陳通（江蘇財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學院）

■前言

電子商務營銷就是線下企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)中進行銷售的過程。電子商務營銷給商業(yè)營銷帶來了巨大的沖擊和改革，是一場跨越國家邊界和地域的商業(yè)革命，效率更高、速度更快、成本更低是電子商務營銷的優(yōu)勢，進入商業(yè)壁壘的難度幾乎為零。電子商務營銷為中小企業(yè)的發(fā)展提供了一種全新的基于時代和技術(shù)的競爭優(yōu)勢，然而在電子商務營銷的發(fā)展過程中也存在著一些問題，而這些問題也必然會影響到中小企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

■我國的電商企業(yè)在營銷中存在的問題

（一）電子商務的支付體系不夠完善

其中最主要的問題還是存在于網(wǎng)上支付的安全性方面，網(wǎng)上支付做為電商的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它的安全、規(guī)范，高效與便捷的特點已經(jīng)成為電商發(fā)展不可或缺的條件，網(wǎng)上支付是電商與銀行之間一座利潤橋梁，銀行確認支付的時效性直接關(guān)系到網(wǎng)上支付的便捷性，網(wǎng)絡(luò)營銷的健康和電子商務的發(fā)展緊密相連，因此，電子商務支付體系的完善性亟待解決。

（二）電子商務的信用問題

在電商發(fā)展的進程中，個人信息的安全性直接影響著用戶在網(wǎng)絡(luò)營銷中的信心，某些不誠網(wǎng)站和網(wǎng)上商家的不誠信行為是網(wǎng)絡(luò)營銷的最大阻礙；而其中的一些企業(yè)，為了更好地吸引消費者，會過度美化經(jīng)營的產(chǎn)品，夸大其功效，在消費者購買之后卻不再承擔其售后的三包責任，使消費者失去對電商的信任。

（三）稅務征收與登記問題

由于網(wǎng)絡(luò)活動的自由性，使我國的現(xiàn)行稅務登記制度無法發(fā)揮本身的作用，我國的稅務登記還是以工商登記為基礎(chǔ)，由于電商的迅速崛起，稅務機關(guān)無法及時、全面地把控其轄區(qū)內(nèi)的納稅戶的數(shù)據(jù)和其行業(yè)分布的情況，而電商營銷交易中的去紙化，更讓稅務征管與稽查失去了實物憑據(jù)，從而大大增加了稅收征管和稽查的難度。電子支付具有瞬時性，加之非記賬的電子貨幣能夠?qū)崿F(xiàn)無名化的交易，使稅務機構(gòu)很難把握電商的銷售行為與收入，更難對參與雙方的個人身份進行確認，從而降低了對偷逃稅行為的震懾作用。

（四）物流配送體系問題

電商企業(yè)營銷活動的發(fā)展離不開物流配送體系，物流體系的基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)通信、公路、機場、鐵路和港口，物流基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展沒有跟上電商發(fā)展的速度，無法滿足網(wǎng)絡(luò)營銷的需求，加之物流從業(yè)人員的匱乏，沒有完整的物流教育與培訓的體系，造成了物流從業(yè)人員的整體服務水平低下[1]。

（五）法律問題

電商企業(yè)的營銷活動涉及參加交易的雙方，且存在不同地區(qū)和不同國家、不同部門的特點，我國的現(xiàn)有法律體系無法更好地約束電商企業(yè)的營銷活動，無法有效協(xié)調(diào)電商企業(yè)與消費者之間存在的法律責任。國家的金融監(jiān)管部門無法很好地根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)監(jiān)管電商企業(yè)，使得消費者的正當權(quán)益得不到全面的保障。

■解決電商企業(yè)營銷問題的相應措施

（一）健全網(wǎng)絡(luò)支付體系，全面完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

我國的銀行管理部門缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)、規(guī)劃以及法律法規(guī)的指導，沒有全國性的統(tǒng)一標準，各自為政。電子商務要想更好更快地發(fā)展，我商業(yè)性銀行就必須走資源共享這個道路，建立起可靠的電子支付體系，使企業(yè)和客戶更透明地進行安全交易，保障電商企業(yè)的營銷活動順利開展[2]。

（二）建立電商信用體系，網(wǎng)絡(luò)行為必須加以規(guī)范

讓電商信用體系成為社會信用體系中的重要部分，信用體系的建立更有利于市場經(jīng)濟秩序的整頓和規(guī)范，意義重大。要使我國的社會信用體系更健全，可從三個方面來實現(xiàn)：（1）建設(shè)信息數(shù)據(jù)庫?；ヂ?lián)各資信機構(gòu)中的信用信息，建立一套管理和查詢?nèi)珖麟娚唐髽I(yè)信用信息和個人信用信息的系統(tǒng)，以方便人們可以隨時查詢個人或企業(yè)的信用狀況。誠信資料的更新離不開網(wǎng)絡(luò)的開放性。（2）建設(shè)第三方信用評價機制。將傳統(tǒng)商務活動中利用資信公司資信調(diào)查和評級的做法應用在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中，這就需要第三方的資信公司能夠更多對電商企業(yè)進行調(diào)查和評級。（3）政府建立信息的監(jiān)管機構(gòu)。信息監(jiān)管機構(gòu)的職責就是管理企業(yè)網(wǎng)站中發(fā)布的產(chǎn)品信息，并審核各電商企業(yè)的網(wǎng)上交易條款，對企業(yè)及產(chǎn)品嚴格監(jiān)管，及時監(jiān)管貿(mào)易中的背信問題。

（三）稅務管理方面的建設(shè)

必須要建立一套網(wǎng)絡(luò)營銷稅收制度。把保存和加密的電子記錄的相應條款補充到營業(yè)稅和所得稅中，要求電商企業(yè)必須到稅務管理部門進行網(wǎng)上登記，領(lǐng)取納稅人的識別碼和商務登記證號，方可在網(wǎng)上銀行開設(shè)賬戶，電商企業(yè)的所有關(guān)于稅務方面的活動必須上報，網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)提供商也必須定期向稅務機構(gòu)上報納稅人的變動與上網(wǎng)情況。納稅人需定期向稅務機構(gòu)發(fā)送以電子郵件或其他電子數(shù)據(jù)形式的資料。以通過稅務機構(gòu)的審核。

（四）健全物流配送體系，大力開發(fā)第三方物流

在我國，物流配送體系支撐著電商企業(yè)的發(fā)展，物流配送企業(yè)必須提高服務效率，大力推行物流的共同化，特別需要搞好共同配送，共同配送的提升將大大降低物流成本，提高配送服務效果。而第三方物流的發(fā)展給物流業(yè)帶來了新的方向和出路。第三方物流是社會分工和經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，其發(fā)展的內(nèi)在要求是更規(guī)模化和專業(yè)化。通過電商企業(yè)與第三方物流企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，使物流配送更好地適應電商企業(yè)的發(fā)展。

（五）建立完整的電商法律體系

完善的電商法律體系，可以使各方利益得到切實保障。我國已經(jīng)出臺了一系列的關(guān)于電子商務的辦法、條例，這些法律法規(guī)的頒布對我國網(wǎng)絡(luò)信息的建設(shè)與發(fā)展起到了指導、促進與規(guī)范的作用。然而電商營銷的發(fā)展過于迅速，法律法規(guī)的完善需要跟上其發(fā)展的腳步，保證消費者與企業(yè)的共同利益。

■總結(jié)

我國科學技術(shù)的飛速發(fā)展、商業(yè)競爭的日趨激烈以及消費者消費觀的改變催生了電商企業(yè)，電商企業(yè)也為數(shù)字經(jīng)濟時代帶來了嶄新的營銷觀念和營銷模式，給中小企業(yè)開辟出了更為廣闊的市場，實現(xiàn)了效益的增值，同時電子商務營銷又是引領(lǐng)與改造傳統(tǒng)營銷模式的一種全新思路和辦法。所以更加規(guī)范、高效、誠信的電商企業(yè)營銷活動必將給我國社會和經(jīng)濟帶來不可估量的發(fā)展機會。