，阻礙團(tuán)購電商行業(yè)的發(fā)展[5]。

四、O2O團(tuán)購商業(yè)模式的發(fā)展對策

（一）努力拓展融資渠道

保證運(yùn)營資金的充足是任何企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的基本條件。為了滿足團(tuán)購O2O電商企業(yè)經(jīng)營過程對于運(yùn)行資金的需求，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力拓展融資渠道，保證資金鏈的完整。在實(shí)際情況中，可以通過尋找合適的“金主”方式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行過程中的融資，獲取充分的資本，解決企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中所需要的資金問題，保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，團(tuán)購電商企業(yè)也可以通過上市的方式豐富企業(yè)資金結(jié)構(gòu)，改善企業(yè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張。例如，將企業(yè)在我國香港實(shí)現(xiàn)上市，在香港成熟的資本市場體系下短時間內(nèi)融集到大量來自國內(nèi)和國外的資金，合理地使用這些資金，完善企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)團(tuán)購電商企業(yè)的發(fā)展，推動我國國際化的進(jìn)程[6]。

（二）實(shí)行資金的統(tǒng)一管理

在O2O團(tuán)購電商企業(yè)的發(fā)展過程中，實(shí)行資金的統(tǒng)一管理，可以加強(qiáng)對散亂的實(shí)體商家創(chuàng)造的收益進(jìn)行管理。在實(shí)行企業(yè)資金管理時合理地建立現(xiàn)金流量池，將各地賬戶的實(shí)際現(xiàn)金流量情況集合起來，統(tǒng)一調(diào)配企業(yè)資金，防止在散亂的資金體系中產(chǎn)生的不必要的問題，有助于及時地了解到各個區(qū)域內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)金流量情況，為企業(yè)實(shí)行資本管理建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）創(chuàng)造新的盈利模式

上文提到，O2O團(tuán)購電商平臺的單一盈利模式對于電商行業(yè)的發(fā)展存在較大的阻礙。實(shí)際情況中，可以考慮創(chuàng)造新的盈利模式來促進(jìn)電商企業(yè)的發(fā)展。例如，針對團(tuán)購電商軟件的不同用戶群體采用會員制，對成為平臺會員的用戶進(jìn)行分級，讓不同的會員群體和普通用戶之間的交易優(yōu)惠政策有所差別，提高用戶對電商企業(yè)開發(fā)的線上團(tuán)購交易軟件的使用率。另外，還可以加大宣傳力度，針對從未在平臺辦理過會員的普通用戶制定相應(yīng)的辦理會員優(yōu)惠政策，首次充值一個月會員在選擇自動續(xù)費(fèi)方式下再贈送一個月會員是行之有效的會員策略。通過這些方式，可以促進(jìn)團(tuán)購電商平臺新客戶向老客戶的轉(zhuǎn)化速度，讓用戶感受到一定程度優(yōu)惠的時候賺取會員使用費(fèi)，還能使用戶對平臺產(chǎn)生依附性——在這個團(tuán)購軟件充值了會員在進(jìn)行消費(fèi)時選擇其他團(tuán)購平臺的可能性微乎其微，從而起到固定用戶的作用，顧客在熟悉了平臺的使用步驟之后必然會習(xí)慣于使用這個平臺，使團(tuán)購電商企業(yè)在整個市場的競爭中處于有利地位。因此，創(chuàng)造新的盈利模式，能夠豐富企業(yè)的資金來源，促進(jìn)團(tuán)購電商企業(yè)經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變，為人們的日常生活提供更加優(yōu)良的服務(wù)，推動我國電子商務(wù)的發(fā)展[7]。

（四）提高服務(wù)質(zhì)量

在生活方式更加豐富的現(xiàn)代社會，服務(wù)質(zhì)量是人們在消費(fèi)過程中考慮的重要因素。團(tuán)購電商行業(yè)發(fā)展至今，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，因?yàn)閰⑴c到該行業(yè)平臺中進(jìn)行交易的實(shí)體商家和用戶以及中間人員數(shù)量基數(shù)龐大，不易于進(jìn)行管理和培訓(xùn)，導(dǎo)致整個行業(yè)風(fēng)評有好有壞。實(shí)際情況中，電商平臺應(yīng)當(dāng)在和實(shí)體商家簽訂協(xié)議時對相關(guān)條款進(jìn)行規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督商家和配送人員的服務(wù)質(zhì)量，對于服務(wù)質(zhì)量不符合要求的商家應(yīng)當(dāng)責(zé)令其進(jìn)行整改和修整，從平臺管理的制度上對服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，建立嚴(yán)格的獎罰機(jī)制來對實(shí)體商家的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。從長遠(yuǎn)上看，這樣的管理體系必定會贏得用戶的青睞，提升用戶的體驗(yàn)感和對平臺的滿意度，提升O2O團(tuán)購電商平臺的整體服務(wù)質(zhì)量和水平，為我國電商行業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展過程中，O2O團(tuán)購電商必然會成為相當(dāng)重要的一部分，用戶對于O2O團(tuán)購電商平臺的要求也會越來越高。我們應(yīng)當(dāng)看到O2O電商模式在時代發(fā)展中的重要作用，及時轉(zhuǎn)變消費(fèi)的思維模式和消費(fèi)態(tài)度，順應(yīng)時代的潮流，抓住電子信息技術(shù)發(fā)展帶來的機(jī)遇，針對O2O團(tuán)購電商模式中存在的問題制定行之有效的發(fā)展策略，建立良好的企業(yè)資本結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造全新的企業(yè)盈利模式，完善O2O團(tuán)購商業(yè)模式的服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我國O2O團(tuán)購商業(yè)環(huán)境的穩(wěn)定發(fā)展。