楊洋

摘要：5G時(shí)代的到來(lái)，使媒體朝著更快、更全、更專的方向發(fā)展。重慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)推出的“上游新聞”以本地新聞為核心，實(shí)現(xiàn)跨媒體傳播，由“資訊內(nèi)容提供者”向“城市信息服務(wù)者”轉(zhuǎn)變，借助APP、小程序等載體，打造“新媒體組合拳”，呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；在技術(shù)加持下，快速打通與用戶的溝通渠道，尋找離群眾最近、最接地氣的形式，增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，有效提升了傳統(tǒng)媒體的服務(wù)力。

關(guān)鍵詞：上游新聞 5G技術(shù) 融媒體

目前我國(guó)報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)在融合發(fā)展中都創(chuàng)建了自己的新聞客戶端，但因資金、技術(shù)、人才、體制等問(wèn)題，發(fā)展極不均衡。重慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)打造的“上游新聞”依托5G技術(shù)，在用戶互動(dòng)、平臺(tái)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)技術(shù)上，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體“立足本土，服務(wù)民眾”的特色，通過(guò)開(kāi)通“幫幫”“炫視頻”“社群”“爆料臺(tái)”等頻道，給用戶充分的表達(dá)空間，穩(wěn)扎穩(wěn)打，打響了一套漂亮的“新媒體組合拳”，其建設(shè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)新聞客戶端發(fā)展具有一定借鑒意義。

一、打通視頻傳播渠道，增強(qiáng)互動(dòng)力

通訊技術(shù)的發(fā)展，5G的建設(shè)，使內(nèi)容傳輸速度進(jìn)一步升級(jí)，短視頻憑借豐富的視聽(tīng)語(yǔ)言，日益成為各信息平臺(tái)的主打產(chǎn)品。

1.60秒視頻，隨拍隨傳。時(shí)間碎片化特征下，短視頻平臺(tái)若想搶占用戶的注意力，視頻時(shí)長(zhǎng)不宜過(guò)長(zhǎng)。在微信朋友圈，視頻分享的時(shí)長(zhǎng)更是被限制在10秒鐘。越來(lái)越多的短視頻博主，也在盡力縮短視頻時(shí)長(zhǎng)，爭(zhēng)取讓用戶花最少的時(shí)間，獲得最有效的內(nèi)容接收。

重慶作為全國(guó)首批5G應(yīng)用的示范城市，各媒體平臺(tái)爭(zhēng)先應(yīng)用。“上游新聞”便是借助超高速率、超低延時(shí)和超大連接的網(wǎng)絡(luò)支撐，快速占領(lǐng)視頻封口。例如，推出“炫視頻”欄目，讓平臺(tái)注冊(cè)用戶可以分享60秒短視頻，并開(kāi)放轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論，供用戶參與內(nèi)容互動(dòng)，欄目涵蓋新聞、記錄、生活和娛樂(lè)多個(gè)頻道，操作簡(jiǎn)單，上傳和發(fā)布快速，內(nèi)容以重慶當(dāng)?shù)厝朔窒砩磉吺聻橹?。在不?0秒的短視頻中，有分享自家萌寵的趣味視頻，也有“曬娃黨”記錄帶娃趣事，也有重慶周邊美景，以及最新最熱的上映劇目。用戶在點(diǎn)開(kāi)任意視頻后，可以點(diǎn)贊、評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)。便捷的拍攝方法和快速的上傳路徑，給了廣大用戶自助生產(chǎn)內(nèi)容的動(dòng)力。在提倡個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上分享生活，結(jié)交好友，也成了越來(lái)越多信息平臺(tái)渴望轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和動(dòng)力。隨著短視頻的發(fā)布門檻降低，越來(lái)越多的用戶加入進(jìn)來(lái)并積極參與互動(dòng)、分享，大大擴(kuò)寬了“上游新聞”平臺(tái)與用戶的互動(dòng)與交流，進(jìn)一步強(qiáng)化其社交屬性。同時(shí)，平臺(tái)也為用戶提供了分享的渠道。隨著5G技術(shù)的發(fā)展，萬(wàn)物互聯(lián)、AR、人臉識(shí)別、動(dòng)作捕捉等一系列新技術(shù)，將在短視頻平臺(tái)上，為用戶帶來(lái)更多耳目一新的新體驗(yàn)。

2.圖文爆料，實(shí)時(shí)跟進(jìn)。如果說(shuō)“炫視頻”欄目的推出，是傳統(tǒng)媒體與用戶重新搭建鏈接的渠道，那么“圖文爆料”欄目，則是傳統(tǒng)媒體在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代體現(xiàn)其功能性與互動(dòng)性的有力窗口。5G時(shí)代，低延遲的高效連接，為網(wǎng)絡(luò)編輯與傳播進(jìn)一步提供了保證。例如，用戶登錄“上游新聞”APP后，可以清晰地看到“爆料”被放在菜單欄中的“C位”。不難看出，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，即便信息的全網(wǎng)遍布，來(lái)自群眾的“爆料”依舊是新聞平臺(tái)最為重視的板塊。在該欄目中，注冊(cè)用戶可以隨時(shí)隨地爆料身邊事。關(guān)于勞動(dòng)糾紛、民生建設(shè)、環(huán)境維護(hù)，等等，涵蓋了人們生活的方方面面。在這里，每一件事都成為你的“身邊事”。用戶可以和平臺(tái)一起，成為爆料事件的監(jiān)督人，督促矛盾的解決。在每條爆料留言下，都會(huì)有“客服”對(duì)爆料內(nèi)容進(jìn)行追蹤和落實(shí)，為欄目增添了不少公信力和專業(yè)性。

3.加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)。“上游新聞”開(kāi)展了眾多活動(dòng)頻道，通過(guò)與用戶的線上互動(dòng)，鼓勵(lì)用戶分享文章與評(píng)論，與用戶建立聯(lián)系。活動(dòng)中，用戶的積極參與可以贏取積分，參與平臺(tái)后續(xù)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。和“百家號(hào)”一樣，“上游新聞”還推出“上游號(hào)”頻道，吸引用戶在平臺(tái)上發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容，得到更便捷和廣泛的傳播。在“人人皆有麥克風(fēng)”的時(shí)代，通過(guò)搭建好溝通平臺(tái)，提升互動(dòng)力，促進(jìn)用戶和媒體之間的良性循環(huán)。

二、聯(lián)動(dòng)各大媒體平臺(tái)，提升服務(wù)力

“強(qiáng)互動(dòng)、重連接、優(yōu)服務(wù)”是“上游新聞”改革的一大重點(diǎn)。在互動(dòng)之外，便是提升平臺(tái)的服務(wù)力。對(duì)用戶而言，服務(wù)力的體現(xiàn)在于短時(shí)間內(nèi)有效地解決問(wèn)題。因而，“上游新聞”在欄目上延續(xù)了傳統(tǒng)媒體的民生頻道。除了集結(jié)編輯記者開(kāi)展特色頻道，服務(wù)不同類人群，還專門開(kāi)設(shè)“幫幫”欄目，充分發(fā)揮群眾力量，作為對(duì)平臺(tái)信息整合與解決能力的強(qiáng)有力補(bǔ)充。

1.集結(jié)編輯記者，開(kāi)設(shè)多個(gè)特色頻道。隨著用戶的不斷增多，互聯(lián)網(wǎng)上用戶畫像的多樣性也逐步顯現(xiàn)出來(lái)。為了滿足不同人群的信息需求，“上游新聞”集結(jié)了包括《重慶晚報(bào)》《重慶晨報(bào)》《重慶商報(bào)》《新女報(bào)》《健康人報(bào)》等媒體的400多名編輯記者，打造了31個(gè)特色頻道，橫跨財(cái)經(jīng)、人文、旅游等。比如，《上游脫口秀》《上游早上好》《財(cái)經(jīng)早知道》《上游記錄》等多個(gè)固定化日播節(jié)目，并擁有了穩(wěn)定的粉絲群。

為了應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)媒體需要完善現(xiàn)有的編輯人才隊(duì)伍，提升內(nèi)容質(zhì)量。比如，每年的全國(guó)兩會(huì)是各大媒體的練兵場(chǎng)，“上游新聞”通過(guò)大力培養(yǎng)全媒體人才，推出《上游面對(duì)面》《兩會(huì)快遞》《上游看現(xiàn)場(chǎng)》等節(jié)目，收獲大量好評(píng)，再加上H5、VR等技術(shù)的支撐，在內(nèi)容的質(zhì)量與原創(chuàng)能力上，都獲得了極大提高。除此之外，在春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)等特殊節(jié)假日期間，“上游新聞”還推出了主題新聞產(chǎn)品，實(shí)時(shí)向用戶傳遞來(lái)自全球和身邊的最新消息，服務(wù)重慶發(fā)展，為受眾展示更高質(zhì)量的原創(chuàng)作品。

2.開(kāi)通“幫幫”欄目，聚攏“答人”意見(jiàn)領(lǐng)袖。“上游新聞”借助5G技術(shù)，重點(diǎn)打造“開(kāi)放式互動(dòng)新聞?lì)l道”。最引人矚目的，要數(shù)平臺(tái)下設(shè)的“幫幫”頻道，該頻道自上線以來(lái)，以用戶為中心，開(kāi)設(shè)了“問(wèn)機(jī)構(gòu)”“問(wèn)答人”“城市通”“熱門問(wèn)答”等欄目。在該頻道中，用戶可以根據(jù)“自己想問(wèn)誰(shuí)”，選擇相應(yīng)渠道留下問(wèn)題，稍后便會(huì)有相關(guān)機(jī)構(gòu)和“答人”來(lái)答復(fù)。在“答人”人選中，有時(shí)政記者幫助用戶解決民生問(wèn)題和事實(shí)問(wèn)答、有律師可以提供房屋糾紛解決辦法、也有醫(yī)生向用戶提供養(yǎng)生建議?？梢哉f(shuō)，在“幫幫”欄目中，用戶可以有事兒找“幫幫”，通過(guò)“幫你問(wèn)”“找答人”“玩社群”“城市通”四大功能，就能獲得24小時(shí)全方位服務(wù)，一鍵辦妥所有事。

類似這種用戶與黨和政府、用戶與媒體、用戶與專家達(dá)人、用戶與用戶之間的溝通橋梁，是“上游新聞”的創(chuàng)新之舉。該項(xiàng)功能更像是傳統(tǒng)媒體的民生報(bào)道，為本地用戶提供全面而專業(yè)的服務(wù)。此外，在頻道中還有類似豆瓣小組的社群，用戶可以結(jié)合自身需要找到“組織”，在網(wǎng)絡(luò)上結(jié)交更多好友，培養(yǎng)對(duì)平臺(tái)的歸屬感和認(rèn)可度，如此一來(lái)，也能讓平臺(tái)對(duì)自身的用戶畫像更加清晰，從而利用大數(shù)據(jù)更好地服務(wù)用戶。

三、引入人工智能技術(shù)，加大科技力

5G和AI技術(shù)的到來(lái)，給互聯(lián)網(wǎng)增添了更多可能，讓“上游新聞”在產(chǎn)品的內(nèi)容輸出與形式上，有了更多突破和改變。人工智能技術(shù)的引入，更大大增強(qiáng)了平臺(tái)的科技力，可以顯著提升用戶體驗(yàn)。針對(duì)如此多的頻道與功能，“上游新聞”引入了“機(jī)器人”協(xié)助管理，進(jìn)一步加快內(nèi)容審核與輸出，讓用戶更加自在地發(fā)言，打造和諧有序的平臺(tái)環(huán)境。

1.優(yōu)化體驗(yàn)，讓機(jī)器人參與社群管理。當(dāng)前，“上游新聞”已積累了1700多萬(wàn)精準(zhǔn)用戶。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，依據(jù)用戶在注冊(cè)時(shí)選擇的不同標(biāo)簽，平臺(tái)劃分出了關(guān)于“興趣”“行業(yè)”“公益”“鄰里”等四大社群類別，每一類別下，都有20余個(gè)獨(dú)立社群，用戶可以通過(guò)添加群微信，就能便捷、迅速地找到志同道合的朋友。

不過(guò)，微信群的管理并非一件容易的事情。如果安排專人維護(hù)，會(huì)消耗大量的人力物力。為讓用戶在群內(nèi)有效地找到自身感興趣的話題和內(nèi)容，“上游新聞”創(chuàng)造性地為優(yōu)質(zhì)社群提供“上游小機(jī)器人”，輔助群主進(jìn)行日常管理，來(lái)吸引更多人的加入。并借此機(jī)會(huì)，結(jié)合群內(nèi)用戶的年齡、性別和行業(yè)，定期開(kāi)展親子、觀影等活動(dòng)，為用戶送福利。通過(guò)這一動(dòng)作，“上游新聞”將用戶留在平臺(tái)上，從客戶端到微信群，從微信到線下，一步步拉近與用戶的距離，從而完成由線上到線下的轉(zhuǎn)化。

2.高效把關(guān)，助力審核“內(nèi)容硬傷”。一般而言，平臺(tái)信息量的增大也相應(yīng)的帶來(lái)了信息審核上的負(fù)擔(dān)。因而，“上游新聞”也一直在探索如何將人工智能應(yīng)用到各個(gè)環(huán)節(jié)。為了提高信息輸出效率與準(zhǔn)確率，平臺(tái)成立了“未來(lái)編輯室”，使得選題研判、記者調(diào)度、謠言識(shí)別、編輯輔助、審核把關(guān)、傳播路徑追蹤、用戶互動(dòng)等環(huán)節(jié)，均能通過(guò)智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)，極大簡(jiǎn)化和降低了編輯記者的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，因?yàn)槠鋽?shù)據(jù)來(lái)源于用戶，在選題和操作上，也更加符合用戶喜好。

“上游新聞”積極組建技術(shù)中心，在內(nèi)容審核方面，運(yùn)用人工智能幫助新聞編輯快速判斷圖文內(nèi)容中與互聯(lián)網(wǎng)管理?xiàng)l例不相符的地方，極大提高了人工審核的效率，從而讓編輯將更多時(shí)間放在選題、內(nèi)容質(zhì)量?jī)?yōu)化和價(jià)值把關(guān)上。在內(nèi)容輸出的過(guò)程中，有了AI技術(shù)的支持，還能看到同一內(nèi)容在不同渠道的傳播效果，幫助編輯實(shí)現(xiàn)更有效的內(nèi)容及廣告投放。

四、結(jié)語(yǔ)

5G技術(shù)自誕生之初，就受到世界的廣泛關(guān)注。人們基于該項(xiàng)技術(shù)，暢想了無(wú)數(shù)未來(lái)的生活場(chǎng)景?！吧嫌涡侣劇蓖ㄟ^(guò)結(jié)合5G技術(shù)，在內(nèi)容與服務(wù)上“發(fā)力”，不斷提升平臺(tái)的互動(dòng)力、產(chǎn)品的服務(wù)力和運(yùn)營(yíng)的科技力，為媒體結(jié)合5G技術(shù)的發(fā)展，提供了新思路和新示范。

作者單位 內(nèi)蒙古大學(xué)滿洲里學(xué)院

參考文獻(xiàn)

[1]陳靜，黃慧.淺析三類新聞客戶端——以網(wǎng)易新聞、澎湃新聞、今日頭條、上游新聞為例[J].新聞研究導(dǎo)刊，2016（02）.

[2]劉長(zhǎng)發(fā).做重慶最好的移動(dòng)客戶端——“上游新聞”2016年轉(zhuǎn)型蝶變歷程[J].傳媒評(píng)論，2017（02）.