紀(jì)洋洋

常熟理工學(xué)院商學(xué)院，江蘇 蘇州 215500

隨著“一帶一路”的推進，中亞各國來華留學(xué)的人數(shù)在不斷增多，各大高校與中亞國家的文化交流亦不斷加深。為提高留學(xué)生管理服務(wù)水平，確保中亞留學(xué)生更快融入校園生活，適應(yīng)教學(xué)進程，根據(jù)中亞留學(xué)生步入校園后的實際適應(yīng)情況及實際需求，某院校采取了系列管理措施，保障中亞留學(xué)生與校園的良性交流，促進中亞留學(xué)生與大學(xué)校園環(huán)境更快融合。

一、中亞留學(xué)生管理中面臨的挑戰(zhàn)

（一）曠課遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重

根據(jù)某院校中亞班留學(xué)生一年的上課出勤統(tǒng)計情況（排除已履行請假手續(xù)的），58位留學(xué)生中，僅1位全勤，曠課20節(jié)以內(nèi)11人，15人曠課超過60節(jié)。

（二）宿舍住宿情況較差

根據(jù)某院校中亞留學(xué)生住宿情況反應(yīng)，中亞留學(xué)生宿舍問題包括：晚上在宿舍使用音響放音樂、男生女生夜里串門、晚歸、夜不歸宿、使用違章電器、宿舍內(nèi)燒飯等。

（三）人際關(guān)系矛盾頻發(fā)

某院校的58名中亞留學(xué)生，其中30名來自烏茲別克斯坦，27名來自哈薩克斯坦，1名俄羅斯籍但成長在哈薩克斯坦。雖然僅涉及到兩個中亞國家，但仍存在較大文化差異，同一國家的學(xué)生來自不同城市也有不同的家庭成長環(huán)境。加之學(xué)生年齡差距大，造成中亞留學(xué)生之間亦有人際溝通矛盾，引發(fā)爭執(zhí)。

（四）第二課堂活動吸引力不足

某院校開設(shè)的第二課堂活動如辯論賽、演講比賽、運動會項目等活動，對于中亞留學(xué)生來說吸引力不足，面向留學(xué)生的第二課堂活動種類和數(shù)量的選擇較為有限。超過一半的中亞留學(xué)生表示希望參加校園各類課堂外活動來開拓視野、提升溝通能力，但不太能適應(yīng)中國校園社團活動。

二、中亞留學(xué)生管理中問題成因分析

（一）時間安排不適應(yīng)

據(jù)初步調(diào)查，58位中亞留學(xué)生中，休息時間在23點之后的有42人，占72.4%；其中34人在24點之后休息，占58.6%。而在課程安排方面，根據(jù)筆者與烏茲別克斯坦學(xué)生交流，烏茲別克斯坦某所大學(xué)一天的課程安排是9點至10點20，10點30至11點50，12點20至13點30。某院校中亞留學(xué)生的課程安排為上午8點至12點四節(jié)課，下午1點半至3點半兩節(jié)課，晚上6點30至8點20兩節(jié)晚自習(xí)。

相較于某院校的課程安排，一方面開始時間晚，學(xué)生不用早起；另一方面結(jié)束時間也早很多，學(xué)生能夠開始各類課外活動。學(xué)生們在適應(yīng)中國課程時間安排方面存在較大困難，無法按時出勤上課，加劇了上課遲到、曠課的現(xiàn)象。

（二）在校期間目標(biāo)不明確

對于中亞留學(xué)生，根據(jù)筆者給出的調(diào)查問卷，58位中亞留學(xué)生對于來華念書的目標(biāo)選擇，16人選擇“學(xué)好中文回國就業(yè)”，24人選擇“中國高等教育學(xué)費低”，11人選擇“周圍朋友同學(xué)都來了”，7人選擇“其他”。由此看出，有明確的求學(xué)目標(biāo)的僅16人，占27.6%，其他中亞留學(xué)生的來華求學(xué)目標(biāo)并不清晰，求學(xué)動力不足，導(dǎo)致留學(xué)生對課業(yè)關(guān)注度不足。

（三）對專業(yè)忠誠度低

本屆中亞留學(xué)生所修專業(yè)為商科，包括市場營銷（國際貿(mào)易方向）和經(jīng)濟與金融。對于專業(yè)學(xué)科性質(zhì)及特點認(rèn)識，中亞留學(xué)生幾乎處于未知狀態(tài)。根據(jù)調(diào)查，僅2位同學(xué)明確表示自己希望修讀市場營銷，其余56位同學(xué)對于將要學(xué)什么，表示不清楚、不了解；有超過15位同學(xué)表示希望選擇其他專業(yè)。

（四）氣候環(huán)境不適應(yīng)

哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦屬大陸性氣候，哈薩克斯坦全年中平均氣溫最低的月份為二月，平均氣溫為-16.6°C；全年中平均氣溫最高的月份為七月，其平均氣溫為20.7°C。烏茲別克斯坦一月的平均氣溫為0.0°C，是全年最低的，全年中最溫暖的月份為七月，其平均氣溫為27.8°C。①

據(jù)中亞留學(xué)生介紹，哈烏兩國均有冬季供暖。而該院校教室沒有暖氣和空調(diào)，宿舍雖提供空調(diào)，但空調(diào)的供暖能力不及暖氣。此外，夏季的哈烏兩國顯然不及中國東部的夏季炎熱。這就導(dǎo)致中亞留學(xué)生無法適應(yīng)氣候環(huán)境，堅持在教室上課有困難，更傾向于在宿舍取暖或避暑，造成上課出勤率偏低、遲到率較高的現(xiàn)象。

（五）飲食環(huán)境不適應(yīng)

據(jù)中亞留學(xué)生介紹，哈烏兩國飲食特色是羊肉為主、以牛羊肉羊油等為原料的手抓飯等等，飲食口味較重，偏好甜、辣，愛用胡椒和番茄醬，最常喝的飲料是奶茶和馬奶。而我國的飲食環(huán)境有著很大差異，蔬菜魚類多于羊肉等肉制品、純奶制品亦不多。因此中亞留學(xué)生在華飲食的熱量和蛋白質(zhì)攝入不足，免疫力下降，導(dǎo)致中亞學(xué)生在校期間，經(jīng)常生病，出現(xiàn)感冒、發(fā)燒、哮喘、心臟等疾病。飲食不適應(yīng)造成身體不健康，也影響到中亞留學(xué)生的正常學(xué)習(xí)生活。

（六）文化傳統(tǒng)差異

中亞留學(xué)生有其文化背景和民族特色，如主觀意識較強、表達觀點更直接、個性更奔放、熱愛歌舞等。一些留學(xué)生喜歡在宿舍舉行派對、放音樂，尤其是在當(dāng)好友生日時，一定要在0點送祝福、送禮物、唱歌等。這就擾亂了宿舍的正常管理。因此一些中亞留學(xué)生以需要獨立的住宿環(huán)境為由提出校外住宿。

此外，因?qū)Ω栉鑲鹘y(tǒng)的熱愛，許多學(xué)生選擇去校外的娛樂場所，這也帶來人身財產(chǎn)安全隱患，成為管理工作中的棘手問題。

三、中亞留學(xué)生管理的對策分析

（一）轉(zhuǎn)變管理工作理念和模式

58名中亞留學(xué)生中，超過18周歲44人，14人不滿18周歲，其中最大25周歲，最小17周歲?？紤]到中亞留學(xué)生已經(jīng)成年或面臨成年，所以在習(xí)慣、觀念、心理等方面已基本定型。因此該院從理念上形成由“制度管理”到“以人為本”的服務(wù)型管理模式轉(zhuǎn)變，對于中亞留學(xué)生管理過程中的矛盾和問題，重視從跨文化認(rèn)同的角度去探尋矛盾的根源，彰顯人文關(guān)懷，堅持以文化認(rèn)同為基礎(chǔ)的管理服務(wù)理念，提升管理的效率和水平。但對于中亞留學(xué)生遵守校規(guī)校紀(jì)方面，該院堅持避免出現(xiàn)“禮儀照顧”，中亞留學(xué)生的第一身份是學(xué)生，遵守校規(guī)校紀(jì)是原則性問題，在制度面前，該院堅持相互尊重、一視同仁，秉持趨同化管理理念。

（二）基于安全考慮對中亞留學(xué)生進行跟蹤管理

在中亞留學(xué)生抵達中國前，由該院校的對接單位組織集體乘機；抵達中國后，由學(xué)院班主任與志愿者接機，第一時間建立網(wǎng)絡(luò)即時交流的信息平臺，初步選定班級學(xué)生負(fù)責(zé)人，同時與本國對接單位保持聯(lián)絡(luò)，暢通與中亞留學(xué)生的溝通渠道，促進學(xué)生與學(xué)生以及學(xué)生與老師之間關(guān)系的建立，確保中亞留學(xué)生在遇到問題時能及時得到解答。目前該院主要采取以下五種渠道聯(lián)系中亞留學(xué)生和發(fā)布通知等，進行跟蹤管理方式有微信、電話、面談、郵件和短信。據(jù)初步統(tǒng)計，五種方式的使用頻率分別為71%、60%、53%、24%和17%。

（三）管理中融入文化共通的第二課堂活動

中亞留學(xué)生樂于參加集體聚會式活動，一些演講比賽、辯論賽，包括商科學(xué)院特色的點鈔大賽等，并不適合中亞留學(xué)生。因此該院先后組織包餃子、包粽子、爬虞山等體現(xiàn)中國傳統(tǒng)特色文化的集體活動，為中亞留學(xué)生了解中國文化搭建平臺，豐富“第二課堂”，同時增強中亞留學(xué)生對學(xué)校的歸屬感。在管理中融入文化共通的課外活動，這是一個動態(tài)的過程，既是幫助中亞留學(xué)生跨文化適應(yīng)，也是一個解決管理中遇到的問題的過程。

（四）完善管理制度

該院在中亞留學(xué)生管理工作一方面重視“情”的融入，另一方面也注重“制”的完善，做到有法可依，依法管理。中亞留學(xué)生在華時間短、流動性大，紀(jì)律性不強，因而規(guī)范中亞留學(xué)生在校行為是亟待解決的問題。該院制定了《中亞留學(xué)生綜測素質(zhì)管理辦法（試行）》、《中亞留學(xué)生獎勵辦法（試行）》、《中亞留學(xué)生宿舍管理規(guī)范（試行）》等規(guī)章制度，減少管理工作的隨意性，使中亞留學(xué)生管理工作有序化、常態(tài)化。

注釋：

①數(shù)據(jù)來源于世界城市氣候數(shù)據(jù).https：//zh.climate-data.org/.