湖南省懷化市洪江區(qū)第一中學 劉 靜

沖突是指兩個及以上相互對立的需要同時存在又處于矛盾中的心理狀態(tài)。由于認知和個性上的差距，發(fā)生師生沖突是一種必然的社會現(xiàn)象。一方面，它有破壞性，對教育教學和學校班級管理產(chǎn)生消極因素，甚至會影響學生身心健康；另一方面它有積極作用，在解決沖突的過程中會激發(fā)學生內(nèi)在動力，讓他們精神振奮的同時也引導他們心理健康發(fā)展，正確處理好人與人之間的關系。因此，如何積極有效地預防沖突和化解沖突，使學生心理向著健康、良性的方向發(fā)展，是作為道德與法治教師必須掌握的技巧。

一、師生沖突產(chǎn)生的成因分析

師生沖突是雙方的一種行為體現(xiàn)，行為是個性與環(huán)境的函數(shù)，即是由雙方個性和環(huán)境因素共同決定的，師生發(fā)生沖突的原因主要有：

（一）雙方目標的不一致甚至背離

如教師要求全面培養(yǎng)綜合素質(zhì)與學生追求個性化發(fā)展方面，往往因目標不一致，產(chǎn)生沖突。

（二）掌握信息不對稱、不充分

對事物缺乏全面了解，傳遞信息的渠道不暢，從而發(fā)生誤解、沖突。

（三）學生青春期叛逆思想

青春期學生萌生的對事物的初步認識、判斷，為教師長期形成的世界觀、人生觀、價值觀所不容，產(chǎn)生激烈碰撞。

（四）雙方性格上的對立

由于性格上的差異，一方不能寬容另一方，導致教學過程中產(chǎn)生矛盾和沖突。

（五）教師自身素養(yǎng)不夠

因敬業(yè)精神、方法技巧和溝通能力等方面的不足，教師威信缺乏，師生交流不夠，造成沖突不可避免。

（六）綜合因素

由目標、個性差異和自身素養(yǎng)等多方面因素疊加，引起比較復雜的矛盾、沖突。

二、積極有效預防師生沖突

由于師生沖突具有破壞性，我們應當從多方面努力，防化結(jié)合，預防為主，建立沖突預防機制，防患于未然。

（一）掌握學生身心特點

隨著第二生長期和第二性征的出現(xiàn)，中學生思維活躍，自我意識增強，渴望社會、學校和家長給予其成人的尊重和信任。但由于心理發(fā)展速度相對緩慢，認知度、思維方式和社會經(jīng)驗都處于半成熟狀態(tài)，出現(xiàn)了心理發(fā)展水平與現(xiàn)實心理水平之間的差距。一方面，成人感使他們獨立意識強烈，開始用獨特自主的眼光來審視世界，渴望有獨立決定權。另一方面，社會的復雜性又讓他們困惑與矛盾，對成人產(chǎn)生不滿和不信任。同時，青春期的諸多煩惱又使他們倍感寂寞，渴望與人溝通，又產(chǎn)生了心理閉鎖與開放之間的矛盾。

（二）掌握學生個性特點

個體的差異主要表現(xiàn)在不同性格上，不同班級不同性別的學生會呈現(xiàn)出不同的性格特點。例如有些孩子故意搗亂刁難老師，有些孩子好表現(xiàn)，還有些孩子則喜歡沉默。要仔細觀察每個學生言行，把握好每個學生樂意接受的教育方法。性格內(nèi)向的學生，有著強烈的自尊心，如貿(mào)然在大庭廣眾之下批評，勢必會引發(fā)他們的反感情緒，甚至造成心理陰影，做出過激行為。又比如對性格直率、暴躁易怒的學生，如果采取粗暴的方式解決問題，往往會激怒他們，引發(fā)沖突，可采取幽默方式或給予學生一定選擇權，用生動的語言或者用“要么……要么……”這樣既有強制性又具有選擇性的方式讓師生間的火藥味迅速消散，再處理問題，既能避免沖突，又能取得較好的教育效果。

（三）樹立正確的師生觀

把學生當作獨立而平等的個體，用愛與關懷獲得學生的信任。加強情感交流，構(gòu)建和諧平等的師生關系。在具體的教育教學過程中，學生會把有威信的老師看作自己的榜樣，教師的表揚能引起學生的自豪感，教師的榜樣作用越好，學生接受教育的成效就越顯著。我所教班級某男生，父母離異、父親吸毒，從小跟隨奶奶長大，內(nèi)心深處特別渴望得到關愛，他每天進出辦公室，希望引起教師的關注和疼愛。有次外出打工的母親和他約好到學?？赐?，結(jié)果爽約了，孩子挺難受。進教室上課時，發(fā)現(xiàn)他雙眼紅腫，淚珠掛在臉上，我給他擦干眼淚，聽他訴說，下課后給了他一塊巧克力并摟摟他肩膀，告訴他：“老師也像媽媽一樣愛你?！钡玫疥P愛的他從此特別聽話，每次犯錯，我指出他的缺點，他都能誠懇接受并加以改正。

三、春風化雨，解決沖突

由于諸多因素影響，當沖突無法避免時，教師應當以高度的責任感和愛心，實事求是，對癥下藥，管控分歧，化解沖突。

（一）給予心理上的疏導

首先，利用道德與法治課，幫助學生了解青春期情緒的特點，正確面對和處理負面情緒，增強情緒管理，避免負面情緒帶來的沖突。其次，運用心理學原理組織開展各項活動，促使學生向符合社會道德規(guī)范的方向發(fā)展，確保學生形成良好的人生觀、道德觀和健康人格。第三，幫助學生樹立崇高理想，落實到加強實現(xiàn)理想的途徑指導，具體針對個體差異來指導學生找到實現(xiàn)理想的方法和途徑。在此過程中，還要注意幫助學生正確認識和對待在實現(xiàn)理想過程中所遇到的挫折，克服失望情緒，逐步形成、豐富正確的價值觀。

（二）掌握良好的溝通技巧

一是學會聆聽，捕捉到學生真實的需求，準確找到解決問題的切入口。只有走進學生內(nèi)心并采取他們愿意接受的方式，才能從根本上解決問題。 二是學會無聲的溝通。無聲的語言對學生會產(chǎn)生積極的心理暗示，使學生感受到教師對自己的關注、信任與理解，從而表現(xiàn)出積極的行為和情緒，建立良好的師生關系。如在交往中，正確使用教師的目光，用眼睛來洞察學生的心理，促進師生間的心理相容。照顧到班上每位學生，對專心聽講的學生，用肯定的目光表示滿意和贊許；對注意力不集中、竊竊私語和有小動作的學生，用嚴肅的目光注視，這樣既起到了告誡作用，又保護了學生的自尊心。三是溝通時注意先揚后抑。先客觀肯定學生的優(yōu)點，再選擇恰當?shù)恼Z言誠懇地指出學生的缺點和錯誤，消除抵觸情緒，使之樂于接受批評，還會讓他們感受到教師的關愛，自然化解了沖突。比如某天中午，我在操場發(fā)現(xiàn)教學樓二樓一個男生對另一名同學拳腳相加，趕上樓時，兩個學生已消失無影。于是我挨個教室查找，很快找到躲在座位下的“肇事者”，對還在盛怒中的男生溫和地說：“跟我去辦公室?！蹦猩ツゲ洳涞馗易哌M辦公室，此時如果直接批評他，勢必會引起他反感，還會發(fā)生頂撞?？紤]到他能夠主動跟著我到辦公室，說明內(nèi)心還是尊重老師，于是先開口表揚他尊敬老師，愿意接受教育就是個好孩子。他的表情慢慢由憤怒轉(zhuǎn)為平靜，眼神里流露出些許欣慰?？吹竭@種情況，我話語一轉(zhuǎn)再指出他的缺點。他坦誠自己做得不對，會向另一名同學誠心道歉表示以后會正確處理好和同學的關系。

（三）適當?shù)木嚯x感

適當和學生保持一定的距離會讓學生對教師產(chǎn)生敬畏，親近而不隨便，利于工作開展。我在教育教學中，就要求學生在課堂上必須尊重教師，課后可以交流做朋友。

處理師生間沖突的方法并不是單一的，很多時候綜合運用多種方法往往會取得更好的效果。

某日，學生L 的家長和班主任發(fā)生了矛盾，向校長投訴，覺得委屈的班主任跟學校提出辭去班主任工作，校長協(xié)調(diào)家長與班主任的矛盾，安排我協(xié)助處理師生間的沖突。

經(jīng)調(diào)查得知，原來是女生發(fā)生了矛盾，引發(fā)語言沖突，L 懷疑X 伙同幾個朋友欺負她，然后找到X 理論，X 否認并威脅L，如果告訴家長和教師就要打她。當晚L 的家長就聯(lián)系了班主任，因當時已經(jīng)很晚了，班主任答應第二天早上幫他處理好問題?？墒羌议L心里很焦慮，當晚邀集八九個學生和X 父母交涉，在X 家里引發(fā)了小沖突，L 家長按著免提向班主任抱怨。因班主任感覺自己沒有受到信任和尊重，與家長通話中用了句口頭禪，引發(fā)家長不滿。次日L 在家長吩咐下，用手機偷錄了班主任批評學生的語音并交給了校長。班主任覺得合法權益受到了侵犯，堅決辭去班主任工作。因平常班主任工作認真、上課風趣、教學效果好，深得學生愛戴，幾個學生自發(fā)把L 的書包扔了，以表達對該女生不滿。

了解到真實情況后，我與女生L溝通，先肯定了她之前接受批評，改掉了違規(guī)戴耳釘?shù)男袨?，還給她獎勵食品，她的情緒逐漸穩(wěn)定下來。緊接著我耐心傾聽了她的想法和對事件的訴說，利用道德法治知識和她分析了青春期情緒產(chǎn)生的原因，并通過自己的故事告訴她在集體這個大家庭里應該怎么改掉自己性格里的弱點，學習別人的長處，怎么和不同性格的同學處理好關系。同時，我誠懇地代表班主任向她致歉，表示班主任的口頭禪確實欠妥，造成了誤會和困擾，希望每個人都能選擇寬容和理解來對待別人的不足，并采取換位思考的方法，理解她父親的做法是關愛，但既然交給教師處理就要充分信任，給教師多點時間。另外我通過增強法律意識告訴她偷錄是違法行為，我們要有批判性思維，敢于對父母和教師不正確的行為說不，讓她就這個行為向教師道歉。最后還答應幫她處理好其他同學扔她書包的行為，一定會關愛她、保護她，讓所有的同學都生活在一個和諧健康的集體中。接著找到女生X，讓她懂得如何正確處理好同學之間的沖突，并利用她性格上的優(yōu)勢，將功補過，找出扔書包的同學，并約定為她保密，免于懲罰扔書包的同學，告訴她這是師生間的信任。中午她就很配合，反映了扔書包的同學。三個男生主動承認了錯誤，我表揚他們有擔當，敢于直面錯誤，讓他們向女生L道歉，同時也取得了她的原諒。

通過一系列方法的運用，我順利處理好了師生間的沖突，進而化解了家長與教師間的沖突，事件取得了較好的結(jié)果。

當然，在實際的教育實踐中，師生間的沖突千變?nèi)f化，不可能采取一種普遍的化解策略，要根據(jù)不同學生的不同情況，選擇最合適的策略，來建立良好健康的師生關系，讓學生形成健康向上的人生觀和道德觀。