嚴(yán)可瑩，莊佳玲，梁嘉華，梁詠禧，孔子明

中國(guó)展覽會(huì)公眾號(hào)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)研究——以UFI認(rèn)證的國(guó)內(nèi)展會(huì)為例＊

嚴(yán)可瑩，莊佳玲，梁嘉華，梁詠禧，孔子明

（廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510800）

近幾年來(lái)，信息技術(shù)的不斷更新發(fā)展帶動(dòng)了會(huì)展行業(yè)的蓬勃發(fā)展，如今移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)運(yùn)用到了會(huì)展行業(yè)中，并在向服務(wù)移動(dòng)化轉(zhuǎn)變。展覽會(huì)公眾號(hào)作為展會(huì)服務(wù)移動(dòng)化的代表之一，逐漸走向成熟并被人廣泛應(yīng)用，這對(duì)會(huì)展服務(wù)的工作運(yùn)作起到了重要推進(jìn)作用。因此，以UFI認(rèn)證的國(guó)內(nèi)展會(huì)為研討對(duì)象，扼要闡述了中國(guó)展會(huì)公眾號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀及其發(fā)展態(tài)勢(shì)，分析其中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的處理方法，以期為日后相關(guān)工作的順利推進(jìn)提供有效參考。

會(huì)展行業(yè)；大數(shù)據(jù)；智能化；服務(wù)化

1 背景闡述

2018年國(guó)家信息中心公布的《大數(shù)據(jù)看數(shù)字中國(guó)的現(xiàn)狀與未來(lái)》主題報(bào)告中指出，國(guó)家信息中心持續(xù)深刻學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略思想，牢固強(qiáng)化大數(shù)據(jù)思想，全力增強(qiáng)國(guó)家數(shù)據(jù)資源體系的建設(shè)。另外國(guó)家信息中心還公布了《“一帶一路”貿(mào)易合作大數(shù)據(jù)報(bào)告2018》，該報(bào)告響應(yīng)了國(guó)家提出的“一帶一路”貿(mào)易合作方針，全面深刻地展示了中國(guó)與“一帶一路”各區(qū)域合作、國(guó)內(nèi)各省市與“一帶一路”沿線國(guó)家合作、“一帶一路”貿(mào)易商品架構(gòu)等方面的最新特點(diǎn)與態(tài)勢(shì)。當(dāng)前，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)運(yùn)用到了會(huì)展行業(yè)中，并在向服務(wù)移動(dòng)化轉(zhuǎn)變，通過(guò)展會(huì)公眾號(hào)能把會(huì)訊傳送到參展商與觀眾的手機(jī)里，還能讓他們通過(guò)手機(jī)進(jìn)行更加豐富多彩的展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)了線下與線上的融合、現(xiàn)實(shí)與虛擬結(jié)合。目前中國(guó)大多數(shù)大型展會(huì)都已經(jīng)開(kāi)始利用公眾號(hào)平臺(tái)為展會(huì)宣傳造勢(shì)，而借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的發(fā)展，完善與升級(jí)展會(huì)公眾號(hào)，這將對(duì)會(huì)展服務(wù)工作起到了重要推進(jìn)作用。同時(shí)移動(dòng)終端服務(wù)平臺(tái)的展會(huì)小程序，其發(fā)展遠(yuǎn)景與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的需求也逐漸成熟起來(lái)。但展會(huì)公眾號(hào)在帶動(dòng)展會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也暴露了一些弊端。

本文以UFI認(rèn)證的國(guó)內(nèi)展會(huì)為例，探討中國(guó)展覽會(huì)公眾號(hào)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)及其中存在的問(wèn)題，以期為展會(huì)服務(wù)平臺(tái)的更好發(fā)展提出更優(yōu)的措施。

2 中國(guó)會(huì)展行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)

近年來(lái)，中國(guó)展覽業(yè)在國(guó)家政策支持和各行各業(yè)的努力中得到了飛速發(fā)展，如今展覽業(yè)已經(jīng)成為構(gòu)成現(xiàn)代市場(chǎng)體系和開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)體系的重要舞臺(tái)，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中日益凸顯重要作用。隨著經(jīng)濟(jì)全球化水不斷發(fā)展，會(huì)展行業(yè)在增進(jìn)貿(mào)易之間的往來(lái)、各項(xiàng)技術(shù)與文化信息的交流與溝通、企業(yè)間經(jīng)濟(jì)合作及增加就業(yè)等方面發(fā)揮著日益重要的影響。展覽會(huì)為生產(chǎn)者和消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)平臺(tái)，對(duì)生產(chǎn)有較強(qiáng)的啟發(fā)和推動(dòng)作用，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的生機(jī)，進(jìn)而給展覽業(yè)的持續(xù)提升帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。

經(jīng)過(guò)十余年的快速發(fā)展，2018年中國(guó)展覽業(yè)依然保持了增長(zhǎng)，全年經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽總數(shù)約10 889場(chǎng)。2018年第十三屆年會(huì)暨中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)（昆明）論壇指出，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)展發(fā)展，鼓勵(lì)展覽理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，鼓勵(lì)采用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，推廣數(shù)字會(huì)展、智慧會(huì)展理念，助力會(huì)展行業(yè)改革創(chuàng)新發(fā)展。

3 公眾號(hào)的現(xiàn)狀研究

根據(jù)微信官方發(fā)布稱，自2012年上線以來(lái)，微信公眾號(hào)數(shù)量迅速地增長(zhǎng)起來(lái)，在 2019 年，微信的月活數(shù)達(dá)到了驚人的11.51億。2019微信年度數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，微信和WeChat的兼并月活用戶數(shù)已達(dá)11億。微信公眾號(hào)依托在微信上，無(wú)疑地，微信公眾號(hào)的使用數(shù)量與微信用戶的多少息息相關(guān)。正因如此，龐大的微信用戶群也給微信帶來(lái)了巨大的公眾號(hào)使用量。然而微信公眾號(hào)數(shù)量在經(jīng)歷多年的快速增長(zhǎng)之后，2017年微信公眾號(hào)數(shù)量的增長(zhǎng)率卻降至18.2%。這間接地也反映了展會(huì)公眾號(hào)的發(fā)展同樣遇到了公眾號(hào)增長(zhǎng)率降低的問(wèn)題，而微信公眾號(hào)增長(zhǎng)率降低的原因之一，就是微信小程序的興起。2017-01，微信正式對(duì)外發(fā)布微信小程序。對(duì)于展會(huì)來(lái)說(shuō)，展會(huì)小程序是一個(gè)新興的宣傳渠道，會(huì)展業(yè)面對(duì)小程序這個(gè)新物種更多地是處于觀望和研究的狀態(tài)。但是小程序的興起，對(duì)公眾號(hào)的發(fā)展還是產(chǎn)生了一定的影響，給公眾號(hào)這樣的較為成熟的會(huì)展服務(wù)渠道帶來(lái)了考驗(yàn)，但微信公眾號(hào)在線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方式中仍然占據(jù)著主流地位。

4 中國(guó)展會(huì)公眾號(hào)的現(xiàn)狀、趨勢(shì)、意義作用

4.1 展會(huì)公眾號(hào)的現(xiàn)狀分析

展會(huì)公眾號(hào)近年來(lái)作為新的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式，給展會(huì)的宣傳服務(wù)帶來(lái)了一定積極作用，但由于網(wǎng)站、APP等展會(huì)宣傳渠道較為成熟，大多綜合信息型展會(huì)還是忠于現(xiàn)場(chǎng)宣傳傳播與網(wǎng)頁(yè)宣傳。同時(shí)展會(huì)公眾號(hào)的開(kāi)發(fā)需要專業(yè)技術(shù)人員，加上缺乏大型展會(huì)、協(xié)會(huì)的參與，導(dǎo)致出現(xiàn)綜合信息型展會(huì)公眾號(hào)知名度低、使用度較少的狀況。這反映了會(huì)展行業(yè)并沒(méi)有自主開(kāi)發(fā)智慧軟件的意識(shí)和走出行業(yè)的拓展之路。另外，由于展會(huì)公眾號(hào)互動(dòng)性差、服務(wù)時(shí)間短暫等瓶頸，以至于出現(xiàn)觀眾打開(kāi)應(yīng)用次數(shù)少、運(yùn)用率低的局面。雖然如此，展會(huì)公眾號(hào)自身也在不斷更新完善發(fā)展，展會(huì)公眾號(hào)依托在微信中擁有不用下載安裝，用完即走的優(yōu)勢(shì)，十分符合展會(huì)周期性和臨時(shí)性的要求，隨著微信的應(yīng)用發(fā)展，微信展會(huì)公眾號(hào)將會(huì)成為宣傳展會(huì)品牌的非常有效的工具。

綜合性展會(huì)公眾號(hào)的主要特征是內(nèi)容較為簡(jiǎn)單，主要是為參展商和采購(gòu)商所應(yīng)用，主要目的是展示展會(huì)，提供信息及宣傳，突出企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、服務(wù)流程等。大多展會(huì)公眾號(hào)對(duì)展會(huì)的主要內(nèi)容均有涉及，但是較為寬泛，而針對(duì)提供展會(huì)某一方面服務(wù)的展會(huì)公眾號(hào)更少，未來(lái)的發(fā)展依然需要進(jìn)一步的智慧升級(jí)與宣傳推廣。

通過(guò)中國(guó)深圳國(guó)際品牌內(nèi)衣展的公眾號(hào)與小程序的對(duì)比分析，了解到此展會(huì)的微信公眾號(hào)菜單內(nèi)容和推文及時(shí)更新，定期向客戶進(jìn)行服務(wù)推送，以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容帶來(lái)粉絲增長(zhǎng)，與觀眾的互動(dòng)性強(qiáng)，但設(shè)有的主菜單較少，服務(wù)功能受限。而展會(huì)小程序展示和服務(wù)功能豐富多樣，加載速度快，且小程序的頁(yè)面制作精美，讓人耳目一新。這說(shuō)明了展會(huì)小程序的有著十分大的發(fā)展?jié)摿Γ谡箷?huì)公眾號(hào)的基礎(chǔ)上衍生出來(lái)的小程序更好地為客戶服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)更高效率的營(yíng)銷(xiāo)。在展覽中，公眾號(hào)被用作長(zhǎng)時(shí)間傳輸高質(zhì)量?jī)?nèi)容并將用戶聚集在一起的媒介，然后使用一個(gè)小程序?qū)⑹占拇罅糠劢z轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)，從而獲得穩(wěn)定的銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)不可替代和互補(bǔ)進(jìn)步的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。

4.2 展會(huì)公眾號(hào)的發(fā)展趨勢(shì)

在信息技術(shù)的發(fā)展下，微信展會(huì)公眾號(hào)屬于智能科技影響下的產(chǎn)物，它創(chuàng)新了會(huì)展服務(wù)的手段，更新了展會(huì)服務(wù)理念，增加了展會(huì)服務(wù)價(jià)值。展會(huì)公眾號(hào)依托在微信中擁有不用下載安裝、用完即走的優(yōu)勢(shì)，十分符合展會(huì)周期性和臨時(shí)性的要求，它的便捷性和功能性將會(huì)為參展商和采購(gòu)商帶來(lái)便利。雖然種種報(bào)告分析表明，如今的微信展會(huì)公眾號(hào)仍處于發(fā)展階段，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能科技的發(fā)展、政府的支持以及展會(huì)小程序自身功能的不斷完善，相信微信展會(huì)公眾號(hào)這個(gè)便捷的工具日后定會(huì)得到廣泛使用。

5 中國(guó)展會(huì)公眾號(hào)發(fā)展的意義和作用

5.1 提高展覽會(huì)服務(wù)質(zhì)量

客戶是展覽會(huì)的核心資源，提高展覽會(huì)活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量是開(kāi)發(fā)應(yīng)用平臺(tái)的重要目標(biāo)之一。利用展會(huì)公眾號(hào)為參展商和觀眾建立了一個(gè)方便、高效的信息交流平臺(tái)，參展商和觀眾可以使用展會(huì)公眾號(hào)來(lái)了解展覽的相關(guān)進(jìn)展，從展覽的初始階段、參展商名單到展覽日程安排，再到參展觀展指南，為參展商和觀眾提供全方位服務(wù)。

5.2 提升會(huì)展企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

不斷發(fā)展與完善展會(huì)公眾號(hào)平臺(tái)，有利于給會(huì)展企業(yè)帶來(lái)一定的客流量，也能夠挖掘一批潛在的客戶，提升企業(yè)的整體效益。會(huì)展企業(yè)通過(guò)展會(huì)公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行信息推送、溝通互動(dòng)、品牌傳播、后臺(tái)數(shù)據(jù)分析等服務(wù)用戶，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)，不僅有利于提高會(huì)展企業(yè)的知名度，而且能夠促進(jìn)會(huì)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。

5.3 促進(jìn)展會(huì)雙線一體化發(fā)展

充分利用展會(huì)公眾號(hào)及小程序平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，在線聚集和線下運(yùn)營(yíng)用戶，與線下展會(huì)無(wú)縫連接，高度兼容，是線下展會(huì)的在線延伸和擴(kuò)展。對(duì)于諸如采購(gòu)、加工和營(yíng)銷(xiāo)等公司而言，范圍更廣，功能更強(qiáng)大、更好?？蒲袡C(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、高等學(xué)校等有關(guān)單位開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，提供更加準(zhǔn)確、有效、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)，讓企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，更加便捷高效地發(fā)展。

6 中國(guó)展會(huì)應(yīng)用平臺(tái)發(fā)展的對(duì)策建議

6.1 在發(fā)展展會(huì)公眾號(hào)同時(shí)創(chuàng)新展會(huì)小程序特有的功能

為滿足客戶對(duì)展會(huì)信息收集的需求，創(chuàng)新綜合信息型展會(huì)小程序，提供更多的服務(wù)功能，如提供在線預(yù)約與支付功能、展會(huì)查詢功能、路線指引等全面、有效、及時(shí)的展會(huì)信息。為讓客戶多注重展會(huì)小程序，應(yīng)當(dāng)完善展后信息。

6.2 加大展會(huì)雙線一體化發(fā)展力度

如今，微信公眾號(hào)平臺(tái)的發(fā)展日趨成熟，O2O和B2C的功能得到了充分的發(fā)展，與線下展會(huì)無(wú)縫連接、高度兼容，是線下展會(huì)的在線延伸和擴(kuò)展。新興產(chǎn)品小程序的出現(xiàn)，正是公眾號(hào)發(fā)展的延伸。利用小程序的公眾號(hào)，可以把內(nèi)容和流量變現(xiàn)，展會(huì)公眾號(hào)可以通過(guò)與公眾號(hào)相關(guān)聯(lián)的展會(huì)小程序直接購(gòu)買(mǎi)商品。而展會(huì)公眾號(hào)所積聚的用戶，也可以導(dǎo)流到展會(huì)小程序內(nèi)，實(shí)現(xiàn)互通。展會(huì)公眾號(hào)通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，打造自己的品牌忠誠(chéng)度，提供內(nèi)容與購(gòu)買(mǎi)的鏈接。

6.3 利用展會(huì)公眾號(hào)等信息平臺(tái)，加強(qiáng)展會(huì)小程序的宣傳力度

為保證展覽信息順利推送給移動(dòng)智能終端客戶，應(yīng)當(dāng)做好展會(huì)小程序宣傳工作，可在展會(huì)微信公眾號(hào)、展會(huì)官網(wǎng)以及展會(huì)官方微博上宣傳展會(huì)小程序。由于展會(huì)活動(dòng)存在的周期性和臨時(shí)性，為提高閱讀者對(duì)展會(huì)的關(guān)注度，展會(huì)小程序可設(shè)置與觀眾互動(dòng)的模塊，不僅能夠起宣傳展會(huì)的作用，還能使閱讀者對(duì)微信展會(huì)小程序留下深刻的影響。

［1］文曉立.展覽會(huì)專業(yè)觀眾消費(fèi)價(jià)值觀結(jié)構(gòu)的實(shí)證研究［J］.天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，6（1）：55-61.

［2］陳丹，周婷，李惠.“互聯(lián)網(wǎng)+”在會(huì)展項(xiàng)目中的運(yùn)用［J］.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2018（1）：18-20.

［3］王元?jiǎng)P.基于“大數(shù)據(jù)區(qū)塊鏈”技術(shù)的共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展［J］.信息周刊，2019（52）：0153.

F713.83

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2020.08.036

2095－6835（2020）08－0087－02

廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院2018年度校級(jí)大學(xué)生科技創(chuàng)新項(xiàng)目“智慧會(huì)展背景下展會(huì)小程序應(yīng)用與發(fā)展調(diào)研”（編號(hào)：GDCPZX2019026N2）

嚴(yán)可瑩（1998—），女，大專學(xué)歷，學(xué)生，研究方向?yàn)闀?huì)展策劃。

〔編輯：王霞〕